Вопросы к экзамену по дисциплине «Основы обеспечения качества»

1. 
   Взгляды основоположников качества.(РЕФЕРАТ)
   

Э.Деминг

Его идеи не принимали в США. Проводил тренинги для японских руководителей. Его цикл PDCA(Plan-Do-Check-Act) циклически повторяющийся процесс принятия решений.

Невозможно обеспечить качество продукции, используя только контроль готовой продукции. Он особо подчеркивал необходимость предупреждения ошибок путем использования карт контроля качества на всех этапах технологического процесса, а не только на участке контроля в конце производственной линии.

Также Эдвардс Деминг считал, что одно из важных составляющих эффективной и качественной работы-понимание психологии для управленцев. Для того, чтобы работа менеджера была максимально полезной и не носила деструктивный характер, важно различать людей, понимать, в каких условиях они работают с максимальной эффективностью, а какие условия их не устраивают. Рассматривая внутреннюю мотивацию как основу ответственного и стабильного поведения людей, Деминг считал, что акцент на внешней мотивации создает разрушительный эффект: внешняя мотивация может повысить самооценку человека, но полное подчинение внешней мотивации приводит к разрушению личности.

Цикл Деминга помогает улучшить процесс работы и качество продукта.

Чтобы что-то улучшить, нужно понять, что не так, исправить это, а потом добиться стабильности процесса — сохранить полученные изменения. И если менять снова, то только в сторону улучшения.

 Планирование Сначала анализ процесса: разберитесь, в чём проблема, почему что-то не получается. Для этого надо привлечь всю команду, чтобы увидеть картину с разных сторон и понять, что и как можно улучшить. Потом план: установить сроки и согласовать с командой, что и когда нужно делать.

 Действие Работать согласно новому плану и не нарушать его условий.

 Проверка Посмотреть на результат и понять, всё ли получилось так, как было задумано. Доволен ли заказчик, всё ли работает. А ещё проанализировать, как шёл сам процесс, чтобы в следующем цикле поменять что-то к лучшему.

 Корректировка Использовать план или менять: если всё получилось, то применить новые наработки, сделать процесс стабильным и пытаться улучшить ещё. Если нет, то вернуться к первому пункту и повторить всё сначала, но уже с работой над ошибками.

---

2. 
   Цепная реакция У.Э. Деминга.
   

Иллюстрация о том, что требование улучшения качества не прихоть потребителя. Выгоду получают все: и потребитель, и производитель

3. 
   Качество и надежность.
   

Надежность-свойство объекта выполнять заданные функции в пределах времени, значение установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах.

Поскольку надежность-объективное свойство изделия, то ее можно измерить. С этой целью вводят отказ-вероятность безотказной работы, интенсивность отказов.

Под безотказностью понимамть сохранение работоспособности в заданном периоде времени. Отказ-частичная или полная утрата работоспособности.

За основной количественный показатель надежности принимается вероятность безотказной работы.

Вероятность безотказной работы-вероятность того, что в данном интервале времени или в пределах заданной наработки не произойдет отказа изделия.

Для оценки надежности существует много числовых характеристик:

1. Коэфф. Готовности-вероятность того, что изделие окажется работоспособным в заданный момент.

2. Коэффициент использования времени-время. В течение которого изделие работоспособно, отнесенное ко времени его функция.

3.Время безотказной эксплуатации товара подразумевает время, в течение которого товар сохраняет параметры, ожидаемые от потребителя(гарантированный срок службы). По реальному сроку службы потребитель судит в основном о качестве приобретенного товара, что оказывает в дальнейшем на его отношении к соответствующему производителю, и в конечном итоге, на имидж этого производителя в глазах потребителя.

4. 
   Отечественный опыт управления качеством. Общие сведения.
   

В 1930—1940 гг. новые требования к качеству продукции, особенно военного назначения, привели к дальнейшему развитию отдельных элементов управления качеством, внедрению более сложных методов его обеспечения. В послевоенный период технический прогресс обусловил необходимость освоения и выпуска в короткие сроки высококачественной продукции. Это привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения.

---

5. 
   Зарубежный опыт управления качеством. Японская система.РЕФЕРАТ
   
6. 
   Зарубежный опыт управления качеством. Опыт США.РЕФЕРАТ
   
7. 
   Цикл качества.
   
8. 
   Основные положения концепции TQM.
   

TQM представляет собой не просто подход к организации процесса планирования обеспечения и контроля качества продукции. Это скорее подход к созданию новой модели вообще.



Основные положения:

1. Роль руководства

2. Ориентация на клиента

3. Стратегическое планирование

4. Вовлечение всех сотрудников

5. Подготовка персонала

6. Награда и признание

7. Разработка продукции и услуг

8. Управление процессами

9. Качество поставщиков

10. Системный подход к управлению

11. Постоянное улучшение

12. Информационная система

13. Лучший опыт

14. Постоянная оценка эффективности, работа системы ук

Система TQM предназначена для обеспечения соотношения качества продукции к требованиям норм, заданияю потребителей и действует на всех фазах жцп

В менеджменте качества участвуют все организации, службы и подразделения компании. При этом выполняются следующие функции:

1. Планирование качества продукции и его элементов

2. Создание команды проекта, включая подготовку кадров

3. Подготовка производства(кадры и тех.основы)

4. Разработка системы материальных и тех.обеспечений

5. Контроль и текущая оценка достигнутого уровня качества, включая входной, операционных и приемочный контроль тех.процессов и производственных операций, а также проведение инспекционного контроля.

6. Информационное обеспечение, включая систему сбора, обработки и передачи информации между уровнями управления.

---

7. Лабораторная, метрологическая геодезическое обеспечение тех.процессов

8. Правовое обеспечение менеджмента качества(акты, нормативы)

9. 
   Качество и конкурентоспособность.
   

Важнейшим условием успешной работы предприятия в рыноч­ной экономике является конкурентоспособность его продукции.

Конкурентоспособность продукции — это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степе­ни соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удов­летворение. Два элемента — потребительские свойства и цена — явля­ются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие как реклам­ная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслу­живания.

И все же, как ни важны внепроизводственные аспекты деятель­ности фирм по обеспечению конкурентоспособности, основой явля­ются качество и цена. Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого формулу конкурентоспособности товара можно представить в следующем виде:

Конкуренто­способность товара = Качество + Цена + Обслуживание.

Управлять конкурентоспособностью — значит обеспечивать опти­мальное соотношение названных составляющих и направлять основ­ные усилия на решение задач повышения качества продукции, сниже­ния издержек производства, повышения экономичности и уровня обслуживания.

Указанные составляющие конкурентоспособности являются много­факторными, и каждая из них может рассматриваться как сложный самостоятельный объект управления. В частности, на величину издер­жек производства влияют стоимость и качество сырья, топлива, элек­троэнергии, покупных полуфабрикатов и комплектующих изделий, квалификация и уровень заработной платы производственного персо­нала, производительность труда, издержки управления и т.д. При этом в конечном счете возможность обеспечения необходимого уровня элементов, составляющих конкурентоспособность, определяется таки­ми базовыми производственными факторами, как технический уро­вень производства, уровень организации производства, труда и управ­ления, квалификация работающих.

По существу, основа современной «философии успеха» заключа­ется в подчинении интересов фирмы целям разработки, производства и сбыта конкурентоспособной продукции. На первый план ставится ориентация на долговременный успех и на потребителя. Безусловно, ориентация на потребителя выражает стремление фирмы обеспечить себе наиболее надежный путь к достижению и поддержанию высокой прибыли.

---

Финансовые результаты, например, многих японских компаний свидетельствуют, что именно эта философия в современных условиях ведет к обеспечению стабильного положения фирм на рынке, высокой рентабельности их деятельности. Поэтому руководители компаний рассматривают вопросы прибыльности с позиций качества, потреби­тельских свойств продукции, ее конкурентоспособности.

10. 
    История возникновения международных стандартов серии ИСО 9000.
    

Структура стандартов.

11. 
    Качество и заинтересованные стороны.
    

Точка зрения, согласно которой качество определяется потребителем, является сейчас доминирующей. Но развитие общества продолжается. В экономически развитых странах дополнительно к требованиям потребителя при проектировании товаров и услуг, а также при организации деятельности фирмы стараются учитывать интересы всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто имеет от этого определенные выгоды.

Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если бизнес создается на долгие годы, следует обращать самое пристальное внимание на все заинтересованные стороны.

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес. Нет потребителя - нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее производить. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.

2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером полученной прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.

3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и менеджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма - это и источник их дохода и реализации определенных профессиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работников не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.

4. Поставщики. В современной системе качества поставщик - это партнер. Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма - источник его благосостояния, его потребитель и клиент.

---

Смотрите также файлы

• Реферат по теме Радиационная безопасность населения.docx

• Реферат по дисциплине Основы обеспечения качества.docx

• Венская система международных отношений (Система Европейского концерта) система международных отношений, сложившаяся после Наполеоновских войн. Была нормативно закреплена Венским конгрессом 18141815 гг.docx

• 1) Куликовская битва 8 сентября 1380 г., князь Дмитрий Иванович Московский (Дмитрий Донской).docx

• Уроки формирования функциональной грамотности (работаем по фгос общего образования) Новосибирск 2021.pdf