Файл: Менеджмент в системе отношений с потенциальными потребителями на примере ФК Химки и ФК Чертаново.pdf

• имеется значительное количество потенциальных потребителей спортивных услуг;
• существует большой диапазон между потребительскими потребностями разных категорий потребителей, а также широкий диапазон их покупательского поведения;
• имеется широкий диапазон ценовой эластичности по спросу и предложению в отношении спортивных услуг;
• разные категории болельщиков, зрителей имеют разную ценность для спортивных организаций;
• существует ограниченный круг компетенций и возможностей в спортивной организации касательно управления маркетинговыми коммуникациями в отношении общей массы болельщиков [7].

Спортивные клубы являются юридическими лицами, осуществляющими тренировочную, соревновательную, физкультурную и воспитательную деятельность. Спортивные клубы независимо от их организационно-правовых форм создаются и осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Спортивные клубы могут создаваться юридическими и физическими лицами в виде физкультурно-спортивных клубов по месту жительства, работы, школьных спортивных клубов, студенческих спортивных клубов, профессиональных спортивных клубов и иных спортивных клубов [2].

Во второй главе будем рассматривать два футбольных клуба «Чертаново», «Химки».

Глава 2. Менеджмент в системе отношений с потребителями

2.1. Характеристика зрителей и болельщиков футбольных клубов

Рассмотрим историю футбольных клубов «Чертаново» и «Химки», две эти команды играют в Олимп – Первенство России по футболу среди команд клубов ФНЛ сезона 2019-2020.

Команды ушли в отпуск после первой части чемпионата. В турнирной таблице ФК «Химки» идет выше ФК «Чертаново». Химки идут на третьем месте и имеют 50 очков, а ФК «Чертаново» идет на четвертом месте и у них 48 очков.

Истрия клуба важна для болельщиков, ведь клуб интересен не только своей игрой и любимыми игроками, а и историей тоже. Болельщикам важно знать, что их любимый клуб не является однодневным, это клуб который имеет свою историю, свои взлеты и свои падения. У болельщиков появляются свои традиции благодаря большой истории своих клубов.

○ Рассмотрим историю клуба ФК «Химки»

"Химки" образовались на фундаменте двух местных клубов – "Родины" и "Новатора". От второй команды подмосковные футболисты на какое-то время унаследовали название стадиона, от первого – только историю. Семнадцатого мая 1996-го года на стадионе "Новатор" состоялся первый официальный матч "Химок". Хозяева поля вышли на игру в красных футболках и белых трусах. В рамках предварительного турнира четвёртой лиги "Химки" одолели подольский клуб со счётом 3:1. В тот период клубом управлял Владимир Михайлович Штапов. Наставник пришёл в "Химки" не за красивые глаза: с Владимиром Михайловичем "Новатор" дважды побеждал в чемпионате Московской области.

Несмотря на первую встречу, годом рождения нового клуба принято считать совершенно другую дату. Тридцатого января 1997-го года было подписано Постановление о создании ФК "Химки". Внутри "Химок" уверены, что настоящий прогресс начался с приходом на тренерский мостик Равиля Сабитова. В ноябре 2000-го года главным тренером "Химок" становится Алексей Петрушин. Громкое имя наставника говорило только об одном: химчане строят грандиозные планы.

Петрушин прибыл в Химки с определённым багажом знаний, полученных в "Динамо" и "Шиннике". Перед клубом стояла чёткая цель – выход в первую лигу, но в распределение мест вмешались обстоятельства. "Северсталь", одолев химчан в стыковых встречах, отказалась выступать в первой лиге. Резкая смена курса не привела к улучшению состояния команды. Отстаивал клуб место в первой лиге вновь с Равилем Сабитовым. Качественный рост наступил в 2004-м году, когда на тренерский мостик прибыл Павел Яковенко – известный любитель физического "загона" своих игроков. При нём команда пополнилась Виталием Гришиным, Александром Данишевским, Павлом Погребняком.

На следующий чемпионат химчане поставили себе задачу выхода в Премьер-Лигу. В декабре 2004-го года был подписан полузащитник самарских "Крыльев Советов" Андрей Тихонов. Последующий выход в финал Кубка России также расценивался как безусловный успех: мало кому из первой лиги удаётся пробиться в решающую игру второго по значимости турнира страны. В 2007-м году состоялся дебют "Химок" в отечественной Премьер-Лиге. Подмосковную команду встретили в высшем обществе без особого восторга: столичные клубы относились к ней как к бедному родственнику, а провинциальные коллективы жаловались на огромное количество команд из столичного региона. Тем не менее, на какое-то время, "Химки" заняли свою нишу в Премьер-Лиге. Перед началом сезона-2009 команда оказалась на грани развала, но личные средства Константина Сарсании помогли "Химкам" выжить и ещё на один год продлить своё существование в элите. Выступление подмосковной команды вряд ли можно назвать удачным: во втором круге чемпионата-2009 "Химки" проиграли во всех встречах, повторив российский антирекорд.

В сезоне 2010 года ФНЛ подмосковная команда сумела сделать шаг вперед,  но итоговое тринадцатое место вряд ли можно считать успехом. Спустя год "Химки" набрали меньше очков, но финишировали уже на тринадцатой строчке. Учитывая высокую плотность в таблице "чёрно-красные" вполне могли и вылететь из ФНЛ, им хватило семи очков преимущества над новороссийским "Черноморцем" [10].

○ Рассмотрим историю ФК «Чертаново»

Футбольная школа «Чертаново» была основана в 1976 году. Тогда она называлась Спортивная Школа Советского района города Москвы. Вначале 90-х району вернули историческое название – Чертаново. Это имя и носит школа, расположенная в Северном Чертаново. Учредителем является Департамента Спорта города Москвы. На базе «Чертаново» формируется большинство юношеских сборных Москвы, успешно выступающих на различных всероссийских соревнованиях.

Воспитанники «Чертаново» регулярно вызываются в юношеские и молодежные сборные России – чаще, чем представители большинства других академий. Команды школы «Чертаново» разных возрастов пять раз побеждали в Первенствах России (по разу футболисты 1996 г.р. и 1999 г.р, трижды – 2000 г.р.) и неоднократно становились призерами финальных раундов.

В 2017 году воспитанник школы, полузащитник ФК «Чертаново» Кирилл Колесниченко по версии британского издания «The Guardian» был включен в список 60-ти наиболее талантливых молодых футболистов планеты 2000 года рождения.

Профессиональными футболистами стали многие чертановские выпускники. Наиболее известные из них – нападающий Игорь Колыванов, 10 лет игравший в Италии за «Фоджу» и «Болонью» и являвшийся лучшим бомбардиром сборной России в 90-х годах, и защитник Василий Кульков, оставивший заметный след в московском «Спартаке», португальских «Бенфике» и «Порту», английском «Миллуоле».

При этом в 2008 году, когда академию возглавили Николай Ларин и Дмитрий Поляцкин, в рейтинге московских футбольных школ чертановская занимала лишь 28-е место. С тех пор сделан серьезный рывок – ныне «Чертаново» входит в пятерку самых успешных футбольных академий не просто в Москве, а в России. Сначала построили сильную Академию, подготовили молодых российских футболистов и только после этого создали профессиональную команду, в которой играют только наши воспитанники.

В дебютном сезоне-2014/15 в зоне «Центр» ПФЛ команда «Чертаново» сумела сохранить прописку по спортивному принципу, заняв 15-е место.

14 июля 2015 года на Исполкоме РФС «Чертаново» был присвоен профессиональный статус – с тех пор все контракты футболистов с клубом считаются профессиональными. Это значит, что они могут вести трансферную политику так же, как это делают все другие команды мира. В российской истории до «Чертаново» ни одна футбольная школа не получала подобных возможностей для развития.

В сезоне 2016/17 средний возраст команды находился на рекордной низкой для профессионального футбола отметке – 18,3 лет. В чемпионате чертановцы сумели отобрать очки у всех участников зоны «Центр» ПФЛ, кроме чемпионов из курского «Авангарда» и финишировали на шестом месте.

Сезон 2017/18 оказался самым удачным в недолгой истории ФК «Чертаново». Команда дошла до 1/32 финала Кубка России, а в чемпионате катком прошлась по всем соперникам в зоне «Запад» ПФЛ и безоговорочно выиграла чемпионство.

В дебютном сезоне-2018/19 в ФНЛ команда «Чертаново» была самой молодой в лиге (средний возраст – 20.4 года). Стала самой зрелищной командой (3,11 гола за матч) и самой результативной командой среди всех профессиональных лиг (65 мячей в 38 матчах) и финишировала на 5-м месте, отстав всего на одно очко от зоны стыковых матчей с командами РПЛ [11].

Проанализировав историю клубов, можно сделать вывод, что у всех она есть и будет интересна для своих болельщиков.

Теперь рассмотрим фанатское движение анализируемых клубов.

Фанатское движение в спорте можно рассматривать двояко. Во-первых, как общественное явление в целом, присущее всему спорту, а также конкретному виду спорта в какой-либо стране или во всем мире. Во-вторых, как деятельность объединений болельщиков по поддержке одного объекта:

А) конкретного спортсмена (или спортивной пары, как в фигкрном катании);

Б) спортивной команды или клуба.

Фанатское движение в спорте во многих своих проявлениях оказывается на противоположном полюсе. Наибольшее развитие, распространение и известность, как в нашей стране, так и во всем мире получило фанатское движение зрителей, болеющих за тот или иной футбольный клуб [15].

У наших клубов есть свое фанатское движение, есть свои болельщики, поклонники и зрители. У ФК «Чертаново» есть свой фан-клуб. В группе вконтакте у фан-клуба 1,2к подписчиков, а в инстаграм 757 подписчиков.

У ФК «Химки» нет социальных сетей с фан-клубом.

Организационная структура ФК «Химки» (см. рис.2.1)

Генеральный директор

Заместитель генерального директора по молодежной политике

Заместитель генерального директора по безопасности

Технический директор

Руководитель селекционного отдела

Селекционер

Селекционер

Менеджер по работе с болельщиками

Сотрудник пресс-службы

Пресс-атташе

Менеджер отдела по развитию

Менеджер отдела по развитию

Рисунок 2.1. Структура Химок.

Теперь рассмотрим организационную структуру ФК «Чертаново» (см. рис.2.2)

Директор ГБНОУ «Спортивный интернета «Чертаново»

Москомспорт

Ларин Николай Юрьевич

Заместитель директора

Заместитель директора по безопасности

Интернат

Общеобразовательная школа «Чертаново»

СШОР «Чертаново»

Руководитель интерната

Руководитель СШОР

Руководитель ОШ

Рисунок 2.2 Структура Чертаново.

Сравнивая две структуры организаций, то можно сказать, что у ФК «Химки» структура представлена более профессионально. Есть специалисты, которые непосредственно работают с болельщиками. Это очень хороший плюс для организации и для спонсоров, партнеров, ведь если есть болельщик и зритель, то есть и партнеры, спонсоры.

В то время как у «Чертаново» на официальном сайте нет четкой системы организации функционирования деятельности клуба. При входе на сайт в первую очередь видна информации о школе и интернате. На официальной странице в Вконтакте у футбольного клуба «Чертаново» есть менеджер по работе с болельщиками.

Теперь рассмотрим достижения данных команды за 5 лет.

Таблица 2.1

Достижения клубов за последние 5 лет.

Таким образом, можно сказать что «Химки» с 2016 года в турнире Олимп-Первенстве России среди команд клубов ФНЛ, «Чертаново» с 2018 года. У всех команд были взлеты и падения, а для зрителей это дает понять, что клуб не однодневный.

Таблица 2.2

Показать среднюю посещаемость матчей в динамике (за 4 года)