Файл: Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И.Деловые коммуникации (учебник для бакалавров).pdf

Характеризуя неформальные коммуникации, некоторые специалисты в области управления придерживаются точки зрения, согласно которой неформальный обмен информацией в основном проявляется в форме слухов,

сплетен, бытовой и личной информации, и не включает информацию,

касающуюся непосредственно производственных проблем1. Однако это не так: исследования американских ученых показывают, что около 90 процентов неформального информационного обмена касается организационных вопросов2.

Неформальные коммуникации как один из факторов успеха была исследована американскими специалистами в области управления Т.Дж.

Питерсом и Р.Уотерман-мл.3

Исследуя американские компании, добившиеся выдающихся успехов в своей деятельности, они выделили характеристики коммуникационных систем, поставив на первое место их неформальный характер.

В качестве примера приводятся такие всемирно известные компании,

такие как McDonald's, в которой много делается для того, чтобы обеспечить атмосферу неформального общения сотрудников компании. Президент одной из компаний, входящих в наш список, рассказывал о том, какие меры он недавно принял, чтобы сблизить сотрудников своей компании. «В столовой компании мы убрали небольшие круглые столики на четыре персоны,

заменив их общими столами армейского типа — длинными прямоугольными столами. По моему мнению, это очень важно. Сидя за небольшим круглым столиком, одни и те же четыре человека, хорошо знающих друг друга, едят и пьют каждый день — и так происходит годами. За длинными столами каждый день рядом садятся новые, очень часто малознакомые люди,

1Шепелев Е.М. , Дятлов А. В., Фенева М. А., Бесхмельницын М. И. Менеджмент.Учебное пособие.

– Ростов-на-Дону, Феникс, 2003. С. 140.

2Станислав Шекшня. Управление персоналом современной организации. http://litresp.ru/chitat/ru/Ш/shekshnya-stanislav-vladimirovich/upravlenie-personalom-sovremennoj- organizacii/11

3См.: Томас Дж. Питерс, Роберт Уотерманмл. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки: Издательский дом "Вильямс"; Санкт-Петербург; 2005. https://refdb.ru/look/1697997-pall.html

коммуникаций в форме слухов получил название – виноградная лоза

(grapevine). Термин возник во время гражданской войны в США, когда связисты, ввиду отсутствия столбов на полях военных действий,

перебрасывали провода с дерева на дерево. Поскольку сведения,

передаваемые по таким временным линиям, часто оказывались искаженными, то военные и образно назвали источник слухов виноградной лозой, ползущей и разветвляющейся. В русском языке для обозначения распространение слухов есть точное выражение: «поползли слухи». В

настоящее время этот термин применяется к любой неофициальной информации, распространяющейся среди сотрудников организации.

Расползается неофициальная информация «Вы в курсе, что начальник нашего отдела увольняется с работы по собственному желанию?» по цепочке, которая может быть однонаправленной, вероятностной или гроздевой.

Однонаправленная

цепочка.

Вероятностная цепочка.

А

Д

Гроздевая цепочка.

Г

Е

Б

И

Д

В

А

С социально-психологической точки зрения причины распространения

слухов следующие:

стремление человека продемонстрировать свою значительность как обладателя эксклюзивной информацией, приближенного к руководству;

чувство принадлежности к группе – распространяя слухи, человек чувствует себя включенным в группу;

чувство солидарности с коллегами, желание предупредить их о возможных грядущих неприятностях;

конформизм («все говорят»), соглашательство с группой;

тревожность и неуверенность в себе;

внушаемость и некритическое восприятие информации.

Воздействие слухов на поведение сотрудников может быть как

позитивным, так и негативным, дезорганизующим.

Какими же должны быть внутренние коммуникации с точки зрения их эффективности?

Прежде всего, они должны обеспечивать постоянное информирование сотрудников об изменениях, решениях и достижениях, не давая почву слухам.

Как показывает опыт успешных компаний, эффективные внутренние коммуникации способствуют творческому решению проблем и повышению производительности труда.

Эффективность внутренних коммуникаций определяется также и тем,

насколько они способствуют созданию здорового морально-

психологического климата в организации и мотивируют сотрудников к плодотворной деятельности через общественное признание.

Формы деловых коммуникаций.

Деловые коммуникации представлены в многообразных формах,

которые должны способствовать наиболее эффективной реализации информационного содержания делового общения.

Кформам деловых коммуникаций относятся:

деловые беседы, совещания, переговоры;

публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия);

пресс-конференции;

дискуссии, дебаты, прения;

презентации;

деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.

Процесс и результаты деловых коммуникаций оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров,

постановлений и т.д.

2.3. Структура деловой коммуникации.

Для того, чтобы понять сущность того или иного явления, в науке строятся модели, в которых представлены только существенные для решения поставленной задачи свойства изучаемого объекта, явления или процесса.

Первой моделью, в которой была представлена структура коммуникативного процесса, была модель древнегреческого философа Аристотеля, который в произведении, посвященном ораторскому искусству

– «Риторике», выделил три компонента процесса коммуникации: «Оратор -

Речь – Аудитория». Он писал: В терминах теории коммуникации эта модель выглядит так: «Отправитель информации - Сообщение –Получатель информации». Любой акт коммуникации предполагает наличие отправителя информации, получателя информации и процесса обмена информацией.

Казалось бы, простая модель, но, тем не менее, универсальная и эффективная, о чем говорит ее использование в современных практически ориентированных работах по искусству общения.

В XX веке в связи с развитием средств коммуникации, расширением и усложнением коммуникаций во всех сферах жизни общества,

возникновением массовых коммуникаций, стали разрабатываться более сложные модели, воспроизводящие коммуникативный процесс.