Файл: Фитнес-клуб как объект управления на примере организации «5 элемент».pdf

2.2 Управление сотрудниками фитнес клуба «Пятый элемент»

Важной составляющей работы фитнес-клуба является управление персоналом. Руководитель заведением обязан вести аналитику эффективности сотрудников, это, в том числе, отбор кадров для принятия на работу, помощь в адаптации и участие в обучении начинающих трудовую деятельность сотрудников, ответственность и контроль трудозатрат персонала. Рассчитывать зарплаты автоматически с учетом KPI, планировать и учитывать рабочее время персонала и оценивать эффективность работы.

Контролировать деятельность каждого члена коллектива и одновременно заниматься оперативным управлением, решением стратегических задач, достаточно сложно. Мобильное приложение для руководителя дает возможность держать в поле зрения все процессы, происходящие в клубе. Оно позволяет получать отчеты по отделам и по каждому сотруднику в отдельности, оценивать продуктивность и составлять план мероприятий по совершенствованию организации работы отдельно взятого сотрудника. 

В обязанности управляющего фитнес-клубом входит контроль всех процессов, связанных с персоналом, таких как: найм, адаптация и обучение новых сотрудников, мотивация и контроль эффективности персонала. Следить за деятельностью каждого сотрудника и в то же время заниматься оперативным управлением и стратегическими задачами очень трудно. Внедрение программы автоматизации позволяет видеть все процессы, происходящие в клубе, в форме отчетов по отделам и персонально по каждому сотруднику; оценивать эффективность и планировать мероприятия по совершенствованию процесса работы каждого сотрудника. Рассмотрим преимущества использования автоматизации в управлении персоналом на примере известной системы управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.

Система автоматизации КРАФТ-Фитнес, за счет интуитивного интерфейса и простоты ведения административных процессов, позволяет быстро адаптировать административный персонал без лишних затрат на его обучение.  Для работы в системе не требуется специальных знаний, программа позволяет новому сотруднику адаптироваться к работе за 1-2 дня. Вы не теряете клиентов из-за неоперативной работы администраторов.

КРАФТ-Фитнес предоставляет возможность настройки интерфейса рабочего стола индивидуально для каждого сотрудника, оставляя лишь необходимые функции. Такая система настройки исключает возможность использовать служебное положение в личных целях или злоупотреблять рабочим временем. Сотруднику будет доступна только та информация, которая ему необходима для выполнения рабочих задач. Программа также позволяет оценить производительность каждого сотрудника и всего клуба для принятия правильных управленческих решений. Это возможно за счет создания истории по каждому действию сотрудника.

Первый, кто встречает и начинает работу с клиентом - это администраторы рецепции. Можно смело сказать, что это лицо фитнес-клуба.  Возможно, вы будете сильно удивлены, думая, что ваше преимущество – это сильный и профессиональный тренерский состав, а может оказаться, что некоторые клиенты ходят в ваш клуб только потому, что администратор всегда улыбается и обращается к ним по имени. Система автоматизации КРАФТ-Фитнес создана, в том числе и для более быстрой и качественной работы администратора, и как следствие, – для комфорта клиента. Программа создана для реализации задач по удержанию клиента, повышению его лояльности к клубу. Функционал позволяет администратору видеть напоминания о днях рождения, достижениях клиента и тут же поздравить его, что демонстрирует индивидуальный подход к каждому гостю.

Встроенная в программный комплекс КРАФТ-Фитнес CRM позволяет полностью контролировать работу и эффективность каждого сотрудника в сфере контакта с клиентами на всех этапах деятельности клуба. Учет взаимодействия с клиентом в системе начинается с регистрации входящего звонка. Программа фиксирует все входящие и исходящие звонки, сохраняет их для дальнейшей работы и постановки задач персоналу. Всплывающие окна напоминают администратору о необходимости перезвонить, отправить СМС, пригласить на мероприятие и т.д.

Постоянные клиенты представляют наибольший интерес для фитнес-центра, к ним относятся те, кто покупает не разовые тренировки, а абонементы на длительные сроки. Персонал быстро реагирует на информацию о таком клиенте и видит заложенную руководством отображающуюся систему по его удержанию.  В нее могут быть включены бонусы, скидки и другие системы поощрения постоянных клиентов. Автоматизированное рабочее место сводит к минимуму ошибки и забывчивость персонала.

В системе КРАФТ-Фитнес заложена возможность оперативного получения управленческой информации. Руководитель компании ежедневно может формировать отчеты по деятельности всего клуба или отдельного сотрудника. Настраиваемые показатели KPI формируют отчеты по вашим потребностям и задачам деятельности клуба. Они позволяют отслеживать эффективность работы персонала. Выявить сотрудников с лучшими показателями продаж карт и абонементов, тренеров к которым чаще записываются на персональную тренировку, инструкторов с максимальной наполняемостью групповых занятий и т.д.  Вы точно будете знать и сможете рекомендовать своим клиентам лучшего тренера или инструктора.

С установкой КРАФТ-Фитнес у персонала появится возможность в online режиме проводить запись, учитывать и обрабатывать данные о дополнительных услугах, выбираемых клиентами фитнес-клуба. Например, о записи на групповые занятия или оплате электронным браслетом напитков в баре или услуг солярия. Ведение записи на групповые занятия в интерфейсе программы прямо из расписания позволяет свести к минимуму человеческий фактор невнимательности, халатности или забывчивости.

 Сильные и слабые стороны фитнес – клуба «Пятый элемент»

Фитнес-клуб «Пятый эдемент»- это прежде всего клуб для современных и активных людей, которые в первую очередь заботятся о своём здоровье. На этой огромной территории разметился не только фитнес-клуб, но и различные бассейны, рестораны, салоны красоты, центры развлечения для детей любого возраста и т.д. Помимо этого, людям предлагаются такие услуги,как клубные карты: годовые, специальные, летние и детские, которые предоставляют право на скидки и выгодные предложения. Самые главные преимущества клуба составляют: вежливое обслуживание европейского уровня; просторная и благоустроенная территория; доступные расценки; широкий перечень услуг; большое разнообразие развлечений для взрослых и детей на любой вкус.

Помимо всех плюсов существуют так же несколько отрицательных моментов:отсутствие бассейна;нет поддержания социальных сетей;частое увеличение цен на абонимент; частые ремонты душевых и шкафчиков. В 2018 году в клубе была проведена полная модернизация, где в итоге было добавлено два новых зала групповых программ и обновлено оборудование в тренажерном зале (установлено 100 премиальных тренажеров мировых брендов Life Fitness и Hammer Strength, в которых воплощены инновационные технологии).Новые установленные тренажеры позволяют людям получить дополнительные возможности.Например, Пользователи могут выходить в Интернет и смотреть фильмы и сериалы на популярных потоковых сервисах (MEGOGO, ivi.ru), пользоваться совместимыми фитнес-приложениями для создания программ тренировок и отслеживания результатов и статистики, бегать по живописным виртуальным маршрутам LifeScape или соревноваться с людьми со всего мира в режиме онлайн в программе RunSocial. Клуб предлагает своим клиентам 20 видов групповых программ: силовые, кардио- и функциональные тренировки, среди которых высокоинтенсивные интервальные тренировки Total Body Shock, сайклинг в современной студии с большим настенным экраном, на котором транслируются виртуальные веломаршруты, кроссфит. Также здесь представлены хатха-йога, пилатес, стретчинг, боевые искусства (проходят в большой зоне единоборств, где есть ринг, октагон и зона для отработки ударной техники) и различные танцевальные классы.

Помимо всего перечисленного есть неутешительные признаки, характеризующие данный клуб. Ко всему прочему здесь есть глобальная проблема в составлении цен на абонимент, потому что цена,представленная на сайте, значительно отличается от цены, представленной в самом фитнес-клубе. Так же большую часть проблемы составляет (непрозрачная политика возвратов) то, что если вы решили сдать абонимент и вернуть остаток денежных средств, то получить их обратно в полном размере практически невоможно. Можно заметить так же небольшое колличество куллеров на зал, что приводит к возмущению со стороны клиентов, поэтому если посещать данный клуб, то одназначно брать воду с собой. Последнее, на что хотелось бы обратить внимание, то это дилемма с сауной, которая подвергается большую часть времени ремонту, но так же ко всему прочему она достаточно маленькая для такого фитнес-клуба с такими финансами. Хочу отметить, что единственный конкурент данному фитнес-клубу является «World Class Город Столиц».

Ранее мы говорили о социальных сетях фитнес-клуба «пятый элемент», о том, что нет активных продвижений, и менно поэтому это является большим минусом. Так давайте сейчас сравним «пятый элемент» и «World Class Город Столиц»?

Итак, что же из себя представляет фитнес-клуб «World Class Город Столиц»?

World Class Город Столиц расположен в здании делового центра "Москва-Сити". Это современный фитнес-клуб с панорамным освещением и шикарными видами на Москва-реку. Дизайн клубы выдержан в стиле hi-tech. Тренажерный зал клуба оснащен силовым и кардиооборудованием. Здесь есть все условия для самостоятельных тренировок и занятий под руководством сертифицированных тренеров World Class. Для любителей групповых занятий доступны 50 различных направлений: танцы, йога, пилатес, знаменитые программы Les Mills и другие виды физической активности. Аквазона включает в себя комплекс бань с тропическим душем, бассейн с панорамной крышей, уникальный ледяной фонтан. Тренеры клуба разработали множество водных программ для разного уровня подготовки и возраста занимающихся.

Приведём сравнительную характеристику в виде таблицы два фитнес-клуба, находящихся в Москва-сити, по колличеству аудитории в социальных сетях.

Исходя из данных таблицы, можем заметить, что по сравнению с главным конкурентом «World Class Город Столиц» «Пятый элемент» в десятки раз уступает по колличеству заинтересованности со стороны людей. Но не всё так идеально со стороны фитнес-клуба конкурента, потому что стоит он (125000 тысяч рублей за год) гораздо дороже, чем «пятый элемент» (45 тысяч рублей за год).

Предоставляемые услуги «World Class Город Столиц»

Предоставляемые услуги «пятый элемент»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, фитнес – это уникальное явление. Он замечателен тем, что не знает границ ни возрастных, ни сословных, ни географических. Фитнес настолько многогранен, что каждый человек может найти в нем что-то свое. Уникальность фитнеса еще и в том, что он постоянно развивается, вбирая в себя новые элементы из восточных единоборств, танцев и т. п., но главное, фитнес – это явление социально значимое. Культура здоровья человека, занимающегося фитнесом, – это по сути система знаний и деятельности, обеспечивающая самореализацию личности, на основе тренировки врожденных качеств и разумных самоограничений в духовной, потребностно-эмоциональной и поведенческой сферах. Развернутая характеристика стратегии, принципов, методов и механизмов постижения этого основополагающего пласта жизнедеятельности дает возможность человеку сформировать индивидуальную культуру здоровья в целом.