Файл: Невербальная коммуникация. Основные блоки невербальной коммуникации.doc
Добавлен: 30.04.2024
Просмотров: 24
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка
Эдвард Холл,который ввёл термин «проксемика», описал нормы приближения человека к человеку. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
· интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
· персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
· социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
· публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
Интимная зона коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в ней он чувствует себя в безопасности. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вызывает сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.
Исследователями доказано, что, когда человеку сильно мешает чье-то приближение, то в его крови вырабатывается больше гормонов борьбы и человек готовится к самозащите.
10
Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему как психологический, так и физиологический вред.Однако для процесса коммуникации наиболее важным является личное пространство, непосредственно окружающее тело человека. Эта зона варьируется от 45 до 120 сантиметров, и в ней происходит большая часть всех коммуникаций человека.На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми.
Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения, потому что позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Данное расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.
Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит большая часть формальных и служебных контактов. Например, общение учителя и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт, которые приводят к неудачным результатам коммуникации.
Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр.
11
Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой.
Таким образом, проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации. Также не стоит забывать, что нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
12
Окулесика
Для многих из нас зрительный контакт является наиболее важным типом невербальной коммуникации. Когда мы смотрим друг на друга, то сообщаем многие вещи, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение. Зрительный контакт также играет важную роль в поддержании хода беседы и для измерения реакции другого человека.
Окулесика – наука о «языке глаз» в процессе коммуникации. Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.
Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.
Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.
Таким образом, взгляд также несёт в себе информацию о состоянии человека, его чувствах,а не только лицевая экспрессия.
13
Паралингвистика (темп, сила голоса, интонация)
Важно не только то, что люди говорят, но и то, как говорят. Ведь, когда мы говорим, другие люди в дополнение к нашим словам «читают» наш голос. Они обращают внимание на темп, тон и интонацию голоса, как громко мы говорим и т.п. Поэтому надо изучать, как тон голос другого человека может указывать, например, на уверенность в себе, привязанность или сарказм, иронию, гнев и т.д.
Паралингвистические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
Паралингвистика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.
Паралингвистическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.
Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Выделить важное по смыслу слово можно за счет усиления голоса, изменения тона, ритма,увеличения длительности звучания слова, психологической паузы. Правильно сделанное логическоеударение помогает говорящему подчеркнуть главные моменты в речи, а слушателям позволяет лучше понять мысль оратора, следить залогикой его рассуждений.
14
Заключение
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.
Итак, учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства,не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. В-третьих, невербальное общение особенно тем, что оно спонтанно и бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди обдумывают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса.
15
Список литературы
1.Вильданова Н.Г., Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б., Речевая коммуникация 2013. - 50-57 с.
2.Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. – М., 1998. – 165 с.
3.Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1998. – 311 с.
4. Белинская Е. П., Тихомарицкая О. А. Социальная психология. Хрестоматия. - М., 2000. – 461 с.
5.Еникеев М. И. Общая и социальная психология. - М., 1999. – 324 с.
6. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с.
7. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1999. – 168 с.
8. Немов Р. С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – 225 с.
9.Албычаков С.И., Ткаченко А.В.Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, 2013 [Электронный ресурс]– Режим доступа: URL:https://cyberleninka.ru/article/n/neverbalnye-kommunikatsii
10.Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1995. – 112 с.
11.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М. : Ай – Кью, 1995. – 257 с.
12.Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с
13.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. - М.: Ай - Кью, 2005 - 284 с.
14.Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. - М.: Интерэксперт, 1996
16
Эдвард Холл,который ввёл термин «проксемика», описал нормы приближения человека к человеку. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
· интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;
· персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;
· социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
· публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями.
Интимная зона коммуникации располагается наиболее близко к телу человека, и в ней он чувствует себя в безопасности. Практически во всех культурах мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек должен сам определять, кто может быть допущен в его интимную зону. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, не имея на то разрешения, вызывает сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.
Исследователями доказано, что, когда человеку сильно мешает чье-то приближение, то в его крови вырабатывается больше гормонов борьбы и человек готовится к самозащите.
10
Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему как психологический, так и физиологический вред.Однако для процесса коммуникации наиболее важным является личное пространство, непосредственно окружающее тело человека. Эта зона варьируется от 45 до 120 сантиметров, и в ней происходит большая часть всех коммуникаций человека.На таком расстоянии физический контакт не обязателен. Это оптимальное расстояние для разговора, беседы с друзьями и хорошими знакомыми.
Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Социальная (общественная) зона располагается в промежутке от 120 до 260 см. Она наиболее удобна для формального общения, потому что позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Данное расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр.
Социальная зона граничит с личной, и в ней, как правило, происходит большая часть формальных и служебных контактов. Например, общение учителя и учеников, начальников и подчиненных, обслуживающего персонала и клиентов и т.д. Здесь очень важно интуитивное чувство дистанции общения, поскольку при нарушении социальной зоны бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт, которые приводят к неудачным результатам коммуникации.
Публичная зона — это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр.
11
Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 метров и может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой.
Таким образом, проксемика — это использование пространственных отношений при коммуникации. Также не стоит забывать, что нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.
12
Окулесика
Для многих из нас зрительный контакт является наиболее важным типом невербальной коммуникации. Когда мы смотрим друг на друга, то сообщаем многие вещи, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение. Зрительный контакт также играет важную роль в поддержании хода беседы и для измерения реакции другого человека.
Окулесика – наука о «языке глаз» в процессе коммуникации. Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой.
Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.
Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.
Таким образом, взгляд также несёт в себе информацию о состоянии человека, его чувствах,а не только лицевая экспрессия.
13
Паралингвистика (темп, сила голоса, интонация)
Важно не только то, что люди говорят, но и то, как говорят. Ведь, когда мы говорим, другие люди в дополнение к нашим словам «читают» наш голос. Они обращают внимание на темп, тон и интонацию голоса, как громко мы говорим и т.п. Поэтому надо изучать, как тон голос другого человека может указывать, например, на уверенность в себе, привязанность или сарказм, иронию, гнев и т.д.
Паралингвистические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности.
Паралингвистика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.
Паралингвистическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.
Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы.
Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Выделить важное по смыслу слово можно за счет усиления голоса, изменения тона, ритма,увеличения длительности звучания слова, психологической паузы. Правильно сделанное логическоеударение помогает говорящему подчеркнуть главные моменты в речи, а слушателям позволяет лучше понять мысль оратора, следить залогикой его рассуждений.
14
Заключение
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Чем менее образован человек, тем чаще он прибегает к плохо контролируемым жестам и речевым засорениям. Подделать язык жестов почти невозможно.
Итак, учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства,не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. В-третьих, невербальное общение особенно тем, что оно спонтанно и бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди обдумывают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса.
15
Список литературы
1.Вильданова Н.Г., Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б., Речевая коммуникация 2013. - 50-57 с.
2.Андреева Г. М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. – М., 1998. – 165 с.
3.Андреева Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1998. – 311 с.
4. Белинская Е. П., Тихомарицкая О. А. Социальная психология. Хрестоматия. - М., 2000. – 461 с.
5.Еникеев М. И. Общая и социальная психология. - М., 1999. – 324 с.
6. Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с.
7. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1999. – 168 с.
8. Немов Р. С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. – 225 с.
9.Албычаков С.И., Ткаченко А.В.Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, 2013 [Электронный ресурс]– Режим доступа: URL:https://cyberleninka.ru/article/n/neverbalnye-kommunikatsii
10.Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. – М. : Ай – Кью, 1995. – 112 с.
11.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – М. : Ай – Кью, 1995. – 257 с.
12.Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986. – 135с
13.Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. - М.: Ай - Кью, 2005 - 284 с.
14.Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. - М.: Интерэксперт, 1996
16
