13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем здоровье? - Нет

14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих? - Да

Вторая группа вопросов

1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас решение? - Нет

2. Вы часто «уходите в себя», предаетесь воспоминаниям? - Нет

3. У вас много друзей? - Нет

4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности''. - Да

5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов? - Нет

6. Предпочитаете ли вы немногим вещам, но только те, которые, как вы считаете, вам подходят? - Нет

7. Вы любите фотографироваться? - Да

8. Вы любите готовить? - Да

9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться незамеченным, чем в малой? - Нет

10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке? - Нет

11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы? - Да

12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья? - Нет

13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение? - Да

14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы им не верите, что это так? – Нет

Если у вас больше ответов «да» в первой группе вопросов, вы ЭКСТРАВЕРТ (человек коммуникабельный, контактный),

Тест «Культура телефонного общения»

В этом тексте даются формулировки наиболее распространённых правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе два балла (2), иногда – один балл (1), никогда – ноль баллов (0), а затем подсчитайте количество баллов.

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. 2 балла (всегда)

2. Я тщательно готовлюсь к деловому разговору, добиваюсь максимальной краткости. – 1 балл (иногда)

3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 0 баллов (никогда)

4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 1 балл (иногда)

5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие. 2 балла (всегда)

6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 2 балла (всегда)

7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 2 балла (всегда)

---

8. Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 0 баллов (никогда)

9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 2 балла (всегда)

10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. 0 баллов (никогда)

11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. 1 балл (иногда)

12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 2 балла (всегда)

13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на столе. 0 баллов (никогда)

14. Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 2 балла (всегда)

15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 1 балл (иногда)

16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. 2 балла ( всегда)

Итог: 20 баллов

от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резервы для совершенствования.

---

Смотрите также файлы

• Институт Государственного управления, права и инновационных технологий (игупит).docx

• Планируемый период работы скважины, сутки.docx

• Методическое пособие по дисциплине документационное обеспечение управления для студентов специальности 100701 Коммерция (по отраслям).doc

• Гаммааминомасляная кислота.pdf

• Акт технического.docx