Файл: Услуги компании.ppt

Услуги компании

СДЭК
2017
Новосибирск


Услуги компании


СДЭК на рынке курьерских и логистических услуг с 2000 года. Мы оказываем широкий спектр услуг, позволяющих удовлетворить любые потребности бизнеса клиента. НАША МИССИЯ: Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.

Типы заказа — важно различать

Доставка	Интернет Магазин
1. Не заключен договор 2. Заключен договор возмездного оказания курьерских услуг Заключается как с юр. Лицами, так и с физ. лицами	1 Заключен договор по типу «ИМ». Заключается только с юр. лицами

Режимы доставки:

1. Дверь-дверь. Забор отправления в городе-отправителе и доставка в городе-получателе осуществляется нашим курьером СДЭК. 2. Дверь-склад. Курьер забирает груз/документы у отправителя, получатель самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК. 3. Склад-дверь. Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК, получателю груз доставляет наш курьер СДЭК. 4. Склад-склад. Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК, получатель самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК.

Тип заказа «доставка»

1. Экспресс—лайт (грузы до 30 кг) Экспресс—тяжеловесы (грузы свыше 30 кг)
Это классическая экспресс - доставка по стандартным срокам по всей территории России.
Используется как воздушная, так и наземная транспортные схемы
Режимы доставки: дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь, склад-склад;

2. Супер-экспресс

Это срочная доставка документов и грузов по России до определенного часа в зависимости от направления, до: 9.00, 10.00, 12.00, 14.00, 16.00 и 18.00.
Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае задержки более, чем на час.
И перерасчет по услуге экспресс-лайт при задержке менее чем на 1 час
Режим доставки: дверь-дверь

3. Блиц-экспресс

Это срочная доставка документов по России до определенного часа в зависимости от направления, до: 00.00, 01.00, 02.00, …, 22.00,23.00.

---

Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае задержки более, чем на час.
И перерасчет по услуге экспресс-лайт при задержке менее чем на 1 час
Режим доставки: дверь-дверь.

Экономичные тарифы

4. Экономичный экспресс
Экономичная наземная доставка грузов.
Может отправляться как автотранспортом, так и ЖД.
5. Магистральный экспресс
Быстрая экономичная наземная доставка грузов по магистралям.
Используется автотранспорт.
6. Магистральный супер-экспресс
Ускоренная экономичная наземная доставка грузов по России
Используется автотранспорт
При несвоевременной доставке возможен возврат денежных средств до 100% от стоимости.

Экономичные тарифы

По умолчанию режим доставки: склад-склад.
Забор в городе-отправителе и доставка в городе-получателе – дополнительные услуги.
Преимущества:
Возможность экономичной доставки грузов
Экономия при отправке крупногабаритных грузов

7. Международный экспресс

Классическая экспресс-доставка грузов и документов за рубеж по стандартным срокам доставки.
Доставляем через партнера UPS
Данная услуга по типу отправлений делится на:
- международный экспресс- грузы;
- международный экспресс-документы;
Режимы доставки : Склад- дверь
Дверь - дверь

Международный экспресс

Международный экспресс — документы.
Отправка документов до 1,5 кг включительно.
Международный экспресс — грузы.
Отправка документов свыше 1,5 кг и грузов.
Отправка грузов весом до 70 кг

8. Услуга «Посылочка»

Услуга «Посылочка» - это услуга недорогой наземной доставки. Предназначена только для физических лиц .
Режим доставки «склад-склад» .
В тариф входит стоимость самого короба и услуга доставки.
1) Короб 200*185*130 (Упаковка А в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 2кг. Тариф 170 руб.
2) Короб 300*250*170 (Упаковка В в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 5кг. Тариф 250 руб.
3) Короб 308*253*377 (Упаковка С в ЭК)
Максимальный физический вес отправления – 12кг. Тариф 350 руб.

9. Рассылка

Режим доставки: дверь-дверь, склад-дверь.
1) Услуга адресной рассылки рекламно-информационных материалов: буклетов, каталогов, образцов продукции, подарков.

---

2) Направлена на продвижение бизнеса, удержание и привлечение новых клиентов.
3) Услуга предназначена для юридических лиц.
4) Рассылка отправлений в пределах одного города осуществляется не менее, чем 10 получателям.

10. Акция «Отпуск в конверте»

Это сезонная акция, действующая как правило с 1 мая.
В акции принимают участие компании со сферой деятельности Туризм/Гостиничный бизнес: туристические агентства, базы отдыха,гостиницы и т. п.
- Стоимость отправлений до 0,5 кг в Москву или из Москвы в одну сторону равна 290, 390, 490 или 590 рублей, в зависимости от направления.
- Есть несколько направлений без участия г.Москвы, необходимо ориентироваться по программе ЭК4.

Дополнительные услуги/сборы

Хранение на складе. Первые 7 дней — БЕСПЛАТНО.
Начиная с восьмых суток, плата за хранение осуществляется по следующим тарифам:
- стандартного отправления (1 место размером до 25*40*60см) - основной тариф 15 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни;
- не стандартного отправления (1 место размером более 25*40*60см ) - основной тариф 30 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни.


Обратная связь — это...
Рассмотрим на примере:
Борис из Новосибирска заказал полки в Москве в компании «Мебель ООО».
Компания «Мебель ООО» отдаст нашему курьеру полки только по оригиналу доверенности.
Поэтому:
1) Необходимо забрать у Бориса из Новосибирска оригинал доверенности
2) доставить документ в Москву в компанию «Мебель ООО»
3) В момент доставки доверенности сразу же забрать полки
4) Доставить полки в Новосибирск
Схема: Новосибирск Москва Новосибирск

Скидка на обратную заявку 100 рублей

Ответственность. Страхование отправления.

Для оформления страховки необходимо заявить стоимость отправления, при этом она не должна превышать его фактическую рыночную стоимость и должна быть подтверждена документально.
Размер дополнительного сбора (стоимости организации страхования) составляет от объявленной стоимости:
до 50 000 рублей — 0,8%, но не менее 300 рублей.
От 50 000 рублей — 0,75%
От 100 000 рублей — 0,7%
От 150 000 рублей — 0,6%
От 300 000 рублей — 0,55%
От 500 000 рублей — 0,5%
От 1000 000рублей — 0,45%

Ответственность. Страхование отправления.

Если клиент объявляет стоимость груза, сумма которой превышает 150 000 рублей, то клиенту обязательно включается доп. услуга по страхованию по соответствующей ставке.

---

Сумма страхового возмещения не может составлять более 300 000, если большая сумма не была заранее согласована со страховой компанией.
Ответственность СДЭК при утере/повреждении документов - 500 рублей;
Ответственность при утере/повреждении грузов — не более 3000 рублей, если отправление не застраховано;

Тип заказа Интернет Магазин

Услуга «Интернет Магазин» - комплекс услуг для компаний, осуществляющих дистанционную торговлю, включающий в себя доставку со склада организации до конечного потребителя и прием денежных средств за товар от имени и по поручению компании, занимающейся дистанционной торговлей.
Услуга «Интернет Магазин» оказывается по всей территории России и определенным городам Казахстана (список на сайте).

«Интернет-магазин» включает в себя услуги:

- Посылка. Это услуга экономичной доставки товаров для компаний, осуществляющих дистанционную торговлю. Возможна как авиа, так и наземная перевозка. Максимальный вес по данной услуге 29 кг.
- Экономичная посылка. Услуга действует по направлениям из Москвы в подразделения СДЭК, находящиеся за Уралом и в Крым только наземным транспортом.
Максимальный вес по данной услуге — 50 кг.
- Экспресс-лайт.
- Экспресс-тяжеловесы.
Только по «заявке»:
- Забор для ИМ — услуга оформляется, когда требуется забрать консолидацию от ИМ до склада СДЭК г.Отправителя.

Инкассация денежных средств (наложенный платеж) — прием денежных средств от клиента.

Общая сумма НП в месяц, руб	Сбор за инкассацию
До 300 000	3%
300 000 — 500 000	2,5%
500 000 — 1 000 000	2%
Свыше 1 000 000	1,5%

Дополнительные услуги для Интернет-магазинов

Страхование. Размер дополнительного сбора за страхование составляет 0,75% (от суммы наложенного платежа)
Услуга складского хранения. 14 календарных дней — бесплатно, с 15-го дня - 30рублей за 1 место, если иные условия по договору не предусмотрены
Прозвон получателей. Услуга прозвона конечного получателя товара. Операторы нашего Call-центра уточнят удобное время и дату доставки. Стоимость составляет 15 руб. за прозвон.


Осмотр вложения - разрешен во всех случаях, если в примечании не указано, что вскрытие запрещено.

---

Примерка	Частичная доставка
Сервис возможен, если в накладной (заказе) указано:
1) Дополнительная услуга «Примерка»	1) Дополнительная услуга «Частичная доставка»
2) Есть в примечании информация о возможной примерке	2) Есть в примечании информация о возможной Частичной Доставке
Время ожидания курьера в этом случае составляет 15 минут. Дополнительный сбор за ожидание свыше 15 мин. - 170 руб за час.	3) есть детализация по вложению (по товарам)

Подъем на этаж. Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг). Делится на 2 вида:
– Ручной - рассчитывается в зависимости от количества этажей
– Лифтом - в зависимости от расчетного веса отправления.
Возврат заказов. Услуга возврата через нашу Компанию, при отказе покупателя от товара.
- Возврат осуществляется по выбранному клиентом графику (1 раз в неделю, 1 раз в месяц и др)
- Возврат осуществляется, если покупатель при доставке/прозвоне сразу отказался от товара.


Фулфилмент — комплектация заказов товарами со склада СДЭК и комплекс других складских и погрузо-разгрузочных операций в добавление стандартной доставке.
Т.е. когда товары отправителя храняться на складе компании СДЭК. И когда поступает заказ от клиента-получателя, сотрудники СДЭК формируют заказ, упаковывают и отправляют конечному получателю.
Если получатель откажется, то данный товар вернется обратно на полки склада СДЭК.
Услуга оказывается на основании дополнительного договора;
На данный момент действует только в Москве;

Общие условия для всех типов клиентов.

Дополнительные услуги.

Дополнительные услуги — услуги, которые предоставляются дополнительно к основным и не могут быть предоставлены без оказания основной услуги.
Доставка в выходные, праздничные дни и после 18:00. Услуга по доставке груза вне рабочее время. Стоимость: 300 рублей.
Доставка лично в руки. Доставка осуществляется строго только указанному лицу. По всем городам — 150 руб, Москва — 300 руб.
Сканирование документов. Предоставление сканов накладных СДЭК с подписью получателя. Стоимость: 50 рублей за каждый сканированный документ.

---