Поэтому проведение анализа по резюме теперь может происходить без присутствия кандидата. Таким образом, использование современных технологий позволит отделу кадров Колл-центра ПАО «МТС» сократить время на обработку документации и тем самым создаст инновационную автоматическую систему отбора кадров. Предполагается, что за счет предложенных мероприятий в Колл-центре ПАО «МТС» затраты на отбор кадров снизятся и экономический эффект составит 56,25 тыс. руб. в год.

---

Заключение
В процессе выполнения работы был выполнен анализ процесса отбора персонала Колл-центра ПАО «МТС» и разработаны рекомендации по его совершенствованию.

В первой части работы был выполнен аналитический обзор теоретической литературы по теме исследования.

Система управления персоналом выполняет множество функций, одной из которых является отбор персонала. Следует отметить, что процессы подбора, отбора и найма тесно взаимосвязаны между собой. Эффективность управления персоналом в большинстве случаев зависит от правильности подбора кандидатов и отбора необходимых работников для организации. Неправильная работа с данной функцией системы управления персоналом может привести к неэффективности коллектива, появлению большой текучести кадров, плохим морально-психологическим климатом в организации.

Отбор персонала — это процесс, с помощью которого компания осуществляет выбор одного или нескольких претендентов, наиболее подходящих из общего числа кандидатов на вакантную должность. Существуют активные и пассивные методы отбора персонала. К пассивным методам подбора кандидатов можно отнести размещение объявлений в средствах массовой информации, социальны сетях, на сайте компании, в Интернете. К активным методам относят переманивание персонала из других организаций, участие в ярмарках вакансий и поиск кандидатов непосредственно в ВУЗах, проведение тематических праздников и фестивалей.

Основными принципами отбора кадров являются объективность, обоснованность, оперативность, надежность, экономическая эффективность, соответствие законодательству. Основными ошибками, которые допускают менеджеры, при отборе персонала являются:

- нет четкой системы подбора, отбора и найма персонала, а также документации, подкрепляющей ее;

- отсутствуют разработанные процедуры проведения отбора;

- выделение минимальных финансовых средств для проведения поиска и отбора новых сотрудников;

- низкий уровень квалификации или недостаточность опыта сотрудников, выполняющих процедуры отбора;

- отсутствует систематическая диагностика персонала, а, следовательно, своевременное выявление будущего вакантного

---

рабочего места в подразделении организации;

- наличие общих критериев при проведении отбора, не выделение четких и обоснованных критериев оценки кандидата

При выявлении отделом кадров потребности в новом сотруднике начинается процесс подбора и отбора кандидатов. Процесс подбора начинается с момента, когда компания подает объявление о вакантной должности. Методы привлечения кандидатов можно условно разделить на пассивные методы и активные.

Для эффективного процесса отбора необходимо сформировать критерии, которыми должен обладать кандидат для данной вакантной должности. В зависимости от специфики предприятия различаются критерии, по которым происходит отбор персонала.

Во второй части работы был рассмотрен Колл-центр ПАО «МТС».

ПАО «МТС» – ведущая компания в России и странах СНГ по предоставлению услуг мобильной и фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного и спутникового ТВ-вещания, цифровых сервисов и мобильных приложений.

Основной вид деятельности компании - Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий.

Сегодня ПАО «МТС» является крупнейшим оператором сотовой связи России, Восточной и Центральной Европы по количеству абонентов.

ПАО «МТС» активно развивает собственную сеть центров продаж и обслуживания, которые позволяют реализовывать собственные уникальные продукты и услуги, оказывать качественный сервис клиентам и положительно влияет на степень узнаваемости бренда МТС. Важное значение для развития мобильного Интернета имеет уровень проникновения смартфонов, в связи с чем МТС активно развивает направление брендированных смартфонов и планшетов по привлекательной цене.

Для исследования процесса отбора кадров был выбран Колл-центр ПАО «МТС».

Анализ использования персонала Колл-центра ПАО «МТС» показал, что эффективность использования персонала в 2018 году растет по сравнению с 2016-2017 годами, тем не менее, темп роста выработки в 2017 году замедлился, это произошло из-за увеличения численности работников и не высокого темпа роста выручки.

Недостатком существующего процесса отбора является то, что даже после прохождения собеседований и тестирований сведения, полученные отделом кадров Колл-центра ПАО «МТС», остаются неполными.

---

Для исключения этого недостатка руководство Колл-центра ПАО «МТС» берет работников на испытательный срок, по прохождению которого уже окончательно принимает решение о приеме на работу или начинает поиски нового претендента.

Для исключения выявленных недостатков было предложено создать на официальном сайте веб-страницы «Вакансии», проведение онлайн-тестирования и онлайн-отбор кандидатов на должность.

Предложенные мероприятия направлены на снижение затрат специалиста отдела кадров в процессах проведения отбора кандидатов на должность в Колл-центре ПАО «МТС».

Оценка эффективности предложенных мероприятий указывает на целесообразность их внедрения в практическую деятельность Колл-центра ПАО «МТС».

Внедрение онлайн - формы «Вакансии» на сайте позволяет снизить трудозатраты на поиск кандидатов на должность на 12,5 тыс. руб.

Внедрение онлайн-тестов для отбора кадров позволяет снизить трудозатраты на отбор кадров по аналитическим и психологическим качествам на 18,75 тыс. руб.

Внедрение онлайн-опросников для отбора кадров позволяет снизить трудозатраты на отбор кадров по профессиональным и личностным качествам на 25,00 тыс. руб. Итого, экономическая эффективность мероприятий составит 56,25 тыс. руб.

---

Смотрите также файлы

• Методические рекомендации по выполнению рейтинговой (контрольной) работы по дисциплине Римское право.docx

• Профессиональноэтические компетенции современного педагога.docx

• Программа среднего профессионального образования 44. 02. 01 Дошкольное образование Дисциплина Безопасность жизнедеятельности.doc

• Программы по социальному, спортивнооздоровительному, духовнонравственному, общекультурному направлениям внеурочной деятельности на 202021 уч год.docx

• Жизненный цикл проекта Maven.docx