Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Проявления эмоций в невербальной коммуникации).pdf

Существует три основных типа невербальных средств общения: фонационное невербальное общение, кинетическое и графическое.

К фонационному общению исследователи относят те средства невербального общения, которые связаны с голосом – это темп, тембр речи, интонации голоса, его громкость, заполнение и специфика пауз, особенности произношения и т.п. [20, c. 88].

К кинетическому исследователи относят язык тела: это жесты, позы, мимика [17, c. 61].

К графическому исследователи относят средства письма [15, c. 39].

Невербальное общение выполняет следующие функции при процессе межличностной коммуникации:

• Создает коммуникационный образ собеседника
• Выполняет функцию опережающей манифестации психологического содержания общения
• Регулирует пространственные параметры общения: позы, расстояние между коммуникантами
• Способствует формированию удобного поля психологической близости собеседников
• Маскирует или демаскирует образ собственного «Я»
• Выполняет функцию социальной стратификации, а также показывает соотношение социальных ролей и статуса коммуникантов
• Формирует качественные характеристики процесса общения
• Является показателем психического и эмоционального состояния человека
• Экономит вербальные средства выражения мыслей
• Дополняет, уточняет, наполняет эмоциями и интонациями смысл сказанного словами [14, c. 52].

Фонационные средства невербальной коммуникации [6, c. 21] – это те компоненты общения, которые человек может передать голосом. Это темп, ритмика, интонация, громкость, паузы речи. Это достаточно сильный психодиагностический показатель. По фонационным характеристикам можно определить темперамент человека, свойства его нервной системы, активность, испытываемую эмоцию и т.п.

К кинестетическим средствам невербального общения относят следующие:

Мимика [20, c. 76] – это движения мускулатуры лица. Мимика формируется под воздействие симпатической нервной системы, и служит средством выражения эмоционального состояния человека. Человек может испытывать широчайший спектр эмоций, и весь он может быть выражен мимикой.

Если мимика сильно подвижна, то можно говорить о лабильности нервных и психических процессов, о легкой возбудимости или о сильных душевных переживаниях.

Если мимика слабо подвижна, то можно говорить о стабильности психических процессов, устойчивости эмоций и настроения.

Редкая смена мимики говорит о слабой импульсивности, меланхоличности или флегматичности, а иногда – о наличии психического заболевания или нехарактерного для человека эмоционального состояния, например, депрессии.

Сопряженная мимика – это понятие о нескольких мимических движениях в их совокупности. В сущности, воспринимая мимику при общении, мы воспринимаем именно комплекс мимических движений, т.е. сопряженную мимику [20, c. 88].

Мимические движения могут выражать:

• Агрессию и наступление – гнев, злость, жестокость.
• Активное оборонение – отвращение, ненависть, презрение.
• Пассивное оборонение – выражение приниженности, покорности.
• Ориентировочно-исследовательскую мимику – интерес, любопытство.
• Выражение удовольствия или неудовольствия.
• Сокрытие истины [4, c. 37].

Важным компонентом мимики также является взгляд [1, c. 40].

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что невербальные средства коммуникации составляют большую часть процесса общения и являются крайне важной детерминантой коммуникационного процесса, за счет которой один человек может понять другого.

2.2. Значение эмоций в невербальном общении

Как уже было отмечено ранее, общение между людьми включает в себя вербальные и невербальные способы передачи информации. В настоящее время проявляется дополнительный интерес к системе невербального общения, так как язык жестов, телодвижения практически не контролируются подсознанием, и следовательно могут свидетельствовать именно о том говорит человек правду, или лжет, и какое он испытывает эмоциональное воздействие в данный момент времени. В России люди постоянно используют невербальное общение в процессе передачи информации между друзьями, родственниками, коллегами, знакомыми и т.д.

Невербальное общение включает в себя рукопожатие, движения губ и глаз, жесты.

Далее, рассмотрим основные составляющие невербального проявления эмоций в процессе общения по отдельности, и выявим закономерность их влияния на эмоциональное состояние людей.

Самый первый, и один из важных жестов невербального общения, который сразу отражает состояние между людьми, это рукопожатие.

Рукопожатие между хорошими знакомыми и деловыми партнерами будет выглядеть следующим образом:

Жест, рукопожатие двух людей, когда рука вытянута прямо, и кисть служит продолжением руки, свидетельствует о том, что встретились деловые партнеры, знакомые, и т.д.

В случае рукопожатия с применением обеих рук, речь идет об общении хороших друзей, родственников, и т.д.

Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам [7, c. 51]. Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику.

В случае отрицательных эмоций между собеседниками, рукопожатие будет выглядеть следующим образом:

Например, если рукопожатие происходит на полностью вытянутой руке, несогнутой даже немного в локте, это свидетельствует о нежелании контактировать с собеседником, и желании держать его на достаточной дистанции. При вялом рукопожатии, можно говорить о безразличии, и незаинтересованности в общении.

Если же на длинном рукопожатии у собеседника влажные руки, то это свидетельствует о значительном волнении. Если партнер задерживает рукопожатие, и сдавливает ладонь, то это проявление недоброжелательности, и недовольства чем – либо. Если человек совсем не подает свой корпус к собеседнику, и даже наоборот двигает немного корпус назад, поднимает голову вверх, так что подбородок становится визуально задранным, то это свидетельствует о пренебрежительном отношении, что человек считает второго собеседника ниже по статусу, и т.д. Иногда при отрицательной оценке собеседника, человек производит руками медленные движения наружу-вниз [7, c. 59].

Каждое психоэмоциональное состояние человека сопровождается определенными мимическими проявлениями.

Рассмотрим основные составляющие, которые проявляются в процессе невербального общения на губах и глазах.

При проявлениях отрицательных эмоций, таких как гнев, презрение, страдания, страх [10, c. 97]:

-рот слегка приоткрыт или плотно закрыт;

-уголки губ опущены;

-глаза широко раскрыты или прищурены;

-брови сдвинуты к переносице;

-внешние уголки бровей подняты вверх;

-вертикальные складки на лбу и переносице;

-рот закрыт;

-лицо застывшее;

-глаза тусклые;

-опущенные ресницы.

Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться [1, c. 122].

При проявлении положительных эмоций [10, c. 54]:

-в речи слышны доброжелательные интонации;

-выражение глаз и всего лица спокойно или с легкой улыбкой;

-открытый, прямой внимательный взгляд устремлен прямо на собеседника;

-глаза могут кратковременно открываться особенно широко или, наоборот, прикрываться, обычно вместе с кивком головой, тогда у глаз появляются легкие морщины;

-радостная улыбка, при которой уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт.

Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния.

Когда человек оценивает собеседника или находится в смешанном эмоциональном состоянии, в речи появляются усиленные (но не грубые) интонации; глаза широко открыты, брови могут быть приподняты; рот открыт, уголки губ приподняты; брови подняты вверх, внутренние уголки бровей подняты вверх.

Для лучшего понимания окружающих во время беседы, так же необходимо разбираться в значениях жестов человека.

Среди жестов, проявляющих отрицательные эмоции, можно указать следующие [6, c. 37]:

-пальцы рук сцеплены. Этот жест означает разочарование и желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;

-защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест означает, что слушающий чувствует, как вы лжете;

-почесывание и потирание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;

-собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками - это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;

-человек отводит глаза - это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;

- ступни повернуты от собеседника или носками друг к другу (легкая «косолапость»);

-ноги скрещены или положены друг на друга, при этом нога направлена от партнера (позы заторможенного, сдерживаемого бегства);

-покачивание головой сбоку на бок;

-на лбу появление вертикальных складок (хмурит лоб);

- плечи приподняты, голова втянута в плечи.

Жесты, проявляющие положительные эмоции:

-все тело направлено и как бы приближено к партнеру; возможно легкое раскачивание на стуле;

-пальцы во рту. Этот жест говорит о внутренней потребности в одобрение и поддержке;

-стопы направлены к собеседнику; если человек сидит, положив ногу на ногу, лежащая сверху нога направлена в сторону партнера;

-шея не напряжена, голова слегка отклонена назад или вбок, возможен легкий кивок головой в момент понимания чужой мысли.

Свойства невербального общения наглядно представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 – Основные свойства невербального общения

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации.

При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информация, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Таким образом, в теоретической части рассмотрены общие понятия о семантики жестов, произведен обзор литературы, и приведена классификация жестов. Следует отметить, что данный вопрос изучается достаточно давно, и имеется множество литературы по данной теме. Мнения ученых и психологов расходятся, одни считают что невербальное общение имеет незначительное влияние на обмен информации в целом, другие же утверждают, что невербальное общение, проявление эмоций, язык телодвижения также важны, как и вербальные коммуникации.

Также рассмотрены степень влияния эмоций на телодвижения, выявлены различные закономерности, связи между эмоциональным состоянием, и проявлением в мимике, телодвижениях.

Глава 3. Эмпирическое исследование невербального общения

3.1. Организация диагностики невербального общения

Объект исследования: невербальные средства коммуникации.

Предмет исследования: исследование невербальных средств коммуникации.

Цель исследования: экспериментальный анализ исследований по проблеме невербальной коммуникации.

Задачи исследования:

• провести экспериментальное исследование, направленное на исследование невербального общения среди взрослых (объем выборки составил 50 респондентов);

• сделать выводы по результатам исследования.

Методики исследования:

1. На первом этапе исследования был использован вопросник по эмоциональной экспрессии (Е. В. Богина, А. Е. Ольшанникова) [16].
2. На втором этапе исследования использовалась методика «карта контроля состояния речи» (Шкала Р.Эриксона в адаптации В.А.Калягина и Л.Н.Мацько) [9, c. 107].
3. На третьем этапе исследования был проведен тест «Какой у вас тип темперамента» (по методике Айзенка) [19, c. 94].