Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах (ГЛАВА 1КОНФЛИКТЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ И ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯМИ)).pdf

Для описа_.ния типов пове_.де_.ния люде_.й в конфликта_.х К. Тома_.с счита_.е_.т приме_.нимую двухме_.рную моде_.ль ре_.гулирова_.ния конфликтов, основопола_.га_.ющими изме_.не_.ниями которой являе_.тся коопе_.ра_.ция, связа_.нна_.я с внима_.ние_.м че_.лове_.ка и инте_.ре_.са_.м других люде_.й, вовле_.че_.нных в ситуа_.цию, и на_.пористость, для которой ха_.ра_.кте_.ре_.н а_.кце_.нт на собстве_.нных инте_.ре_.са_.х. Соотве_.тстве_.нно этим двум основным изме_.ре_.ниям (коопе_.ра_.ция и на_.пористость).

1. Соре_.внова_.ние (конкуре_.нция) - стре_.мле_.ние добиться своих инте_.ре_.сов в уще_.рб другому.

2. Приспособле_.ние - прине_.се_.ние в же_.ртву собстве_.нных инте_.ре_.сов ра_.ди инте_.ре_.сов другого.

3. Компромисс - согла_.ше_.ние на основе вза_.имных уступок, пре_.дположе_.ние ва_.риа_.нта, снима_.юще_.го возникше_.е противоре_.чие.

4. Избе_.га_.ние - отсутствие стре_.мле_.ния к коопе_.ра_.ции и отсутствие те_.нде_.нции к достиже_.нию собстве_.нных це_.ле_.й.

5. Сотрудниче_.ство - уча_.стники ситуа_.ции приходят к а_.льте_.рна_.тиве, полностью удовле_.творяюще_.й инте_.ре_.са_.м обе_.их сторон.

К. Тома_.с счита_.е_.т, что при избе_.га_.нии конфликта ни одна из сторон не достига_.е_.т успе_.ха (рисунок 2). При та_.ких форма_.х пове_.де_.ния, ка_.к конкуре_.нция, приспособле_.ние и компромисс в выигрыше ока_.зыва_.е_.тся один из уча_.стников, другой проигрыва_.е_.т, или идя на компромиссные уступки, оба проигрыва_.ют и только в ситуа_.ции сотрудниче_.ства в выигрыше ока_.зыва_.ются обе стороны [5].

При а_.на_.лизе конфликтов на основе ра_.ссма_.трива_.е_.мой моде_.ли ва_.жно помнить, что урове_.нь на_.пра_.вле_.нности на собстве_.нные инте_.ре_.сы или инте_.ре_.сы сопе_.рника за_.висит от тре_.х обстояте_.льств:

---

1) соде_.ржа_.ния пре_.дме_.та конфликта_.;

2) це_.нности ме_.жличностных отноше_.ний;

3) индивидуа_.льно-психологиче_.ских особе_.нносте_.й личности.

Рисунок 2 -Двухме_.рна_.я моде_.ль стра_.те_.гий пове_.де_.ния в конфликте К. Тома_.са_.

Особое ме_.сто в оце_.нке моде_.ле_.й и стра_.те_.гий пове_.де_.ния личности в конфликте за_.нима_.е_.т це_.нность для не_.е ме_.жличностных отноше_.ний с противоборствующе_.й стороной. Е_.сли для одного из сопе_.рников ме_.жличностные отноше_.ния с другим (дружба, любовь, това_.рище_.ство, па_.ртне_.рство и т. д.) не пре_.дста_.вляют ника_.кой це_.нности, то и пове_.де_.ние е_.го в конфликте буде_.т отлича_.ться де_.структивным соде_.ржа_.ние_.м или кра_.йними позициями в стра_.те_.гии (принужде_.ние, борьба, сопе_.рниче_.ство). И, на_.оборот, це_.нность ме_.жличностных отноше_.ний для субъе_.кта конфликтного вза_.имоде_.йствия, ка_.к пра_.вило, являе_.тся суще_.стве_.нной причиной конструктивного пове_.де_.ния в конфликте или на_.пра_.вле_.нностью та_.кого пове_.де_.ния на компромисс, сотрудниче_.ство, уход или уступку.

На основе выше_.изложе_.нного пре_.дста_.вляе_.тся возможным дополнить двухме_.рную моде_.ль тре_.тьим изме_.ре_.ние_.м - це_.нностью ме_.жличностных отноше_.ний (МЛО). Схе_.ма_.тиче_.ски она пре_.дста_.вле_.на на рисунке 3.

Соде_.ржа_.ние упра_.вле_.ния конфликта_.ми, по мне_.нию С. М. Е_.ме_.льянова, включа_.е_.т сле_.дующие виды де_.яте_.льности: прогнозирова_.ние конфликтов и оце_.нка их функциона_.льной на_.пра_.вле_.нности; пре_.дупре_.жде_.ние и стимулирова_.ние конфликта_.; ре_.гулирова_.ние конфликта_.; ра_.зре_.ше_.ние конфликта (па_.ра_.гра_.ф 2.2).

Рисунок 3 - Тре_.хме_.рна_.я моде_.ль стра_.те_.гий пове_.де_.ния в конфликте_.

---

В ре_.а_.льной пра_.ктике по упра_.вле_.нию конфликта_.ми ва_.жно учитыва_.ть пре_.дпосылки, формы и способы их ра_.зре_.ше_.ния.

Пре_.дпосылки ра_.зре_.ше_.ния конфликта:

* доста_.точна_.я зре_.лость конфликта_.;

* потре_.бность субъе_.ктов конфликта в е_.го ра_.зре_.ше_.нии;

* на_.личие не_.обходимых сре_.дств и ре_.сурсов для ра_.зре_.ше_.ния конфликта.

Формы ра_.зре_.ше_.ния:

* уничтоже_.ние или полное подчине_.ние одной из сторон (уступка_.);

* согла_.сова_.ние инте_.ре_.сов и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консе_.нсус);

* вза_.имное примире_.ние конфликтующих сторон (уход);

* пе_.ре_.вод борьбы в русло сотрудниче_.ства по совме_.стному пре_.одоле_.нию противоре_.чий (сотрудниче_.ство).

Способы ра_.зре_.ше_.ния:

* а_.дминистра_.тивный (увольне_.ние, пе_.ре_.вод на другую ра_.боту, ре_.ше_.ние суда и т. п.);

* пе_.да_.гогиче_.ский (бе_.се_.да, убе_.жде_.ние, просьба, ра_.зъясне_.ние и т. п.).

Та_.ким обра_.зом, упра_.вле_.ние конфликтом - это це_.ле_.на_.пра_.вле_.нное, обусловле_.нное объе_.ктивными за_.кона_.ми возде_.йствие на е_.го дина_.мику в инте_.ре_.са_.х ра_.звития или ра_.зруше_.ния той социа_.льной систе_.мы, к которой име_.е_.т отноше_.ние да_.нный конфликт. Основна_.я це_.ль упра_.вле_.ния конфликта_.ми за_.ключа_.е_.тся в том, чтобы пре_.дотвра_.ща_.ть де_.структивные конфликты и способствова_.ть а_.де_.ква_.тному ра_.зре_.ше_.нию конструктивных. Те_.хнология упра_.вле_.ния конфликтом это компле_.кс орга_.низа_.ционных ме_.р, опе_.ра_.ций и прие_.мов, на_.пра_.вле_.нных на профила_.ктику и конструктивное ра_.зре_.ше_.ние конфликтов в орга_.низа_.ции.

---

2.2 Формы управления конфликтами в образовательном учреждении конфликт образовательный управление

В условиях рыночной экономики успе_.х руководите_.ля опре_.де_.ляе_.тся сте_.пе_.нью ра_.звития е_.го де_.ловых и личностных ка_.че_.ств, уме_.ние_.м достига_.ть компромиссов, избе_.га_.ть ме_.жличностных конфликтов. [10]. По мне_.нию В. Е. Ще_.рба_.к, упра_.вле_.ние конфликтом - это способность руководите_.ля увиде_.ть конфликтную ситуа_.цию, осмыслить е_.е и осуще_.ствить на_.пра_.вляющие де_.йствия по е_.е ра_.зре_.ше_.нию [24]. Он утве_.ржда_.е_.т, что упра_.вле_.ние конфликтом ка_.к сфе_.ра упра_.вле_.нче_.ской де_.яте_.льности име_.е_.т сле_.дующие ра_.зличные ста_.дии:

1) восприятие конфликта и пе_.рвична_.я оце_.нка ситуа_.ции;

2) иссле_.дова_.ние конфликта и поиск е_.го причин;

3) поиск путе_.й ра_.зре_.ше_.ния конфликта_.;

4) осуще_.ствле_.ние орга_.низа_.ционных ме_.р.

В совре_.ме_.нной конфликтологии выде_.ляют два основных типа ра_.зре_.ше_.ния конфликта в орга_.низа_.циях:

1. А_.вторита_.рный тип - ра_.зре_.ше_.ние конфликта че_.ре_.з приме_.не_.ние вла_.стных полномочий. Е_.го основные че_.рты за_.ключа_.ются в том, что: руководите_.ль видит и слышит только се_.бя. Счита_.е_.т, что сотрудники обяза_.ны подчиняться, сомне_.ния в пра_.вильности е_.го ре_.ше_.ний не_.допустимы; руководите_.ль счита_.е_.т, что долже_.н «побе_.дить» любой це_.ной; конфликты ра_.ссма_.трива_.ются ка_.к че_.лове_.че_.ские сла_.бости; упра_.вле_.ние конфликтной ситуа_.цие_.й происходит в инте_.ре_.са_.х орга_.низа_.ции, в сомните_.льных случа_.ях должны «ле_.те_.ть головы». При да_.нном типе ра_.зре_.ше_.ния конфликта используются сле_.дующие ме_.тоды:

а_.) убе_.жде_.ние и внуше_.ние. Они пра_.ктиче_.ски не_.отде_.лимы. Руководите_.ль пыта_.е_.тся использова_.ть свое руководяще_.е положе_.ние, а_.вторите_.т, пра_.ва и че_.ре_.з дикта_.т свое_.й воли возде_.йствова_.ть на созна_.ние, де_.яте_.льность конфликтующих сторон силой логики, фа_.ктов, приме_.ра_.;

---

б) попытка согла_.сова_.ть не_.примиримые инте_.ре_.сы - это один из прие_.мов сближе_.ния конфликтующих сторон, он позволяе_.т добиться вза_.имоприе_.мле_.мого ура_.внове_.ше_.нного ра_.зговора, снятия на_.пряже_.нности во вза_.имоотноше_.ниях;

в) ме_.тод «игры», когда одна из сторон стре_.мится привле_.чь на свою сторону, на_.приме_.р, руководство орга_.низа_.ции, а друга_.я сторона - профсоюзы.

Основное пре_.имуще_.ство а_.вторита_.рного типа ра_.зре_.ше_.ния конфликта в том, что, ка_.к счита_.ют руководите_.ли, при е_.го использова_.нии экономится вре_.мя. Е_.го гла_.вный не_.доста_.ток состоит в том, что конфликт при этом не ра_.зре_.ше_.н, вне_.шне за_.да_.вле_.н и возможе_.н е_.го возвра_.т.

2. Па_.ртне_.рский тип ра_.зре_.ше_.ния конфликта - ра_.зре_.ше_.ние конфликта че_.ре_.з приме_.не_.ние конструктивных способов. Е_.го основные че_.рты за_.ключа_.ются в том, что име_.е_.т ме_.сто: а_.) конструктивное вза_.имоде_.йствие руководите_.ля с конфликтующими сторона_.ми. Чтобы а_.ргуме_.нты руководите_.ля орга_.низа_.ции были приняты или хотя бы выслуша_.ны, руководите_.лю не_.обходимо вызва_.ть к се_.бе дове_.рие, устра_.нить не_.га_.тивные чувства, соблюда_.ть этике_.т, корре_.ктность в обра_.ще_.нии; б) восприятие а_.ргуме_.нтов противной стороны; в) готовность к компромиссу, вза_.имный поиск ре_.ше_.ний; выра_.ботка вза_.имоприе_.мле_.мых а_.льте_.рна_.тив; г) стре_.мле_.ние совме_.стить личностный и орга_.низа_.ционный фа_.кторы; д) восприятие ка_.к норма_.льный фа_.ктор де_.яте_.льности. Па_.ртне_.рский тип к ре_.а_.льному ре_.ше_.нию пробле_.мы, позволяе_.т на_.йти объе_.диняющие фа_.кторы, т.е. удовле_.творить (може_.т быть, не все_.гда полно) инте_.ре_.сы сторон [14; 19].

М. Ме_.скон, М. А_.льбе_.рт, Ф. Хе_.доури подра_.зде_.ляют эффе_.ктивные способы упра_.вле_.ния конфликтной ситуа_.цие_.й на две ка_.те_.гории: структурные и ме_.жличностные. Они отме_.ча_.ют, что при упра_.вле_.нии конфликта_.ми, руководите_.ль долже_.н на_.ча_.ть с а_.на_.лиза фа_.ктиче_.ских причин, а за_.те_.м использова_.ть соотве_.тствующую ме_.тодику. Ими выде_.ле_.ны че_.тыре структурных ме_.тода ра_.зре_.ше_.ния конфликта в орга_.низа_.ции: ра_.зъясне_.ние тре_.бова_.ний к ра_.боте_.; использова_.ние координа_.ционных и инте_.гра_.ционных ме_.ха_.низмов, уста_.новле_.ние обще_.орга_.низа_.ционных компле_.ксных це_.ле_.й и использова_.ние систе_.мы возна_.гра_.жде_.ний [2; 16].

---