Добавлен: 19.03.2024
Просмотров: 7
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
В городах аристократию и образованное чиновничество связывали между собой уже совершено иные интересы, выражавшиеся в других видах совместной деятельности. Здесь доминировала деятельность политическая, военная, административная. В ней устная вербальная коммуникация уже преобладала над жестовой. Участие в коллективных ритуалах было связано главным образом с религиозными обрядами и военно-политическими церемониями. Постепенно получала все большее распространение письменная коммуникация. Тематика общения касалась различных вопросов, но в ней помимо актуальных хозяйственных и политических тем стали возникать уже и философско-мировоззренческие сюжеты, обсуждение произведений искусства, нравственных вопросов. Социокультурная коммуникация этого времени в полной мере отражала образ жизни, который вело то или иное сословие.
Радикальным образом социокультурная коммуникация изменилась в индустриальную эпоху.
Эти изменения были связаны, во-первых, с изобретением печатного станка и постепенным возрастанием уровня грамотности городского населения. Социокультурная коммуникация в целом вышла за рамки изолированных сословных типов и постепенно превратилась в массовую общенациональную коммуникативную систему. Во-вторых, на волне радикальной урбанизации, охватившей Западную Европу, Северную Америку и Россию в середине XIX века, и переселения миллионов людей в крупные города родилась массовая культура. Она вылилась в специфические перемены содержания и целей социокультурной коммуникации, построенной в новых условиях уже не на обычае, а на актуальном потребительском интересе.
Экономические коммуникации стали более гибкими и перешли от методов прямого насильственного управления к чисто экономическим приемам — игре на материальной заинтересованности работников. Чрезвычайно расширились способы интеллектуальной коммуникации, что было связано с распространением сначала книги, затем печатных средств массовой информации, а позже и электронных СМИ.
В современном мире с помощью Интернета каждый человек получил принципиальную возможность автономной связи с каждым другим человеком, почти не контролируемой со стороны власти. Население разных стран осваивает новые технологии с помощью социальных сетей.
Таким образом, любой человек одного континента, может связаться с другим человеком другого континента и установить взаимосвясь.
2.3 Отличительные особенности межкультурной коммуникации
Межкультурной коммуникации присущ ряд особенностей, которые делают ее более сложной, требовательной и трудной, чем внутрикультурная или межличностная коммуникация.
В межкультурной коммуникации могут возникать трудности, которые вызывают определенные барьеры:
-
языковой, -
социально-этнический, -
психологический.
Поэтому до сих пор для современного мира является актуальным поиски решения этих барьеров.
Т. Н. Персикова выделила три основные особенности осуществления процесса межкультурной коммуникации:
во-первых, та информация, которая передается в рамках невербального общения, вызывает наибольшие трудности при ее расшифровывании членами другой культуры;
во-вторых, главное правило продуктивной межкультурной коммуникации – это активное слушание, поэтому необходимо обучать участников взаимодействия этому навыку;
в-третьих, важно уметь предугадать, с какими ошибками можно столкнуться в ходе межкультурной коммуникации и как их можно предотвратить, иначе межкультурная коммуникация может привести к отрицательным результатам.
2.4 Преднамеренная коммуникация
Так как коммуникация осуществляется между людьми и идет от человека к человеку, то для того чтобы она была успешной, т.е. состоялась, необходимо желание обеих сторон, однако диапазон ситуаций, в которых человек общается с другими людьми, очень широкий, вариантов взаимодействия очень много. Так, для каких-то особых событий может быть важна одежда человека. Это касается, например, свадьбы или конференции по продажам, т.е. ситуаций, в которых требуется особый стиль одежды, тщательно подобранный, чтобы создать у остальных присутствующих соответствующее представление о себе. Создание такого образа – это преднамеренная коммуникация, целью которой является передача другим людям информации о ваших жизненных установках и ценностях.
Таким образом, для преднамеренной коммуникации необходимо соответствующее окружение, которое и само влияет на способ передачи преднамеренного сообщения. Известно, что люди обычно одеваются исходя из стиля одежды их референтной группы .Это не только позволяет им не отличаться по стилю от выбранной ими группы, но и подавать ясные знаки принадлежности к этой группе и тем самым постоянно сообщать о своих жизненных позициях, по крайней мере, о некоторых.
Персональные коммуникации включают в себя преднамеренные послания, направленные на определенных людей.
В настоящее время в структурах бизнеса коммуникации с потребителями, акционерами и служащими считаются основным ресурсом, требующим продуманного менеджмента и соответствующих инвестиций. Некоторые из этих коммуникаций являются внутренними и состоят из потока информации в самой организации, предназначенной как для принятия решения, так и для ориентирования персонала о целях, которых организация должна достичь. Без эффективных и должным образом управляемых внутренних коммуникаций деятельность бизнеса становится плохо координируемой и фокусируется на достижение скорее частных, чем общих целей .
Значительную часть коммуникаций составляют внешние: без эффективных внешних связей между бизнесом и потребителями его продукции потребности рынка не будут этим бизнесом поняты правильно, в результате чего он потеряет часть своей рыночной доли, станет менее прибыльным и лишится части своих сотрудников. Поэтому влияние преднамеренных коммуникаций на межличностное общение велико.
2.5 Непреднамеренная коммуникация
В прошлом параграфе мы обсуждали преднамеренную коммуникацию. Непреднамеренная коммуникация тесно связана с ней. Поэтому будет приводить те же примеру, что бы сравнить их между собой.
Возьмём тот же самый случай со свадьбой. Мы говорили о том, что если мы идём на свадьбу и выбираем определённым наряд, то это преднамеренная коммуникация.
В то же самое время ваш стиль и одежда попадутся на глаза людям, которые не участвуют в мероприятии, однако они также могут судить о многих особенностях вашей жизни. В этом случае можно говорить о непреднамеренной коммуникации.
Итак, персональные коммуникации включают в себя как преднамеренные послания, направленные на определенных людей, так и непреднамеренные, которые могут восприниматься любым человеком, который может их так или иначе принять.
Если преднамеренная, как её ещё называю целенаправленная, коммуникация согласована с непреднамеренной коммуникацией, доверие к отправителю как источнику полезной информации будет повышено, следовательно, сообщения, полученные от него, будут восприняты с большей вероятностью, и им скорее поверят. Если непреднамеренная коммуникация не согласована с преднамеренной или противоречит ей, доверие к отправителю как источнику полезной информации будет снижено, и в результате, сообщениям, полученным от него, поверят меньше.
Плохие или неэффективные коммуникации с ключевыми заинтересованными лицами, такими, как акционеры и банки, могут вызвать кризис, явным выражением которого становится снизившаяся цена акций компании.
Таким образом, можно сказать, что непреднамеренные коммуникации очень тесно взаимодействуют с преднамеренными коммуникациями. И их взаимодействие играет большую роль для успешной коммуникации людей.
ГЛАВА 3. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ И КРОССКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
В научной литературе по вопросам коммуникативистики для обозначения дисциплины, изучающей процесс взаимодействия представителей разных культур, введено два термина – межкультурная и кросскультурная коммуникация.
В зарождающейся отечественной традиции эти понятия часто не разделяются и являются синонимичными. Однако между ними существуют различия.
Межкультурная коммуникация – это понятие более широкое и, по сути, включает в себя кросскультурную.
Под кросс-культурными коммуникациями мы понимаем общение и взаимодействие людей — представителей различных культур, т.к прямой перевод этого слова с английского обозначает «пересечение культур».
Как правило, кросскультурные коммуникации рассматриваются в бизнес-контексте. Да и сама дисциплина была сформирована под давлением запросов транснациональных корпораций, где кросскультурные коммуникации являются основой бизнеса.
Построение эффективных кросс-культурных коммуникаций может служить как катализатором для успешных бизнес-процессов в компании, так и напротив, ошибки допущенные в деле организации кросс-культурных коммуникации могут стоить международной компании очень много. В условиях глобализации, открытости международных рынков, данная тема приобретает особое значение.
Кросскультурные коммуникации могут осуществляться как между различными компаниями, так и внутри одной отдельной взятой компании, в которой сотрудники представляют различные государства, нации и культуры.
Каждый человек по сути своей уникален и каждый человек является носителем своей собственной культуры, но граждане одной страны имеют много общего, поэтому их условно можно отнести к одной культуре.
Социальные и культурные предпочтения и стереотипы при этом влияют на то:
-
как сотрудники относятся к своей работе и своей компании в целом; -
какие проблемы волнуют сотрудников, как они расставляют приоритеты при решении возникающих проблем, какие методы и средства используют для решения проблем; -
каким образом сотрудники строят взаимодействие между собой; -
какая мотивация оказывает большое воздействие на сотрудников; -
какие подходы в руководстве имеют большую результативность.
Необходимо отметить, что социально-культурные особенности людей не являются чем-то постоянным, они также изменяются во времени, поэтому и кросс-культурные коммуникации также подвержены изменениям. Тем не менее, есть ряд социально-культурных особенностей у каждой нации, знание которых и позволяет выстраивать внутри компании и за ее пределами эффективные коммуникации.
Задача построения эффективных кросс-культурных коммуникаций – это построение таких коммуникаций, которые понятны всем ее участникам.
ГЛАВА 4. СООТНОШЕНИЕ ПОНЯТИЙ «КОММУНИКАЦИЯ» И «ОБЩЕНИЕ»
Чтобы лучше усвоить содержание понятия «коммуникация», рассмотрим, как оно соотносится с понятием «общение».
Коммуникация- понятие, близкое к понятию общения, но более расширенное.
Слово «общение» часто используется не в строго терминологическом смысле и обозначает процесс обмена мыслями, информацией и даже эмоциональным переживанием собеседников.
Цель общения -это то, ради чего возникает данный вид активности. У животных побуждение к действию – биологическая потребность, а у людей возникает целый спектр целей; в том числе потребность в общении может быть средством для удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, нравственных и т.д.
Содержание общения – информация, которая передается от одного человека к другому. Через общение могут передаваться потребности и данные об эмоциональном состоянии, что может повлиять на наше поведение. Содержанием общения выступают научные и житейские знания.
Содержанием общения может выступать человек: его внешний вид, особенности характера, манера поведения и т.п.
Своеобразным содержанием общения следует признать отношения и взаимоотношения, которые наполняют его, придают своеобразный колорит, окрашенность, диктуют средства, манеру общения. От того, какие складываются взаимоотношения, зависит вся система общения данного лица.
Все это лишь отдельные предметы содержания общения. Конкретных тем для общения у каждого человека много, и чем больше разнообразных тем общения у каждого человека, тем в более широкий круг общения он включен, тем богаче и содержательнее его личность.
Социологи рассматривают общение как социально обусловленный вид деятельности людей, лингвисты – как актуализацию коммуникативной функции языка в разнообразных речевых ситуациях. В качестве научного термина «общение» используется в психологии и обозначает процесс установления и развития контактов между людьми в условиях совместной деятельности с целью обмена информацией.
