• 
  Приемка товаров по i-pod.
  
• 
  Заходим в приложение ПВЗ – авторизуемся, выбираем наш ПВЗ – приемка коробок – выбираем МЛ – сканируем все коробки, которые нам отгружают с машины – должно остаться чистое поле, если есть непринятые коробки: проверяем по шк все ли мы отсканировали или водитель нам не донес.
  
• 
  Если коробки нет, после размещения делаем недовоз через заказы (как изменение по недостачи).
  

• 
  i-pod размещение и перенос
  

• 
  Склад ПВЗ – размещение – выбираем накладную – сканируем шк коробки/или заходим в шк коробки, которую принимаем и сканируем шк товора – смотрим по объему на какую ячейку разместить – сканируем ячейку – подтвердить.
  
• 
  Заказы – … – перенос заказов – выбираем ячейку с которой переносим – выбираем ячейку на которую переносим.
  
• 
  После размещения, проверяем – накладная – … – недостача товаров/недостача коробок/запчасти.
  

• 
  Если у нас недовоз.
  

• 
  В i-pod – размещение- … – недостача коробок – смахиваем коробку (которая не приехала) – оформить претензию – причина: недовоз/… – сохранить.
  
• 
  Если это розница в i-pode –Заказы- фильтр- неполные заказы- нажимаем на заказ- смахиваем товар- нажимаем желтый значок- указываем количество- выбираем недовложение.
  

• 
  В 1с – сервис – внешние обработки – опись товаров по МЛ –выбираешь МЛ или МЛ из филиала - № МЛ 000____ - шк коробок всей машины – ctrl+F - шк коробки из i-pod – копируем инфо по коробке в файл «недовоз» – смотрим по ТДС чей заказ – скидываем инфо в группу skype «недовозы ПВЗ».
  

• 
  Приемка товаров, которые были ранее заявлены как недовоз.
  

• 
  Если нашли артикул, о котором ранее заявили, как о недовозе. Его нужно просто отсканировать и принять. Доставать из недовоза его не нужно, отменять изменения заказа не нужно!
  

• 
  Обнаружение брака, пересорта и излишков.
  

• 
  Если брак обнаружился при клиенте делаем вычерк по браку и указываем причину. Затем кладем на ячейку брака.
  
• 
  Если обнаружился пересорт при клиенте, делаем вычерк по недостаче и в комментарии пишем (в скайпе ПВЗ+ОКК) пересорт с артикулом, который пришел к нам, данный товар кладем на полку излишки и отправляем как излишки.
  
• 
  Если обнаруживаем излишки при клиенте, в заказ мы их добавить не можем, уносим на полку излишки и пишем в группу в скайпе ПВЗ+ОКК, что привезли излишки.
  
• 
  Если водитель не выдал коробку или выдал лишнюю, то звоним ему или логисту.
  
• 
  Если при разгрузке видно потеки, звук бьющего стекла, скидываем фото логисту и скайп ПВЗ+ОКК.
  

---

• 
  Если все норм: отписываемся в группу в ватсапе Приезд/отъезд/приемка, отмечаем, что расхождений по МЛ нет и время приезда машины, отъезда и время окончания приемки.
  
• 
  Если есть расхождения: недовоз, излишки, брак. Смотрим данные по коробке и отписываемся в группу в скайпе ПВЗ+ОКК и Недовозы (только по недовозам)
  
• 
  Если нет МЛ в i-pod или не сканируется коробка: отписываемся в группу Склад ПВЗ (здесь же решаем вопросы по ячейкам), у кого доставка происходит с РЦ, пишем номер мл из филиала (он указан в ТТН)
  

• 
  При изменении (отказе клиента от товара) в заказе.
  

• 
  Заходим в айподе заказы на айподе нажимаем на ячейку нужную нам (у вас откроется заказ), если вынесли два заказа сначала выделяем зеленым нужные нам ячейки, далее троеточие и выдать выбранные заказы.
  

• 
  Частичный отказ, брак, недостача.
  

• 
  Выбираем нужный товар – смахиваем влево – желтый значок «изменить» – вводим количество - ок – выбираем причину – проверяем изменения.
  

• 
  Причины изменений
  

• 
  Отказ – убираем качественный товар из заказа.
  
• 
  Брак – убираем бракованный, сломанный или некомплектный товар (прописываем что именно с товаром).
  
• 
  Недостача – выбираем, когда товара совсем нет или не хватает несколько штук из заказа или пересорт (когда за место одного товара приехал другой).
  

• 
  Если клиент передумал и решил все-таки взять товар, по которому сделали отказ (до оплаты и проведения выдачи заказа по 1С ). Изменения можно отменить или переделать для этого нажимаем изм_я - смахиваем влево – желтый значок «изменить» - вводим количество которое хотим вернуть в заказ– ок.
  
• 
  У ИП и ООО нельзя сделать частичный отказ, только по браку и недостаче.
  
• 
  Частичный отказ мы можем сделать только у физ. лиц, даже если оплата карта сайта.
  

• 
  Полный отказ от заказа или снятие с ячейки по окончании срока хранения.
  

• 
  В айподе –заказы- выделяем заказ или заказы зелёным цветом-Нажимаем троеточие -возврат выбранных заказов - нажимаем на ТДС – возврат.
  
• 
  Полный отказ и отказ по браку принимаем у всех.
  

ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАКАЗА В 1с (отгрузка заказа).

• 
  отказы, недостачи и браки только через претензию на сайте и отметки согласовано.
  

• 
  Условия возврата
  

• 
  Клиент может вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки
  
• 
  Создать претензию в личном кабинете на сайте или в приложении.
  
• 
  Вернуть товар можно в течение 3 месяцев после подтверждения претензии.
  
• 
  Возврат денег, после того как клиент сдаст товар и заполнит форму по возврату денег формы или если заказ был оплачен через сайт осуществляется до 10 рабочих дней.
  

---

• 
  ПРЕТЕНЗИЯ
  

• 
  В i-pod – претензия – вводим номер – смахиваем товар (если не смахивается, значит не согласовано) –количество принятого товара (обязательно смотрим сколько согласовано) – вверху создать возврат – прикрепляем к ячейке брак или возврат (может прикрепиться автоматически)
  
• 
  Упаковываем товар в возвратную коробку (брак или возврат) – отправляем как обычно
  

• 
  Упаковываем все отказы и браки в возвратные коробки.
  

• 
  Возвраты – сканируем ячейку 0001 (отказы) или 0002 (брак)
  

1. 
   Сканируем товар – сканируем шк возвратной коробки – продолжаем заполнять коробку возвратами – закрыть коробку – сканируем еще раз шк возвратной коробки – закрыть.
   
2. 
   Сканируем снятые полностью заказы клиентов (запакованные коробки) – заполняем коробку (если хотим объединить несколько коробок в одну) – сохранить - сканируем шк возвратной коробки – закрыть.
   

• 
  После снятия заказа по окончании срока хранения на ячейку 0001, еще можно вернуть заказ на ячейку размещения.
  
• 
  После сканирования снятого заказа в возвратную коробку, вернуть заказ уже нельзя.
  
• 
  При сканировании товаров в возвратную коробку внимательно смотрим: фасовку и артикулы товаров.
  

• 
  Отгрузка.
  

• 
  Обычно коробки отгружают сами водители.
  
• 
  После отгрузки водителем просто проверяем, что все коробки отсканировались – должно быть пусто, если на айподе зайти в отгрузку.
  

• 
  Если все-таки нужно отгрузить самим:
  

• 
  Отгрузка – сканируем шк возвратной коробки – отгрузить – подтвердить.
  

• 
  Проверка ячеек.
  

• 
  Заказы – сканируем ячейки, на которых у нас есть заказы – сверяем количество размещенных мест – все ячейки должны выделиться зеленым цветом.
  
• 
  Если остались ячейки, которые не выделились и на них ничего нет – проверяем по 1С, отгружен ли заказ или снят с резерва– пишем в скайпе «Склад ПВЗ», просим зачистить ячейку.
  
• 
  Если заказ должен быть у нас, ищем куда его дели. Возможно отдали не тому клиенту. Отписываемся руководителю.
  

• 
  Проверка с какой ячейки заказ (нашли коробку на полу).
  

• 
  Заказы – строка «Поиск» - внизу значок «клавиатура» - вводим номер ТДС с коробки – видим ячейку, на которую размещен заказ.
  
• 
  Если ячейка не высветилась, смотрим в 1C был ли заказ отгружен или снят на возврат. Если заказ отгружен, и забыли отдать коробку клиенту: ищем номер телефона клиента и звоним ему, сообщить, что у вас на ПВЗ осталась коробка из его заказа.
  

---

• 
  Если вы нашли товар на полу или хотите узнать к какой ячейке он привязан.
  

• 
  Заходим на айподе в Заказы - ... - поиск товара - встаем в поле поиска - сканируем штрих код товара или вводим артикул.
  
• 
  Если шк товара не найден, значит шк не соответствует никакому из артикулов компании.
  

1С касса

• 
  Загрузка ПК – ярлык (»«) – вводим пароль – удаленка – вводим логин и пароль при необходимости (можно настроить автоматический вход).
  
• 
  1С – торговля – вводим пароль – раб.стол ПВЗ – Выбираем название своего ПВЗ – открываем: касса.
  

• 
  Выдача заказа:
  

1. 
   по интернет заказу (номер покупателя)
   
2. 
   по заказу покупателя (ТДС)
   
3. 
   по контрагенту (название клиента)
   

• 
  Ищем заказ – проверяем вид оплаты
  
• 
  Смотрим ФЛ или ИП/ООО.
  
• 
  Если ФЛ:
  

• 
  Наличные просто выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату
  

• 
  Оплата – Наличные – вводим сумму полученную от клиента–смотрим сколько сдать сдачи– оплата– выбираем свое пвз– проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Картой при получении просто выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату
  

• 
  Оплата – картой в кассе – оплата – проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Карта сайта проверяем платежи на сайте (статус оплаты предавторизация или оплата завершена) и задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), запрашиваем PIN, затем выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО;
  

• 
  Безнал проверяем задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), кредит при необходимости, проводим реализацию без РКО, выносим заказ.
  

• 
  Если ИП/ООО – запрашиваем документы/печать:
  

ИП – Паспорт на кого ИП или доверенность с паспортом на кого доверенность или печать

ООО – Доверенность с паспортом на кого доверенность или печать

Если деньги в задолженностях на другой компании, мы выдаем заказ, а после решаем вопрос с менеджером

---

• 
  Наличные выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Оплата – Наличные – вводим сумму полученную от клиента–смотрим сколько сдать сдачи– оплата– выбираем свое пвз– проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Картой при получении выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Оплата – картой в кассе – оплата – проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Карта сайта проверяем платежи на сайте сайте (статус оплаты предавторизация или оплата завершена) и задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), запрашиваем PIN, затем выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО, подпись и печать на Договоре и печать УПД;
  

• 
  Безнал проверяем задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), кредит при необходимости, выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Если ИП или ООО заказал как ФЛ – проверить доступность переноса – если доступен делаем сами – если недоступен тогда можно позвонить Елене или Анжелике (смотрим кто работает)
  

• 
  Проверка смены:
  

1С – сервис – доп.меню – закрытие кассовой смены – касса ккм – … – Сима-Ленд ТД ООО – Выбираем свое пвз – отчет без гашения.

Терминал – точка – 2 итоги за день БК. На всех пвз разные терминалы и цифры

• 
  Закрытие смены:
  

1С– сервис – доп.меню – закрытие кассовой смены – касса ккм – … – Сима-Ленд ТД ООО –Выбираем свое пвз – закрыть смену.

Терминал – точка – 1 сверка итогов – 2 день. На всех пвз разные терминалы и цифры

• 
  Чеки б/н наклеиваем на лист А4 + закрытие терминал+ на новом листе Чек закрытия 1С делаем копию и прикрепляем чеки к этому листу (чек-открытие и чек-закрытие) убираем в папку закрытие.
  
• 
  Чеки-договора скрепляем степлером на УПД (по каждому ИП или ООО) убираем в папку упд и договора
  
• 
  Все листочки подписываем сверху: ФИО, дата, подпись
  

Добавить: что по итогам месяца формируем реестр УПД и с первой машиной следующего месяца отправляем в ЕКБ. Мы же сейчас все упд оригиналы должны передавать в бухгалтерию

---

Смотрите также файлы

• Теория к разделу элементы содержания 14 (Электромагнитные колебания и волны. Элементы оптики).docx

• Басару рылысы (Б) устройство управления (УУ).docx

• Конспект для проведения занятия по дисциплине Общество Государственная подготовка.docx

• Задача в отчетном году в агрофирме Космос.doc

• Системный анализ, управление и обработка информации Основные понятия Система.docx