Файл: Роль мотивации в поведении организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ ).pdf

2. АНАЛИЗ РОЛИ МОТИВАЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО СЛОВАКИЯ»

2.1 Общая характеристика организации

Номерной фонд Гостиницы - 38 номеров различных категорий, оборудованных в соответствии с международными стандартами всем необходимым для приятного полноценного отдыха.

ООО СЛОВАКИЯ» имеет типичную функциональную структуру управления – это организационная структура, построение которой основано на дифференциации функций управления, разделении процессов на отдельные блоки.

Структура управления ООО СЛОВАКИЯ» представлена на рис. 4.

Управляющий

Питание и напитки

буфет

Служба обслуживания номеров

горничные

уборщики

АХО

дворник

техническое обслуживание и эксплуатация

Служба приема и размещения

администраторы

Менеджер по бронированию

бухгалтерия и финансы

бухгалтер

Рис.4. Структура управления ООО СЛОВАКИЯ»

Характеристика номерного фонда представлена в таблице 5.

Таблица 5

Характеристика номерного фонда ООО СЛОВАКИЯ»

Категория номера	Номерной фонд	Количество номеров	Количество мест
«Люкс» Высшая	Двухкомн. одномест.	345	2
«Студия» Высшая	1,5 комн. 1- о мест.	186	16
Первая повышенной комфортности	1- о комн. 2 - х мест.	144	22
Первая	1– о комн. 1- о мест.	62	30
Итого		737

Ключевое направление деятельности гостиницы: предоставлять услуги для временного проживания в гостинице, предоставление нежилого помещения в аренду предприятиям и организации, услуги автостоянки.

Престиж ООО СЛОВАКИЯ», доход от услуг зависит от заполняемости номерного фонда. Загрузка номерного фонда стоит особенно остро. Большая загруженность в летний период. Согласно статистики видно, что летом заполняемость 50 %, а зимой около 20 %. Это от того, что большинство мероприятий проходит в летний период. В разных регионах страны имеются свои культурные мероприятия по развлечению и отдыха.

---

Множество мероприятий проводится на открытых площадках в парках.

Основной рынок туристов – это рынок нашей страны, но постепенно происходит смещение в сторону гостей из ближнего и дальнего зарубежья. Растёт доля выручки, приходящая на турфирмы и кооперативных клиентов.

Сведения, описывающие изменения численности персонала ООО СЛОВАКИЯ» представлены в таблице 6.

Таблица 6

Анализ изменения численности персонала ООО СЛОВАКИЯ» в 2015-2018 гг.

Структура персонала	Численность, человек				Темпы роста, %
	2015	2016	2017	2018	2015 к 2014	2017 к 2016	2018 к 2017	2018 к 2015
Среднесписочная численность сотрудников. в том числе	41	40	39	39	97,6	97,5	100	95,1
персонал управленческий	10	9	8	8	90,0	88,9	100	80,0
Специалисты	19	19	18	18	100,0	94,7	100	94,7
персонал обслуживающий	12	12	13	13	100,0	108,3	100	108,3

Сокращение численности персонала ООО СЛОВАКИЯ» в 2015-2018гг. с 41 до 39 чел., или на 4,9%. Численность изменилась после сокращения аппарата управления на 2 человек, специалистов – на 1 человека, и повышения персонала обслуживания на 1 чел., в то время как показатель численности персонала ООО СЛОВАКИЯ» в 2018г. в сравнении с 2017г. не изменился.

2.2 Анализ эффективности существующей системы мотивации

Для начала рассмотрим показатели оплаты и стимулирования сотрудников, а также их воздействие на эффективность деятельности организации, сведя их в таблицу 7.

Таблица 7

Показатели стимулирования сотрудников, а также их влияние на эффективность деятельности компании за 2016-2018 гг.

Показатель	2016г.	2017 г.	2018г.	Отклонение 2018 от
				2016 г.	2017 г.
Уровень расходов на оплату труда, %	6,83	8,04	8,43	1,6	0,39
Относительная экономия (перерасход) расходов на ОТ, тысяч рублей	-	10298,3	3376,0	3376,0	-6922,3
Затраты на рабочую силу в выручке, %	10,25	14,47	18,55	8,3	4,08
Затраты на выплату «соцпакета» в выручке, %	5,96	6,03	6,10	0,14	0,07
Доля «соцпакета» в совокупности затрат на рабочую силу, %	23,60	23,62	23,68	0,08	0,06-
Отдача материального стимулирования труда, руб./руб.,	51,16	41,34	40,56	-10,6	-0,78
Рентабельность материального стимулирования труда, %	348,5	281,1	320,6	-27,9	39,5
Соотношение темпа роста выручки и материального стимулирования, %	-	0,81	0,98	0,98	0,17
Соотношение темпа роста чистой прибыли и материального стимулирования труда, %	-	0,80	1,21	1,21	0,41
Соотношение темпа роста издержек обращения и расходов на з/п, %	-	0,86	0,95	0,95	0,09

---

Проведенный анализ выявил рост уровня расходов на оплату труда, что повлекло перерасход расходов на оплату труда. Сокращение отдачи материального стимулирования труда осуществилось в динамике, что указывает на понижение положительного эффекта мотивации персонала.

На ухудшение положительного эффекта мотивации указывает также сокращение рентабельности материального стимулирования труда. Показатели выработки на 1 сотрудника в ООО СЛОВАКИЯ» за 2017-2018гг. указаны в таблице 8.

Таблица 8

Показатели выработки ООО СЛОВАКИЯ» за 2017-2018гг.

Показатели	2017г.	2018г.	Изменение
			2018 к 2017
Выручка от продаж, тысяч рублей	14210	16300	2090
Численность сотрудников, человек	39	39	0
Выработка на 1 работника, тысяч рублей	364,4	417,9	53,6

По итогам табл. 8 можем говорить об эффективном функционировании трудовых ресурсов: с ростом выручки на 14 %, отмечено повышение выработки на 1 сотрудника на 6,6 %.

В процессе социологического и документационного исследования деятельности руководителя ООО СЛОВАКИЯ» применялись нижеследующие методы: наблюдения; анализа документационного обеспечения; анкетирования. При анализе документационного обеспечения управления ООО СЛОВАКИЯ» выявили, что каждый работник Управления работает согласно своим должностным инструкциям – четко обозначенным и закрепленным за каждым сотрудником функциональным обязанностям. С целью исследования сущности работы руководителя ООО СЛОВАКИЯ» нужно оценить среду, формирующие необходимые стимулы для эффективной работы, а также достижение намеченных перед ООО СЛОВАКИЯ» целей.

Результат анкетирования, полученный путем диагностики мотивационной среды (баллы от 1 до 10), указан в таблице 9.

Таблица 9

Результаты анализа мотивации

Мотивационные признаки		Значимые для специалистов		Значимые для руководства
		величина выбора	средняя оценка	величина выбора	средняя оценка
1	Материальное вознаграждение	83,1	9,84	32,4	3,6
2	Безопасность и комфорт в работе	58,7	7,42	55,1	7,0
3	Хорошее отношение коллег	47,6	6,34	15,3	5,67
4	Уважение руководителя	38,2	5,75	12,74	5,0
5	Карьера	31,9	3,98	14,8	4,22
6	Избежание ответственности	24,3	2,47	0,98	1,0
7	Самореализация	15,7	5,02	13,5	4,22
8	Значимость труда	6,2	4,21	55,31	8,11
9	Удовлетворение от результатов труда	9,7	5,84	76,51	9,78
10	Возможность творчества в работе	7,5	4,05	43,58	5,22

---

Выявилось, что материальное вознаграждение является одним из ключевых мотивов деятельности специалистов ООО СЛОВАКИЯ» (83% голосов), а управленцы более значимым считают удовлетворение от результата труда (76%).

Второй по значимости мотивационный признак у специалистов ООО СЛОВАКИЯ» состоит в безопасности и комфорте в работе (59%). Потребность в благоприятном отношении коллег была определена у 48%, а необходимость чувствовать уважение со стороны руководителя - у 38%. Избежание ответственности является важным у 24% специалистов.

Мотивационный признак - стремление получить материальное вознаграждение - выявили у 32% руководящих сотрудников, что указывает на то, что их, в основном, устраивает система оплатой труда, а на первом месте у них иные мотивационные признаки: 44% руководителей хотят обладать возможностью проявить творчество в работе.

Руководитель же хочет видеть ключевым мотивом у подчиненных - удовлетворение результатом труда (78%), комфорт и безопасность в работе, а также потребность в чувстве важности труда работников (56% у каждого мотива).

Из этого следует, что можно отметить несовпадение мотивационных признаков у руководителя и остальных работников ООО СЛОВАКИЯ».

Сложившаяся в компании система мотивации включает в себя административные, экономические и социальные методы.

Элементы системы мотивации во всех случаях были в практике компании.

Проведем анализ их наличия на протяжении последних нескольких лет в таблице 10.

Таблица 10

Использование элементов системы мотивации в ООО СЛОВАКИЯ» в 2016-2018 гг

Элемент стимулирования	2016	2017	2018
Общие условия труда - гарантии по ТК РФ (больничные, отпуска 28 дней через полгода, пособия, фонды) каждому сотруднику - безопасность, охрана здоровья и труда (медкабинет, прикрепление к больницам) - организация питания, условий к отдыху - поздравления, а также подарки от предприятия	+ + + +	+ + + +	+ + + +
Имидж, культура компании - миссия, система общих для компании и сотрудников ценностных ориентации - корпоративные праздники и мероприятия	+ -	+ -	+ -
Информирование сотрудников - регулярное информирование работников о делах, принимаемых решениях на предприятии, об их возможностях и правах - доступность общих инструкций и положений	- +	- +	- +
Системы стимулирования, а также нематериальные и материальные поощрения, компенсации, доплаты, нематериальные поощрения.	+	+	+
Оценка труда сотрудников, аттестация и учет полученного результата при управлении карьерой работников	+	+	+
Развитие кадров: адаптация, обучение работников, а также повышение квалификации	+	+	+
Организация рабочего места: месторасположение, и оборудование рабочего места	+	+	+
Регулярный контроль удовлетворенности сотрудников собственной работой, изучения причин кадровой текучести	-	+	+

---

Сведения таблицы 10 указывают на проведение на предприятии постоянной и планомерной работы по развитию указанной системы, а также повышению мотивации персонала.

При рыночных отношениях очень важны показатели премирования, нацеленные на расширение объема производства, повышение прибыли, улучшение качества продукции.

Основой системы стимулирования предприятия являются ценовые стимулы – зарплата.

Многие опрошенные (52%) заявили о доброжелательном и уважительном отношении руководства, вне зависимости от дисциплины и трудовых успехов. Это говорит о профессионализме руководителей и их высоком культурном уровне развития.

При этом имеются и недовольные (в основном те, кто хоть как-то нарушил трудовую дисциплину), они заявляют о хорошем отношении к ним при отсутствии нарушений дисциплины (36%). Положительный фактор – в том, что в ответах варианта отсутствует вариант «безразличное ко всем», что говорит о желании руководства участвовать в жизни коллектива.

На вопрос: «Что привлекает Вас в Вашей работе?», многие сказали, что им привлекательна возможность постоянного улучшения своих знаний ‑ 27,8%. 11% опрошенных сказали о важности возможности передавать собственные знания другим.

В рамках опроса также задавался вопрос и руководящему составу: «Чего не хватает молодым работникам, пришедшим в Вашу организацию?». Распределение ответов на рисунке 5.

Выявилось, что только один руководитель не имеет претензий к молодым работникам. Многие заявили об отсутствии чувства ответственности у молодежи, которое, как мы считаем, может быть воспитано примером со стороны руководства и старшего поколения.

Рис.5. «Чего не хватает молодым работникам, пришедшим в Вашу компанию?»

Интересно также наличие большой доли руководителей, отметившие отсутствие желания работать у молодых людей, что, как мы полагаем, может говорить о недостатках системы мотивации на предприятии.

Отсутствие инициативности занимает третье место, как и недостаток теории и практики. Причем на следующей позиции расположились ответы о нехватке в основном практических навыков.

Положительные тенденции ООО СЛОВАКИЯ» в системе мотивации сотрудников указаны ниже.

1. Сохраняется кадровый потенциал, кадровое ядро.
2. Опытные сотрудники работают, они заинтересованы в том, чтобы передавать опыт.
3. Есть эффективные действующие способы передачи знаний и опыта молодому поколению – это стажировка и наставничество.
4. Использование нематериальных методов мотивации персонала.
5. Структура ФЗП позволяет поддерживать продуктивную работу компании и стимулировать работников.

---