Файл: Федерaльное госудaрственное бюджетное обрaзовaтельное учреждение высшего обрaзовaния.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 18.10.2024
Просмотров: 3
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Федерaльное госудaрственное бюджетное обрaзовaтельное учреждение
высшего обрaзовaния
«Ковровскaя госудaрственнaя технологическaя aкaдемия
имени В.A. Дегтяревa»
Кaфедрa Менеджментa
Лабораторная рaботa № 1
по дисциплине «Мaркетинг»
Руководитель:
преподaвaтель Мордиковa A.П.
Исполнитель:
ст. гр. ЗМ(Б)-118 Долгушев A.И.
2023г.
Задание № 1
Задание: Опишите на листе бумаги своими словами еще раз все три эпизода, о которых мы только что рассказали. Но только все свое описание обязательно постройте на словах "нужда" и "потребность". Объясните, какие нужды и какие потребности, удовлетворялись во всех трех эпизодах, какие нужды и какие потребности не удовлетворялись во всех трех эпизодах, как это влияет на процесс обмена во всех трех эпизодах?
Эпизод 1. В городе Харькове у подавляющего числа горожан сформировалось мнение о том, что на рынке людей постоянно обвешивают. Правда это или неправда, мы не знаем, но очень многие харьковчане из-за такого мнения предпочитают делать покупки не на рынке, а в магазине. И вот, несколько лет тому назад на одном из рынков города молодой парень (скажем, Дима), который торговал продуктами питания, придумал такой трюк. Возле себя рядом с весами он вывесил короткое рекламное объявление: "Точный вес".
Всем покупателям, которые спрашивали, что означает эта надпись, Дима объяснял, что он взвешивает продукты без обмана. Грамм в грамм. Покупатели проверили его честность несколько раз и убедились, что недовесов у него, действительно, не бывает. Через несколько месяцев у его прилавка уже собирались очереди. Тогда Дима слегка поднял свои цены, и покупка у него стоила чуть дороже, чем у других продавцов. Но очередь, тем не менее, продолжала возрастать, потому что люди (не хотели испытывать унижение от обмана и готовы) нуждались в правдивости продавца и были готовы платить дополнительные деньги за честность продавца. Через год Дмитрий вынужден был сменить место продажи, но люди приходили на его прежнее место и спрашивали, где теперь торгует Дима, чтобы опять делать покупки именно у него.
Почему такое произошло? А потому, что Дмитрий смог таким нехитрым образом (заинтересовать) удовлетворить потребность
покупателей. Увидев такой эффект, другие продавцы тоже стали вывешивать плакаты с надписью "Точный вес", но люди до сих пор упорно продолжают идти за покупками к Диме. Мораль: что чужая идея никому не помогает, эффективная идея обязательно должна родиться в вашей голове.
Этот пример представляет собой тот случай, когда предприниматель после долгих раздумий нашел способ заинтересовать людей своей продукцией. Но бывают случаи, когда идея приходит случайно, а вам следует лишь заметить и оценить ее.
Эпизод 2. Рассмотрим еще одну ситуацию. В одном из поселков Курской области в 1983 году открылся частный магазинчик, владельцем и продавцом которого был очень пожилой пенсионер. Нельзя сказать, что через три года он стал миллионером, но к удивлению очень многих молодых конкурентов, его бизнес довольно успешно развивался, и очень большое количество жителей этого поселка делали покупки именно у него. Через три года пожилого пенсионера за прилавком сменил его молодой сын. И именно после этого дела стали резко ухудшаться. Почему? Пожилой пенсионер был большим любителем поговорить с людьми об их проблемах. Поэтому он знал практически все обо всех своих покупателях. Каждого покупателя он встречал с улыбкой и по имени отчеству. В процессе взвешивания товара он начинал задавать свои вопросы, как, например: "Ну, как, твоя Ира сдала сессию'', "Ну, что, в этом году опять поедете отдыхать в "Соловьиные зори ?, "А в этом году, наверное, плотва клюет похуже, чем в прошлом?". И делалось это вовсе не для того, чтобы отвлечь покупателя и обвесить. Все взвешивалось всегда абсолютно точно.
Но люди при этом начинали рассказывать о своих проблемах, о горестях, неудачах и успехах, и тем самым облегчали свою душу или получали дополнительный эмоциональный подъем.
Таким образом, пожилой пенсионер, кроме крупы, колбасы и сыра продавал людям еще и свое внимание, и душевное тепло. Пожилым людям это особенно приятно. Поэтому в следующий раз они шли в этот магазин не только за покупками, так как нуждались (но чтобы получить) в новой порции человеческого общения.
С приходом молодого продавца расширился ассортимент продаваемого товара, увеличилась скорость обслуживания. Но люди ведь шли в этот магазин не за этим. А то, за чем они шли, исчезло с приходом молодого парня. Вот они и перестали заходить в этот магазин.
С приходом молодого продавца потерялся интерес, потребность (заинтересованность) покупателей в этом магазине.
Эпизод 3. В советские времена явление, о котором пойдет речь, встречалось практически повсеместно. Во всех кассах, киосках и других подобных местах, окошки, через которые отпускались товары, располагались довольно низко. При этом продавца можно было увидеть только через это окошко, поскольку остальная часть киоска или кассы была закрыта непрозрачным щитом. Так как любой покупатель испытывает потребность (психологически стремится) во время покупки увидеть своего собеседника, то он вынужден изгибаться, вставать возле окошка в неприличную позу, когда зад находится чуть ли не выше головы, и таким образом разговаривать с кассиром или продавцом. И любой покупатель, очутившийся в такой позе, испытывает чувство унижения.
Советские времена прошли, но и поныне во многих местах встречаются ларьки, которые хоть и имеют витринные стекла, но в силу того, что они полностью заставлены пачками сигарет и шоколадками, покупатель вынужден изгибаться в унизительных позах для разговора с продавцом.
Задание № 2
Задание: начертите на листе 2 колонки, 10 нужд, напротив каждой нужды написать несколько потребностей (2-3), которые могут возникнуть у человека при наличии этой нужды.
| Нужда | Потребность |
| Удовлетворение жизнедеятельности организма | Сон, еда, естественные нужды, здоровье, секс |
| Чувство защищенности и комфорта, защита от внешних угроз и собственных страхов | Крепкие стены и крыша над головой, защита дома от ЧП, страховка на дом или жизнь |
| Общение, привязанность, семья, дружба — социализация | Поиск друзей и партнера, создание семьи, уверенность, что человека поймут и примут таким, какой он есть |
| Желание быть важным и получить признание в обществе | Заработать больше и показать свой статус, добиться успеха |
| Стремление к новым знаниям | Путешествия, второе образование и семинары, повышение квалификации |
| Поиск гармонии и радости через искусство и красоту | Изучение культуры других стран, поход в музеи и театры, творчество и коллекционирование |
| Поиск смысла жизни, переосмысление ценностей | Реализация мечты, анализ духовных ценностей, поиск себя и развитие талантов |
| Власть | Отстаивать свои позиции и не бояться брать ответственность за проект и участников команды, контролировать все процессы |
| Успех | Похвала и отзывы о своей работе, удержание и прогнозирование рисков, демонстрация своей компетентности и мастерства |
| Причастность | Следование социальным нормам, сотрудничество, помощь и оказание поддержки, человек хочет, чтобы его замечали, слушали и адекватно воспринимали его идеи |
Задание № 3
Задание: Выберите среди кафе или торговых организаций 2-3 конкурирующих заведения. Сделайте заказ, понаблюдайте за работой продавцов, поведением покупателей, оцените интерьер.
Сделайте анализ их работы, ответив на следующие вопросы:
1) Имеет ли каждое из конкурирующих заведений своё лицо или они одинаковы?
2) Попробуйте оценить работу заведения с точки зрения реализации концепции маркетинга
3) Основная цель маркетинга - это максимальное удовлетворение потребителей. В какой степени, изученная вами организации, преследуют эту цель?
| | Информация | Товар | Цена | Место | Продвижение | Люди |
| Универсам «Звездный» | Имеет свой определенный стиль оформления витрин. Большое количество рекламных плакатов, просторные проходы между витринами | Свежие сроки годности, большой ассортимент, небольшое количество товара | Цена чуть выше, чем в других универсамах, оплатить можно как наличными деньгами, так и картой. Имеются карты скидок | Расположен на выезде из города, в торговом центре. Проходимость работает круглосуточно | Вывески, реклама на радио и ТВ. Рекламные акции | Чистый и опрятный персонал, подходят к покупателю и предлагают свое помощь |
| Универсам «Магнит» | Реклама о дешевых продуктах, красно-белый стиль, бедное оформление | Не всегда есть в наличии то, что нужно покупателю, попадаются просроченные продукты | Цены на много дешевле, качество продуктов низкое, оплата в основном наличными средствами | Расположены в жилых домах, в определенных районах, работают 12 часов | Реклама на магазинах и по ТВ | Персонал не знает ассортимент |
| Универсам «Радуга» | Большие проходы, вечный хаос на полках и стеллажах, большое количество покупателей | Есть практически все продукты, напоминает оптовый рынок | Цены относительно не высокие, оплата наличными и картой с первого раза не все понятно, так как стоит электронная касса. Действуют скидки для пенсионеров при наличии пенсионного удостоверения | Расположен на окраине города, Работает 12 часов | Реклама на магазине, по радио и ТВ | Редко виден персонал |
Таким образом, если покупатель нуждается в свежих и не обычных продуктах ему следует посетить универсам Звездный, где всегда подскажут что нужно и помогут в выборе! Если нужна не дорогая цена, то следует посетить Радугу! Магнит в том случае, если все остальные универсамы находятся далеко, и не хочется тратить свое время на покупку одного продукта!