МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Уральский государственный экономический университет»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по дисциплине

«ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА»

Институт непрерывного и дистанционного образования	Студент Селезнева Ксения Эдуардовна Группа ИДО ЗБ УК-20п КЧ
Направление: 27.03.02 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Специализация/Профиль: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ И СФЕРЕ УСЛУГ Кафедра управления качеством и экспертизы товаров и услуг	Преподаватель Донскова Л.А., к.с.-х.н., доцент

Екатеринбург

2023
Практическое занятие 1
Задание 1. При интеграции систем менеджмента необходимо учитывать отраслевую принадлежность организации, сочетание внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать влияние на деятельность предприятия, определение и учет потребностей заинтересованных сторон.

Задания:

1. 
   Ознакомиться с основными терминами, которые относятся к организации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Основные положения и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. Привести примеры и результаты оформить в таблицу
   

Таблица 1 - Термины, относящиеся к организации

Термины	Определения	Примеры
3.2.1 организация  (organization):	Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей (3.7.1). Примечания 1 Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: индивидуальный предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация (3.2.8), благотворительное учреждение, а также их часть или их объединение, являющиеся юридическим лицом или нет, государственные или частные. 2 Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 1.
3.2.2 среда организации(context of the organization):	Понимание среды организации — это процесс. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации. При этом учитываются такие внутрен­ ние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации. В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия. Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели. Сочетание внутренних и внешних факто­ ров, которое может оказывать влияние на подход организации (3.2.1) к постановке и достижению ее целей (3.7.1). 1 Цели организации могут относиться к ее продукции (3.7.6) и услугам (3.7.7), инвестициям и поведению по отношению к ее заинтересованным сторонам (3.2.3). 2 Понятие среды организации в равной степени применимо как для не коммерческих организаций или органи­заций, предоставляющих государственные услуги, таки для тех организаций, которые созданы для получения при­ были. 3 В русском языке это понятие часто выражается другими терминами, такими, как бизнес-среда, организа­ционная среда или экосистема организации. 4Понимание инфраструктуры (3.5.2) может помочь в определении среды организации.
3.2.3 заинтересованная сторона(interested party),стейкхолдер(stakeholder):	Понимание заинтересованных сторон выходит за рамки ориентации исключительно на потребите¬ ля. Важно учитывать все соответствующие заинтересованные стороны. Частью процесса понимания среды организации является идентификация ее заинтересованных сторон. Соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют зна¬чительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтере-сованных сторон, чтобы снизить такой риск. Организации привлекают, удерживают и сохраняют поддержку соответствующих заинтересован¬ных сторон, от которых зависит их успех. Лицо или орга¬низация (3.2), которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.	Потребители (3.2.4), владельцы, работники в организации, поставщики (3.2.5), банкиры, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.
3.2.4 потребитель (customer):	Лицо или организация (3.2.1), которые могут получать или получа¬ют продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7), предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.	Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса (3.4.1), бенефициар и покупатель.
3.2.5 поставщик (supplier), провайдер (provider):	Организация (3.2.1), предоставляющая продукцию (3.7.6) или услугу (3.7.7)	Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги.
3.2.8 ассоциация  (association)	«удовлетворенность потребителя:»: Организация (3.2.1), членами которой являются другие организации или лица.
3.2.9 метрологическая функция (metrological function):	Функциональная единица с адми¬нистративной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений (3.5.7).

---

2. 
   Заинтересованные стороны во внедрении интегрированных систем менеджмента и идентификация их требований. На примере организации (выбор самостоятельно, желательно связанной с местом работы или практики) определить заинтересованные стороны и их потребности и ожидания. Результаты оформить в таблицу.
   

Таблица – Определение заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий Муниципального казенного учреждения "Управление капитального строительства"

Заинтересованная сторона	Потребности и ожидания
Инвесторы	Ожидаемая отдача от инвестиций
Заказчики (конечные потребители)	Получение именно того результата (продукта или услуги), за который они платят обозначенную цену
Подрядчики, консультанты	Следование условиям контрактов
Органы государственной власти и управления	Соблюдение нормативно-законодательной базы при выполнении работ по проекту
Общество	Отсутствие отрицательного влияния проекта на существующее положение дел (например, на состояние окружающей среды или имеющуюся инфраструктуру района)

3. 
   Анализ внутренней и внешней среды организации.
   

В ходе анализа факторов макросреды используется модель так называемого PEST/STEP/PESTEL анализа, включающую анализ следующих факторов:

Политико-правовые факторы;

Экономические факторы;

Социально-демографические и культурные факторы;

Технологические факторы;

Экологические факторы.

PESTLE-анализ является расширенной двумя факторами (Legal и Environmental) версией PEST-анализа. Иногда применяются и другие форматы, например, SLEPT-анализ (плюс Правовой фактор) или STEEPLE-анализ: Социально-демографический, технологический, экономический, окружающая среда (природный), политический, правовой и этнические факторы. Также может учитываться и географический фактор.

На основе исходных данных определить факторы внешней и внутренней среды, используя модель PEST/STEP/PESTEL анализа, исследуемой организации, результаты оформить в таблицу.
Таблица – Анализ внешней среды организации

Факторы внутренней среды	Факторы внешней среды
	Прямого воздействия	Косвенного воздействия
Политико-правовые факторы
Законы и правила, влияющие на бизнес компании	поставщики;	качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
уд. вес частной собственности;	законы об охране интересов и прав потребителей	действующие или предполагаемые к введению тарифы и квоты;
		правительственные органы;
		демократические преобразования, количество политических фракций;
Экономические факторы
акционеры;	финансовые и налоговые регламенты	темп роста валового национального продукта;
дефицит бюджета;	рост цен;	законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;
связи с кредитно-финансовыми учреждениями;	темпы инфляции;	конкурентоспособность страны;
	конкуренты;	прогноз изменения уровня доходов населения;
Социально-демографические и культурные факторы
организационная культура	обеспечение объектами культуры;	возрастная структура населения;
изменения в отношении к способам проведения свободного времени;	численность;	социально-этнический состав населения;
особенности покупательского поведения, ценности и предпочтения, особенности восприятия;	темпы прироста;	уровень образования населения;
Технологические факторы
технология;	показатель качества информации, поступающей на предприятие;	уровень компьютеризации страны;
способ выполнения работы;	новые технологические достижения, влияющие на себестоимость продукции;	удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества;
объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию;	развитие технологии, которое может повлиять на спрос на продукты компании, способы и форматы торговли;	удельный вес числа ученых в численности работающих страны;
построение системы управления на предприятии;
Экологические факторы
процессы переработки и утилизации отходов;	экологические факторы;	физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения);
возможности и тенденции использования альтернативных источников энергии, экологичных материалов;	требования к уровню загрязнения и экологические нормы;	затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны;

---

Исходная информация

1. 
   Законы и правила, влияющие на бизнес компании;
   
2. 
   финансовые и налоговые регламенты;
   
3. 
   законы об охране интересов и прав потребителей;
   
4. 
   действующие или предполагаемые к введению тарифы и квоты;
   
5. 
   темп роста валового национального продукта;
   
6. 
   рост цен;
   
7. 
   темпы инфляции;
   
8. 
   покупательная способность населения;
   
9. 
   численность;
   
10. 
    темпы прироста;
    
11. 
    возрастная структура населения;
    
12. 
    социально-этнический состав населения;
    
13. 
    изменения в отношении к способам проведения свободного времени;
    
14. 
    особенности покупательского поведения, ценности и предпочтения, особенности восприятия;
    
15. 
    новые технологические достижения, влияющие на себестоимость продукции;
    
16. 
    развитие технологии, которое может повлиять на спрос на продукты компании, способы и форматы торговли;
    
17. 
    процессы переработки и утилизации отходов;
    
18. 
    требования к уровню загрязнения и экологические нормы;
    
19. 
    возможности и тенденции использования альтернативных источников энергии, экологичных материалов;
    
20. 
    организационная культура;
    
21. 
    потребители;
    
22. 
    уровень образования населения;
    
23. 
    обеспечение объектами культуры;
    
24. 
    объединенный показатель качества подготовки специалистов, поступающих в организацию;
    
25. 
    акционеры;
    
26. 
    демократические преобразования, количество политических фракций;
    
27. 
    структура организации;
    
28. 
    поставщики;
    
29. 
    дефицит бюджета;
    
30. 
    конкурентоспособность страны;
    
31. 
    уд. вес частной собственности;
    
32. 
    уровень развития финансовой системы страны;
    
33. 
    технология;
    
34. 
    удельный вес числа ученых в численности работающих страны;
    
35. 
    конкуренты;
    
36. 
    законодательство по налоговой системе и внешнеэкономической деятельности;
    
37. 
    физико-географические условия (климатические факторы, оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе, извлечение из недр природных ресурсов интенсивность по отношению к общим запасам и степень извлечения);
    
38. 
    миграция населения;
    
39. 
    местные органы управления;
    
40. 
    демографическая обстановка;
    
41. 
    правительственные органы;
    
42. 
    союзы и общества;
    
43. 
    уровень компьютеризации страны;
    
44. 
    экологические факторы;
    
45. 
    продолжительность жизни населения;
    
46. 
    способ выполнения работы;
    
47. 
    количество забастовок с числом участников более 100 в стране;
    
48. 
    прогноз изменения уровня доходов населения;
    
49. 
    контакты с агентствами по оказанию маркетинговых услуг;
    
50. 
    количество горячих точек в мире;
    
51. 
    построение системы управления на предприятии;
    
52. 
    затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы страны;
    
53. 
    удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества;
    
54. 
    связи с кредитно-финансовыми учреждениями;
    
55. 
    показатель качества информации, поступающей на предприятие;
    
56. 
    качество прокурорского надзора за соблюдением федеральных правовых актов.
    

---

Практическое занятие 2
Нормативное обеспечение ИСМ. ГОСТ Р ИСО 53893-2010 Руководящие принципы и требования в ИСМ. ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению.

Задание 1. Ознакомьтесь с основными положениями ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению. Ответы на вопросы оформите в таблицу
Таблица 1 – Основные положения ГОСТ Р 58542

Вопрос	Ответы
IMS-система - это	Это часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое
Термин «HSEQ-система», его применимость	Интегрированная система менеджмента. Этот термин применяют в англосаксонских странах
Сертификация отдельных элементов IMS-система	Сертификация отдельных элементов IMS-системы допускается, но не обязательна.
Какое количество подсистем включает IMS-система	Минимум две подсистемы.
Какие виды информации включает исходная информация	Внедрение интегрированной системы менеджмента требует сбора и анализа производственной информации (например, результаты оценки воздействия на окружающую среду в соответствии со схемой природопользования и аудита окружающей среды (EMAS), требованиями к продукции и услугам на всех этапах жизненного цикла в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 и т. д.).
Что входит в учетную информацию, являющуюся исходной информацией для ИСМ	Состав учетной информации должен состоять: - из описания хозяйственной деятельности (ее производственных объектов, продуктов и услуг); • информации, содержащейся в соответствующих документах (организационно-распорядительных документах, разрешительных документах, контрактах, соглашениях, внутренних корпоративных нормативно-технических документах и т. д.); краткого описания системы менеджмента и ее сравнения с уже существующими системами (результаты аудитов, стратегии, цели, мероприятия); - описания организационной структуры компании (схемы организации, матрицы компетенций или должностных обязанностей ее сотрудников); - краткого описания процессов (основных, вспомогательных и процессов управления), интерфейсов и взаимодействий (внутренних и внешних), с указанием ответственных за эти процессы и технологического персонала; - описания схемы потоков материалов, энергии, информации и финансов, поступающих в компанию и выходящих из нее; - описания внутренних и внешних контактов компании (их типов, направлений, объемов, прав и обязанностей); - описания уровня знаний персонала компании (его основного и дополнительного образования, знания иностранных языков, социально-бытовых компетенций и т. д.); - описания схемы взаимодействия между компанией и ее владельцами, кредиторами, клиентами, поставщиками, органами исполнительной власти, конкурентами и социальной средой.
Назначение учетной информации	С помощью учетной информации можно сформировать концепцию системы и перечень необходимых мер.
Как различают процессы управления при внедрении ИСМ	процессы управления характеризуют все типы внутренних связей, способы наделения персонала полномочиями и определения его компетенций, способы достижения индивидуальных целей в соответствии с корпоративными представлениями и т. п.
Чем обусловлена необходимость информирования сотрудников	Привлечение сотрудников компании к реализации IMS-системы на всех ее этапах является важной составляющей для их долгосрочного благоприятного отношения к внедряемой системе, для чего необходимо проинформировать персонал компании о решении ее руководства внедрять IMS-систему посредством, например, проведения встреч в самой компании, выпуска внутренних информационных бюллетеней, вывешивания досок объявлений или использования внутрикорпоративной сети.
Укажите подходы для реализации ИСМ	Реализация IMS-системы, ее адаптация к любым изменениям и ее дальнейшее развитие может достигаться лишь посредством ее непрерывного совершенствования, для чего приемлемы два следующих подхода: - реализация IMS-системы на основе PDCA-модели (см. 6.1); - реализация на основе процессной модели (см. 6.2).
Из каких этапов состоит реализация IMS-системы на основе PDCA-модели	Этап планирования (Plan) Этап реализации (Do) Этап контроля (Check) Этап корректировки (Act)
Сущность реализации IMS-системы на основе процессной модели	- Получение учетной информации о фактической ситуации - Определение процессов IMS-системы - Документирование процессов IMS-системы - Проверка и оценка процессов IMS-системы, корректирующие меры
Сущность трехуровневой документации ИСМ	Трехуровневая документация включает в себя: - руководящие документы (например, руководства по менеджменту); - методичесхие/эксплуатационные/рабочие инструкции; - дополнительная документация (например, инструкции по выполнению работ и по эксплуатации). При управлении документацией необходимо указывать, кто является ее получателем и кто несет ответственность за рассылку документации.

---

Задание 2. Используя ГОСТ Р 58542 Интегрированные системы менеджмента. Руководство по практическому применению выполните задания, результаты оформите в таблицу. Составляющие отраслевой системы менеджмента качества. Взаимодействие подсистем менеджмента организации
Таблица – Характеристика подсистем различных организаций

Задания	Ответы
Какие подсистемы будут характерными для предприятия пищевой промышленности	Системы менеджмента безопасности пищевой продукции ГОСТ Р ИСО 9001
Какие подсистемы будут характерными для высшего учебного заведения	подсистема менеджмента качества:  подсистема менеджмента рисков; подсистема менеджмента безопасности пищевой продукции;
Какие подсистемы будут характерными для предприятия машиностроительной отрасли	подсистема менеджмента качества:  подсистема менеджмента рисков; подсистема менеджмента знаний;
Какие подсистемы будут характерными для экспертной организации	подсистема менеджмента качества: подсистема экологического менеджмента; подсистема менеджмента рисков; подсистема менеджмента безопасности труда и охраны здоровья; подсистема менеджмента промышленной безопасности;
Какие подсистемы будут характерными для автотранспортного предприятия (перевозка грузов и пассажиров)	подсистема менеджмента качества: подсистема менеджмента рисков;

---

Смотрите также файлы

• Разработка модели железнодорожного вокзала в программе AnyLocig.docx

• Дата проведения урока 25. 01. 2023 Тема урока Умножение и деление дробей Перечень рассматриваемых вопросов.doc

• Красивую ёлочку в гости принесла. Давайте пройдём вокруг неё, рассмотрим, какие разноцветные игрушки на ней висят! У новогодней.docx

• Контрольная работа формирование оптимальных грузопотоков в лесопромышленном комплексе.docx

• Контрольная работа по учебной дисциплине Делопроизводство и режим секретности.doc