Файл: Человеческий фактор в управлении организацией ( Теоретические основы влияния человеческого фактора в управлении организацией ).pdf

Одновременно, подчеркнем, что современный капитализм – это тоже мировая коммуна – сложная система, управление которой должно изменяться с учетом конкретной ситуации в политике и экономике. При капитализме действует принцип – взять как можно больше для себя, не очень думая об интересах системы в целом (государства, других людей…). Капитализм дает «красивую» жизнь меньшинству за счет большинства, которое благодаря телевизору и пропаганде в СМИ верит мифам о том, что они тоже могут стать богатой элитой. Практика опровергает эти надежды многих, хотя одиночки – везунчики добиваются славы и богатства (Билл Клинтон, Барак Обама, Билл Гейтс, Марк Цукерберг, Сергей Брин…).[19, с.30]

Обратите внимание на то, насколько «успешен» современный капитализм в Греции, Испании, Португалии, в странах Ближнего Востока, Восточной Европе, в Африке, в России, в Украине и других странах СНГ. А разве мало проблем в развитых странах – США, Великобритании, Германии, Японии?.. Кризисы, безработица, расслоение общества на богатых и бедных, коррупционные скандалы, мошенничества в финансовой сфере… И во всех этих явлениях определяющим является человеческий фактор. Сколь бы не были совершенными: оборудование и технологии, средства связи и информационные системы, интернет – без всестороннего совершенствования систем управления бизнесом и общественными институтами – где центром всегда был и останется человек, положительных результатов добиться практически невозможно[21, с.33]. Великий американский президент Авраам Линкольн говорил: «Вы не можете помочь бедным, ослабляя богатых. Вы не можете помочь людям, постоянно делая за них то, что они могут и должны делать сами». Движущей силой поступательного развития мировой экономики и любой страны является бизнес. Прежде всего, бизнес создает новые рабочие места, наполняет бюджет, через систему налогообложения, необходимыми средствами для решения большинства социально-экономических и общественных нужд (в сфере образования, науки, обороны, здравоохранения…). Поэтому наиболее актуальной проблемой сегодня является совершенствования организации производства, управления и экономики в бизнесе. [3, с.192]

Предпринимательство часто связывают с понятием бизнес, хотя эти слова имеют разный смысл. Синонимы слова бизнес – коммерция, торговля, фирма, деловая активность. История американского бизнеса знает много примеров, когда основным мотивом предпринимателей были материальная и моральная неудовлетворенность своим положением. Именно это недовольство (I hate my boss) заставляло их думать и действовать, подталкивало к поиску новых путей и решений. Отношение большинства американцев к предпринимательству, как правило, лишено какой-либо зависти или неприязни. Общество и государство отдают себе отчет в том, что несколько миллионов предприимчивых людей – это своего рода «золотой фонд» нации, и поэтому делают все, чтобы предпринимательский дух в народе никогда не иссякал[11, с.105].

---

Американская экономическая система в начале своего развития базировалась на философских воззрениях XVIII века таких экономистов, как Адам Смит, который выдвинул теорию чистого капитализма (pure capitalism). Современные американские экономисты считают, что государство в лице правительства, используя власть, воздействуют на цены, зарплату или меняет методы распределения доходов, через систему налогообложения, т. е воздействуют прямо и косвенно на экономику страны. Поэтому они называют эту экономическую систему – модернизированный капитализм (modernize capitalism) [4, с.89]. Но даже при такой форме капитализма владелец бизнеса определяет: что производить, с кем и для кого. А это предполагает, что потребитель товаров и услуг, тратя свои деньги, влияет на развитие конкретного производства и систему ценообразования[21, с.304]. Основополагающими факторами любого, в том числе американского бизнеса являются следующие:

– Выбор профессии, занятия, работы. Каждый индивидуал имеет право самостоятельно выбирать для себя профессию и место работы.

– Владение бизнесом (business ownership). Частное владение бизнесом, в разных формах: индивидуальное, партнерство, корпорация.

– Конкуренция (сompetition) одобряется и поддерживается государством, монополия запрещена и регулируется на государственном уровне через законодательные акты.

– Отсутствие государственного планирования бизнеса. Решения принимаются руководством бизнеса, главное требование – чтобы они не противоречили федеральному и штатскому законодательству.

– Потребительский выбор (consumer choise). Товары и услуги продаются по ценам, базирующимся на спросе и предложении.

– Профессиональные союзы (Labor Union) участвуют в разработке разного рода договоров с бизнесами для защиты интересов работающих.

– Налоги (taxation). Законодательство по налогообложению утверждается Конгрессом и направлено на развитие и расширение бизнеса.

– Прибыль (profit) – это цель создания любого бизнеса. Вся чистая прибыль (остающаяся после уплаты налогов) поступает владельцам бизнеса как плата за риск его ведения и развития[16, с.33].

Для потенциального и действующего бизнесмена важно представлять методы воздействия государства на американскую экономику и, прежде всего, на бизнес. Кратко охарактеризуем четыре базовых формы влияния:

– Государство через правительственные органы проводит в жизнь и контролирует исполнение законодательных актов, постановлений, правил, устанавливающих порядок функционирования бизнесов и индивидуалов. Например, система налогообложения предусматривает определенный порядок изъятия части дохода у бизнеса с целью его дальнейшего использования для общественных нужд[18, с.89]. Как потребитель, вы можете приобрести определенные лекарства только при наличии рецепта, подписанного врачом.

---

– Обеспечение общественных нужд и предоставление помощи. Например, расходы на оборону страны, общественное образование и медицину, общенациональные программы в области космоса и развития науки, социальное обеспечения и т.п. осуществляются из государственного бюджета.

– Поощрение конкуренции. Государство законодательно ограничивает наличие монополии в производстве товаров и услуг. Способствует созданию положение, при котором производства товаров и услуг осуществлялось бы несколькими производителями. Отрасли, предоставляющие коммунальные услуги бизнесам и индивидуалам, прежде всего, электроэнергию, газ, тепло являются регулируемыми монополиями, их ценовая политика находится под контролем государства.

– Содействие экономической стабильности. Начиная с 1854 года, экономисты отметили 30 циклов, фиксирующих подъемы и упадки в экономике США. В среднем подъем продолжается 45 месяцев, а рецессия 11 месяцев. И хотя эти колебания в экономике известны как бизнес-циклы и имеют определенную степень предсказуемости, они являются причиной серьезных испытаний для бизнеса и общества в целом. Сокращается покупательная способность, т.е. уменьшается спрос, снижаются объемы производства, растет безработица[7, с.89]. В этих условиях государство оказывает помощь бизнесу через системы: налогообложения, финансов и денежного обращения, также прямых инвестиций в экономику. Этот комплекс правительственных актов, имеющих целью воздействовать на экономику, имеет два аспекта: налоговый (fiscal) и денежный (monetary). Фискальная политика государства через правительственные и законодательные акты регулирует доходы и расходы, направленные на стимулирование или сдерживание отдельных отраслей экономики, в то время как денежная политика обеспечивает движение запасов национальной валюты[21, с. 90].

В современных условиях, когда на экономику и бизнес любой страны, через финансовые институты, экономические, политические и военные союзы, очень серьезное влияние оказывает региональная и мировая политика, роль человеческого фактора в принятии решений непомерно возрастает. От их реализации зависит жизнь и благополучие миллионов людей. Развитие мировой экономики в ХХI веке кардинально отличается от века предыдущего. У лидеров разных стран возникла новая и уникальная возможность действовать на международной арене с целью максимального обеспечения интересов своих народов. Для координации действий создаются международные организации и союзы, которые призваны максимально учесть интересы всех стран и оказывать помощь бедным и развивающимся государствам[25, с.88].

---

Перечислю, для примера, только некоторые: Международный валютный фонд (МВФ), Всемирная торговая организация (ВТО), Европейский Экономический Союз (ЕЭС), БРИКС, ШОС … Клубы лидеров стран-семерки (с Россией была восьмерка), двадцатка, на которых обсуждаются наиболее актуальные проблемы в области мировой политики и экономики. Бывший президент Франции Франсуа Орланд выступил с предложением создать правительство еврозоны с самостоятельным бюджетом и парламентом. Он напомнил, что вступление в зону евро соответствовало интересам всех 19 стран ЕС и пока ни одно из них не взяло на себя ответственность покинуть ее. Экс - глава Франции подчеркнул, что последние события в Греции – экономический кризис в этой стране, требуют укрепления веры в надежность ЕС. «Перед нами стоит угроза не избытка Европы, а ее недостаточности»,– заявил Франсуа Орланд.

Замедление темпов роста и сбои на фондовой бирже, девальвация юаня в Китае, который является второй экономикой мира, оказывают существенное влияние на стабильность экономики, в первую очередь, стран-поставщиков энергоресурсов, металлов… Поэтому каждая страна, совершенствуя свои макро- и микроэкономические структуры, не может не учитывать состояние дел в мировой экономике[10, с.55].

В заключение хочу обратить внимание на зависимость экономики от состояния и развития демократических институтов в конкретной стране. О демократии много говорят, но этому понятию, зачастую, дают разные определения. Демократическое государство – это правовое государство, в котором защищены интересы каждого гражданина и бизнеса в том числе. Судебная, законодательная и исполнительная власти разделены, но взаимодействуют в решении задач по закрепленным за ними самостоятельным функциям. Однако в реальной жизни между ними существует соперничество.

2. Анализ человеческого фактора в управлении отелем «Булгар»

2.1 Общая характеристика отеля «Булгар»

Индивидуальный подход к каждому посетителю и высокий уровень обслуживания – два фактора, которые сыграют решающую роль в выборе гостиницы «Булгар» в Казани. Дружелюбный и отзывчивый персонал гостиницы «Булгар» создаст все условия, в которых каждый клиент будет чувствовать себя комфортно и уютно, как у себя дома.

---

Сервис отеля «Булгар» отвечает всем требованиям даже самых строгих и требовательных клиентов, которые, можете быть уверены, всегда останутся довольны, ведь это делает нашу гостиницу одной из лучших в Краснодаре. Вас приятно удивят цены, широкий спектр дополнительных услуг и выгодное расположение отеля. В распоряжении гостей гостиничные номера «Премиум-люкс», отвечающие самым высоким требованиям и запросам. Апартаменты в классическом итальянском стиле и мебель ручной работы не оставят равнодушным ни одного посетителя. Ванная, оборудованная душевой кабиной с гидромассажем, теплыми полами, и джакузи с массажем тела помогут расслабиться после тяжелой дороги.

В гостинице «Булгар» имеются апартаменты с двумя комнатами, двуспальной кроватью, раскладным удобным диваном, и апартаменты с камином. А для молодоженов у нас есть поистине романтическое предложение – номер для новобрачных, состоящий из двух комнат – спальни и гостевого зала, с системой кондиционирования воздуха, санузлом, душевой кабиной, джакузи и роскошной кроватью. Завтрак, шампанское и конфеты с утра станут приятным продолжением и подчеркнут праздничный настрой.

Преимущества гостиницы «Булгар» показаны в таблице Приложения 1.

Отель «Булгар» располагает обширным номерным фондом, и каждый день встречает большое число гостей нашего города. Организационная структура показана на рисунке Приложения 2. Распределение функций управления между отделами гостиницы показано в таблице Приложения 3.

Таким образом, в гостинице постарались создать все условия для своих клиентов, чтобы они не зависимо от пола, возраста и вкусовых пристрастий, ощутили себя в домашней обстановке и не захотели расставаться с нашим комфортом, предоставленным сотрудниками.

2.2 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

Принятие управленческих решений — это сложный психический и организационный процесс, который находится под влиянием большого числа факторов, обусловленных как психологическими особенностями личности руководителя, так и конкретной ситуацией принятия решения. Поэтому для достижения успеха руководитель организации должен не только хотеть, но и уметь принимать решения, т.е. делать выбор альтернативы осознанно с учетом знаний о себе и знаний о ситуации, в которой он находится.

---