Добавлен: 16.02.2024
Просмотров: 75
Скачиваний: 1
Также необходимо учитывать специфику ситуации, устанавливаемую в процессе ее диагностики.
9. Разработка сценариев развития ситуации.
Ожидаемые сценарии развития играют важную роль в принятии управленческих решений. Основная задача построения сценария - дать лицу, принимающему решение, ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятному ее развитию.
Одна из основных задач при создании сценария - определение факторов, характеризующих ситуацию и направления ее развития, а также выявление альтернативных вариантов динамики их изменения.
Для того, чтобы представление об ожидаемом развитии ситуации было адекватным, обычно недостаточно учитывать факторы чисто количественного характера. Также следует учитывать качественные факторы.
Рассмотрение сценариев развития ситуации осуществляется преимущественно с использованием технологий ситуационной и экспертной оценки, которые позволяют включать и анализировать как количественную, так и качественную информацию.
Анализ нескольких альтернативных сценариев развития ситуации обычно оказывается более информативным и способствует выработке более эффективных решений.
Наиболее распространенным методом экспертной оценки при создании альтернативных сценариев является метод мозгового штурма в сочетании со специальными методами использования аналитической информации.
10. Экспертная оценка основных вариантов контрольных мероприятий.
На данном этапе разработки управленческого решения уже имеется много информации об основных альтернативных вариантах управленческого воздействия и наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их применении.
Если ранее выбранные основные альтернативные варианты управленческих действий требуют более глубокого изучения для адекватной сравнительной оценки, то это следует сделать.
На этом этапе также должна быть сформирована система оценки, включающая основные факторы (конкретные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия решения, оценку ее сравнительной важности, шкалу для определения значений факторов в сравнительной оценке. основных альтернативных вариантов управляющих воздействий.
Специалисты, по сравнительной оценке, альтернативных вариантов управляющих воздействий должны, с одной стороны, оценить целесообразность рассматриваемых действий и достижение с их помощью поставленных целей, а с другой стороны, позволить их классифицировать с помощью Система оценки сформирована на основе различных уровней ожидаемого достижения цели, необходимого расхода ресурсов и наиболее вероятных сценариев развития ситуации.
Более адекватную оценку альтернативных вариантов управляющих воздействий можно получить с помощью методов экспертной коллективной оценки.
4. Принятие решений, реализация, анализ результатов.
Третий блок этапов разработки и реализации управленческих решений включает в себя коллективную оценку экспертов, принятие решений лицами, принимающими решения, разработку плана действий, контроль за выполнением плана и анализ. результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
11. Коллективная экспертная оценка
При принятии важных управленческих решений целесообразно использовать коллективные навыки, обеспечивающие большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.
Помимо того, что разработанное в данном случае управленческое решение получает разностороннюю оценку и аргументацию, интересно также сравнить различные взгляды специалистов на сравнительную эффективность разработанных альтернативных решений.
Коллективные методы исследования, привлекавшие внимание с начала 1960-х годов, в наши дни достаточно развиты.
Большое значение придается вопросам организации коллективного экспертного заключения с целью обеспечения в зависимости от конкретных условий его проведения анонимности экспертных комментариев, обратной связи, многоуровневого подхода, исключения возможных последствий оппортунизма и соответствия экспертных оценок и т. Д.
Эффективное сотрудничество экспертов допустимо, если это предусмотрено технологией экспертизы. Существуют разные способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. Обсудим далее. Можно только подчеркнуть, что качество получаемой экспертной оценки во многих случаях зависит от эффективности процедуры обмена информацией между экспертами.
Обработка отдельных экспертных оценок для определения итогового экспертного заключения должна осуществляться по соответствующим алгоритмам, которые в настоящее время хорошо разработаны.
Следует отметить, что на выбор алгоритма определения итоговой экспертной оценки во многом влияет характер экспертной информации, полученной в ходе экспертизы, не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная информация - других.
При сравнительной оценке альтернатив могут использоваться специально разработанные системы оценки, особенно в случае оценки по нескольким критериям, или разработка системы оценки может быть рассмотрена во время экзамена.
Коллективная экспертиза - один из основных инструментов принятия важных управленческих решений.
12. Принятие решения лицом, принимающим решения.
Результаты экспертизы, согласно сравнительной оценке, альтернативных решений или единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не была предусмотрена, передаются лицу, принимающему решение.
Они служат основной основой для принятия управленческих решений.
Поскольку принятие решений - это не только наука, но и искусство, поэтому прерогатива принятия решений принадлежит лицу, принимающему решения.
Наряду с результатами экспертизы при принятии решения лицо, принимающее решение, учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна только ему как руководителю.
Кроме того, как человек лицо, принимающее решения, может быть склонно к разной степени риска, отдавать предпочтение тому или иному способу достижения результата, иметь разный опыт реализации тех или иных методов управленческого воздействия на ситуацию, а также иметь развитую чувство интуиции в разной степени.
Обладая правом окончательного выбора и полной ответственностью за принятое решение, лицо, принимающее решение, отдает предпочтение тому или иному альтернативному решению. Не исключена ситуация, когда лицо, принимающее решение, может не согласиться с любым из предложенных альтернативных вариантов. Так, на военном совете в Филях Кутузов, выслушав мнение членов военного совета - экспертов, принял решение покинуть Москву, хотя никто из экспертов этого не предлагал.
Но это никоим образом не означает, что мнение членов совета директоров не было заявлено окончательно. Кутузов понял, во-первых, аргументы сторонников противоположного решения - принять бой; во-вторых, их собственные аргументы могут опровергнуть данные экспертов; в-третьих, противник ожидает других действий, которые кажутся ему естественными, и фактор внезапности в военных действиях также играет важную роль.
Следует отметить, что при принятии сложных и многомерных решений роль оценочных суждений специалистов, знающих проблемы, по которым принимается решение, значительно возрастает.
Таким образом, оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов и искусства лиц, принимающих решения, позволяет правильно понять и оценить ситуацию, а иногда и принять единственно верное решение, приводит к успеху.
Коллективное принятие решений - одна из важнейших процедур в процессе принятия управленческих решений. В отличие от рассмотренной выше процедуры определения результатов экспертных оценок, она заключается не только в подсчете результата коллективного исследования, но и в использовании специальных методов открытого обсуждения альтернативных решений.
В процессе принятия коллективных решений у людей, участвовавших в подготовке и обосновании альтернативных решений, может быть запрошена дополнительная экспертная информация.
13. Разработайте план действий.
Решение принято. Однако не менее важной задачей является его успешная реализация.
Для этого необходимо разработать план действий, так как многое зависит от выбранного состава мероприятий, порядка их выполнения, запланированных временных рамок и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих выполнение мероприятий, подрядчиков, которые должны выполнять эти мероприятия, многое зависит.
Часто можно услышать, что планирование характерно для социализма и ограничивает инициативу предпринимателя, банкира или менеджера. Однако опыт наиболее развитых и богатых стран с основным промышленным потенциалом показал, что планирования в них не меньше, а больше, чем в социалистической экономике. Ни одна успешная западная компания не функционирует без плана.
Однако следует отметить, что план - это не догма, данная раз и навсегда. В конце концов, мы живем и действуем в меняющемся мире.
Внешние условия могут кардинально измениться, например, из-за появления у конкурента принципиально новой технологии, предлагающей улучшенное качество продукции при тех же затратах на производство.
Законы о налогообложении или таможенных пошлинах могут быть изменены. По тем или иным причинам может измениться спрос, ситуация с поставками комплектующих.
Возможны также изменения внутри организации. Стратегия организации может претерпевать изменения, могут меняться приоритеты и т. д.
Если план не отражает меняющиеся условия, при которых запланированные действия должны выполняться, другими словами, если в планировании нет механизма обратной связи, то успех организации сомнительный.
Ход выполнения плана следует постоянно контролировать на предмет возникающих изменений в условиях или отклонений в реализации плана, следует анализировать. Если необходимо, план должен быть адекватным.
Использование современных технологий для поддержки управленческих решений позволяет организации и ее руководителю более эффективно осуществлять процесс планирования.
Планирование в современной управленческой науке входит в число основных функций менеджмента.
14. Мониторинг выполнения плана.
Обеспечение эффективного функционирования организации подразумевает постоянный мониторинг выполнения принятых планов действий.
Современные технологии управления, использующие ИТ-поддержку, позволяют одновременно отслеживать прогресс значительного количества мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д.
Постоянно действующий или с периодичностью, продиктованной характером планируемых мероприятий, мониторинг позволяет оперативно исправлять отклонения, выявленные в ходе реализации плана.
Причиной необходимости корректировки плана также может быть измененный прогноз развития ситуации.
Изменения в условиях реализации плана, особенно если есть анализ чувствительности к обозначенным изменениям, должны быть проанализированы, чтобы определить наиболее вероятные изменения, которые они могут вызвать в реализации запланированного плана.
Эффективный менеджер должен делать соответствующие выводы и учитывать их при принятии последующих решений. Конечно, лучше не учиться на своих ошибках. Но если ваши ошибки уже были сделаны, то не учиться на них, не делать соответствующих выводов вдвойне неразумно.
Анализ результатов управленческих воздействий, помимо «науки будущего», может служить основой для новой оценки возможностей организации, причем не обязательно в сторону их снижения.
Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и есть сомнения в правильности поставленных целей, то можно переосмыслить и изменить стратегию организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализируя данный исследовательский материал, можно сделать следующие выводы:
1. Принятие решений - основа любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как конечный результат управленческой работы, а его принятие - как процесс, ведущий к проявлению этого конечного результата. Этот процесс включает в себя множество различных элементов, но он, безусловно, содержит такие компоненты, как проблемы, цели и задачи, альтернативы и решения, такие как выбор альтернативы.
2. На принятие управленческого решения влияют различные факторы:
- объективный фактор, включая внешнюю среду организации (микро- и макросреда) и внутренние условия (ресурсы, организационная структура и коммуникации);
- субъективный фактор, включающий инновационные навыки, аналитический склад ума, психические процессы, состояния и свойства;
- фактор среды, основными характеристиками которого являются уверенность, риск, неопределенность, конфликт.
3. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому цель управленческой деятельности - найти формы, методы, средства и инструменты, которые могут способствовать достижению оптимальных результатов при определенных условиях и обстоятельствах.