Файл: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА(Понятие и значение эмоций человека. Виды эмоций).pdf
Добавлен: 14.03.2024
Просмотров: 591
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты эмоциональных состояний человека
1.1 Понятие и значение эмоций человека. Виды эмоций
1.2 Эмоциональные состояния человека
Глава 2. Невербальные проявления эмоциональных состояний человека
2.1 Средства невербальной коммуникации
2.2 Особенности невербального проявления эмоциональных состояний человека
3.1 Общая характеристика компании «Интернэшнл Трэвлинг Эвридей»
3.2 Невербальные проявления эмоциональных состояний человека в турфирме
Содержание:
Введение
Актуальность темы исследования. В.А. Лабунская утверждала, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, усваиваемых в онтогенезе. Наиболее веским аргументом в пользу приоритета невербального языка над вербальным служат результаты, свидетельствующие об интернациональном характере основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. [1]
Невербальное поведение партнеров одновременно выступает как условие познания их личности, возникновения отношения, как своеобразная форма обращения друг к другу.[2] Именно в общении ярко проявляется индикативно-регулятивная функция невербального поведения личности. Невербальная коммуникация между людьми – это общение посредством отправления и получения бессловесных сигналов. Она включает в себя использование визуальных сигналов, таких как язык тела (кинесика), расстояние (проксемика), физическая среда, внешний вид, голос (параязык) и прикосновение (haptics). Возможно, также включать хронику (использование времени) и окулесику (зрительный контакт и положение глаз во время разговора, частоту взглядов, время взгляда, расширение зрачка и скорость моргания).
Каждый человек участвует в социальной жизни общества.[3] Любой акт коммуникации способствует достижению той или иной цели, наладив контакт с собеседником: получить нужную информацию, побудить собеседника к действию, удовлетворить психическую потребность в общении и т.д. Коммуникация представляет собой процесс обмена информации для эффективного общения. Невербальная коммуникация, происходящая без слов, составляет больший процент общения.
Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени.[4] Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. [5]
Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.[6]
Цель исследования – изучить и проанализировать невербальные проявления эмоциональных состояний человека.
Задачи исследования:
1) изучить теоретические аспекты эмоциональных состояний человека;
2) рассмотреть невербальные проявления эмоциональных состояний человека;
3) совершить анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека в компании «Интернэшнл Трэвлинг Эвридей».
Объект исследования – менеджеры компании «Интернэшнл Трэвлинг Эвридей».
Предмет исследования - невербальные проявления эмоциональных состояний человека.
Значимость курсовой работы состоит в практическом применении невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.
В данной работе были использованы следующие источники – научные труды, книги, статьи и интернет источники.
Глава 1. Теоретические аспекты эмоциональных состояний человека
1.1 Понятие и значение эмоций человека. Виды эмоций
Эмоциональная сфера человека являет собой сложное хитросплетение элементов, которые вместе позволяют переживать всё происходящее с ним и вокруг него. Состоит она из четырёх основных компонентов:
- Эмоциональный тон – это реагирование в форме переживания, которое задаёт состояние организма. Именно оно информирует организм о том, насколько удовлетворены его текущие потребности, насколько ему сейчас комфортно. Если прислушаться к себе, то можно оценить свой эмоциональный тон.[7]
- Эмоции – это субъективные переживания, касающиеся ситуаций и событий, важных для человека.
- Чувство – это устойчивое эмоциональное отношение человека к какому-то объекту. Они всегда субъективны и появляются в процессе взаимодействия с окружающими.[8]
- Эмоциональное состояние отличается от чувства своей слабой направленностью на объект, а от эмоции – большей продолжительностью и устойчивостью. Оно всегда запускается определёнными чувствами и эмоциями, но при этом как бы само по себе. Человек может быть в состоянии эйфории, гнева, подавленности, меланхолии и т.д.[9]
Эмоции в большей или в меньшей мере регулируют жизнь каждого из нас. Обычно за ними признают четыре основные функции:
- Мотивационно-регулирующая, призванная побуждать к действию, направлять и регулировать. Нередко эмоции полностью подавляют мышление в регуляции поведения человека.
- Коммуникативная отвечает за взаимопонимание. Именно эмоции сообщают нам о психическом и физическом состоянии человека и помогают выбирать правильную линию поведения при общении с ним. Благодаря эмоциям мы может понимать друг друга, даже не зная языка.[10]
- Сигнальная позволяет сообщать о своих потребностях окружающим при помощи эмоционально-выразительных движений, жестов, мимики и т.д.[11]
- Защитная выражается в том, что моментальная эмоциональная реакция человека способна в некоторых случаях спасти его от опасностей.[12]
- Учёными уже доказано, что чем более сложно организовано живое существо, тем богаче и разнообразнее та гамма эмоций, которую оно способно пережить.
На рисунке 1 представлены эмоции и чувства человека.
Рисунок 1 – эмоции и чувства человека
Кроме того, все эмоции можно разделить на несколько видов. Характер переживания (приятное или неприятное) определяет знак эмоции – положительный или отрицательный. Также эмоции делятся на виды в зависимости от влияния на деятельность человека — стенические и астенические. Первые побуждают человека на действие, а вторые, наоборот, приводят к скованности и пассивности. Но одна и та же эмоция может по-разному влиять на людей или на одного человека в непохожих ситуациях. Например, сильное горе одного повергает в уныние и бездействие, а второй человек ищет утешение в работе.
Также вид эмоций определяет их модальность. По модальности выделяются три базовые эмоции: страх, гнев и радость, а остальные являются лишь их своеобразным выражением. Например, боязнь, беспокойство, тревога и ужас являются разными проявлениями страха.[13]
К. Изард выделил следующие основные эмоции.
Интерес (как эмоция) — положительное эмоциональное состояние, способствующее развитию навыков и умений, приобретению знаний.
Радость — положительное эмоциональное состояние, связанное с возможностью достаточно полно удовлетворить актуальную потребность, вероятность чего до этого момента была невелика или, во всяком случае, неопределенна.[14]
Удивление — не имеющая четко выраженного положительного или отрицательного знака эмоциональная реакция на внезапно возникшие обстоятельства. Удивление тормозит все предыдущие эмоции, направляя внимание на объект, его вызвавший, и может переходить в интерес.[15]
Страдание — отрицательное эмоциональное состояние, связанное с полученной достоверной или кажущейся таковой информацией о невозможности удовлетворения важнейших жизненных потребностей, которое до этого момента представлялось более или менее вероятным, чаще всего протекает в форме эмоционального стресса.[16]
Гнев — эмоциональное состояние, отрицательное по знаку, как правило, протекающее в форме аффекта и вызываемое внезапным возникновением серьезного препятствия на пути удовлетворения исключительно важной для субъекта потребности.
Отвращение — отрицательное эмоциональное состояние, вызываемое объектами (предметами, людьми, обстоятельствами), соприкосновение с которыми (физическое взаимодействие, коммуникация в общении и пр.) вступает в резкое противоречие с идеологическими, нравственными или эстетическими принципами и установками субъекта. Отвращение, если оно сочетается с гневом, может в межличностных отношениях мотивировать агрессивное поведение, где нападение мотивируется гневом, а отвращение — желанием избавиться от кого-либо или чего-либо.
Презрение — отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в межличностных взаимоотношениях и порождаемое рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения субъекта с жизненными позициями, взглядами и поведением объекта чувства. Последние представляются субъекту как низменные, не соответствующие принятым нравственным нормам и эстетическим критериям.[17]
Страх — отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся при получении субъектом информации о возможной угрозе его жизненному благополучию, о реальной или воображаемой опасности.[18] В отличие от эмоции страдания, вызываемой прямым блокированием важнейших потребностей, человек, переживая эмоцию страха, располагает лишь вероятностным прогнозом возможного неблагополучия и действует на основе этого (часто недостаточно достоверного или преувеличенного прогноза).
Стыд — отрицательное состояние, выражающееся в осознании несоответствия собственных помыслом, поступков и внешности не только ожиданиям окружающих, но и собственным представлениям о подобающем поведении и внешнем облике.[19]
1.2 Эмоциональные состояния человека
Любая личность знакомится и постигает окружающую действительность благодаря средствам познания: внимания, ощущений, восприятия, мышления, воображения и памяти. [20]Каждый субъект каким-то образом реагирует на происходящие события, ощущает какие-то эмоции, переживает чувства в адрес определенных предметов, людей, явлений. Субъективное отношение к ситуациям, фактам, объектам, персонам отражается в сознании личности в виде переживаний. Такие отношения, переживаемые во внутреннем мире, именуются «эмоциональное состояние». Это психофизиологический процесс, который мотивирует человека на выполнение каких-то действий, регулирует его поведение, влияет на мышление.
В научном сообществе не существует единого универсального определения, точно поясняющего, что являет собой эмоциональный феномен.[21] Эмоциональное состояние – обобщающее понятие для всех переживаемых личностью отношений, которые возникли в ходе его жизнедеятельности. Удовлетворение требований и запросов человека, как и неудовлетворение потребностей личности, порождает разнообразные эмоциональные состояния. [22]
Эмоциональное состояние — понятие, объединяющее настроения, внутренние чувства, влечения, желания, аффекты и эмоции. То есть его необходимо рассматривать через призму конкретных проявлений. [23]
Настроение — общее эмоциональное состояние, оно окрашивает в течение достаточно длительного времени отдельные психические проявления и поведение личности в целом, характеризуется слабой выраженностью и осознанием причин и факторов, которые их вызывают. На настроение человека влияют органические процессы (болезнь, усталость, голод, физическая активность, бодрость и т.д.), внешняя среда (раздражающие звуки и тишина, грязь и чистота, обжигающая жара и холод и т.д.), характер взаимоотношений между людьми и ситуации взаимодействия (приветливость, внимательность, равнодушие, доверие и т.д.), особенности мыслительных процессов (образы, в которых отражается положительное или отрицательное отношение к предметам, вещей, явлений). Например, настроение бывает радостным, грустным, бодрым, дряблым, возвышенным, подавленным.
Страсть — эмоциональное состояние, проявляется в сильном, глубоком и устойчивом переживании, с ярко выраженной направленностью на достижение цели, предмета или объекта влечения. [24]Страсть, по мнению С. Рубинштейна, означает порыв, увлечение, ориентацию всех устремлений и сил личности в едином направлении, сосредоточение их на одной цели.