Файл: Бизнес-тренинги как инструмент адаптации персонала к организационным изменениям.pdf

Содержание:

1. Тренинг изменений: адаптация команды к новым условиям

Тренинг изменений это то,что  создает эффективную систему управления организационными изменениями в компании. 

Цель тренинга изменений состоит в встраивание в деятельность организации механизма гибкости и адаптации к новым условиям. 

Проблемы, на решение которых направлен тренинг изменений:

• Паника и растерянность сотрудников в меняющихся условиях.
• Снижение производительности труда от негативных ожиданий.
• Стереотипность и использование старых методов достижения целей.
• Неэффективность привычных путей решения задач.
• Стагнация или спад положения компании в период кризиса.
• Снижение спроса на продукцию или услугу компании в условиях кризиса.
• Необходимость изменений ведения бизнеса.
• Протест и сопротивление изменениям, исходящим от руководства. 

Ожидаемые результаты тренинга изменений:

• Осознание реальных меняющихся условий.
• Адаптация коллектива  к новым условиям.
• Осознание позитивных возможностей новых условий.
• Разработка плана действий.
• Выработка и освоение новых способов действий.
• Избавление от неэффективных стереотипов.
• Развитие гибкости мышления.
• Повышение оптимизма.
• Повышение производительности труда.

Изменение – это переход от одной ситуации к другой, превращение в нечто другое, смена содержания во времени. Изменение – это состояние, противоположное стабильности и постоянству.

Тренинг изменений – это мероприятие, направленное на развитие гибкости команды, формирование  способности коллектива изменяться, адаптироваться к новым условиям.

Адаптация команды к меняющимся условиям включает в себя:

1. Изменение когнитивных установок персонала:  дополнение знаний, информации, изменение мнения, выводов о внешних условиях, объективизацию данных о реальных условиях.
2. Изменение эмоциональных отношений: избавление от страхов, агрессии, дискомфорта, смену тревоги на спокойствие, негативного отношения к изменениям на позитивное.
3. Изменение намерений: коррекция планов, моделей поведения, формирование новых  шаблонов привычек, новой структуры деятельности в новых условиях.
4. Изменение поведения: исключение неэффективного поведения, выработка нового поведения, получение нового позитивного опыта деятельности в  меняющихся условиях.
5. Изменение установок: изменение принятых  в старых условиях решений, принципов, правил и способов действия, изменение стратегии  поведения, отношения к себе, коррекция образа «Я» и образа компании, коррекция концепции. 

---

Рис.1

Современные внешние условия (политика, экономика, технология, социум) меняются с очень высокой скоростью: то, что  действовало еще вчера, уже не действует сегодня; то, что не подходило ко вчерашним условиям, приносит хорошие результаты в сегодняшней ситуации.  Для выживания и эффективного развития необходимо, чтобы компания  умела оценивать адекватно внешние факторы, предвидеть последствия и вырабатывать новые способы взаимодействия со средой, то есть меняться (См.Рис.1)

К сожалению, психика человека устроена таким образом,  что люди сопротивляются любым изменениям, даже если они приносят пользу. Особенно активно люди сопротивляются тому, что навязывается им «сверху», без их собственного желания.

Тренинг изменений – это тренинг командообразования, помогающий людям объективно оценить пользу влияния, принять новые условия, выработать новую стратегию и тактику поведения, эффективную в сложившейся ситуации.

Тренинг изменений: адаптация команды к новым условиям – это тренинг, ломающий старые неэффективные стереотипы, предоставляющий людям свободу мышления, открывающий новые горизонты и возможности.

Гибкость и способность к адаптации – обязательное условие для достижения успеха  в любой области. Когда мышление становится консервативным и жестким,  отрицает всякое влияние, не принимает позитивного воздействия, человек  как бы выпадает из реальной жизни, перестает быть эффективным, и испытывает  дискомфорт.  Тренинг меняет это состояние людей. 

Тренинг изменений – это полезное корпоративное мероприятие в ситуации, когда меняются либо условия рынка (политическая обстановка, экономическая  и т.п.), либо внутренняя среда организации  (смена стратегии развития, смена  руководства и т.д.).

Тренинг изменений  решает две задачи:

1. Развитие гибкости мышления, внутренней свободы, способностей адаптации персонала.
2. Принятие новых условий, выработка новых моделей взаимодействия и профессиональной деятельности  в меняющихся  условиях.

Тренинг изменений меняет установки людей. Это – активное целенаправленное воздействие на закостенелые мешающие стереотипы.

Тренинг изменений помогает персоналу осознать прошлые условия и прошлые модели поведения, а также установки, которые были сформированы в тех условиях; помогает увидеть, проанализировать и принять новые условия, и самостоятельно решить, какие модели поведения адекватно выработать для сложившейся ситуации, создать новые подходящие установки.

---

Тренинг  адаптации к новым условиям представляет собой выполнение командой ряда упражнений и заданий, каждое из которых помогает  принять новое эффективное решение для новой ситуации. В  программу тренинга включаются игры и упражнения, направленные на интеллектуальные размышления для переоценки факторов, выработку нового поведения, на осознание чувств, которые вызывают изменения (страх, гнев, презрение), задания на проектирование и составление планов для облегчения перехода в  новые условия, упражнения на снятие стресса и напряжения, чтобы процесс адаптации вызывал позитивные эмоции.

В тренинге изменений участники развивают навыки, необходимые не только для работы, а полезные для адаптации к любым новым условиям жизни; овладевают техниками и алгоритмами сокращения срока адаптации и выработки новых привычек и моделей действия.

Программа тренинга изменений включает в себя следующие тематические блоки:

1. Сущность и психология изменений.

• Понятие и виды изменений.
• Структура психического процесса изменений.
• Установки на стабильность и гибкость мышления.
• Организационные изменения.
• Изменение и доверие как основа эффективности.

2. Диагностика внешних и внутренних условий изменений.

• Диагностика прошлой ситуации.
• Оценка реальной ситуации и настоящем.
• Прогнозирование будущих условий.
• Оценка необходимости изменений.

3. Сопротивление изменениям.

• Психология сопротивления.
• Причины и виды сопротивлений.
• Методы преодоления собственного сопротивления и сопротивления других людей.

4. Инструменты адаптации и изменений.

• Алгоритм эффективных изменений.
• Методики  работы с  собой и повышения уверенности в себе.
• Методы борьбы со страхами,  тормозящими изменения.
• Техники влияния, убеждения и самоубеждения.
• Приемы формирования и закрепления новых моделей поведения, привычек.
• Методы анализа условий в ситуации изменений.
• Техники постановки целей и принятия решения в меняющихся условиях.
• Способы поддержания вовлеченности и мотивации в процесс изменений.
• Поддержка друг друга в ходе изменений.
• Сплоченность и срабатываемость при адаптации к новым условиям.

Программа тренинга и методы работы с командой разрабатывается в каждом случае индивидуально: проектируются внешние условия и внутренние, выявляются установки, которые мешают коллективу перейти на новую систему работы, определяются установки, которые необходимо сформировать, и на основе этих данных составляется программа развития. 

---

Тренинг изменений может представлять собой длительную комплексную программу по адаптации компании, а может быть краткосрочным мероприятием по внедрению конкретных изменений в деятельность коллектива. 

 В результате тренинга изменений:

• Повышается эффективность и производительность персонала в ситуации изменения.
• Снижается напряженность  персонала и протест изменениям.
• Сокращаются негативные ожидания, повышается доверие к руководству.
• Формируется позитивный настрой на изменения и будущее, появляется энтузиазм.
• Повышается активность и заинтересованность персонала в изменениях, вовлеченность в новые процессы.
• Повышается управляемость персонала, появляется открытость к влиянию руководства.

Тренинг изменений - это командообразующий тренинг, который переводит всю команду из одного состояния в другое, из точки А в точку В. В этом процессе изменяются не только личные установки членов коллектива, но и взаимоотношения сотрудников между собой, система распределения ролей и ответственности, структура бизнес-процессов.  

1.1. Понятие бизнес-тренинга. Основные задачи бизнес – тренинга в организации.

Сам термин тренинг появился в русскоязычной литературе как калька английского и употребляется в двух смыслах, более широком и более узком, вполне адекватно передаваемых словами подготовка и тренировка.

В последнее время широкое понимание термина стало более распространенным. И в него включается довольно большое количество разного рода активностей, например : лекция, демонстрация, индивидуальное консультирование, дискуссия, ролевая игра, разбор критических случаев, тренинговые игры, тренинги на базе компьютерных программ, интерактивные видеопрограммы, пособия по тренингам для самостоятельного обучения (использование самоучителя), анализ конкретных ситуаций (кейс-стади), инструктирование на рабочем месте, программированное обучение, работа в проектных группах.

Единственное, что на первый взгляд объединяет этот весьма неоднородный набор форм обучения - это наличие некоторой степени структурированности или формальности, не случайно слово «тренинг» часто сопровождается прилагательным «формальный», для того чтобы отличить тренинг от разнообразных форм «стихийного» приобретения опыта. Кроме некой степени формальности приобретения опыта в тренинге он приобретается целенаправленно и, часто, в сжатые сроки.

---

Понятие тренинга уточняется посредством сопоставления его с понятиями обучения, развития и образования. В отношении понятий обучения и тренинга, ситуация выглядит наименее сложной. Тренинг рассматривается просто как одна из форм обучения. Менее однозначно сопоставление тренинга и развития.

Иногда эти понятия противопоставляются, однако превалирует та точка зрения, что тренинг может быть существенной, хотя и необязательной частью или этапом программы развития или способствовать развитию в случае, когда речь идет о широком понимании развития. Если рассматривать пару тренинг -- образование, то эти понятия находятся в более сложных отношениях. Тренинг как метод формальной подготовки предназначен не для замены формального образования, а для его дополнения. Если же понимать тренинг как тренировку, то он является одной из форм образовательной активности и включается в образовательную программу.

Понятие тренинга задается в дефинициях путем указания на его содержание (предмет), цели и методы. Содержание тренинга определяется выделением того, что подлежит развитию или совершенствованию. Как правило, такое указание формулируется как вид и компоненты каких-либо компетентностей. В качестве компонентов чаще всего упоминается триада: знания, умения и установки (отношения).

Бизнес-тренинги могут иметь открытую и корпоративную (закрытую) форму. Открытый тренинг предназначается для всех желающих. Программой открытого тренинга зачастую предусматривается изучение общих установок успешного ведения бизнеса, а также некоторые приемы, которые помогут управлять бизнесом. Корпоративный тренинг предназначен для сотрудников определенной организации, поэтому план данного мероприятия составляется непосредственно под предприятие. Таким образом, мероприятия, связанные с проведением корпоративных бизнес-тренингов, могут быть направлены на:

– сплочение коллектива;

– ознакомление работников с основными задачами, которые ставит перед собой данное предприятие (организация, учреждение) на определенный период времени;

– повышение квалификации сотрудников;

– изучение методов повышения эффективности продаж;

– улучшение качества ведения переговоров;

– совершенствование навыка управления персоналом и многие другие направления.

Бизнес-тренинг помогает правильно сформировать определенные профессиональные навыки, поэтому данное мероприятие является своеобразными инвестициями, которые позволяют повысить текущий потенциал организации. Стоит отметить, что наиболее развитые западные бизнес-компании не используют услуг тренинговых центров, а принимают в штат личного бизнес-тренера, который работает с персоналом на постоянной основе.

---