Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Анализ поведения человека в рабочем коллективе).pdf

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно («раскрытые руки» и «расстегивание пиджака»).

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками). [12, с. 482]

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу (руки, скрещенные на груди, сжимание пальцев в кулак).

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы («рука у щеки», «пощипывание переносицы»).

Жесты сомнения и неуверенности — почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха).

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими («закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову»).

Жесты несогласия («собирание ворсинок с пиджака», опускание век).

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула). [16,с. 83]

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как "У нее большие детские глаза", "У нее завлекающий взгляд", "Она бросила на него гневный взгляд", "У нее бегающие глаза", "У него такой блеск в глазах" или "Он меня сглазил".

Когда мы говорим так, мы имеем в виду размер зрачков человека и поведение его глаз. В своей книге "Выразительные глаза" Гесс говорит, что с помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо. [12,с. 122]

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от положительного к отрицательному, и наоборот. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться, при этом получаются так называемые "глаза-бусинки" или "змеиные" глаза. Глаза играют большую роль при ухаживании, женщины подводят глаза для их выразительности. Если женщина любит мужчину, то при его виде ее зрачки расширяются, и он правильно расшифрует этот знак, не зная, как он это делает. Поэтому романтические свидания часто устраиваются в затемненных, плохо освещенных местах, что позволяет зрачкам расширяться.

Молодые влюбленные смотрят пристально друг другу в глаза, подсознательно ожидая расширения зрачков, каждый приходит в возбуждение от расширяющихся зрачков другого. [9,с. 203]

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:

1. Деловой взгляд – когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия. [12, с. 174]

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то либо находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться («глаза-бусинки» или «змеиные глаза»).[17, с. 309]

2. Анализ поведения человека в рабочем коллективе

2.1. Анализ поведения человека на собеседовании

Термин «психофизиология» образован объединением названий двух фундаментальных отраслей науки — психологии и физиологии. Рожденная на стыке потребностей этих дисциплин, психофизиология призвана изучать физиологические механизмы психических явлений, протекающих в организме человека и сопровождающих все аспекты его жизнедеятельности. Из сказанного вытекает очевидный вывод о неразрывной взаимосвязи и взаимообусловленности процессов и феноменов, происходящих на этих уровнях индивидуальности человека (психическом и физиологическом). [21, с. 367]

Проводя собеседование, руководитель должен уметь разбираться в людях, видеть их истинные мотивы и цели. Отличный вариант для работодателя - взять на стажировку несколько претендентов и посмотреть на деле, как люди смогут себя проявить в условиях нового коллектива, конкурентной среды и новых задач.

Итак, во время интервью с потенциальными кандидатами на должность бухгалтера в ООО «ДЕЗ», были отмечены две кандидатуры. Им были заданы вопросы, ответы на которые, так же как и манера поведения во время собеседования, были проанализированы специалистом по подбору кадров.

Вопросы составлены в рамках изучения психодиагностики:

1. Расскажите о себе.
2. Чем привлекает вас работа в нашей организации?
3. Получали ли вы другие предложения о подобной работе и почему отказались от них?
4. Каким вы представляете себе идеального начальника?
5. Какие аспекты в работе в коллективе для Вас наиболее важные?
6. Перечислите свои слабые и сильные стороны?
7. Какими своими профессиональными успехами вы гордитесь?
8. Какими программам Вы владеете?
9. Какую специализированную литературу Вы читаете?
10. Вы готовы пройти проверочное тестирование?
11. Почему Вы уволились с предыдущего места работы?
12. Как Вы проходили проверки сторонних организаций на предыдущем месте работы?
13. Кто может дать Вам рекомендации?
14. Когда Вы готовы приступить к работе?
15. Какие у Вас есть вопросы?

Протокол по интервью с респондентом 1:

1. Женщина, 29 лет, высшее экономическое образование по профилю, в разводе, детей нет. Опыт работы бухгалтером 2,5 года на участках первичной документации и учета ТМЦ и основных средств.
2. Заинтересовала работа в крупной стабильной компании, хороший соц.пакет, возможность расти профессионально.
3. Другие предложения получала, отказалась из-за непрозрачности системы оплаты, неудобного расположения офиса.
4. От начальника всегда должна быть возможность получить обратную связь, работа в команде, четкое разграничение руководителем обязанностей подчиненных.
5. Бесконфликтность и взаимовыручка.
6. Организована, собрана, хорошо работает в условиях многозадачности, коммуникабельна и неконфликтна. Слабые стороны не озвучила, ушла от ответа, фразой «стараюсь самосовершенствоваться»
7. Гордиться успешной карьерой на предыдущих местах работы, хорошими взаимоотношения с бывшими коллегами.
8. 1С, Консультант, Гарант
9. Статьи в интернете
10. Готова
11. Переезд в другой город
12. Принимала косвенное участие, главный бухгалтер делал все сам.
13. Прошлое руководство
14. Хоть сегодня
15. Какой график работы, система оплаты труда, где рабочее место?

Описание поведения во время собеседования:

Внешне ухоженная, аккуратно уложены волосы, производит впечатление опрятного человека. Отметим, для начала походку – быстрое перемещение, суетливость, признак неуверенности и волнения. После установления зрительного контакта респондент становится более уравновешенным. Корпус тела расслаблен, спина прикасается к спинке стула, жестикулирует, показывает ладони, что свидетельствует о спокойствии и открытости в данный момент времени. А расслабленность позы свидетельствует об отсутствии доказывать окружающим свою значимость и правоту.

Во время слушания вопросов корпус наклоняется в сторону собеседующего, что дает нам понять о заинтересованности.

Протокол по интервью с респондентом 2:

1. Мужчина, 34 года, средне специальное образование по профилю бухгалтера. Женат, 2 детей, опыт работы бухгалтером 8 лет.
2. Нужна стабильная работа с высоким уровнем дохода, нормированным графиком.
3. Другие предложения рассматривал, пока анализирует возможные предложения. Предложения с «серым» заработком отвергает.
4. Руководство должно быть лояльно к подчиненным, главное –результат.
5. Личное пространство и желание помочь.
6. Надежный сотрудник, ответственный и умеющий самостоятельно построить свой рабочий день.
7. Успешная работа на протяжении многих лет в стабильной компании.
8. Всем необходимым пакетом программ, в случае необходимости готов обучиться новым.
9. ПБУ, Акты законодательства.
10. Конечно готов.
11. Невысокий уровень дохода
12. Активно принимал участие, успешно проходил проверки.
13. В настоящее время респондент продолжает работать, не изъявил желание дать контакты руководства.
14. В случае согласования кандидатуры, сразу после увольнения с предыдущего места работы.
15. График работы, возможны переработки и их оплата, соц.пакет, основные функции?

Проведя интервью с двумя респондентами, подведем итоги:

Респондент №1 обладает меньшим опытом работы и комфортно чувствует себя в условиях прямой подчиненности главному бухгалтеру, нуждается в четком разделение трудовых обязанностей. Заинтересована в финансовой стабильности организации-работодателя, удобном местоположении офиса, комфортных условиях труда. Готовность приступить к работе в любой момент, говорит об отсутствии других предложений или же желании показать свою расположенность по данной вакансии. Немаловажно для респондента наличие хороших коммуникативных связей в коллективе. Готовность пройти тестирование, наличие знаний по профилю и изучение информации в интернете, говорит об открытости респондента, на вид-легкое отношение к внешним обстоятельствам.

Респондент №2 обладает большим стажем, и стабильным семейным положением, человек настроен на стабильность и в финансовой сфере. Будучи работающим, ищет новую высокооплачиваемую должность, интересуется должностными обязанностями, лаконично и точно описывает свой вклад в деятельность нынешнего работодателя.

Общее впечатление, что респондент №2 более стабилен и будет наилучшим вариантом.

2.2. Анализ проявляемых невербальных сигналов в коллективе

Совершенно очевидно, что дружеские разговоры создают в коллективе приятную атмосферу, сплачивая коллег и, как следствие, улучшая результаты деятельности компании. Небольшие перерывы в работе и болтовня ни о чем снимают напряжение, освежают, и мы с новыми силами возвращаемся к тому, чем занимались.

Все мы разные, и степень разговорчивости у нас тоже разная. Некоторые люди тихо сидят большую часть дня, зарывшись в бумаги, в то время как другие просто не в состоянии держать рот закрытым.

Рассмотрим поведения обоих соискателей в коллективе, их поведение и основные невербальные проявления.

Первый соискатель часто и много говорит, при этом создавая вид буной деятельности, чем безусловно привлекает внимание руководства и коллег. Старожилами коллектива отмечена некая шумность и суетливость человека, желание сделать максимально большое количество дел, порой не вникая в суть происходящего. Такое поведение свидетельствует о желании зарекомендовать себя как очень мобильного и оперативного сотрудника, возможно у соискателя проблемы с самооценкой, отсюда попытка доказывать, что ты лучший.

Во время общения с руководителем, слушает внимательно, иногда потирает лоб, часто держит руку у подбородка, чем свидетельствует о заинтересованности, раздумьях о сказанном.

Во врем разговоров о заработной плате и премиях, возможных социальных бонусах организации у первого испытуемого зрачки расширяются достаточно сильно, что говорит о высоком уровне заинтересованности финансовой стороной вопроса.

Для более успешного распознания настроений нового человека в коллективе, было предложено задание – нарисовать животное, любое, будь то даже фантазийное. Это задание позволит более детально узнать, что чувствует испытуемый в условиях нового коллектива.

Рисунок 1

Расположенные слева нарисованного животного солнце, корабль, море – свидетельствуют о прошлом, восприятии окружающей действительности в позитивных тенденциях, мечтаниях и стремлении к путешествиям. Настоящее и будущее позиционируется через объекты нарисованные справа- горный массив, растительность- стремление к развитию.

Голова расположена слева, что говорит о нерешительности, отсутствии активных действий.