Файл: Приветствие.docx

Сразу решение БКИ не озвучиваем, уточняем: И.О., пока идет проверка уточните пожалуйста, есть ли у Вас в собственности Авто? (спроси собственность исходя из решения БКИ)?
Нет: А среди Ваших близких есть автовладельцы?

Есть:переходи в подбор продукта с залогом

Клиент не согласен под залог близких: отработай возражения
Отказ после РсВ:переходи в подбор продукта без залога

Отказ. Предложите Клиенту КД:

Целевой для ВКД: Решение БКИ не озвучиваем.

Ранее были просрочки по кредитам/картам?
Поступают ли отказы от Банков?
Оформляли ли микрозаймы?

Проведи презентацию Виртуального кредитного доктора
Отказ после РсВ, предложи кредитование под залог, 1 РсВ

Нецелевой для ВКД:
- Целевой для ОБ: И.О., Вам доступна подача заявки в офисе Банка!
  переходи к подбору продукта
- Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА________________________________________________________________

Подбери продукт по срезу

В нашем Банке можно оформить без залога сумму до 2 млн.р., сроком до 5 лет, процентная ставка от 6,9% годовых при соблюдении условий, зависит от программы кредитования, и способа использования денежных средств. Также можем предложить кредит под залог до 30 млн.р., для автовладельцев и владельцев недвижимости. Условия кредитования подбираются индивидуально.

Уточните сумму и срок, которые Вас интересуют?
На какие цели планировали кредит?

Спроси для КнК Супер+:

И.О., Ваш совокупный доход более 30 т.р. в месяц?
Если Банк запросит, то сможете его подтвердить?

Спроси для залогового кредитования:

Есть ли у Вас в собственности автомобиль или недвижимость? Что именно?

Нет: А среди Ваших близких есть автовладельцы/ владельцы недвижимости?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КНК без залога:

И.О., Вам подойдёт беззалоговый денежный кредит _Название_ , можно оформить до _Сумма по срезу ДК_ , срок кредитования до _Срок по срезу ДК_ , для оформления понадобятся _Документы_ . Для кредита со сроком от 12 мес. можно участвовать в акции «Всё под ноль» по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту, если выполнять условия акции.

Интересуется процентной ставкой:

Процентная ставка зависит от суммы, срока, предоставляемых документов
и способа использования кредитных средств.
Ставка составит от ____% годовых при соблюдении условий.

Клиент интересуется полными условиями получения низкой ставки:

Ставка ____% устанавливается для кредитов сроком от 12 мес. при подключении услуги Гарантия Минимальной Ставки (ГМС) и соблюдении её условий.

ЗАЛОГОВОЕ КРЕДИТОВАНИЕ

КнКПЗА	ДКПЗН
Уточни стоимость автомобиля: Уточните рыночную стоимость автомобиля? (ста пятидесяти) Дороже 150 т.р.: Под залог АВТО можно оформить сумму до 3 млн. руб. (при дистанционной заявке - до 5 млн. руб.) сроком до 5 лет. Обращаю внимание, что сумма кредита будет не выше рыночной стоимости АВТО, при этом, окончательное решение Банка будет известно только после всех этапов рассмотрения заявки. Участвуя в акции «Всё под ноль» Вы сможете по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту, если выполнять условия акции. Готовы рассмотреть данный вариант? Согласен: проверь требования к залогу, заполняй заявку в ФИС/назначай встречу в офис Банка Отказ: проработай РсВ Отказ после РсВ: предложи другой доступный продукт Дешевле 150 т.р.: Своё Авто - Стоимость вашего авто меньше, чем планируете оформить, при этом залогом может выступать не только Ваше транспортное средство, но и вашего близкого родственника или Супруга(и). Есть ли у Вас близкие автовладельцы, кто смог бы обратиться с Вами, помочь в оформлении крупной суммы? Предложи оформить кредит под залог близких Не согласен: проработай 1 РсВ Отказ после РсВ: подбери другой доступный продукт Авто близких дешевле 150 т.р. - подбери другой доступный продукт	Уточни какая недвижимость: Скажите в собственности квартира или дом с земельным участком? Да: презентуй Нет: Скажите среди Ваших близких есть собственники недвижимости? Есть: уточни какая недвижимость, презентуй Нет: предложи другой доступный продукт Презентация продукта: Под залог НЕДВИЖИМОСТИ можно оформить сумму до 30 млн. руб. сроком до 15 лет. Ставка от __ % годовых (назови минимальную ставку по срезу), зависит от предмета залога и суммы кредитования. Окончательное решение по ставке Банк принимает по итогам рассмотрения заявки. Готовы рассмотреть данный вариант? Согласен: проверь требования к залогу, заполняй заявку в ФИС/назначай встречу в офис Банка Отказ/ не согласен под залог близких: проработай РсВ Отказ после РсВ: предложи другой доступный продукт

Требования к залогу: Уточните, пожалуйста: 1. Автомобиль в чьей собственности? 2. Не находится в обременении, т.е. не находится в залоге у Банка или не участвуют в программе автокредитования? 3. Возраст транспортного средства не старше 19 лет включительно? 4. Технически исправно?	Требования к залогу: И.О., давайте проверим подходит ли недвижимость под залог: 1. И.О., какую недвижимость Вы или Ваши близкие можете предоставить в качестве залога? 2. Не являетсяли город, в котором расположена недвижимость, закрытым (ЗАТО)? 3. Кто-либо из собственников является несовершеннолетним? 4. На текущий момент недвижимость с обременением? (ипотека, аренда, рента, арест, доверительное управление)? 5. Дом, в котором расположена квартира, подлежит реконструкции/сносу? 6. У залога имеются дефекты/ объект расположен в строении с незавершенным строительством/ в объекте присутствует незапланированная перепланировка/переустройство (демонтаж несущих конструкций, перенос газового оборудования)? Обязательно! 1. Если объект недвижимости, передаваемый в залог, находится в совместной общей/ совместной долевой собственности нескольких владельцев, для оформления кредита необходимо присутствие Созаёмщиков. 2. Если объект - квартира, расположенная в ЗАТО, то необходимо проверить на соответствие требованиям.
Автомобиль/Недвижимость не подходит - подбери ДК без залога на МЕНЬШУЮ сумму: Данный автомобиль/недвижимость не подходит по программе, поэтому могу предложить рассмотреть беззалоговый денежный кредит _Название_, можно оформить до _Сумма по срезу ДК_, срок кредитования до _Срок по срезу ДК_, для оформления понадобятся _Документы_. Для кредита со сроком от 12 мес. можно участвовать в акции «Всё под ноль» и по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту, если выполнять условия акции. Готовы рассмотреть такой вариант?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ Карты ХАЛВА с лимитом 0,1/Халва уже есть

КАРТА ХАЛВА С ЛИМИТОМ 0,1₽ (10 коп.)

НЕЦЕЛЕВОЙ ДЛЯ ОБ, ХАЛВА ЕСТЬ

И.О., по условиям Банка сейчас Вам предлагаем оформить карту Халва с лимитом 0,1 руб. (10коп). Это карта с бесплатным обслуживанием, на ней Вы сможете размещать и тратить собственные денежные средства, а при соблюдении условий будет начисляться Cashback и процент на остаток собственных средств, как по вкладу. Если активно пользоваться картой, Банк может рассмотреть предоставление кредитного лимита, и тогда сможете пользоваться картой Халва как картой рассрочки. Оформление в офисе Банка займет всего 15- 20 минут. Нужен только паспорт. В какой день Вам удобнее?

Согласен: Назначь встречу в офис. Расскажи про ОМП и сразу направь ссылку:
И.О., я Вам сейчас направлю ссылку на установку мобильного приложения. Как получите Карту и будет принято окончательное решение, ориентировочно 3 дня, сможете авторизоваться и начать пользоваться приложением.

Шаблон в CRM «Ссылка на ОМП»
Результат в CRM: Да >>> Предложенные продукты >>> Кредитный - Халва с лимитом 0,1

Клиент отказался: проработай РсВ
Отказ после РсВ: Хорошо, я Вас понял(а). И.О., если появится необходимость, будем рады Вас видеть в офисе Банка. Спасибо Вам за уделенное время, всего доброго!

И.О., на данный момент для Вас нет подходящих вариантов кредитования. Спасибо за уделенное время, до свидания!

НАЗНАЧЕНИЕ ВСТРЕЧИ В ОФИС БАНКА_____________________________________________________

"> И.О., давайте подберём для Вас удобный офис и назначим день визита.

Сегодня или завтра сможете подойти в офис? В какой день планируете обратиться?
Назовите район города/станцию метро/улицу, я сориентирую по ближайшему офису.

> Подбери удобный для Клиента офис (в приоритете офис с минимальной загрузкой) и дату визита.

Офис работает _____. (проговори режим работы, ориентируясь на сайт Банка)
Перед визитом рекомендуем всегда сверять режим работы офиса на сайте Банка.

Для оформления заявки потребуется…(озвучить пакет документов), необходимо будет заполнить небольшую анкету и озвучить контактные телефоны.

Подтверждаем E-mail при любой кампании с типами карточек CRM «Клиент»
Пользуетесь электронной почтой?

Для Вас есть приятный подарок: купон на скидку в магазине-партнере Халвы.
Назовите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты?
Отлично! Сейчас вам придет письмо с подтверждением. Сможете прямо сейчас зайти в почтовый ящик?
Может: Хорошо, нажмите «Подтвердить», чтобы получить подарок!
Не может в момент разговора:После разговора зайдите в эл.почту, нажмите «Подтвердить», чтобы получить подарок.

И.О, встреча предварительно назначена по адресу _____________, на ____дата.
Не забудьте взять с собой документы: _озвучь пакет документов_.
У Вас остались вопросы? (Ответь на вопросы Клиента)
Спасибо за уделенное время, хорошего дня. До свидания!