Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса(Роль интернет-маркетинговых инноваций в развитии туристического бизнеса).pdf

При существующих недостатках в продвижении туристического бренда в социальных сетях следует обратить внимание на множество положительных моментов:

1. Значительное сокращение расходов на ведение бизнеса. Не требуется арендовать помещение для работы. Кроме этого, можно избежать многих расходов, что связано с упрощением налогообложения, документации. Однако следует помнить, что его деятельность должна быть официальной: необходима регистрация ИП или ООО, открытие расчётного счёта. В противном случае могут последовать значительные штрафы и другие проблемы (вплоть до уголовных: недовольные клиенты могут обвинить туристическую компанию в мошенничестве) [2].
2. Возможность работы из любой точки планеты.
3. Возможность работы с клиентами из различных регионов и даже государств. Это может значительно увеличить число клиентов, в том числе постоянных, при работе туристических менеджеров в сети интернет.
4. Дополнительные возможности контролировать собственный образ. Менеджеры, работающие в интернете, часто обращаются к профессиональным стилистам, фотографам для того, чтобы они могли создать необходимый им образ для работы с клиентами. [5]
5. Значительное повышение объёма работы. Интернет-менеджеру и его клиентам нет необходимости никуда ехать для встречи друг с другом, в связи с чем освобождается время, которое можно потратить на работу с другими клиентами.
6. Получение дополнительных источников дохода. Так, если туристическая компания имеет свой видеоканал и у неё множество подписчиков, она имеет возможность заработать и на этом. Кроме этого, если у неё есть собственный сайт, который уже приобрёл популярность, рекламодатели могут обратиться к нему с целью размещения рекламы [5].

Таким образом, в настоящее время социальные сети являются мощным средством продвижения туристического бренда Краснодарского края, и использование инноваций в этом направлении является актуальным.

3. Разработка туристического инстаграм-аккаунта по Краснодарскому краю

Технология создания и особенности ведения туристического инстаграм-аккаунта

Для успешного функционирования туристического бренда в инстаграме на начальном этапе необходимо создание постоянной команды, в составе которой:

---

1. Директор – 1
2. Менеджер по туризму– 2-3
3. Интернет-дизайнер – 1
4. Специалист по рекламе – 2-3
5. Экономист – 1
6. Консультант в сфере лечебно-оздоровительных услуг – 1
7. Менеджеры – 3 (Приложение 2).

Для того чтобы создание туристического инстаграм-аккаунта стало экономически эффективным для продвижения туристического бренда Краснодарского края, в первую очередь необходимо определить его целевую аудиторию. В ходе данного исследования нами установлены основные сегменты целевой аудитории туристов Краснодарского края (табл. 1)

Таблица 1

Целевая аудитория

Целевая аудитория	Описание сегмента
Сегмент 1	Люди в возрасте 24-40 лет, желающие целью которых является отдых на море или горнолыжные курорты
Сегмент 2	Люди в возрасте 18-23 года, любящие активный отдых на воде
Сегмент 3	Люди в возрасте 45-65 лет, желающие укрепить своё здоровье и избавиться от хронических заболеваний

Нами было проведено исследование возрастных категорий туристов Краснодарского края, которые используют инстаграм-аккаунты. При этом выявлена зависимость количества пользователей инстаграма от их возраста:

Люди в возрасте 18-23 года – 24%

Люди в возрасте 24-30 лет – 31%

Люди в возрасте 31-40 лет – 28%

Люди в возрасте 41-50 лет – 11%

Люди в возрасте 51-65 лет – 6% (рис. 1).

Рис. 1. Зависимость использования инстаграма туристами

Краснодарского края от их возраста

Для данного стартапа была разработана модель продаж. Клиент выбирает туристический продукт из каталога, оставляя при этом свои данные. После этого с ним связывается менеджер, уточняет детали покупки туристической продукции, принимает оплату. При создании инстаграм-аккаунта целесообразным будет использование бизнес-модели В2С «Бизнес-потребитель», поскольку данный проект предназначен для реализации продукции физическим лицам.

Реклама туристической продукции будет осуществляться преимущественно в сети. Продающие посты, интересные и оригинальные, будут написаны специалистами по рекламе и донесены до потребителя рекламными менеджерами.

Целесообразно распространять информацию об инстаграм-аккаунте на различных форумах, в интернет-сообществах, в которых происходит общение людей, желающих получить качественный морской отдых и следящих за своим здоровьем.

---

Таким образом, формирование ценностного предложение инстаграм-аккаунта должно проводиться в соответствии с основными целями сегментов выявленной целевой аудитории.

Экономическая оценка интернет-проекта

1. SWOT – анализ рынка

Сильные стороны	Слабые стороны
Постоянно возрастающая популярность товаров, рост числа потребителей, хорошие предложения от поставщиков	Усиление конкуренции, необходимость регулярного обновления ассортимента

2. SWOT – анализ стартапа

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможность создания хорошей репутации при учёте ошибок конкурентов, возможность привлечения большого числа клиентов, поскольку туризм и здоровый образ жизни по-прежнему очень популярны	Наличие достойных конкурентов, возможность изменения ценностных ориентиров общества.

3.Анализ расходов компании

1) расходы на рекламу инстаграм-аккаунта – 120 000 р. в месяц

2) расходы на заработную плату персонала – 850 000 р. в месяц

3) расходы на создание туристической продукции – 550000 р.

В период реализации проекта будет необходимо платить единый налог на вменённый доход. С заработной платы сотрудников будут уплачены следующие налоги:

1) НДФЛ (налог на доходы физ. лиц)

2) страховые взносы в пенсионный фонд (страховая 8% и накопительная 6% часть если возраст сотрудников моложе 1967 года; если возраст сотрудников старше 1967 года, то платится только страховая часть 14%)

3) отчисления в фонд соц. страхования от несчастных случаев на производстве и проф. заболеваний [11].

4. Формирование прибыли компании

Согласно проведённому исследованию, при качественной работе менеджеров в первый месяц число подписчиков инстаграм-аккаунта достигает 7000-10000 тысяч человек. При этом реальными клиентами становятся 30% из них.

За год число подписчиков инстаграм-аккаунта при грамотном ведении бизнеса может превысить 500000. Таким образом, компания получит 150000 клиентов. Средняя стоимость туристического продукта в Краснодарском крае составляет 13000 р. В связи с этим возможна реализация туристической продукции на сумму 195000000 р. в год. Чистая прибыль при этом составит 11700000 р. в год.

При грамотном ведении бизнеса, постоянном анализе целевой аудитории, верном выборе дизайна, предложении качественных туристических товаров и услуг в течение пяти лет количество подписчиков инстаграм-аккаунта может достичь 2,6 млн человек. Соответственно значительно возрастёт чистая прибыль. Таким образом, разрабатываемый нами проект имеет прекрасные перспективы.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведённая нами исследовательская работа показала, что на современном этапе развития индустрии туризма в Краснодарском крае применение инноваций становится весьма актуальным.

Обзор мировой практики в сфере услуг показывает, что именно инновации являются движущей силой экономического развития в данном направлении. Инновационная деятельность в сфере туризма становится всё более актуальной в связи с изменение потребностей клиентов, повышению возможностей для них.

В нашей стране основное экономическое значение в сфере туризма принадлежит Краснодарскому краю. Данный регион имеет прекрасные климатические условия, выгодное географическое расположение, хорошо развитую инфраструктуру и качественное медицинское оборудование, в связи с чем ежегодно он принимает огромный поток как отечественных, так и зарубежных туристов. Для повышения экономического потенциала региональной сферы туризма необходим поиск инновационных методов её маркетинга. В данной работе представлен один из таких методов – разработка инстаграм-аккаунта туристического бренда Краснодарского края.

В разработанном нами проекте проанализирована целевая аудитория туристического бизнеса в Краснодарском крае, выявлены сильные и слабые стороны реализации проекта, отмечена необходимость привлечения квалифицированных специалистов как в области интернет-маркетинга и экономики, так и в области туристического менеджмента и здравоохранения.

Также проведена экономическая оценка разрабатываемого интернет-проекта, согласно которой при грамотном его ведении произойдёт значительное увеличение количества клиентов в туристической сфере Краснодарского края.

Проект имеет прекрасные перспективы. По мере его реализации, когда количество подписчиков возрастёт, целесообразным станет проведение среди них опросов с целью выявления новых потребностей и пожеланий, что сделает бизнес в сфере туризма в Краснодарском крае ещё более эффективным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Постановление Правительства РФ от 13 июля 2015 года N 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ и услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства».
2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. СПб.; Питер, 2013г.-384с.
3. Алипова-Светозарова С., Кулешов В. Неориторика. Мастерство бизнес-презентации. М.:Феникс, 2013г. - 208 с.
4. Анализ туристского рынка Краснодарского края [Электронный ресурс] /режим доступа: https://otherreferats.allbest.ru/sport/00178311_0.html
5. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы - М.: Финансы и статистика, 2012г. - 287 с.
6. Анализ состояния инновационной деятельности и инновационного потенциала Краснодарского края [Электронный ресурс] /режим доступа:https://bstudy.net/610333/ekonomika/analiz_sostoyaniya_innovatsionnoy_deyatelnosti_innovatsionnogo_potentsiala_krasnodarskogo_kraya
7. Беннинга Ш. Финансовое моделирование с использованием Excel.: Изд. Вильямс, 2012г. - 592 с.
8. Берд П., Бизнес-план: Пошаговое руководство. - М.: Гранд-Фаир, 2014г. - 304 с.
9. Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение - М.: Вершина, 2016г. - 480 с.
10. Богданов В. Управление проектами: М. Манн, Иванов и Фербер, 2012г. - 248 с.
11. Бухалков М. Внутрифирменное планирование. - М.: Дело и сервис, 2013г.
12. Глазунов В.В. Торговая реклама. - М., Экономика, 2013г.
13. Инновации Кубани. Материалы проекта: сборник статей. – Краснодар, «Юг», 2015. – с. 117 – 119.
14. Инновационные маркетинговые инструменты в продвижении туристских предприятий [Электронный ресурс] /режим доступа: http://ljournal.ru/wp-content/uploads/2016/04/d-2016-024.pdf
15. Мак - Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга:Питер, 2014 г. - 267 с.
16. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов: Манн, Иванов и Фербер, 2011г.
17. Полковников А.В., Дубровик М. Ф. Управление проектами. Полный курс МВА: М. Эксмо, 2011г. - 525 с.
18. Практикум по продвижению туристического агентства в Инстаграм.- [Электронный ресурс] /режим доступа: http://www.travel-school.ru/prodvizhenie-turagentstva-v-instagram-praktikum/
19. Роль SOCIAL MEDIA MARKETING в индустрии туризма [Электронный ресурс] /режим доступа: https://sibac.info/studconf/science/iii/27991
20. Социальные сети в туризме [Электронный ресурс] /режим доступа: https:// http://tourfaq.net/travel-business/socialnye-seti-v-turizme/

---

Приложения

Приложение 1

Матрица ранжирования сил

Исследуемый фактор	Удельный вес	Планируемая деятельность	Деятельность конкурентов
Качество продукции
Репутация бренда
Квалификация трудовых ресурсов
Современность используемых методов
Эффективность рекламы
Финансовая поддержка
Иные факторы
Итого:

Приложение 2

Команда туристического инстаграм-аккаунта

Название должности	Функционал	Входные компетенции (опыт)
Директор	Осуществляет контроль за работой команды, разрабатывает систему поощрений для сотрудников, проводит переговоры с партнёрами	Кандидат должен иметь экономическое образование, хорошо владеть английским языком. У него должен быть положительный опыт работы ведения интернет-бизнеса
Менеджер по туризму	Разрабатывает содержание аккаунта, контролирует его работу, обеспечивает регулярное обновление информации	Работник должен обладать знаниями в области туризма, иметь опыт создания инстаграм-аккаунтов.
Интернет-дизайнер	Разрабатывает дизайн контента, обеспечивая его удобство, современный стиль и актуальное содержание	Данный специалист должен иметь хороший эстетический вкус, обладать навыками психолога и PR-менеджера.
Специалист по рекламе	Разрабатывают рекламные посты и другие продукты, направленные на продвижение инстаграм-аккаунта	Специалисты должны хорошо владеть письменной речью, уметь составлять продающие посты.
Экономист	Осуществляет ведение всей финансовой документации	Данный профессионал должен иметь экономическое образование, иметь хорошие знания в различных областях экономики, серьёзно относиться к своим обязанностям и вовремя предоставлять необходимые документы (декларации, отчёты, ведомости и др.)
Консультант в сфере лечебно-оздоровительных услуг	Консультирует клиентов в выборе оздоровительных продуктов и услуг региона, помогает им решать оздоровительные вопросы, осуществляет помощь в подборе новых методов оздоровления.	Данный специалист должен иметь знания в области анатомии, физиологии и фармакологии.
Менеджер	Осуществляют переговоры с клиентами, продажу билетов, бронирование, контролируют получение туристических товаров и услуг клиентами	Кандидаты должны иметь грамотную устную и письменную речь, быть доброжелательными и вежливыми.

---