Файл: Приветствие.docx

СКРИПТ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ДЕНЕЖНОГО КРЕДИТА + АВБ (27.12.2022)

ПРИВЕТСТВИЕ__________________________________________________________________________

- Добрый день!(дождись ответа)

- И.О.?(озвучь имя отчество из карточки)

Отвечает не клиентпереходи к пункту Не клиент

- Звонок из Сов-ком-банка, меня зовут ….! Понадобится всего пару минут Вашего времени!
(согласен продолжать диалог)



Цель звонка

- И.О., звоню, чтобы рассказать Вам о выгодных предложениях от нашего Банка. Мы готовы оперативно рассмотреть заявку на кредит. Давайте сверим минимальные требования, задам буквально несколько простых вопросов.
переходи на сверку минимальных требований

• Не удобно говорить

- Понадобится 2-3 минуты Вашего времени, обсудим только самое важное. Согласны?

Да:переходи к цели звонка
Нет: Когда могу перезвонить? Зафиксируй дату и время перезвона в CRM

• Не клиент

Звонок из Совкомбанка, меня зовут …! Могу я услышать И.О.?(озвучь имя отчество из карточки)

• 
  Приглашают клиента:переходи к цели звонка
  
• 
  Позже перезвонить:Когда могу перезвонить? Зафиксируй дату и время перезвона в CRM
  
• 
  Нет/ Клиента не знает:
  Если ранее не представились, то спроси: Как я могу к Вам обращаться? (дождись ответа)
  И.О., звоним рассказать о выгодных предложениях от нашего Банка по денежному кредитованию, а также предлагаем совершенно бесплатно оформить карту рассрочки Халва. Слышали о карте?
  Проверь наличие карты-дубль
  

• 
  Продолжает диалог:переходи к минимальным требованиям
  
• 
  Отказывается разговаривать:переходи к завершению диалога
  

• Интересуется общими условиями:

В нашем Банке можно оформить сумму до 30 млн.р. Сроки кредитования до 15 лет. Ставка от 6,9% годовых, зависит от программы, суммы и способа использования денежных средств. Помимо стандартной программы можем предложить программы для автовладельцев и владельцев недвижимости. Условия кредитования подбираются индивидуально.
Скажите, пожалуйста, какая сумма Вас интересует?

---

Да: переходи к минимальным требованиям

Нет:переходи к завершению диалога

• Завершение диалога
  
  

Хорошо, я Вас понял(а). И.О., если появится необходимость, будем рады Вас видеть в офисе Банка. Подтверждаем при любой кампании с типами карточек CRM «Клиент»
И.О., давайте сейчас подтвердим Ваш адрес электронной почты в системе. В будущем на данный адрес электронной почты Банк будет направлять Вам важную и полезную информацию. А также сейчас, при подтверждении, вы получите приятный подарок: купон на скидку в магазине партнере Халвы. Назовите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты?
Спасибо Вам за уделенное время, до свидания!

• Клиент уточняет: уже звонили/откуда номер/почему звоним

• 
  Что уже звонили и пригласили в офис Банка, в CRM нет звонка:
  И.О., с Вами связывался партнер нашего Банка, я звоню проверить переданные данные и назначить встречу с нашим сотрудником. Назовите пожалуйста, полностью Ваши ФИО и дату рождения переходи на сверку минимальных требований
  
• 
  Откуда номер телефона/ почему мы ему звоним:
  Возможно Вы интересовались Денежным Кредитованием или оформлением карты на сайтах наших партнеров. Поэтому, задам буквально несколько простых вопросов и подберу для Вас индивидуальные условия переходи на сверку минимальных требований
  

• Отказывается от продукта отработай возражения

МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ____________________________________________________________

(Не объединяй вопросы. Ответы клиента должны быть однозначными, при необходимости уточняй информацию)
Задам несколько простых вопросов и подберем для Вас индивидуальные условия

1. Назовите, пожалуйста, полностью Ваши ФИО и дату рождения

Дату рождения Клиента обязательно уточнить полностью
(При отказе Клиента озвучить Персональные Данные – предпринять 1 попытку снятия возражения)

2. Вы являетесь Гражданином Российской Федерации, верно?

Да– задавай следующие вопросы;

Нет – Презентуй дебетовую Халву, если доступна

3. Подскажите, пожалуйста, регион Вашей регистрации?

Постоянно зарегистрирован или проживает в:

• 
  Республике Крым и присоединенных территорий*
  
• 
  Кабардино-Балкарской Республике (КБР) *
  

---

4. И.О., ПОСТОЯННАЯ регистрация/прописка не менялась за последние 4 месяца?

Не менялась: переходи к следующим вопросам

Менялась:Прописка и выписка были в одном населённом пункте?

В одном:Разрыв между пропиской и выпиской не более 7 дней?

Менее 7 дней:переходи к след. вопросу

5. И.О., в каком городе вы сейчас проживаете?

Расстояние от населенного пункта, где фактически проживает клиент до ближайшего отделения Совкомбанка должно быть не более 70 км по прямой (можно проверить в CRM «ПО АДРЕСУ КЛИЕНТА»).

6. Скажите пожалуйста имеется ли у вас инвалидность. Если да, то какой группы

2,3 группа – можем рассмотреть, как основной постоянный доход пенсию по инвалидности. 
1 группа – пригласи в офис без запроса БКИ

7. И.О., скажите, сейчас Вы официально трудоустроены?

   Ответ Клиента
   НЕТ	7.1.У Вас есть ПОСТОЯННЫЙ/ РЕГУЛЯРНЫЙ доход за последние 4-х месяцев? (Уточни источник дохода) 7.2.Вы работаете по трудовому договору? Отчисления в Пенсионный Фонд ведутся? Отпуска и больничные оплачиваются? 7.3.Возможно, Вы зарегистрированы как ИП или Самозанятый?
   Декрет	7.4.И.О., Вы в данный момент официально трудоустроены, но находитесь в декрете, верно?
   Пенсионер	7.5.Я правильно понимаю, что получаете трудовую пенсию?
   Самозанятый	7.6.Вы получили официально статус «Самозанятого», зарегистрировались в приложении «Мой налог»?

8. Ваш ОФИЦИАЛЬНЫЙ стаж на последнем (текущем) месте работы более 4-х месяцев?

(Стаж считается непрерывным, если менял работу при оформлении переводом)

8.1. ИП:зарегистрировано на Вас более 4-х месяцев?
8.2. Самозанятый:В «Мой налог», как Самозанятый зарегистрированы более 4-х месяцев?
8.3. ЛПХ: Личное подсобное хозяйство зарегистрировано более двух лет?

ИТОГ ПРОВЕРКИ МИНИМАЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ_____________________________________________

Клиенту доступно:

• Дистанционная заявка и Кредит в офисе Банка Переходи к проверке БКИ

• Халва с лимитом 10 копеек Переходи к презентации карты Халва 0,1₽ (10 коп.)

• Дебетовая карта

---

И.О., по условиям Банка сейчас Вам предлагаем оформить Дебетовую карту Халва. Это карта с бесплатным обслуживанием, на ней Вы сможете размещать и тратить собственные денежные средства для безналичных операций, снятия и перевода средств. А при соблюдении условий будет начисляться Cashback и процент на остаток собственных средств. В какой день Вам удобнее?(для резидентов нужен только паспорт/ для нерезидентов паспорт иностранного гражданина + миграционная карта/ виза)

Да Проставь результат в CRM: Да >>> Предложенные продукты >>> Кредитный – Дебетовая Халва Резидент/ Дебетовая Халва Нерезидент, адрес офиса, дата по договоренности с Клиентом

Нет Проведи 1 попытку РсВ, если отказывается переходи к п. Ничего предложить не можем

• Ничего не можем предложить

Спасибо за ответы. И.О., в данный момент у Банка нет подходящих вариантов кредитования. Как только соответствия по минимальным требованиям будут выполняться Вы сможете повторно подать заявку на оформление. Спасибо за уделенное время, до свидания!

ПРЕДЛОЖЕНИЕ БКИ_____________________________________________________________________

Отлично! Благодарю Вас за ответы!

• 
  АВБ не доступно: переходи к подбору продукта
  
• 
  АВБ доступно: И.О., есть возможность узнать предварительное решение по заявке прямо сейчас.
  Для этого потребуется серия и номер Вашего паспорта. Сможете их назвать?
  Какая сумма Вас интересует?
  И.О., Вы даете свое согласие на обработку персональных данных?
  

Согласен на БКИ: переходи к блоку Решение БКИ

Нет паспорта под рукой/ Серию и номер паспорта не помнит

Карточка с типом Клиент/ Заявитель Фронт офис

Карточка с типом Заявитель интернет/ Заинтересованный

И.О., паспортные данные не менялись с момента последнего обращения в Банк? Не менялись: отправь запрос БКИ по ПД из CRM,переходи к блоку Решение БКИ Менялись: И.О., уточните у Вас есть мобильное приложение Совкомбанка? Да: Тогда предлагаю актуализировать паспортные данные в приложении и перезвонить Вам после обновления для того, чтобы узнать предварительное решение по заявке. Согласны? (проставь «Перезвон» при согласии) Нет: Целевой для ОБ: И.О., Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем

Целевой для офиса: пригласить в офис на доступный продукт Нецелевой для офиса: Предлагаю перезвонить позднее, когда паспорт будет у Вас при себе, чтобы узнать доступна ли Вам дистанционная заявка, согласны? Да:Через какое время мне Вам перезвонить?Отметь в CRM дату и время перезвона Нет: Целевой для ОБ: И.О., Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем

---

Отказ от предоставления ПД/ Отказ от передачи данных в БКИ

(проведи работу с возражением 1 попытка)

• 
  Согласен на БКИ: переходи к блоку Решение БКИ
  
• 
  Отказ после РсВ:
  

Целевой для ОБ: И.О., хорошо, в таком случае данные сверите с сотрудником при встрече. Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта

Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем

РЕШЕНИЕ БКИ_________________________________________________________________________

• Одобрено

И.О., поздравляю! Прямо сейчас мы с Вами можем заполнить заявку по телефону на беззалоговый кредит до 3 млн. руб., сроком до 5 лет. При этом, участвуя в акции «Всё под ноль» и выполняя её условия, Вы сможете по окончанию договора вернуть все проценты по кредиту. Для заполнения заявки понадобится всего 15-20 минут. Сможете уделить?

Если интересуется ставкой, сообщи: «Ставка будет

определена индивидуально по итогам рассмотрения заявки»

• 
  Согласен: переходи к заполнению ФИС
  
• 
  Отказ:проведи работу с возражением 1 попытку
  
• 
  Отказ после РсВ:
  

• 
  Целевой для ОБ: И.О., Вам доступна подача заявки в офисе Банка! переходи к подбору продукта
  
• 
  Нецелевой для ОБ, Халва есть: переходи к п. Ничего предложить не можем
  

• Одобрено (с комментариями) или Отказ (с комментариями)
  само решение БКИ не озвучивай, предложи КнКПЗА или ДКПЗН

И.О., пока идет проверка уточните пожалуйста, есть ли у Вас в собственности авто/недвижимость?

• 
  Нет: А среди Ваших близких есть автовладельцы/владельцы недвижимости?
  
• 
  Есть: Презентуй кредит под залог переходи к презентации залогового кредитования
  
• 
  Отказ от кредита под залог/ не согласен под залог близких: отработай 1 возражение
  
• 
  Отказ после РсВ:
  

• 
  Одобрено (с комментариями) – предложи дистанционно ДК без залога переходи к презентации кредита беззалога дистанционно
  
• 
  Отказ – предложи доступный продукт в офисе, переходи в подбор продукта
  

---