Файл: Услуги на рынке товаров в обеспечении коммерческой деятельности: виды, содержание, издержки в обращении товаров, получение прибыли.pdf
Добавлен: 11.03.2024
Просмотров: 15
Скачиваний: 0
Содержание:
Введение
Современное мироутройство предъявляет повышенные требования к ассортименту и качеству предоставления услуг. При оценке состояния сервисной деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг.
Поэтому особое значение для предпринимателя имеет уровень понимания механизмов, способов функционирования и возможных направлений развития для конкретной области коммерческой деятельности. Следовательно, мы ставим целью своей исследовательской работы обобщить, структурировать и проанализировать теоретический опыт исследования проблемы услуг на коммерческом рынке.
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
Таким образом, понимание качества заключает в себе, прежде всего, экономическую составляющую, а также основывается на нормативно-правовой базе. Так, качество имеет разные уровни выраженности (высший, средний, низший) в зависимости от стоимости, на которую согласен потребитель. Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей.
В современном мире все производители озабочены проблемой повышения качества производства, включая и производство услуг. Положительный результат повышения качества сервисной продукции важен для всех участников и сторон. В случае качественного сервиса государство фиксирует увеличение народно-хозяйственного эффекта на единицу затрат, получает расширенные экспортные возможности и валютные поступления, к тому же более полно удовлетворяются потребности населения в услугах.
Заинтересован в качестве и потребитель: через улучшение качества услуг создаются более благоприятные условия обслуживания, расширяется и обновляется ассортимент сервисных продуктов, спрос удовлетворяется меньшим их количеством, результат услуги приобретает для потребителя более длительный эффект.
Очевидно, что выигрыш изготовителей сервисных продуктов состоит в том, что лучше используются ресурсы, сокращаются потери от брака и рекламаций, увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества, увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли. Главное же состоит в том, что качество услуги повышает ее конкурентоспособность на рынке
1. Понятие «коммерческая деятельность»: предмет, объект, субъект, цели, содержание, виды и компоненты коммерческой деятельности
Для понимания сущностных особенностей коммерческой деятельности необходимо четко определить и провести границы с другими смежными категориями, такими, как «бизнес», «предпринимательство», «маркетинг».
В употребление российских граждан термин «бизнес» вошел сравнительно недавно ‒ с 80-х годов XX века.
Бизнес ‒ общеэкономический термин, характеризующий хозяйственную деятельность в определенной области предпринимательства, приносящую доход при наличии определенного риска [1].
Предпринимательство ‒ самостоятельная деятельность юридических и физических лиц, продукт деятельности которых предназначается для реализации другими лицами с целью получения прибыли, осуществляемая на свой риск, от своего имени и под свою имущественную ответственность.
Маркетинг ‒ рыночная концепция предпринимательства, предполагающая инструменты, методы и приемы, с помощью которых можно достичь поставленных целей [3, стр. 9].
Анализ данных терминов позволяет предположить, что главной целью коммерческих операций является получение дохода, прибыли от производимой деятельности.
Мы знаем, что термин «коммерция» позаимствован из латинского языка и дословно переводится как «торговля» (лат. commercium ‒ торговля).
Коммерческая деятельность ‒ предпринимательство, направленное на извлечение прибыли как на основную цель своей деятельности [2; стр. 11]
Ключевая идея концепции коммерческой деятельности заключается в прогнозе сбыта на основе изучения рынка, выявлении потребностей потенциальных покупателей [1].
Предметом коммерческой деятельности является купля-продажа товаров. В качестве товара может рассматриваться не только произведенные материально-вещественные объекты, но и услуги, и даже объекты интеллектуальной собственности.
Объектами профессиональной деятельности коммерсанта являются материальные товары и нематериальные блага и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере обращения. [2; стр. 13]
Субъектами коммерческой деятельности выступают физические или юридические лица, то есть те, кто непосредственно осуществляет операции покупки или продажи.
Интересным для изучения представляется вопрос, что можно выделить в качестве компонентов, входящих в структурный состав коммерческой деятельности? Если попробовать ответить на этот вопрос до изучения конкретных литературных источников, на правах экономически грамотного человека, то очевидно, что первым компонентом является производство продукции. Именно производство необходимо как стартовая точка для мероприятий серии «купля-продажа». Во-вторых, необходимы те, кто будет заниматься торговлей. Ну, и, в-третьих, люди, предприятия или организации, которые будут осуществлять посредническую деятельность между производителями и торговцами.
Коммерческая деятельность, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным этапом деятельности субъектов рынка. Большое значение в коммерческой деятельности отводится ее компоненту, связанному с посредничеством [4]. Посредничество в данном контексте ‒ это комплекс мер по доведению товаров и услуг от производителя до покупателя.
В качестве подвидов коммерческой деятельности можно выделить:
1. Определение цены товара (услуги), обеспечивающей максимальную прибыль. Ведь ни для кого не секрет, что на рынке товаров и услуг необходимо учитывать кривую спроса и предложения, то есть, выбирать такую ценовую политику, которая обеспечит компенсацию затрат и издержек производства, но в то же время, будет способствовать формированию высокого спроса на товар [1, 2, 4].
Рис. 1. Взаимосвязь спроса и предложения
Р ‒ цена;
S ‒ спрос;
D ‒ предложение;
Q ‒ объем производства.
На данном графике видно, что кривая спроса убывает при уменьшении цены, а кривая предложения возрастает при увеличении цены. Это вполне очевидно ‒ покупателям выгодно приобретать товар по низкой цене, а предпринимателям выгодно продавать по высокой. Поэтому задачей аналитиков рынка труда является выявление такой цены (точка А), при которой количество предлагаемого к продаже в данное время товара совпадает с объемом товара, необходимого для удовлетворения нужд покупателей.
2. Заключение и реализация договоров и контрактов. Как уже говорилось выше, важной составляющей деятельности успешного коммерсанта является понимание психологических особенностей, мотивации партнера по бизнесу, а также знание правил делового этикета и общения.
3. Работа с поставщиками; организация закупок; организация продаж; работа с товарами и организация товародвижения. Закупка товаров требует от коммерсанта необходимости учитывать потребительский спрос и стоимость товаров.
4. Анализ финансово-хозяйственных результатов деятельности [2].
5. Работа с банками; работа на биржах, торгах, аукционных.
6. Расчеты коммерческого риска [4].
7. Проведение факторинга и лизинга. Факторинг ‒ комплекс финансовых услуг для производителей и поставщиков, ведущих торговую деятельность на условиях отсрочки платежа [2]. Лизинг ‒ долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, производственных сооружений с возможностью их последующего выкупа по остаточной стоимости.
8. Осуществление таможенных операций.
Организация работы коммерческих служб предполагает учет множества специфических особенностей, начиная с экономических основ и заканчивая структурой документооборота. Особым образом производится профессиональная подготовка коммерческих работников: помимо традиционных знаний в области экономики и управления, коммерсант должен обладать рядом специфических навыков в области делового общения и переговоров, уметь принимать нестандартные решения по выявлению высокорентабельных сфер приложения труда.
Содержание коммерческой деятельности:
‒ установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;
‒ изучение и анализа производителей товаров и услуг [2];
‒ согласование связи производства с потреблением, ориентация производства на спрос покупателей (ассортимент, объем и обновление выпускаемой продукции);
‒ осуществление купли и продажи товаров и услуг с учетом рыночной среды;
‒ расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров и услуг;
‒ сокращение издержек обращения [5, 6].
Профессиональная деятельность коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики предприятия. Коммерсант должен на основе профессиональных знаний обеспечить эффективную коммерческую деятельность и тем самым способствовать решению важной социально-экономической задачи – удовлетворению потребностей покупателей.
Итак, можно резюмировать проведенный анализ терминов:
Коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг ‒ организационно-хозяйственные операции, обслуживающие обмен, совершение актов купли-продажи с целью получения прибыли через наилучшее удовлетворение спроса.
2. Понятие «услуги», виды и содержание услуг в обеспечении коммерческой деятельности
История сферы услуг
В России сервисный бизнес стал зарождаться лишь в начале XX вв., неравномерно протекая в разных регионах. Столетиями действовавшие традиции в сфере торговли, бытовых услуг, транспортных перевозок отмирали, нарождались новые принципы и организационные формы обслуживания [4].
В советский период частная инициатива в общественном производстве оказалась сведённой к нулю, а вся инфраструктура услуг была связана с единым народно-хозяйственным комплексом государственного типа, в рамках которого обслуживание населения считалось второстепенной задачей сравнительно с созданием промышленности и военного производства.
После развала СССР недооценка сферы услуг и бизнеса была компенсирована, в нашей стране произошло распространение сервисного предпринимательства [3].
К этому ряду следует также добавить перечень важных социально-экономических факторов, среди которых наличие или отсутствие в городском производстве экспортной и сырьевой продукции; качество городских трудовых ресурсов; степень и характер социального расслоения населения; соотношение расходов и расходов населения и др [6].
В настоящее время огромную популярность и востребованность приобрел рынок услуг. Современный человек не в состоянии представить свою жизнь без медицинских, образовательных, потребительских услуг.
Да и в этом нет ничего удивительного: по мере насыщения рынка товарами растет спрос на услуги. Товары и услуги часто производятся и продаются как единое целое. Многие услуги становятся неотъемлемой частью производства товаров.
Необходимо ответить на вопрос, что собой представляет рынок? В общих чертах: это плоскость (виртуальная или реальная), на которой осуществляются денежно-товарные обмены между всеми субъектами рынка. Рынок – это многогранное и всеобъемлющее понятие, ведь нынче принято обсуждать международный, национальный, региональный, отраслевой рынки, рынки конкретных товаров и так далее.
