Файл: Правовой анализ как общих черт, так и особенностей прав покупателей.pdf

1. Проблема предоставления потребителю неполной или недостоверной информации

В рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Несоблюдение предоставления информации влечет для продавца административную ответственность. Приведем выдержку из Письма Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом»: «Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей)»[5]. В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить рекламацию по недостатку, то не возможно будет знать, куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием.

1. Проблема возврата и обмена товара

В п. 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам[4].

Основное условие - сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. В отличие от ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, например, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в данном случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.[4]

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного (кассового) чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания [2].

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков[2].

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Рассмотрим проблематику на конкретном примере.

Романова Н.И. обратилась в суд с иском к ИП Шатохиной А.В. о защите прав потребителей, указав в обоснование исковых требований, что 22 мая 2012г заключила с ответчицей договор купли-продажи мебельной стенки стоимостью 7000 рублей. Данное приобретение производилось по интернет-сайту, в связи с чем она неправильно оценила потребительские свойства мебели и после установки мебели в срок до семи дней обратилась к ответчику и просила денежные средства вернуть, а мебель забрать, что ответчиком сделано не было. Истица считает, что сообщила о возврате мебели в предусмотренные законом сроки, в связи с чем при отсутствии добровольного исполнения ее требований со стороны ответчика, просила взыскать с ИП Шатохиной 7000 рублей - стоимость оплаченного товара, компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, пеню в сумме 700 рублей, судебные расходы в размере 300 рублей.

Проверив материалы, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные законом для удовлетворения кассационной жалобы и отмены решения Ейского городского суда Краснодарского края от 18 сентября 2012г. и апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Краснодарского краевого суда от 15 ноября 2012г.

Исковые требования Романовой Н.И. удовлетворены частично: с Шатохиной А.В. в пользу Романовой Н.И. взыскана стоимость мебельной стенки в размере 7000 рублей, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, пени за просрочку исполнения обязательств в сумме 500 рублей, судебные издержки в размере 300 рублей.

Разрешая дело по существу, и удовлетворяя частично заявленные требования Романовой Н.И., суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 13, 15, 23, 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300- 1 «О защите прав потребителей», статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, посчитал установленным, что истицей произведен отказа от товара приобретенного дистанционно, при наличии его надлежащего качества, в установленный семидневный срок после передачи товара.

Кроме того, как усматривается из искового заявления Романовой Н.И истица ссылалась на то, что при заключении договора купли-продажи от 22 мая 2012г. продавцом не была предоставлена ей необходимая и достоверная информация о товаре, в связи с чем Романовой Н.И. был приобретен товар не соответствующий ее потребностям.

С течением времени, развитием новейших технологий, в том числе компьютерных, меняются и варианты мошенничества, обман становится изощрённым. Просвещение же потребителей продолжает оставаться актуальной проблемой. Многие потребители не знают как защитить свои права. Для решения этой проблемы предлагается проведение различных просветительских мероприятий со студентами учреждений среднего и высшего образования, включение дисциплины «Защита прав потребителей» в образовательные программы [11, с. 63].

2.2. Реализация прав покупателя при покупке недвижимости

Без договора купли-продажи недвижимости, который прочно вошел в современную жизнь, уже невозможно представить активную хозяйственную деятельность юридических лиц или реализацию личных потребностей обычных граждан. [5.C.54]

Вместе с тем, несмотря на свою широкую распространенность, непосредственно для сторон сделки договор купли-продажи недвижимости сопряжен с определенными рисками, связанными с возможным неполучением от совершаемой сделки желаемого результата.

Для снижения риска наступления неблагоприятных последствий законодателем была установлена особая процедура подтверждения от имени государства факта возникновения права собственности у покупателя и прекращения данного права у продавца. Подтверждение возникновения и прекращения прав осуществляется посредством проведения государственной регистрации прав и внесения соответствующих записей в Единый государственный реестр прав, который ведется на всей территории Российской Федерации.

Обязательность государственной регистрации прав на недвижимость установлена Гражданским кодексом Российской Федерации [2], а непосредственно процедура государственной регистрации прав урегулирована специальным нормативным актом федерального уровня.

В настоящее время для государственной регистрации перехода права собственности на недвижимость на основании совершенного договора купли-продажи сторонам сделки достаточно совместного обращения в регистрирующий орган с заявлением и приложением к нему необходимых документов.[2]

Временной период, в течение которого стороны сделки должны обратиться в регистрирующий орган за совершением юридически значимого действия, законодателем не ограничен. В результате стороны сделки по своему усмотрению определяют момент обращения в регистрирующий орган для завершения установленных законом формальностей. [17.C.20]

Практика показывает, что сторонами сделки не учитывается возможность изменения фактических обстоятельств, при которых совершалась сделка (правоспособность, уровень платежеспособности одной из сторон и т.д.)

Именно этот фактор несет в себе высокую степень риска и является причиной возникновения проблемы, связанной с невозможностью для покупателя в полной мере реализовать свои права на приобретенную недвижимость. Отсутствие у покупателя зарегистрированного права на недвижимость влечет за собой ограничение во владении, пользовании и распоряжении приобретенным объектом.

Значительный масштаб приобретает данная проблема в случае, если к моменту обращения в регистрирующий орган юридическое лицо, являющееся продавцом недвижимости, ликвидировано. [6.C.23]

При таких обстоятельствах осуществление государственной регистрации перехода права собственности к покупателю становится невозможным.

С одной стороны, у регистрирующего органа возникают препятствия для государственной регистрации перехода права собственности к покупателю в связи с отсутствием в установленной форме волеизъявления продавца недвижимости на совершение данных действий.

С другой стороны, покупатель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства по сделке, лишается возможности реализовать свое право на приобретенную недвижимость и зарегистрировать свои права в Едином государственном реестре прав.

Для выявления механизма разрешения обозначенной проблемы и наиболее результативного способа защиты нарушенных прав покупателя был проведен анализ судебной практики методом выбора результативных решений, связанных с обжалованием решений регистрирующего органа об отказе в государственной регистрации перехода прав к покупателю в случае ликвидации юридического лица - продавца по договору. [6.C.24]

Для формирования объективных выводов по результатам проведенного анализа полагаем возможным отразить основные моменты, на которых сформирована позиция каждого из участников судебного разбирательства и суда, установленная по результатам проведенного анализа. [7.C.6]

Позиция инициатора судебного разбирательства (покупателя по договору купли-продажи недвижимости) сводится к отсутствию правопреемников у ликвидированного продавца объекта недвижимости, к отсутствию в связи с этим спора о праве на приобретенную недвижимость и, как следствие, к отсутствию иного способа защиты своего права, которым регистрирующий орган в судебном порядке обязывается судом к внесению необходимых записей в Единый государственный реестр прав.