Добавлен: 16.02.2024
Просмотров: 78
Скачиваний: 1
11. Коллективная экспертная оценка;
12. Принятие решения ЛПР;
13. Разработка плана действий;
14. Контроль реализации плана;
15. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий;
В следующих разделах будут подробно рассмотрены перечисленные этапы.
2.2. Подготовка к разработке управленческого решения
Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как получение информации о ситуации, постановка целей, разработка системы оценки, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноз развития ситуации.
Рассмотрим их подробнее.
1. Получите информацию о ситуации
Современные технологии принятия управленческих решений, включая возможность оценки экспертами, позволяют лицу, принимающему решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия при разработке и принятии управленческих решений. Благодаря возможности использования качественных и количественных оценок, как формализованных, так и неформализованных компонентов ситуации, в которой лицо, принимающее решения, оказывает активное управленческое влияние.
Чтобы адекватно представить ситуацию, как правило, используются не только количественные данные, но и качественные. Это достигается за счет специализированных технологий, широко используемых в процессе принятия решений.
Полученная информация о статусе принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Неточная или недостаточно полная информация может привести к ошибочным и неэффективным решениям. При получении и обработке информации желательно подготовить аналитический материал, отражающий основные характеристики и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен быть подготовлен специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в той области, к которой относится ситуация принятия управленческого решения.
2. Постановка целей
Как справедливо считают некоторые авторы, положение организации в будущем определяется, прежде всего, личными оценками и суждениями лиц, ответственных за принятие важных решений.
Определение целей организации имеет большое значение. Только после их выявления можно определить факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, влияющие на развитие ситуации.
При принятии важных решений, последствия которых могут сыграть значительную роль, необходимо четко понимать цели, к которым стремится организация. Разработаны методы формирования деревьев целей, которые используются для определения иерархической структуры системы целей, а деревья критериев - для оценки степени достижения цели.
Деревья целей широко используются при планировании целей программ федеральными структурами, корпорациями, промышленными и финансовыми группами, корпорациями при разработке масштабных проектов и программ.
Четкое определение цели - неотъемлемая часть процесса управления. При определении целей организации важно четко понимать возможные пути их достижения.
Формирование целей организации может осуществляться непосредственно начальником или совместно разрабатываться советом директоров, руководителями и т. д.
В настоящее время разработаны методы построения результирующих деревьев целей и деревьев критериев, полученных в результате коллективной экспертизы, для тех случаев, когда взгляды специалистов, формирующих цели организации, могут различаться.
2.3. Разработка оценочной системы
В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, которые необходимо учитывать при принятии решений, ведущих к успеху.
Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации часто целесообразно формировать индексы, или индикаторы, характеризующие состояние ситуации, в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие.
Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса - это индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов и характеризующий состояние активности на бирже.
Индексы могут быть созданы специально для целей ситуационного анализа. Однако не обязательно создавать специальные индикаторы для определения состояния и изменения температуры воздуха или прибыли предприятия. Для этого достаточно использовать любую шкалу измерения температуры или данные, которые появляются в соответствующей строке баланса компании.
Другой вид рейтинга - это расчет рейтингов. Например, надежность и стабильность банков, страховых компаний, инвестиционных фондов и т. д. Она определяется с помощью регулярно рассчитываемых и часто публикуемых в общедоступной прессе рейтингов.[11]
Рейтинги также можно использовать для определения степени влияния политиков, бизнесменов, популярности ведущих спортсменов и т. д.
Но, пожалуй, одним из важнейших применений методов оценки является сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер, сравнительная оценка при принятии решений о финансировании проектов, программ, сравнительная оценка альтернативных решений.
Приоритезация играет фундаментальную роль в стратегическом планировании, разработке стратегий и тактик развития предприятия и т. д.
Методы оценки также используются при оценке недвижимости, активов, хозяйственной деятельности, нематериальных активов, во многих сложных ситуациях управления объектами, сравнительной оценке предпочтений альтернативных вариантов управления и их результатов и т. д.
Вышеупомянутые ситуации использования различных видов оценок, как правило, основаны на одних и тех же методах оценки, которым предшествует построение соответствующих систем оценки.
Рейтинговая система сформирована для индивидуальных и коллективных сравнительных оценок.
Система оценки включает:
- критерии, характеризующие объект оценки;
- шкалы, используемые для оценки объекта по каждому из критериев;
- принципы выбора, на основе которых на основе оценок значений критериев объекта производится общая оценка или сравнительная оценка предпочтения альтернативных вариантов.
Соответствующие разновидности рейтинговых систем используются для расчета индексов и рейтингов, для определения приоритетов и для сравнительной оценки альтернативных решений во всех различных ситуациях принятия решений.
2.4. Анализ ситуации
Когда у вас есть необходимая информация о ситуации, и вы понимаете цели, которых пытается достичь организация, вы можете начать анализировать ситуацию.
Основная задача анализа ситуации - выявление факторов, определяющих динамику ее развития.
Сначала проводится содержательный анализ, затем на качественном уровне определяются основные моменты, которые позволят выявить факторы, которые изменят степень и характер ситуации.
Действия, в которых ситуация является чувствительной, могут определять динамику развития организации под влиянием определенных факторов. Необходимо перейти к количественным методам с учетом количественного представления факторов в виде значений переменных, которые могут изменяться в заданном диапазоне в зависимости от внешнего или внутреннего воздействия.
Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут использоваться специально разработанные методы, такие как факторный и корреляционный анализ, многомерное масштабирование и др.
Методы, позволяющие выявить факторы, определяющие развитие ситуации, также могут использоваться, как правило, для установления их сравнительной значимости, веса в формировании динамики развития ситуации, а также характера. их влияния.
При наличии индексов или переменных также рекомендуется определить пороговые значения, превышение или приближение, к которым должны привести соответствующие управленческие решения и действия лица, принимающего решения.
Полезно проанализировать и оценить устойчивость ситуации к изменению значений факторов, оказывающих наиболее существенное влияние на ее развитие, или тех факторов, изменение значений которых будет направлено на управленческое воздействие.
5. Диагностика ситуации.
При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые в первую очередь необходимо обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. Это задача диагностировать ситуацию.
На основе анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и проблемы, возникающие в связи с этим. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.
Достижение целей, поставленных перед организацией (если речь не идет о поддержании уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управленческих действий, обеспечивающих развитие ситуации в желаемом направлении.
Это может быть повышение прибыльности компаний, завоевание новых рынков сбыта, внедрение новых логических линий и т. Д.
Необходимо правильно оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, чтобы адекватному пониманию ситуации способствовало определение:
- основные возникающие проблемы;
- модели, на основе которых он развивается;
- механизмы, с помощью которых может быть оказано целевое воздействие на его развитие;
- ресурсы, необходимые для реализации этих механизмов;
- активные составляющие ситуации, как внешние, так и внутренние, которые могут оказать существенное, а иногда и решающее влияние на ее развитие.
Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.
6. Разработка прогноза развития ситуации.
Особую роль в принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, результатов, ожидаемых от реализации предложенных альтернативных решений.
Без предсказания хода событий обойтись невозможно. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчета прогнозов не всегда применимы.
Кроме того, во многих сложных ситуациях лицо, принимающее решения, не всегда имеет достаточно надежную статистическую информацию, необходимую для разработки прогноза.
Вышеперечисленные причины делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентированных на работу с количественной и качественной экспертизой. В частности, перспективны возможности использования метода построения экспертных кривых, с помощью которого можно описать прогнозную динамику развития объекта исследования.[12]
3. Разработка управленческого решения
Второй блок шагов по выработке управленческого решения включает в себя генерацию альтернативных решений, выбор основных вариантов управленческого воздействия, разработку сценариев развития ситуации, а также экспертизу. основные варианты управляющих воздействий.
7. Генерирование альтернативных вариантов решений
Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т. д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.
Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа "мозговой атаки", методов Цвикки и т. д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.
Технологии генерации альтернативных вариантов управленческих решений очень разнообразны. Это тоже метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на Н., используя опыт решения предыдущих аналогичных задач, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных компонентов, в более сложных ситуациях - высоко объединяющих друг друга. квалифицированные специалисты в соответствующих сферах деятельности для разработки решений и др.
При формировании альтернативных вариантов управленческих решений информация о ситуации принятия решения, результатах анализа и оценки ситуации, результатах ее диагностики и прогноза развития ситуации с различными альтернативными вариантами возможного развития событий. следует использовать полностью.
8. Выбор основных вариантов управленческих воздействий После того, как альтернативные варианты управленческих воздействий разработаны, представлены в виде идей для возможной технологической последовательности четких способов реализации предложенных решений, следует провести их предварительный анализ. для того, чтобы отфильтровать заведомо убыточные, неконкурентоспособные или явно уступающие другим варианты, также предлагаются к рассмотрению.
Технологии скрининга могут быть самыми разнообразными; Эта цель должна привлекать высокопрофессиональных специалистов, способных выбрать альтернативные решения, достойные дальнейшего изучения и сравнительной оценки.
При выборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать, как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных решений, выбранных для более глубокого изучения, был достаточно полным и в то же время не лишний.