Файл: Менеджмент человеческих ресурсов ( ИП Клочкова С.Н ).pdf

Рисунок 2. Этапы методики анализа иерархий для ИП Клочкова С.Н.

Оценка будет выполнена по следующим критериям (рисунок 3):

• ширина товарной серии (от того, насколько разнообразную продукцию и услуги оказывает организация, зависит ее конкурентный облик);
• гибкость ценовой политики;
• качество продукции и услуг;
• горизонт присутствия (площадь обслуживаемой территории);
• известность торговой марки.

Горизонт присутствия (К4)

Узнаваемость бренда (К5)

Построение иерархии

Ширина товарной серии (К1)

Гибкость ценовой политики (К2)

Качество услуг (К3)

ИП Клочкова С.Н.

ООО «АЛЬЯНС»

Ип Ачина О.А.

Рисунок 3. Построение иерархии

Индикаторы оценки конкурентоспособности ИП Клочкова С.Н. будут представлены в таблице 2.

Таблица 2

Индикаторы оценки конкурентоспособности ИП Клочкова С.Н.

В соответствии с данными таблицы 2 целесообразно судить о высокой конкурентной позиции ИП Клочкова С.Н. (по всем рассматриваемым критериям позиция предпринимателя высокая). В таблице 3 представлена методика парных сравнений.

Таблица 3

Методика парных сравнений значимости коэффициентов для ИП Клочкова С.Н.

Если степень значимости критерия К1 значительно превосходит значимость критерия К2, то в ячейке проставляется приоритет (+). В соответствии с данными таблицы 5 можно отметить, что наиболее важными для целей поддержания конкурентных позиций ИП Клочкова С.Н. являются качество продукции и услуг и горизонт обслуживания.

Также представим оценку конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р (таблица 4).

Таблица 4

Оценка конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р

В таблице 4 оценка представлена по пятибалльной шкале по нарастанию (наиболее конкурентная позиция – 5 баллов). На основании сведений таблицы 6 можно судить о высокой конкурентной позиции ИП Клочкова С.Н. по методу иерархии.

Далее представлена модель Портера. Портер выделил 5 сил, определяющих положение компании внутри отрасли:

• вероятность появления новых игроков на рынке;
• анализ существующей конкурентной борьбы;
• наличие продуктов-заменителей;
• власть поставщиков;
• власть потребителей.

Для ИП Клочкова С.Н. анализ пяти сил Портера представлена в таблице 5.

Таблица 5

Анализ пяти сил Портера для предпринимателя

Продолжение таблицы 5

В соответствии с данными таблицы 5 важно отметить, что деятельность ИП Клочкова С.Н. напрямую зависит от поведения потребителей на рынке, при этом, для целей определения вектора повышения эффективности работы необходимо отслеживание поведения конкурентов.

Для целей выявления удовлетворенности клиентов ИП Клочкова С.Н. было проведено анкетирование (выборка из 30 человек).

Основные вопросы анкеты:

1. Как вы оцениваете качество обслуживания?
2. Как вы оцениваете качество продукции и услуг ИП Клочкова С.Н.
3. Как вы оцениваете ценовую политику фирмы?
4. Как вы оцениваете уровень сервиса?
5. Как вы оцениваете фирму на предмет «наличие продукции».

На рисунке 4 представлена структура мнения опрошенных на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ИП Клочкова С.Н.

Рисунок 4. Результаты анкетирования клиентов на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ИП Клочкова С.Н., %

В соответствии с представленными сведениями рисунка 6целесообразно судить о недостаточной удовлетворенности опрошенных (клиентов) ИП Клочкова С.Н.

В качестве вывода по п.2.1 курсовой работы важно отметить, что ИП Клочкова С.Н. организует свою деятельность на рынке г. Тулы, основным видом деятельности предпринимателя является прочая розничная торговля в специализированных магазинах. Целями ИП Клочкова С.Н. являются следующие: стремление к увеличению портфеля заказов не менее, чем на 1% ежегодно; повышение степени удовлетворенности клиентов и расширение клиентской базы; обеспечение роста конечного финансового результата деятельности не менее, чем на 1,5% ежегодно.

2.2. Анализ существующих проблем в менеджменте человеческих ресурсов ИП Клочкова С.Н.

Количество сотрудников ИП Клочкова С.Н. на конец 2017 года составило 24 человека. О качестве управления персоналом свидетельствуют показатели текучести и постоянства кадров. Анализ осуществляется в динамике на основе коэффициентов, рассчитанных в таблице 6.

Таблица 6

Анализ текучести и сменяемости работников

Считается, что средний уровень (допустимый уровень) текучести кадров не должен превышать 5 %, таким образом, в ИП Клочкова С.Н. уровень текучести кадров находится выше допустимых значений. Это требует дополнительного анализа, так как текучесть кадров приводит к дополнительным расходам на найм, адаптацию персонала, увеличивает социальную напряженность в коллективе.

Основными причинами увольнений в ИП Клочкова С.Н. являются следующие:

• уровень заработной платы ниже, чем у конкурентов (динамика среднемесячной заработной платы сотрудников ИП Клочкова С.Н. представлена в таблице 7);
• несоответствие заработной платы сложности выполнения работ.

Анализ производительности труда представлен в таблице 7.

Таблица 7

Анализ производительности труда и среднемесячной заработной платы

Итак, очевидно, что среднемесячная заработная плата выросла за период 2015-2017 гг., производительность труда также продемонстрировала положительную тенденцию (рост в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 274,1 тыс. руб.).

В 2017 году штатный состав ИП Клочкова С.Н. был равен 24 чел. Проведем анализ кадрового состава.

Таблица 8

Кадровый состав ИП Клочкова Е.Н. по категориям сотрудников