ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 03.02.2024
Просмотров: 39
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
2. На одном из этажей отеля находилось выставочное пространство, в котором выставлялись местные художники, в тоже время, он6и стали собираться там и организовали неких художественный салон, было принято решение брать с них арендную плату, в итоге сообщество переместилось в другое место и увело за собой часть гостей.
- оказались эффективными
1. В одном крыле отеля стали появляться насекомые, не помогали ни какие средства, насекомые всегда находились на подоконниках, были обследованы все окна, подоконники, примыкания в номерах. Ничего не было обнаружено. В итоге было приято поднять снять входные двери, оказалось, что в коридоре была протечка, из-за влаги там появлялись насекомые, которые под напольным покрытием добирались до места где можно было выйти.
2. Стоял выбор между ремонтом отмостки и остеклением балкона, все говорило о том, что необходимо проводить работы по укреплению фундамента, но при проведении осмотра один из чиновников высказался о том , что в отеле не очень презентабельный фасад. Было принято решение ремонтировать балконы, в результате ремонта, отель не только стал архитектурной доминантой м/р, проведенные работы позволили отвести часть сточных вод от фундамента.
3. Команда по лыжным гонкам расселилась в нашем отеле, маленьким детям тяжело было подниматься в номера с инвентарем, после –консультаций с тренерами выделили помещение для хранения и подготовки инвентаря, сейчас в сезон в отеле большая часть гостей — это спортсмены и любители активного отдыха, обратная связь подтверждает, что гостей привлекает именно возможность подготовить инвентарь в гостинице и его нормативное хранение.
Занятие 6. Теория выбора Канемана и Тверски – сравнительная ценность потерь и выигрыша
Задание 1. (по темам 5-6). Вспомните и опишите примеры из личного опыта, когда вы принимали решение в условиях перекошенности рисков и результатов. Дайте ответы на следующие вопросы:
- Какое решение вы приняли (рисковать или нет)?
Решение взять кредит на ремонт кровли здания, после объявления СВО, в итоге, ключевую ставку все-таки снизили, кредиты стали дешевле, строительные материалы, необходимые для ремонта, оказались отечественного производства, и потеряли в цене, появилась программа субсидирования для отелей, что позволило полностью компенсировать проценты по кредиту.
- Какое решение вы считаете рациональным
Рационально сейчас не вкладывать деньги в основные средства,
- Изменили бы вы свое решение, если бы его пришлось принимать сегодня?
Нет.
Задание 2. Вы владелец сети магазинов и ваша задача спрогнозировать продажи на будущий год. Все магазины вашей сети сходны по размеру и ассортименту, но объем продаж у них разный. В таблице вы видите объемы продаж каждого магазина за 2015. Эксперты-экономисты считают, что в следующем году рост продаж в целом составит 10 %. Как вы заполните таблицу?
| № магазина | Объем продаж в 2015 году (млн. рублей) | Прогноз на 2016 год (млн. рублей) |
| 1 | 10 | 10 |
| 2 | 4 | 4,1 |
| 3 | 3 | 3,3 |
| 4 | 2 | 2,6 |
| 5 | 1 | 2 |
| Итого | 20 | 22 |
Занятие 7. Принципы принятия правильных управленческих решений
Задание 1. Приведете пример из личного опыта, когда вы отказались от рисковых действий и совершили ошибку бездействия.
Поступило выгодное предложение для размещения сотрудников в отеле, на длительный срок, с хорошим авансом. Нужно было предоставить пакет документов для участия в тендере, и заплатить обеспечительный взнос. В последнее время появилось большое число фирм, использующих мошеннические схемы именно используя несуществующие тендеры крупных компаний. В итоге обращение было оставлено без внимания, и потенциальный клиент не был проверен. Была совершена ошибка бездействия, конкурс оказался реальным, и клиент ушел в другой отель.
Задание 2. Напишите эссе на тему “Мой стартап проект”. Раскройте в нем следующие моменты:
На сегодняшнее большое развитие в силу различных факторов получил внутренний туризм, не только государство вкладывает большие силы и средства в развитие этого направления, но и потребители сильно ограничены в выборе. Именно поэтому я выбираю для своего стартап проекта сферу предоставления гостиничных услуг, а именно кемпинги и глемпинги. В связи с тем, что это быстрорастущая отрасль, конкуренция тут невероятно высока, и для того что бы получить необходимый результат нужно принимать неординарные и рискованные решения. Совершенно ясно что при такой стратегии действий, погружаясь в новую для себя область я не застрахован от ошибок и скорее всего буду их совершать, как я буду к ним относится? прежде всего, как урокам и дорожным знакам для выбора правильного пути. Которые дают мне возможность быстрого внесения корректировок, так же необходима максимально быстрая
Задание 3. Сформулируйте по пять вопросов, ответы на которые помогут вам принять решение, какой вид ошибок допустим в данной ситуации – ошибки действий или ошибки бездействия.
Что будет, если буду действовать?
Что будет если не буду действовать?
Какой результат будет полезнее?
Возможно ли внесение корректировок?
?
Занятие 8. Информационная перегрузка, простые и сложные системы
Задание 1. Проанализируйте Прогноз экономического развития до 2035 года, подготовленный Правительством РФ.
Не смотря на то что прогноз развития разместилась на 60 слайдах, в основном это тезисы и общие фразы (отставание может привести к потере суверенитета, необходимость снижения давление на бизнес и т.д), да понятен общий вектор развития экономики страны и ожидание власти. Прогноз полезен в большей степени для принятия долгосрочных стратегических решений. О внесении кардинальных изменений в Стратегию развития компании на основе этого прогноза внесено не будет, появятся корректировки после принятия конкретных решений
.
Задание 2. Найдите в сети Интернет и прокомментируйте с точки зрения информационной ценности три прогноза конъюнктуры мирового или российского финансовых рынков. Дайте свою оценку этим прогнозам.
По ситуации складывающейся нам сегодняшний день все прогнозы имеют вероятность 50%, «Оправдался» - «не оправдался». Еще вчера после падения ракет на территории Польши, все ждали 3 мировую войну, а сегодня рассуждают о возобновлении поставок по нефтепроводу «Дружба». В текущей обстановке, долгосрочные прогнозы не актуальны. Рынок полностью зависит от политических решений, рейтинговые агентства не дают справедливых оценок, никто не владеет информацией, для того чтобы дать точный прогноз.
Занятие 9. Дофаминовая зависимость, роль эмоций в принятии решений
Задание 1. Напишите эссе на тему “Роль эмоций в принятии решений” (1-2 страницы).
Эмоция – один из самых неоднозначных выражений чувств человека, оказывающих огромное влияние на его поведение. Значение эмоций при принятии решений проявляется в том, что сам по себе процесс принятия решений часто является эмоциональным. Ранее в исследованиях принятия решений эмоции не учитывались, так как считалось, что они нестабильны, непредсказуемы и не поддаются объективному измерению. Сейчас большинство проблем с непредсказуемостью и невозможностью измерения эмоций разрешено.
Эту теорию подтверждает случай, произошедший с неврологом Антонио Дамасио, ему попался пациент, которому удалили небольшую опухоль рядом с лобной долей. Пациент перенес операцию нормально и сохранил уровень умственных способностей, но его поведение изменилось. Ему с огромным трудом давалось принятие решений, он часами взвешивал все «за» и «против» и так ни к чему и не приходил. Этот случай заинтересовал Дамасио и он начал изучать других пациентов, у которых были похожие мозговые повреждения. Оказалось, что у всех этих пациентов наблюдается схожая проблема, сохраняя рассудок и способность мыслить, они оказались полностью неспособны принимать решения. Даже в самых мелочных вопросах вроде «купить молоко в пакете или бутылке» они не могли сделать выбор.
Дело оказалось вот в чем: эмоции играют важнейшую роль в обучении. Мозг так устроен, что боль и радость от совершенных ошибок позволяют ему эффективно обучаться. Но мало лишь испытать эти эмоции. Чтоб пользоваться плодами обучения, не повторяя одних и тех же ошибок, их нужно записать на «жесткий диск». Здесь на помощь приходят так называемые дофаминовые нейроны (aka нейроны предсказания), которые порождают причинно-следственные схемы, позволяющие нам структурировать информацию и использовать накопленный опыт, не думая — считывая из подсознания и «включая» записанную ранее эмоцию автоматически. Вкусив однажды шоколада, дофаминовые нейроны запомнили свои ощущения (записали состояние), и теперь при одной лишь мысли о шоколаде у человека выделяется слюна и улучшается настроение. То есть сначала эмоциональный мозг выносит свой вердикт, и только потом рациональный мозг находит объяснение. Но и полностью на интуицию полагаться нельзя. Некоторые очевидные эмоциональные решения могут быть в корне неверными.
Выходит, нет универсального способа, который бы позволил принимать наиболее точные решения. Возможно, лошади и кучер должны страховать друг друга, и тогда вероятность упасть с обрыва будет меньше. Возможно, лошадям неплохо бы научиться разговаривать с кучером, или кучеру — понимать лошадиный язык. Но пока этого не произошло, остается одно: думать над тем, как мы думаем. Принимая решение, отдавать себе отчет в том, какое решение мы принимаем, и какого мыслительного процесса оно требует. А это значит, что не стоит топить в себе эмоции как нечто непрофессиональное. Ведь еще Аристотель говорил: «Любой может разгневаться — это просто. Однако разгневаться на того, на кого нужно, до нужной степени, в нужное время, с правильной целью и правильным способом — это нелегко, и дано не каждому».
Задание 2. Познакомьтесь с трудами Д. Канемана и А. Тверски и опишите минимум 10 эмоциональных, социальных или когнитивных факторов, которые вносят существенные искажения в принимаемые решения.
Какова вероятность, что процесс В приведет к событию А? Отвечая люди обычно полагаются на эвристику репрезентативности, в которой вероятность определяется степенью, в которой А репрезентативно по отношению к В, то есть степенью, в которой А похоже на В. Рассмотрим описание человека его бывшим соседом: «Стив очень замкнутый и застенчивый, всегда готов мне помочь, но слишком мало интересуется другими людьми и реальностью вообще. Он очень кроткий и опрятный, любит порядок, а также склонен к детализации». Как люди оценивают вероятность того, кто Стив по профессии (например, фермер, продавец, пилот самолета, библиотекарь или врач)?
В эвристике репрезентативности, вероятность того, что Стив – например, библиотекарь, определяется степенью, в которой он репрезентативен библиотекарю, или соответствует стереотипу библиотекаря. Этот подход к оценке вероятности приводит к серьезным ошибкам, потому что на подобие или репрезентативность не оказывают влияние отдельные факторы, которые должны влиять на оценку вероятности.
Нечувствительность к априорной вероятности результата. Одним из факторов, которые не оказывают влияния на репрезентативность, но значительно влияют на вероятность — является предшествующая (априорная) вероятность, или частота базовых значений результатов (исходов). В случае Стива, например, тот факт, что среди населения намного больше фермеров, чем библиотекарей, обязательно принимается в расчет при любой разумной оценке вероятности того, что Стив скорее является библиотекарем, чем фермером. Принятие во внимание частоты базовых значений, однако, в действительности не влияет на соответствие Стива стереотипу библиотекарей и фермеров. Если люди оценивают вероятность посредством репрезентативности, следовательно, предшествующими вероятностями они будут пренебрегать.
Эта гипотеза была проверена в эксперименте, в котором изменялись предшествующие вероятности. Испытуемым показывали краткие описания нескольких людей, выбранных наугад из группы 100 специалистов – инженеров и адвокатов. Тестируемых просили оценить, для каждого описания, вероятность того, что оно принадлежит скорее инженеру, чем адвокату. В одном экспериментальном случае, испытуемым сообщалось, что группа, описания из которой были даны, состоит из 70 инженеров и 30 адвокатов. В другом случае испытуемым сообщалось, что группа состоит из 30 инженеров и 70 адвокатов. Шансы того, что каждое отдельное описание принадлежит скорее инженеру, чем адвокату, должна быть выше в первом случае, где большинство инженеров, чем во втором, где большинство адвокатов. Это можно показать, применяя правило Байеса заключающееся в том, что пропорция этих шансов должна быть (0,7/0,3)2, или 5,44 для каждого описания. Грубо нарушая правило Байеса, испытуемые в обоих случаях, продемонстрировали, в сущности, одинаковые оценки вероятности. Очевидно, участники эксперимента оценили вероятность того, что конкретное описание принадлежит скорее инженеру, чем адвокату как степень, в которой это описание было репрезентативно этим двум стереотипам, мало учитывая, если учитывая вообще, предшествующие вероятности этих категорий.