Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Конфликты в организации: сущность, управление и методы их разрешения).pdf

На основании изучения вопроса управления организационными конфликтами в ООО «Визави» можно сделать вывод о том, что методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

Исследование выявило, собственно, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной истории в коллективе 25% работников предпочитают адаптацию. 20 % персонала избирают избегание и компромисс. И всего только 10 % сотрудников держатся позиции соперничества.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта в заведении можно отнести: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия.

Для оптимизации методов управления организационными конфликтами в баре можно предложить следующие рекомендации: применение стратегии эффективного вмешательства; профилактика конфликтов (создание объективных условий, препятствующих возникновению и развитию пред конфликтных ситуаций; оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования бара; устранение социально-психологических причин конфликтов; блокирование личностных причин возникновения конфликтов).

Предложенные рекомендации будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.

Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии. Целью работы является исследование конфликтов в ООО «Визави» и предложение методов по совершенствованию системы управления конфликтами. Задачи работы: 1) раскрыть теоретические аспекты системы управления конфликтами на предприятии; 2) исследовать коллектив на отсутствие или присутствие конфликтных ситуаций на примере предприятия; 3) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

Список литературы

1. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник. – СПб: Питер, 2015.
2. Бендюков М. А. Психология трудового конфликта. — СПб.: Изд-во ПГУПС 2011.
3. Гришина Н. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2016.
4. Захарова Л.Н. Психология управления. - М., 2012. 376 с.
5. Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля. - М., 2014.
6. Конфликт в организации : учеб. пособие для студентов вузов / Я. П. Карташов. - М.: Лаборатория книги, 2010.
7. Курбатов В. Стратегия делового успеха. – М.: Феникс, 2013.
8. Мир конфликта: субъект и реальность / под ред. В. В. Горшковой. — СПб.: СПбГУП, 2014.
9. Психодиагностика стресса: практикум / сост. Р. В. Куприянов, Ю. М. Кузьмина. - Казань, 2012.
10. Психология конфликта. / Под ред. Т. И. Короткиной. — СПб. : СПбГУП. 2016.
11. Пузеп Л.Г. Эмпатия как одно из профессионально важных качеств личности психолога // Теоретические и прикладные аспекты личностно-профессионального развития: материалы II межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. Омск – Тара, 2012. С. 120–121.
12. Филатова А. Ф., Пузеп Л. Г. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях и личностные качества управленческих работников // Вестник МГОУ. Серия: Психологические науки. – 2015. - № 2. – С. 44.
13. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом // Организационная психология. - 2012. - № 3.
14. Шейнов В. Управление конфликтами. – СПб: Питер, 2014.
15. Филатова А. Ф., Пузеп Л. Г. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях и личностные качества управленческих работников // Вестник МГОУ. Серия: Психологические науки. – 2015. - № 2. – С. 44.

1. Курбатов В. Стратегия делового успеха. – М.: Феникс, 2013. – С. 76. ↑

2. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник. – СПб: Питер, 2015. – С. 81. ↑

3. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом // Организационная психология. - 2012. - № 3. ↑

4. Мир конфликта: субъект и реальность / под ред. В. В. Горшковой. — СПб.: СПбГУП, 2014. — С. 81. ↑

5. Психология конфликта. / Под ред. Т. И. Короткиной. — СПб. : СПбГУП. 2016. – С. 54. ↑

6. Курбатов В. Стратегия делового успеха. – М.: Феникс, 2013. – С. 76. ↑

7. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник. – СПб: Питер, 2015. – С. 81. ↑

8. Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля. - М., 2014. – С. 88. ↑

9. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник. – СПб: Питер, 2015. – С. 81. ↑

10. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология. Учебник. – СПб: Питер, 2015. – С. 81. ↑

11. Шейнов В. Управление конфликтами. – СПб: Питер, 2014. – С. 112. ↑

12. Коммуникационный менеджмент / под ред. В. М. Шепеля. - М., 2014. – С. 88. ↑

13. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом // Организационная психология. - 2012. - № 3. ↑

14. Мир конфликта: субъект и реальность / под ред. В. В. Горшковой. — СПб.: СПбГУП, 2014. — С. 81. ↑

15. Конфликт в организации : учеб. пособие для студентов вузов / Я. П. Карташов. - М.: Лаборатория книги, 2010. – С. 125. ↑

16. Шейнов В. Управление конфликтами. – СПб: Питер, 2014. – С. 112. ↑

17. Мир конфликта: субъект и реальность / под ред. В. В. Горшковой. — СПб.: СПбГУП, 2014. — С. 81. ↑

18. Шейнов В. Управление конфликтами. – СПб: Питер, 2014. – С. 112. ↑

19. Хачатурова М.Р. Личностные ресурсы совладания с организационным конфликтом // Организационная психология. - 2012. - № 3. ↑