Файл: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ЧЕЛОВЕКА(Понятие и значение эмоций человека. Виды эмоций).pdf

Аффект (от лат. Affectus — душевное волнение, страсть) — бурное и скоротечное эмоциональное состояние, аварийная реакция на экстремальную ситуацию, полностью овладевает человеком и характеризуется значительными изменениями в сознании и нарушением волевого контроля за поведением. ^[25]Среди факторов, которые вызывают аффект выделяют реальную угрозу, насилие, оскорбления. В состоянии аффекта человек не способен сосредоточиться и предвидеть результаты собственных поступков, наблюдается фрагментарность восприятия, нарушение внимания, (снижается переключение), памяти (амнезия), речи (нарушение артикуляции, прерывистость), проявляется агрессия, паническое бегство, оцепенение. Примерами аффектов является отчаяние, сильный гнев, страх, ужас, бурная радость.^[26]

Фрустрация (от лат. Frustratio — обман, потеря чего-то, крах планов, разочарование) — эмоциональное состояние человека, который вызывается объективно непреодолимыми препятствиями или трудностями на пути достижения желаемой цели.^[27] В таком состоянии человек может кричать, ругаться, проявлять гнев, агрессию, раздражение. Состояние фрустрации может сопровождаться негативными переживаниями: разочарованием, раздражением, тревогой, отчаянием, апатией.

Вывод. Эмоциональное состояние - понятие, объединяющее настроения, внутренние чувства, влечения, желания, аффекты и эмоции. Обида, раздражение, возбуждение, истерика, упадок сил, мечтательность, хочу или не хочу, - все это эмоциональные состояния.

Эмоции - это пакет из выразительных движений, быстрых движений от одного функционального состояния к другому (или между ними) и переживания этих движений. Эмоциональное состояние - это пакет из двух последних составляющих: быстрые движения от одного функционального состояния к другому (или между ними) и переживания этих движений. Это эмоции за вычетом выразительных движений.

Глава 2. Невербальные проявления эмоциональных состояний человека

2.1 Средства невербальной коммуникации

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации.^[28] Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом. Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела.^[29] Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% - словами. Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

Известно, что Цицерон учился жестикуляции и манере держаться у знаменитых актеров своего времени - Эсопа и Росция. Цицерон предположил, что посредством тела выражаются чувства и страсти в человеке, мятеж души. ^[30]В Англии первый труд, который привлек внимание к многообразию значений жестов, производимых руками, принадлежал перу Дж. Булвера, врача, естествоиспытателя, последователя философии Фрэнсиса Бэкона. Это исследование носило название «Хирология, или Естественный язык руки» (1644) .

В конце XVIII века во Франции аббат де Л’Эпе разработал язык глухонемых. Жестовая речь в системе его метода играла первостепенную роль. В 1755 году Аббат де Л’Эпе основал первую школу для глухонемых в Париже. Он стремился к тому, чтобы научить глухонемых слышать глазами и говорить голосом. Свою методику он изложил в книгах «Обучение глухонемых посредством метода знаков» и «Истинный способ обучения глухонемых, подтвержденный опытом» (1776).

Психология стала первой заниматься изучением невербального поведения в XX столетии. Вильгельм Максимилиан Вундт, ключевая фигура в истории развития экспериментальной психологии, опубликовал в 1921 г. книгу «Язык жестов». В. Вундт делает вывод о том, что жесты, подобно зеркалу, более естественно отражают внутренний мир говорящего и эмоции, которые он переживает, в отличие от устных или письменных разновидностей языка.

Настоящий прорыв в исследовании вопроса невербального поведения совершил ведущий ученый Западно-Пенсильванского исследовательского института в 60-х гг. ХХ в. Р. Бердвистелл. Он первый ввел «кинесику» - науку, изучающую жесты и мимику, которые человек использует в процессе коммуникции. Р. Бердвистелл указал на то, что язык жестов человека отличается от языка жестов животных, так как жесты человека полисемичны и могут быть интерпретированы по-разному в зависимости от контекста коммуникации. ^[31]

Р. Бердвистелл подчеркивал, что жесты необходимо истолковывать в совокупности, в связи с другими жестами, а не изолированно. ^[32]

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов^[33] или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть). ^[34]

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным.^[35] Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам. Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы. Поведение: наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.

Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика. Тактильное взаимодействие: прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.

Взгляд: длительность, направление, изменение размеров зрачка.

Передвижение в пространстве: походка, поза во время сидения, стояния и др.

Индивидуальные реакции на различные события: быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др. ^[36]

Сигналы тела включают в себя, в том числе, и физические особенности коммуниканта, сознательные и бессознательные жесты и сигналы, а также использование личного пространства. Если передаваемая невербальная информация не соответствует устному сообщению, то может возникнуть ситуация, когда невозможно определить смысл сказанного. Невербальная коммуникация усиливает первое впечатление в обыденных ситуациях, таких как привлечение партнера или в сфере бизнеса: в среднем за первые четыре секунды контакта сформировываются впечатления об индивидууме. Первая встреча или самое начало взаимодействия с другим человеком имеют огромное влияние на то, как он будет воспринимать нас в дальнейшем.^[37]

2.2 Особенности невербального проявления эмоциональных состояний человека

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника.^[38] Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения.

В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые: Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус. Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться».^[39]

К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении. В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении.

Положение внимания: Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека. Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества, поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах. Если одна нога собеседника выставлена вперед другой, то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае, когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.^[40]

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние.^[41] В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим. ^[42]

Вывод. Невербальное общение — это коммуникация без помощи слов. И не только между людьми, а также и при взаимодействии с животными. А также помогает понять собеседника более глубоко и выразить более сложные чувства, к которым невозможно подобрать слов либо если человек не осознает, что с ним происходит, то тело даёт ему и окружающим подсказку о его состоянии.

Невербальная коммуникация происходит за счет осуществления оптикокинетической системы знаков. Здесь уместны жесты, мимика, пантомимика, особое внимание уделяется тону и интонации, происходит контакт глазами. Такой способ общения внешне выражает внутренний мир человека, его личностное развитие. Основными средствами общения без слов являются жесты, мимика, пантомимика, системы контакта глазами, а также определенная интонация и тон голоса. К основным средствам невербальной коммуникации относятся также позы человека. Для того, кто умеет их интерпретировать, позы могут сказать многое об эмоциональном состоянии человека.

Глава 3 Анализ невербальных проявлений эмоциональных состояний человека в компании «Интернэшнл Трэвлинг Эвридей»

3.1 Общая характеристика компании «Интернэшнл Трэвлинг Эвридей»

«Трэв-линг Эвридей» расположена по адресу - Средний пр., 88, Бизнес-центр "Балтик Плаза", офис 321. Данная турфирма является первой китайской туристической фирмой. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом.^[43]