Рисунок 12 - Структура покупателей ООО «Интер-Ю» за 2015 год

Основываясь на данных маркетинговых исследований и опросах покупателей, в среднем за год количество неудовлетворенных продукцией 42

предприятия потребителей составляет 80 человек, а обслуживает оно за этот период порядка 2000 человек. ООО «Интер-Ю» необходимо не допускать распространения негативной информации от покупателей, чьи запросы были удовлетворены не в полной мере, а так же предотвращать переход повторных покупателей в ряды лояльных.

Перед специалистами ООО «Интер-Ю» стоит задача превращения большей части повторных покупателей в постоянных клиентов, за счет удовлетворения и предвосхищения их ожиданий, и помимо этого внушения им уверенности в их ценности для предприятия, что выражается в готовности предприятия сделать все, что в его силах, для решения их проблем. Такая деятельность оправдана, так как по оценкам специалистов затрат на работу с лояльными клиентами требуется в 5 раз меньше, чем при привлечении новых клиентов.

Степень конкурентного влияния поставщиков определяет важность этих составляющих затрат для потребителя, то есть в случае преобладания поставок от определенных поставщиков от общих затрат, можно говорить об усилении влияния с их стороны.

Об усилении влияния поставщиков можно говорить, если присутствуют следующие факторы:

• 
  производственные затраты важны для покупателя;
  
• 
  поставщики представляют собой совокупность фирм, не ограниченных сильной конкуренцией;
  
• 
  товары поставщиков разделены так, что покупателю сложно и невыгодно переходить к другим поставщикам;
  
• 
  поставщики не зациклены на определенной отрасли;
  
• 
  у поставщиков нет соперничества с производителями аналогов.
  

К основным поставщикам ООО «Интер-Ю» относят: ООО «Голиаф», ООО «Евротекс», ЗАО «М-Текс». Организация ООО «Голиаф» занимается поставкой декоративных тканей (для изготовления штор, покрывал и накидок), жаккардовых полотен для дизайна помещений, хлопчатобумажных тканей для постельного и столового белья, гипюры и кружева. Организация ООО «Евротекс» поставляет такие виды продукции как: хлопковое, трикотажное, махровое полотно, вельвет, вспомогательные ткани (ватин, синтепон, сетка и другие), льняные и хлопчатобумажные ткани. ЗАО «М- Текс» занимается поставкой швейной фурнитуры, пуговиц, крючков, а также наборов для вышивания, канвы, мулине и других изделий.

---

Различные признаки, по которым оцениваются и отбираются поставщики материальных ресурсов, зависят от требований потребителей логистической системы. Важнейшими критериями оценки и отбора по требованиям закупочной логистики вне зависимости от размера предприятия, особенностей отрасли или предприятия принято считать:

• 
  надежность снабжения;
  
• 
  качество поставляемой продукции;
  
• 
  демократичная цена;
  
• 
  удаленность генератора материальных потоков от потребляющей логистической системы;
  
• 
  периоды выполнения как текущих, так и экстренных заказов;
  
• 
  возможность обеспечения поставки запасных частей в период срока службы поставленного оборудования;
  
• 
  психологическая обстановка в трудовом коллективе поставщика;
  
• 
  организация управления качеством продукции у поставщика;
  
• 
  кредитоспособность и финансовое положение поставщика;
  
• 
  репутация и роль в своей отрасли;
  
• 
  имидж;
  
• 
  дизайн упаковки;
  
• 
  наличие резервных мощностей у источника поставки.
  

Критерии, необходимые для оценки поставщиков ООО «Интер-Ю» представлены в таблице 15.

В качестве основного поставщика товаров для ООО «Интер-Ю» выступает ООО «Евротекс» (доля поставок в общем объеме составляет 50

%). Данные предприятия сотрудничают уже достаточно длительное время и выработали определенную схему поставок продукции. Процент выполнения заказа этим поставщиком достаточно высокий - 91 % по сравнению с

другими поставщиками.

Заказ на предприятии поставщика осуществляется за 15 - 20 дней до планируемого периода начала отгрузки и выполнения заказа, путем отправки официальной заявки по факсу.

Доля поставляемой продукции ООО «Евротекс» составляет 50 % в общем объеме. ЗАО «М-Текс» осуществляет поставку 15 % необходимой продукции, но данная категория продукции отсутствует у других поставщиков в нужном объеме и необходимого качества. По степени выполнения заказа эти поставщики имеют высокое значение - 91 % и 85%, соответственно для ООО «Евротекс» и ЗАО «М-Текс».

Способность поддерживать конкуренцию с аналогичными предприятиями на выбранном рынке определяется конкурентоспособностью предприятия. В ООО «Интер-Ю» она находится в зависимости от нескольких факторов:

---

• 
  принципы и методы определения цены на товары предприятия;
  
• 
  качество товаров;
  
• 
  сформированный образ предприятия;
  
• 
  структура набора товаров;
  
• 
  наличие эффективной маркетинговой и сбытовой стратегии;
  
• 
  квалифицированность персонала;
  
• 
  уровень качества торгового обслуживания.
  

Как было сказано выше, функционирует на рынке товаров и услуг уже 12 лет. За этот период оно обрело известность среди потребителей из города Тольятти. Организация зарекомендовала себя с положительной стороны благодаря разнообразию продаваемой продукции, доступным ценам и качественному торговому обслуживанию. У ООО «Интер-Ю» есть своя база постоянных клиентов и доведенная до высокого уровня развития сбытовая сеть. Для того чтобы проанализировать конкурентоспособность предприятия ООО «Интер-Ю», необходимо сначала провести анализ его конкурентной среды.

Потенциальными конкурентами ООО «Интер-Ю» можно назвать: ООО «Лилия», ООО «Афина», ООО «Затейница». Эти предприятия закрепили за собой место на рынке за долгий период своего существования. Из их очевидных преимуществ можно выделить: солидный опыт работы,

известность, большая база постоянных клиентов и развитость сбытовой сети.

Составим сравнительную таблицу по сбыту основных конкурентов ООО «Интер-Ю» в г. Тольятти (табл. 11).

Таблица 11 - Показатели по сбыту аналогичной продукции основных

конкурентов ООО «Интер-Ю»

п/п /Тоб.	Объем реализуемой продукции конкурентов
	2013 год		2014 год		2015 год
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
ООО «Затейница»	16213,98	24,93	17986,65	24,86	20189,87	25,14
ООО «Лилия»	15999,76	24,61	17742,43	24,52	19617,00	24,42
ООО «Афина»	16045,60	24,68	18103,45	25,02	19876,15	24,75
ООО «Интер-Ю»	16766,95	25,78	18533,40	25,61	20636,60	25,69
Итого	65026,29	100,00	72365,93	100,00	80319,62	100,00

---

По результатам исследования объема сбыта конкурирующих фирм по г. Тольятти можно сказать что в 2013 году лидирующие позиции занимал ООО «Интер-Ю» и «Затейница». В 2014 году ситуация изменилась и лидерами стали «Интер-Ю» и «Афина». В 2015 году ситуация опять изменилась и лидерами стали вновь ООО «Интер-Ю» и «Затейница», ООО «Афина» довольно сильно снизило свои позиции. В таблице 12 представлены укрупненные критерии оценки отдельных конкурентных позиций ООО

«Интер-Ю», из чего следует, что ООО «Интер-Ю» имеет достаточно высокий потенциал роста.

Таблица 12 - Критерии оценки отдельных конкурентных позиций ООО «Интер-Ю»

Критерий оценки	Поставщик
	ООО «Интер-Ю»	ООО «Лилия»	ООО «Затейница»
Доставка товара потребителю	Возможно за счет фирмы	Не предусмотрено	Не предусмотрено
Ассортимент	широкий	широкий	средний
Наличие товара на складе в момент заявки	70%	78%	75%
Процент выполнения заказа в 7-ми дневный срок	95 %	91%	85%
Условия оплаты	предоплата	предоплата	предоплата
Сроки выполнения заказа	15 дней	10 дней	15 дней
Уровень цен	средний	выше среднего	выше среднего
Доля продукции в общем объеме (пошив/ готовые изделия)	25/75	40/60	45/55

---

Так как исследуемая организация занимается продажей различных видов продукции, рассмотрим средние цены на продукцию предприятий, занимающихся продажей тканей и готовой продукции (таблица 13).

Таблица 13- Цены организаций - конкурентов ООО «Интер-Ю», (средняя цена в руб.)

	Конкурирующие организации
Название предприятия	ООО «Интер-Ю»	ООО «Затейница»	ООО «Афина»	ООО «Лилия»
Средняя цена 1 м декоративной ткани, руб.	274,50	412,00	550,00	486,50

Рассмотрев представленные в таблице 13 средние цены на декоративные ткани в г. Тольятти, можно сделать вывод, что наиболее низкие и доступные цены обеспечивает ООО «Интер-Ю». Следует отметить, что анализируемая организация предлагает продукцию среднего уровня качества, и фактически ничем не уступает конкурентам.

Средняя цена на товар предприятия ООО «Интер-Ю» составляет 274,50 руб., «Затейница» - 412,00 руб. За ним следует организация «Лилия», средняя цена изделия которого составляет 486,50 руб. И последним является «Афина», поскольку его средняя цена составляет 550,00 руб. Разница между средними ценами ООО «Интер-Ю» и другими предприятиями составляет от 137,50 до 275,50 руб.

Проведенный анализ сложившейся ситуации показал, что ООО «Интер- Ю» занимает достаточно хорошие позиции на рынке.

Для более подробного и обобщенного рассмотрения конкурентов ООО «Интер-Ю» необходимо провести оценку конкурентной силы, используя комплекс маркетинга (табл. 14).

Таблица 14 - Оценка конкурентных позиций ООО «Интер-Ю»

Факторы конкурентоспособности предприятия	Балльная оценка
	ООО «Интер-Ю»	ООО «Лилия»	ООО «Афина»	ООО «Затейница»
І.Товар:
-широта и глубина товарного
ассортимента	3	2	2	4
-качество товара	4	2	3	3
-престиж торговой марки	4	3	3	4
-уникальность товара	4	1	1	2
-качество упаковки	3	3	3	3
-многовариантность в использовании	4	2	3	3
-защищенность патентом	4	1	2	3
-надежность	4	3	3	3
-уровень торгового обслуживания	4	2	2	3
Сумма баллов	34	19	22	28
Средний балл	3,78	2,11	2,44	3,11
2.Цена:
-уровень цен	4	2	1	3
-система скидок	3	3	3	3
-наличие кредита	4	1	2	4
-срок платежа	4	1	1	3
-условия и порядок расчета	4	1	2	2
Сумма баллов	19	8	9	15
Средний балл	3,80	1,60	1,80	3,00
З.Сбыт:
Факторы конкурентоспособности предприятия	Балльная оценка
	ООО «Интер-Ю»	ООО «Лилия»	ООО «Афина»	ООО «Затейница»
-степень охвата рынка	4	2	2	3
-мерчендайзинг	4	3	2	2
-уровень квалификации персонала	3	3	3	3
-система транспортировки	4	2	2	3
-формы сбыта	4	4	4	4
-система контроля товарных запасов	3	1	1	2
Сумма баллов	25	15	14	17
Средний балл	4,17	2,50	2,33	2,83
4.Продвижение: -реклама для потребителей	3	2	3	3
- реклама для торговых посредников	4	2	2	3
-персональные продажи	2	2	1	1
-методы стимулирования сбыта	4	3	2	2
-показ образцов изделий	4	2	1	3
-продвижение по каналам торговли	4	2	2	3
-связь с общественностью	3	1	2	3
Сумма баллов	24	14	13	18
Средний балл	3,43	2,00	1,86	2,57
Итого сумма баллов	102	56	58	78
Средний балл	25,50	14,00	14,50	19,50

---

Смотрите также файлы

• Операция удаления зуба. Показания и противопоказания. Особенности удаления зубов и корней верхней челюсти. Методика, инструментарий, осложнения и профилактика осложнений. Сроки заживления лунки.docx

• Анафилактикалы шок.ppt

• Памятка. Что нужно знать родителям подростков о мефедроновой зависимости.docx

• Описание работы.docx

• Галюс З. Теоретические основы электрохимического анализа. Полярография, хроновольтамперометрия, хронопотенциометрия, метод вращающегося диска.pdf