Файл: Особенности политики развития персонала малых предприятий (Сущность и содержание процесса профессионального обучения персонала как эффективной основы для профессионального развития персонала).pdf

Переходя к описанию влияния других факторов, следует подробнее остановиться на информационной асимметрии на рынке труда. Как уже было сказано, исследователи сходятся в том, что наблюдается положительное влияние профессионального обучения на производительность труда специалистов. Однако влияние на заработную плату зависит уже от несовершенства рынка труда, то есть от ответа на вопрос, какую ренту работодатель может позволить себе взимать с обученного специалиста за счет того, что другие работодатели ничего не знают о способностях специалиста.

Влияние информационной асимметрии на отдачу от обучения подтверждает исследование, посвященное оценке различий в отдаче между обычным обучением и сертифицированным (имеется в виду программа обучения, участие в которой подтверждается соответствующим сертификатом, дипломом или иным документом). Базовое образование выступает в роли сигнала о тех или иных навыках обученного специалиста. Профессиональная квалификация специалиста с таким сигналом становится более понятной для других работодателей. Следовательно, фирма будет вынуждена поднимать заработную плату выше (уменьшая свою ренту) по сравнению с несертифицированным обучением, для того чтобы обученного сотрудника не переманили и фирма не потеряла все свои инвестиции в этого специалиста. Помимо различий в уровне образования и способностей исследователи задавались вопросом, оказывают ли влияние гендерные различия на величину отдачи от профессионального образования. Существуют указания на то, что в целом работодатель отправляет на обучение женщин с меньшей вероятностью, чем мужчин. Также исследователи приходят к выводу, что уровень влияния дополнительного обучения на заработную плату у женщин немногим ниже аналогичного уровня среди мужчин ^[31].

Гораздо более интересно, что заставляет специалиста остаться. Тут существует сразу несколько влияющих факторов. Во-первых, во многих странах законодательно разрешается заключать со специалистом «ученические договоры», который обязывает специалиста возместить понесенные работодателем расходы на обучение. Во-вторых, информационная асимметрия, когда новый работодатель, на самом, деле ничего не знает о уровне знаний и навыков специалиста. Поэтому не может предложить заработную плату соответственно профессиональной квалификации сотрудника. В-третьих, на предприятиях, где осуществляется выборочное обучение сотрудников, при прочих равных, выбирают самых способных, так как, как уже упоминалось выше, отдача от них выше. Соответственно сотрудник понимает, что находится на особом счету у руководства. В-четвертых, профессиональное обучение может быть развитием не только имеющихся компетенций, но и знаний и навыков по другим специальностям, которые требуются для внутрифирменного продвижения.

В заключение отметим ключевые проблемы, связанные с измерением отдачи от профессионального обучения. Это, во-первых, сложность измерения масштабов обучения, которая приводит к трудностям при подборе контрольной группы для вычисления эффекта от обучения. Во-вторых, прирост производительности труда после прохождения специалистом обучения в разы больше по сравнению с приростом заработной платы. Этот вывод из предшествующих исследований позволяет утверждать, что работодатель сможет получать ренту с обученного сотрудника за счет разницы между производительностью труда и заработной платой. В-третьих, влияние способностей на вероятность быть отобранным для обучения и измерения степени воздействия профессионального обучения на заработную плату.

2. Анализ организации процесса профессионального развития персонала на основе профессионального обучения работников в ООО «Петербургские аптеки»

2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Петербургские аптеки»

Открытое акционерное общество «Петербургские аптеки»

Местонахождение в соответствии с уставом: Россия, 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Гороховая, д. 36.

Почтовый адрес: Россия, 197349, г. Санкт-Петербург, Ольховая д. 4, тел./факс (812) 645-35-65, info@papteki.ru

Общество зарегистрировано 09.04.2009 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №15 по Санкт-Петербургу за основным государственным регистрационным номером 1097847102561, о чем выдано Свидетельство о государственной регистрации юридического лица серии 78 №007050425 от 09.04.2009. Размер уставного капитала общества – 23091000 (Двадцать три миллиона девяносто одна тысяча) рублей.

Видами деятельности Организации являются: реализацию населению готовых лекарственных препаратов (в том числе гомеопатических препаратов) по рецептам и без рецепта врача, учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам.

Из общего перечня приоритетными направлениями являются: реализация населению готовых лекарственных препаратов (в том числе гомеопатических препаратов) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам, деятельность связанная с оборотом наркотических и психотропных веществ, реализация лекарственного растительного сырья, изделий медицинской техники, изделий медицинского назначения и т.д.; реализация услуг по приему, хранению и отпуску лекарственных препаратов и средств медицинского назначения льготным категориям граждан Санкт-Петербурга (ДЛО); производство лекарственных препаратов на базе рецептурно-производственных отделов аптек и их реализация.

2.2. Анализ действующей кадровой политики ООО «Петербургские аптеки»

В качестве одного из показателей, отражающих эффективность использования трудовых ресурсов, рассчитана производительность труда – отношение выручки от реализации к средней численности работников ООО «Петербургские аптеки». За последний год производительность труда составила 4590 тыс. руб./чел.

Сущность работы с персоналом представляет собой системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия и на создание условий для использования трудовых качеств работника в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников. Основная цель здесь в том, чтобы, повышая степень и материального, и морального удовлетворения работника, давать ему возможность вносить максимальный личный вклад в эффективную работу всего предприятия.

На сегодняшний день в Компании действует конкурентоспособная система оплаты труда, состоящая из фиксированной и переменной частей. Сотрудникам Компании предоставляется пакет компенсаций и льгот, отвечающий практике рынка.

Размер фиксированной части заработной платы (должностного оклада) определяется с учетом диапазонов заработной платы, установленных для каждого должностного разряда на основании анализа рынка труда в Санкт-Петербурге. Переменная часть заработной платы в Компании представлена системой мотивации, предусматривающей четкие и прозрачные принципы установления целевых размеров премии и расчета ее фактических значений на основе ключевых показателей эффективности.

Особое внимание в Компании уделяется вопросу формирования конкурентоспособного компенсационного пакета. В 2014 г. в Компании был проведен анализ действующего пакета компенсаций и льгот и его сравнение с рынком. По результатам анализа было решено внедрить в ООО «Петербургские аптеки» новую мотивацию сотрудников, а также дополнить пакет новыми льготами, в том числе: добровольное медицинское страхование категорий сотрудников ранее не пользовавшихся данной льготой; организация обучения сотрудников, повышение квалификации; возможность приобретения со скидкой продукции, реализуемой Компанией; возможность приобретения театральных билетов по льготным ценам. Благодаря проведенным в 2014 г. мероприятиям удалось: увеличить эффективность расходов на персонал; привести текущую деятельность сотрудников в соответствие с целями развития компании: стимулирование большей самоотдачи, роста производительности и эффективности труда в нужном организации направлении; расширить пакет компенсаций и льгот работников, усилив его социальную составляющую; сохранить имидж привлекательного работодателя, нанимать и удерживать лучших работников.

В ООО «Петербургские аптеки» также действует система надбавок за расширение зоны обслуживания за исполнение обязанностей по другой должности на время отсутствия сотрудника по болезни, отпуска или вакансии. При замещении специалиста надбавка составляет 15% от оклада, при замещении младшего обслуживающего персонала – 30% от оклада.

Надбавка за расширение зоны обслуживания выплачиваются с целью стимулирования сотрудников к выполнению обязанностей по вакантным должностям, или обязанностей временно отсутствующих сотрудников. При неисполнении, или ненадлежащем исполнении надбавка не начисляется. Все надбавки рассчитываются пропорционально отработанному времени.

Система социальной мотивации увязана с материальным стимулированием. Она включает: гарантия социальных выплат: оплата больничных листов; оплачиваемый отпуск; выплаты при увольнении, что создает позитивный имидж компании в глазах кандидатов; материальное поощрение и помощь в особых случаях: юбилей заслуженных сотрудников, смерть родственников.

Все работники управленческого персонала на сегодняшний день, имеют определенные знания, образование и опыт, высшее или среднетехническое образование. Кроме того весь персонал делится на четыре категории: руководители; специалисты; служащие; рабочие.

По уровню квалификации рабочие делятся на четыре группы: высококвалифицированные рабочие; квалифицированные рабочие; малоквалифицированные рабочие; неквалифицированные рабочие.

Как выяснилось, в организации поощряют получение сотрудниками высшего и второго высшего образования, дополнительного образования, освоение новых профессий. ООО «Петербургские аптеки» предоставляет обучающимся заочно сотрудникам оплачиваемый учебный отпуск на время обучения и сдачи экзаменов.

Проблемы, выявленные при изучении организации управления и обучения персонала в ООО «Петербургские аптеки».

• на рынке труда в настоящее время ощущается острая нехватка специалистов указанного профиля. Набранные отделом кадров специалисты не обладают в полной мере знаниями и навыками, необходимыми для эффективных продаж;
• в региональных отделениях компании также было набрано определенное количество новых медицинских представителей, обучение которых не было должным образом проведено. В результате им пришлось обучаться в процессе работы, набираясь теоретических и практических знаний от более опытных сотрудников, либо на собственных ошибках;
• в связи с неблагоприятной ситуацией на рынке труда (нехватка специалистов нужной квалификации и опыта), в отделе сбыта организации сложилась ситуация, когда значительное число вновь принятых на работу медицинских представителей не обладают нужными знаниями и навыками для эффективных продаж;
• обучение новых медицинских представителей организовано бессистемно. В ООО «Петербургские аптеки» отсутствует отлаженная система развития и повышения квалификации персонала, в том числе сотрудников отдела сбыта. Решения о посещении медицинскими представителями тренингов и курсов в сторонних организациях принимаются руководством стихийно, от случая к случаю;
• в результате сложилась ситуация, когда небольшая часть опытных сотрудников организует продажи на 75-80%, тогда как остальные сотрудники работают неэффективно.

Следует более подробно изучить систему обучения и развития персонала, чтобы найти ее слабые моменты и разработать пути ее усовершенствования.

Порядок подготовки и повышения квалификации персонала в ООО «Петербургские аптеки» осуществляется в соответствии с установленными целями и задачи для организации. Регламентируется положением об обучении и другими соответствующими документами.

Ответственность за организацию обучения персонала, методическое обеспечение, а также контроль за содержанием и качеством учебного процесса возлагается на отдел по работе с персоналом.

Руководители подразделений предприятия несут ответственность за своевременное, производственно-экономическое и общеобразовательное обучение своих работников, за повышение квалификации рабочих и специалистов, за создание соответствующих условий для обучения кадров.

Контроль за выполнением планов подготовки персонала осуществляет начальник отдела по работе с персоналом.

Подготовка и повышение квалификации всех уровней персонала осуществляется отделом по работе с персоналом в соответствии с поступившими заявками от подразделений, согласно видам и формам обучения.

Обучение персонала ООО «Петербургские аптеки» осуществляется по следующим направлениям: обучение персонала по системе менеджмента качества; подготовка новых рабочих; переподготовка; обучение вторым (смежным) профессиям; повышение квалификации работающих рабочих; повышение квалификации руководителей, специалистов и служащих.

По каждому виду обучения отдел по работе с персоналом подбирает преподавателей, программы обучения составляют специалисты данного профиля, которые утверждает директор.

Рассмотрим систему обучения сотрудников, поступающих в отдел маркетинга и сбыта, для работы в качестве медицинского представителя. Как уже было сказано, для работы в качестве представителя принимают людей с высшим медицинским или фармацевтическим образованием. Однако в медицинских ВУЗах будущих врачей не готовят к карьере менеджера по продажам, и постигать теорию и практику эффективных продаж, проведения презентаций, продвижения продукции новичкам приходится непосредственно на месте работы.

Как правило, в ООО «Петербургские аптеки» действует следующая система: новичка прикрепляют к одному из старших сотрудников, чтобы тот ввел его в курс дела, ознакомил с предприятием, его структурой и миссией, объяснил поставленные перед ним задачи, рассказал о том, в чем заключаются его непосредственные обязанности.