Файл: PR в системе Интегрированных коммуникаций (ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»).pdf

Таким образом, концепция PR — это ориентация на покупателей, подкрепленная комплексом мер, нацеленных на удов­летворение потребностей рынка.

2. Анализ PR в системе интегрированных коммуникаций ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

2.1. Общая характеристика ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, которые не запрещены федеральным законодательством. Предприятие создано без ограничения срока деятельности и действует с момента его регистрации. Предприятие имеет штампы и бланки со своим штампованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Предприятие оказывает полиграфические услуги: печать газет, журналов, листовок, рекламных каталогов, справочников, а также дополнительную обработку (склейка, шитье на ВШРА, резка под формат). 

Оборудование предприятия позволяет печатать книжную продукцию различного формата, на различной основе и производить с ней любую из необходимых отделочных операций. К отделочным процессам относятся: ламинирование матовой и глянцевой пленкой, лакировка вододисперсионным и масляным лаком, блинтовое тиснение, тиснение металлизированной и цветной фольгой, как на переплетенных крышках, так и на мягких обложках и суперобложках.

Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» приведена на рисунке 1.

Директор

Издательско-графический отдел

Мастер

Группа переработки бумаги

Группа машинной обработки блоков

Группа ручной обработки блоков

Участок переплетн.

Участок офсетный

Участок множительный

Участок подготовки и изготовления печатн.форм

Инженер по охране труда

Ремонтная группа

Вспомога-тельное производ-ство

Старший мастер

Главный диспетчер

Секретарь- референт

Начальник производ-ства

Главный инженер

Главный механик

Начальник экономии-ческого отдела

Зам.дирек-тора по производ-ству

Главный бухгалтер

Рис.1.Структура управления ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Проведем расчет и анализ таких экономических показателей деятельности предприятия, как прибыль, выручка и рентабельность (таблица 1).

За исследуемый период наблюдается изменение размера выручки в связи с изменением объема продаж, который в 2015 году снизился, а в 2016 вырос, что соответственно повлияло и на динамику выручки. За этот период выручка снизилась в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 19%, а в 2016 наблюдается рост данного показателя на 29% по сравнению с 2015 годом. При этом в этот период чистая прибыль постоянно росла.

Таблица 1

Динамика экономических показателей коммерческой деятельности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Показатели, которые характеризуют финансовое состояние условно можно разделить на несколько групп, отражающих различные стороны финансового состояния организации. Сюда относятся показатели структуры капитала; коэффициенты ликвидности; коэффициенты деловой активности; коэффициенты рентабельности.

2.2. Оценка PR в системе интегрированных коммуникаций предприятия

Предприятие проводит постоянное изучение рынка. Опрашиваются потребители. Изучаются модели конкурентов. Рассмотрим основные направления PR-исследований предприятия, которые представлены в таблице 2.

Необходимо отметить, что в ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»берутся во внимание все вышеперечисленные направления PR деятельности. Большое внимание уделяется исследованию рынка, анализу конкурентов и изучению товарной и ценовой политики. На основе анализа полученных данных принимаются управленческие решения.

Таблица 2

Области PR-исследований и их характеристика

На предприятии используется стратегия массового PR, предполагающая достижение конкурентных преимуществ по издержкам. Основные действия и решения предприятия направлены на снижение затрат. Прочие характеристики (качество, сервис) хотя и являются подчиненными, но также не остаются без внимания. Используя данную стратегию, ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» ориентируется на широкий рынок и предлагает услуги в большом количестве.

Для оценки PR деятельности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» проведем сравнительную характеристику конкурентов компании (табл.3).

Таблица 3

Бальная оценка показателей

На основании проведенного анализа видно, что ООО «АБС принт РОТАЦИЯ», в отличие от конкурентов имеет на рынке хорошую, но не высокую репутацию. Тем не менее, ее отличает высокая квалификация персонала. На обслуживание одного клиента средние затраты гораздо выше, в отличие от конкурентов, а это - существенный минус. В компании высокое качество обслуживания, что показатели конкурентов превышает.

Наиболее успешными показателями компании ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» являются: квалификация менеджеров, качество обслуживания и каналы сбыта. Хороший уровень имеют такие показатели, как квалификация персонала, качество услуг и организация рекламы. Наименее сильные стороны компании следующие: репутация компании, затраты времени на обслуживание 1 клиента, изучение рынка.

Определим взвешенную общую оценку показателей PR-стратегии компании [12], полученные расчеты представим в виде таблицы 4.

Таблица 4

Оценка конкурентоспособности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ»

Проанализировав полученные данные можем сделать вывод, что количество баллов у ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» и Пресса одинаково, однако показатель конкурентоспособности ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» составляет 4,02 балла, в то время как у Пресса 3,57. Отсюда следует, что ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» имеет в качестве основного конкурента ПринтСервис.

Анализ данных также свидетельствует о том, что отклонение по наиболее важному по уровню приоритетности показателю (квалификация менеджеров) составляет 2 балла в пользу ООО «АБС принт РОТАЦИЯ». Также наблюдает отклонению в пользу ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» по таким показателям, как качество обслуживания – 2 балла и организация рекламы – 1 балл. Отрицательное же отклонение наблюдается в репутации компании, качестве услуг, затратах времени на обслуживание клиентов и среднюю цену продукции на 1 балл.

Таким образом, значения показателей в наивысшем отклонении не превышают двух баллов. Преобладающая степень отклонения равна единице.

Рекламная деятельность ООО «АБС принт РОТАЦИЯ» в сети Интернет осуществляется с помощью таких средств как:

• электронные доски объявлений,
• электронная почта,
• почтовые реестры в электронной почте,
• контекстный показ рекламы,
• рассылки новостей сервера,
• многопользовательский диалог,
• голосовая связь,
• проведение видеоконференций,
• собственный сайт и др..

Кроме того, предприятие зачастую пользуется услугами специализированных рекламных агентств, которые составляют рекламные тексты и видеоролики, которые размещаются впоследствии в сети Интернет.

Web-сайт является самым важным звеном рекламной деятельности в Интернете. Особое внимание посетители сайта обращают на дизайн и удобство использования сайта организации.

Дизайн сайта имеет следующие преимущества:

• дизайн сайта при предоставлении данного типа услуг уместен. Он бросок, ярок, соответствует имиджу компании,
• простота в использовании, удобная навигация, привлекательный внешний вид говорит о профессиональном выполнении сайта,
• дизайн выполнен профессионально и размещенной на нем информации соответствует,
• тщательно продумана цветовая гамма. Цвета хорошо привлекают внимание, достаточно яркие. Но при том при всем даже при длительном нахождении на сайте не раздражают,
• рисунки хорошего качества, скорость загрузки рисунков достаточно высокая, что свидетельствует о правильности выбора степени сжатия рисунков,
• на страничках сайта опознавательных знаков достаточно, а также ярких и крупных надписей, позволяющих с легкостью определить свое местонахождение посетителям сайта,
• навигация по сайту очень удобна, с главной страницы сайта на любую другую страницу можно легко перейти при помощи ссылок и при необходимости затем вернуться назад,
• кнопки выразительные и достаточно большие. Цвета кнопок сразу же привлекают внимание и достаточно яркие,
• на каждой страничке существует достаточное количество ссылок и кнопок, позволяющих перейти к интересующей пользователя страничке в любой момент.