Файл: Томас Эриксон Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется.pdf

Я бы посоветовал шефу повнимательнее следить за ним (или за ней). Наладить с ним (с ней) обратную связь и потребовать скорректировать свое поведение.
О’кей. Мы можем немного поговорить о желтом поведении?
(Стефан скрещивает руки на груди и кивает.)
Как вы смотрите на людей с ярко выраженным желтым поведением?
Они меня озадачивают. Хотелось бы, чтобы они посерьезнее относились к делу. Для начала – к своим обязанностям. Я, конечно, понимаю, что и на работе есть место для шутки, но только в специально отведенное для этого время. Невозможно же весь рабочий день заниматься ерундой и болтать чепуху. А хуже всего то, что они вечно галдят и всем мешают своей болтовней. Я тоже считаю, что у них хорошо получается – веселить и развлекать, но работа есть работа, и нечего устраивать цирк. И вот что еще: они недооценивают важность фактов, информации, которая всегда должна быть под рукой. Мне кажется, они очень некомпетентны в деловых вопросах. И по большей части относятся ко всему слишком легкомысленно. Это приводит к огромному числу недоразумений. Если бы, например, желтый работал контролером – что бы из этого вышло? Он бы даже не знал, что именно нужно контролировать, на что обратить внимание. Но вот что мне кажется очень важным – то, что их слова часто не соответствуют действительности. Например, желтый может сказать, что проверил определенные мелочи, хотя и не собирался этого делать. Или что они, желтые, не работают спустя рукава, хотя каждый видит, что именно так оно и есть. Это просто приводит в отчаяние.
Вам случалось близко общаться с желтыми?
А куда от них денешься? Ведь они всех вовлекают в свою жизнь, им нужно со всеми делиться. Они уверены, что нам, всем остальным, страшно интересны их летние дачи, щенки, их дети и зубы их детей, новая рыболовная шхуна их брата. А мне попросту наплевать на все это.
Как же вы общаетесь с желтыми?
В моем случае все очень просто. Я избегаю желтых.
Но почему?
Они же меня до смерти заговорят. Я не выношу, когда говорят обо всем и ни о чем. Невозможно понять, насколько реально то, что они выдают за реальность, и меня это раздражает. Они вечно что-то придумывают, и под конец ты уже не понимаешь, где ты находишься – снаружи или внутри. Мой деверь несколько раз рассказывал о своей новой работе – и каждый раз описывал ее по-новому. Я спросил, как называется его должность, потому что не понял, чем он занимается, но он каждый раз отвечал очень размыто. Однажды я спросил о перспективах его фирмы. Он начал разглагольствовать о том, что они получат како й-то международный патент на что-то. Но на что именно и какие исследования связаны с получением патента, я так от него и не добился. Безнадежно.
Может, он и сам не знал ответа?
Тогда он мог бы так и сказать. «Я не знаю». Не так уж это и сложно. Вместо этого он сообщил мне массу совершенно бесполезной информации.
Какой совет вы дали бы тем, кто ежедневно общается с вами?
Хороший вопрос. Чтобы они уважали мое желание быть профессионалом, то есть не посвящать ценное рабочее время чему-то постороннему. Чтобы они хорошо подготовились, прежде чем подходить ко мне с вопросами. Мне нужны целые массивы фактов, чтобы на их основании я мог бы дать корректное заключение.
И наконец – прямой вопрос…
Конечно.
Каковы ваши самые слабые стороны?
Дайте подумать. Иногда я чересчур зависаю на деталях. Это я знаю. На работе, мне кажется, еще туда-сюда, но в личной жизни в связи с этим могут возникнуть проблемы.
Какого рода?
Моя жена довольно-таки красная. Она считает меня заторможенным, и по-своему она права. И потом, я с подозрением отношусь к новым идеям. Не настолько, чтобы я уперся и любой ценой сопротивлялся всему новому, но я способен увидеть проблемы там, где их может и не быть. Нам нужен новый телевизор, потому что нынешний постоянно выходит из строя. Но ведь моделей так много, я никак не успеваю досконально исследовать вопрос, хотя моя жена считает, что покупка телевизора – дело

десяти минут. А вдруг он не оправдает наших ожиданий? Как я узнаю, соответствует ли он нашим требованиям? Это довольно крупная инвестиция. Так что пока нам приходится довольствоваться старым.
Что вы еще скажете напоследок?
Интересная концепция, как я уже сказал. Я закажу книгу Уильяма Марстона «Эмоции обыкновенных людей».

8. Какой профиль всегда приходит вовремя и в этом плане на него можно положиться?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
9. Какой профиль раз за разом не следует правилам только ради того, чтобы работа была сделана?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
10. Какой профиль охотнее всех апробирует новые технологии или приемы, если это ускорит работу?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
11. Какой профиль дольше всех помнит критику в свой адрес?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
12. Какой профиль болезненнее всего реагирует на личную критику?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
13. Какой профиль менее всех организован, но знает, где может получить нужную информацию?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
14. Какой профиль хочет всегда принимать решения?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
15. Какой профиль охотнее всего следует последней моде?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
16. Какой профиль охотнее берется за сложные задачи?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
17. Какой профиль легко судит других?

• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
18. Комбинация каких профилей образует самую успешную команду?
• Два зеленых
• Два красных
• Желтый и красный
• Синий и зеленый
• Смешение всех цветов
19. Какой профиль вероятнее всего окажется самым разговорчивым?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
20. Какой профиль быстрее всех воспримет новую идею?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
21. Какой профиль мог бы поручить задание другим, но все же выполнит его сам?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
22. Какой профиль окажется лучшим слушателем?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
23. Какой профиль не пропустит ни малейшего пункта в инструкции?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
24. Какой профиль чаще всего встречается в вашем круге общения?
• Красный
• Желтый
• Зеленый
• Синий
Ответы вы найдете в конце книги.
Смысл 24-го вопроса. Я бы хотел, чтобы вы поразмышляли о следующем
На работе вам, наверное, не всегда удается выбирать себе сослуживцев или напарников.
Вам приходится работать с сослуживцами, независимо от того, можете вы их выбирать или нет. Так что вы играете с
теми картами, которые вам достались.

Но вне работы, когда вы можете сами решать, с кем проводить время – какой тип личности вы выберете? Выбираете ли вы людей, похожих на себя, или общаетесь больше с теми, кто представляет собой полную противоположность вам?
Разумеется, на этот вопрос нет однозначного ответа, но над ним следует поразмышлять. Кого вы выбираете, если у вас есть выбор?
И как мы выбираем партнера, с которым нам предстоит провести всю оставшуюся жизнь? Должен ли он быть нашим отражением или нашей противоположностью? Очень серьезный вопрос, не правда ли? Но ответ будет в следующей книге. Следите за рекламой.
Давайте двигаться дальше
Итак, мой друг, пора подводить итоги. Прежде чем я это сделаю, я расскажу об уникальном опыте, который я обрел несколько лет назад. Это – мои наблюдения.
Глава 21
Повседневность: итоговый пример
Кажется, это была самая показательная групповая работа в истории человечества
Несколько лет назад во время одной конференции мне довелось экспериментировать с группой представителей руководящего звена одного телекоммуникационного гиганта. Все они были профессионалами, способными гибко мыслить , преуспевшими на своей стезе. Все с отличными рекомендациями, все ориентированы на блестящую карьеру. Я уже составил на них коммуникационные профили – участники группы заполнили самооценочные опросники, которые характеризовали их стиль общения. Мы проанализировали эти опросники, и я подготовился – именно так, как я предлагаю подготовиться и вам.
Я разделил участников на группы, которые включали людей примерно одного профиля. Им несложно будет найти общий язык, предположил я. Они ведь должны понимать друг друга с полуслова. Я назвал группы Красная, Желтая, Зеленая и Синяя. Просто потому, что надо же было их как-то назвать.
Я раздал рабочие задания. Участникам предстояло испытать специально сконструированный квест, который частично имел отношение к их деятельности, а частично требовал сотрудничества. На решение тестового задания они получили час. Каждая из групп пребывала в хорошем настроении и выслушала пожелания и инструкции, и все засучили рукава, чтобы обойти другие группы. Сам я переключился на другие задания.
На каком-то этапе, когда все группы некоторое время проработали, я решил посмотреть, что происходит в их кабинетах.
В Красной группе эмоциональная температура зашкаливала. Трое пытались доказать, что правы именно они, двое из них рычали друг на друга. А четвертый решил сделать все в одиночку. Не обращая внимания на конфликт, который вспыхнул в метре от него, он писал что-то, не отрываясь и не отвлекаясь.
Когда я спросил, все ли в порядке, все четверо встали и в изумлении уставились на меня.
«У вас все в порядке?» – обеспокоенно повторил я.
«Все отлично, – сердито сказал один из спорщиков. – Уже заканчиваем».
Я оставил их и пошел дальше.
В Желтой группе тоже царила лихорадочная активность. Комната заполнилась энергией, которая казалась почти материально й.
Здесь что-то происходило. Обсуждение и здесь велось на повышенных тонах, каждый пытался убедить других в собственной правоте. Если красные слали друг друга ко всем чертям, то здесь были сплошные улыбки. Двое желтых боролись за место у доски, еще один рассказывал анекдот, который не имел никакого отношения к теме. Развеселился даже я, потому что анекдот оказался смешной. Четвертый шеф из Желтой группы рисовал на листке бумаги человечков и отправлял сообщения с мобильника.
Я покинул их и отправился навестить Зеленую группу.
Голоса были приглушенными, кто-то говорил, остальные слушали. В помещении царила атмосфера стабильности и безопасности. Пятеро шефов спокойно сидели и слушали коллегу, который скорбно повествовал о судьбе своей собаки, трагически скончавшейся от старости прошлой зимой. Он все еще скучает по своему верному другу.
Одна женщина из этой группы набросала несколько решений поставленной задачи, но каждое предложение кончалось знаком вопроса. Ей не хватало исходных данных, и ее это явно озадачивало.
Я двинулся дальше.
Возле кабинета последней, Синей, группы стояла почти оглушительная тишина. Я всерьез обеспокоился, когда просидел с синими три минуты и никто из них не проронил ни единого слова. Безусловно, где-то в глубине разворачивалась активная мыслительная деятельность, но никакой коммуникации и в помине не было.
Одна женщина молча читала задание – я видел, как у нее шевелились губы. Я спросил, не нужна ли им помощь, и получил в ответ пару выжидательных кивков. Здесь все-таки проводили серьезное совещание, все обсуждалось весьма основательно.

Обсуждение шло в верном направлении, но каждая деталь рассматривалась вдоль и поперек. Совещание на тему «Как следует планировать выполнение задания» явно затянулось.
Я покосился на часы. Половина отведенного на задание времени уже прошла, но никакие конкретные решения так и не были приняты. Выдвигались разные предложения, но их отвергали – из-за каких-то формальностей. Все взвешивалось на аптекарских весах, сравнивались преимущества и недостатки. Важным оказалось не начать работать, а чтобы все было корректно и как положено.
Я бросил синих на произвол судьбы и вернулся в конференц-зал.
Еще до истечения срока с триумфальными улыбками прибыла Красная группа. Довольные, они поздравляли друг друга с тем, что финишировали первыми. Они победили!
За остальными группами мне пришлось отправиться самому. Труднее всего оказалось вернуть к реальности Желтую группу.
Мне пришлось возвращаться дважды, прежде чем они соизволили явиться. Во второй мой визит двое из них болтали по телефону, а третий умудрился раздобыть кофе с печеньем.
Когда все группы снова собрались в конференц-зале, я пригласил их отчитаться по очереди.
Красная группа победоносно поднялась на подиум. Рабочее задание превратилось в самый настоящий триумф: они справились за 30 минут, хотя у них был час. Остаток времени красные обзванивали своих сотрудников и проверяли, чем те занимаются в рабочее время. У красных получилась основательная презентация, хорошо организованная и тщательно продуманная. На первой же минуте доклада выяснилось, что красная группа решала совершенно другое рабочее задание. И оно не имело ничего общего с тем заданием, которое я поручил.
Когда я спросил, прочитали ли они инструкции, красные принялись громко спорить. Самый самоуверенный из них объяснил, что они решили привести задание в соответствие с реальностью. Строго говоря, они проделали беспримерную работу. Он ожидал аплодисментов, но когда оваций не случилось, участники группы пожали плечами и расселись по местам. Через секунду женщина из красной группы уже взялась за мобильный телефон. Следовало немедленно отправить жизненно важную эсэмэску.
После красных настала очередь Желтой группы. Она состояла из трех женщин и двух мужчин. Все, улыбаясь, выстроились на сцене. Кто начнет? После блиц-совещания одна из женщин, пустив в ход обаяние, отвоевала себе право примадонны. Она рассказывала, какой захватывающей теме и интереснейшим обсуждениям они посвятили этот час. Некоторое время она уделила тому, чтобы сообщить, насколько их воодушевило это упражнение, и призналась, что обязательно воспользуется приобретенными навыками, когда вернется на рабочее место. Все это она описывала очень непринужденно и остроумно, все смеялись. Даже мне story этой женщины доставила удовольствие – тем более что ее рассказ преследовал одну-единственную цель: скрыть тот факт, что группа не справилась с заданием. Желтой группе даже удалось сорвать аплодисменты, почти как на развлекательном шоу.
Настал черед Зеленой группы. На сцену они вышли не сразу. Если Желтые ссорились из-за того, кому начинать, то Зеленые выглядели обескураженными. «Мы все должны выйти на сцену? Кто будет делать доклад? Я? А может, лучше ты?» Не менее шести участников Зеленой группы выглядели так, словно у них заболел живот. Это была самая многочисленная группа, но ее участники словно чувствовали себя голыми.
Никто не принял на себя командование. После экспресс-совещания один из мужчин наконец заговорил. Он стоял, главным образом отвернувшись к доске, говорил вполголоса и робко поворачивался к участникам группы за поддержкой. Он был так осторожен в своих формулировках, что безнадежно провалил свое выступление. Бедняга все отчаяннее поглядывал на своих соучастников.
Упражнение преследовало цель показать, что никакая группа не может состоять из одинаковых индивидов, что многообразие характеров – единственно возможный путь к успеху. Когда доклад подошел к концу – разумеется, Зеленая группа тоже не справилась с заданием, хотя и продвинулась на пути его решения дальше Желтой, – я спросил, все ли участники группы согласны со сказанным.
Несчастный пресс-секретарь объявил, что он почти уверен, что большинство более или менее согласны. Я задал тот же вопрос группе, и все кивнули. При этом по крайней мере четверо участников группы стояли насупившись и скрестив руки на груди, утверждая, что они согласны со сказанным. Одна женщина метнула в оратора сердитый взгляд. Да, она, черт возьми, согласна.
Наконец на сцену промаршировала Синяя группа. Участники выстроились в алфавитном порядке, в соответствии с заранее разработанной схемой. Арне прошелся по инструкции, указав на несколько неясных пунктов задания. Среди прочего он уделил внимание стилистике розданного мной документа, причем бóльшую часть времени посвятил тому, что «договора », в отличие от
«догово ры», выглядят просторечием, хотя академический словарь приводит обе формы как возможные. Он насчитал еще не меньше двух грамматических ошибок на первой странице.
После него настала очередь Берит. На уровне, граничащем с молекулярным, она прошлась по структуре, которую они выработали, причем Арне прерывал ее дважды, настаивая, что надо уточнить пару мелочей. Когда слово взял Чьелль, он даже отдаленно не приблизился к методике решения самой задачи. Стефан тоже не ответил ни на один вопрос, а когда Эрьян под конец провозгласил, что на решение задачи им потребуется намного больше времени, в зале, естественно, поднялся тарарам.
Красная группа тут же объявила всех Синих идиотами, Желтая заявила, что это самый скучный эпизод в их жизни, а Зеленые, кажется, просто страдали.