КГЭУ	МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО «КГЭУ»)

Институт «Цифровых технологий и экономики»

Кафедра «Менеджмент»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»

Тема работы: «Правовые основы коммуникационного менеджмента».

	Выполнил:
	Полка Э. Л.
	студент 4 курса группы: ЗПОВТ-1-19
	Проверил:
	Кузьмина Л.П., к.п.н., доцент кафедры "Инженерный менеджмент"

Казань, 2023

Содержание

---

Введение

Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов.

В представленной работе будет акцентироваться внимание на информационно-коммуникативном и человеческом факторах, являющиеся базой коммуникационного менеджмента, т. е. цель – рассмотреть систему управления коммуникациями, управления, которое осуществляется людьми и в которых участвуют люди. Анализ информационно-коммуникативных и человеческих факторов будет осуществляться на основании соответствующих научных подходов.

Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

1. Основные направления коммуникационного менеджмента

Коммуникация – это обмен информацией в процессе деятельности, это общение, его пути и формы.

Сам термин «коммуникация» (от лат. — communicatio — делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX в.

Термин «коммуникация» быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующего (по отношению к субъекту и объекту) механизма коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств и общества.

Коммуникационные потребности организации:

• 
  потребность в информации (новая информация, уменьшающая неопределенность знаний относительно какого-либо объекта);
  
• 
  собственные коммуникационные потребности, т.е. потребность в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней);
  
• 
  потребность в эффективной обратной связи.
  

---

Функции коммуникационного менеджмента. В. Е. Рева выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента:

• 
  аналитико-прогностическая (анализ, использование, прогнозирование тенденций);
  
• 
  организационно-управленческая (обеспечение целей организации или PR-службы, организационно-управленческая деятельность по реализации планов, оперативная разработка мер реагирования и др.);
  
• 
  коммуникативно-информационные (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);
  
• 
  консультативно-методическая (выполнение функций советника руководителя, кандидата в депутаты и т.д.).
  

Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы включают также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не количество выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции управления взаимосвязаны и образуют систему.

Организация, как функция управления, должна обеспечивать реализацию разработанных планов. В то же время сама организационная структура является результатом планирования. Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна и имеет свои специфические методы и средства. Выполнением основных функций занимается весь персонал управления. Однако деятельность руководителя имеет определяющее значение.

Ведущая роль руководителя связана с принятием решений. Для обоснования решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда вытекает важность межличностных ролей руководителя. Рассмотрение основных функций менеджмента и ролей менеджера является центральной проблемой менеджмента. Планирование, как функция менеджмента, представляет собой процесс обоснования направлений и параметров организационного развития, путей достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой.

Содержание планирования включает:

• 
  обоснование миссии и разработку целей организации; уточнение целей для структурных подразделений организации на плановый период;
  
• 
  формулирование конкретных задач, которые необходимо решить для достижения поставленных целей;
  
• 
  обоснование критериев достижения системы целей, решения задач, системы ограничений: экономических, социальных, правовых, экологических;
  
• 
  определение последовательности, сроков и методов решения задач;
  
• 
  обоснование потребности в ресурсах — трудовых, материальных, финансовых, информационных.
  

---

Специфика коммуникационного менеджмента отражается и в ряде специализированных функций (рис 1.).



Рис 1. Специфика коммуникационного менеджмента

Основные направления коммуникационного менеджмента:

• 
  брендинг;
  
• 
  связи с общественностью (связи с общественностью), связи с инвесторами (связи с инвесторами);
  
• 
  связи со СМИ (media relations);
  
• 
  формирование имиджа;
  
• 
  управление репутацией (репутационный менеджмент);
  
• 
  спонсорство и благотворительность;
  
• 
  event-менеджмент (организация и проведение специальных мероприятий);
  
• 
  стимулирование сбыта (sales promotion).
  

Брендинг — это маркетинговая деятельность, направленная на создание долгосрочного предпочтения к товарам данной компании; реализуется в процессе воздействия на потребителя с помощью торговой марки, упаковки, рекламных сообщений, которые выделяют товар среди конкурентов и создают его имидж. С точки зрения владельца бренда, уровень ценности бренда для потребителя позволяет товару быть более конкурентоспособным и даже более дорогим.

Существует два основополагающих принципа брендинга:

1. 
   Соответствие потребностей рынка предложениям, предоставляемым субъектами рынка — хозяйствующими субъектами.
   
2. 
   Соответствие качества предлагаемых рынку продуктов или услуг уровню ожиданий и потребностей общества.
   

Связи с общественностью (паблик рилейшнз) — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которых зависит успех организации.

Связи с инвесторами — область деятельности службы по связям с общественностью, в задачу которой входит общественная информационно-аналитическая деятельность, направленная на установление эффективных отношений с акционерами, инвесторами, финансовыми аналитиками, инвестиционными банками, государственными структурами, кредиторами.

Связи со СМИ — одно из важнейших направлений PR. Тем, что поддерживает отношения со СМИ (media relations), в целом и занимаются большинство PR-менеджеров компаний, предприятий и организаций. Представители СМИ активно участвуют в формировании мнения о компании, ее продукции и услугах. От того, насколько позитивным и устойчивым будет это мнение, зависит репутация предприятия. Если нет хороших отношений со СМИ, то велик риск появления негативной и/или недостоверной информации на страницах газет и журналов, на радио или телевидении. И наоборот, крепкие отношения со СМИ очень полезны для предприятия в случае кризисных ситуаций, поскольку журналисты будут склонны доверять в первую очередь предприятию, а не «другим источникам информации».

---

Имидж компании — это относительно стабильный, искусственно созданный образ компании, который сформировался в сознании клиентов, партнеров и сотрудников за короткий промежуток времени. При формировании имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от карьерных возможностей сотрудников и заканчивая рекламной кампанией, качеством продукции, связями со СМИ и работой с общественностью — восприятием компании обществом. Грамотное позиционирование, то есть создание, удержание и развитие репутации, является основой для формирования имиджа компании. Успешный процесс формирования имиджа компании требует его постоянного поддержания и управления. Управление этим процессом может осуществляться как на уровне специального отдела (PR-отдела), так и на уровне руководства самой компании.

Умелое создание и последовательное внедрение в сознание потребителей положительного имиджа компании, подкрепленного качеством продукции и высоким уровнем сервиса, позволяет компании занять лидирующее место на рынке.

Репутация — это мнение о бренде, организации или человеке — «социальная оценка». Репутация действует на разных уровнях — от индивидуального до общественного. Она является эффективным механизмом социального контроля. Как правило, репутация формируется стихийно, и обычно управление этим процессом связано с созданием, контролем и профилированием.

2. Функции и виды коммуникации в системе государственного управления

В системе государственного управления коммуникации выполняют специфические функции, которые разные исследователи характеризуют по-разному.

Так, наиболее популярным является разделение функций коммуникаций на две большие группы: информационно-коммуникативная функция и регулятивно-управленческая функция.

Особенностью информационно-коммуникативной функции коммуникации является то, что информация не просто передается — принимается, но и формируется, что является важным моментом для творческого продуктивного общения. Благодаря информационно-коммуникативной функции происходит выравнивание различий в первоначальной информированности партнеров.

Регулятивно-контрольная функция выражается в том, что с ее помощью можно регулировать не только свое поведение, но и поведение других людей. Кроме того, с помощью этой функции можно координировать действия целого, становится возможной работа в команде и т.д.

---

Смотрите также файлы

• Красивым быть не значит им родиться.docx

• Задание Какие народы.docx

• Контрольная работа по дисциплине Электротехника и электроника Студент группы лэ90682 И. Е. Чилигин.docx

• Естественнонаучной направленности.docx

• Гробница Омара Хайяма в Нишапуре.docx