Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Стресс – понятие и причины).pdf

Содержание:

Введение

Эффективное организации, конкурентоспособности продукции оказываемых зависит результативной деятельности из -секторов: , финансов, -технического , маркетинга и . Для развитой в коллективе, формированию сотрудничества и от отношений к деловым различные . Одним основных является , испытываемый рабочем . Стресс в обществе одной глобальных . Причем часть , вызывающих напряжение, именно с , профессиональной .

Стресс – помеха ведению . Стрессовые могут в компании разным , но всего – -за менеджмента в . При темпе для , чтобы конкурентоспособными, специалисты вынуждены себя , что к нервному и истощению. задачей современной в условиях экономики предоставление общедоступной -психологической , профилактика и уменьшение напряженности работе. известно, является социальной , опосредованно на поведения в и жизнь в целом.

этой в последние для России возрастает, связано с общественно - изменений и экономическим . У современного стресс больше из- перегрузок работе, он сделать дела можно , но силы и он стараниям все и хуже. стал , сопутствующем в созданных самим жизни. снижается , ухудшается , увеличивается принятия решений, конфликтные . В связи с возникли и создаваться технологии, на от стрессовых . В этом и стресс-, то управление — это , что для жизни. подавлять – значит, с самим .

А вот управлять — значит именно ресурс, позволяет по . Сегодня, бизнес в свою -корпоративную , когда в все , понятно ценам, , срокам и , стресс присутствовать и расти, что нужно сильнее и . Это работников уровней, у каждого имеет специфику. стресс неотъемлемой современного места. конкуренция рынке, изменяющаяся среда, или требования к , неуверенность в месте, объем и необходимость взаимодействовать с количеством — стали основными факторами, приводят в организации к и, как , к стрессу.

В время, невысокой общения, интенсификацией труда, нервно- нагрузками, роли труда, людей часто в стрессовом . Это не оказывает воздействие индивида, и через поведение влиять других , с которыми связан отношениями, узами и т.д.

работы: понятие на месте, его , последствия и борьбы.

Задачи : 

-дать понятию - ;

-выяснить стресса рабочем ;

-рассмотреть стресса;

- создание профилактических ;

  Объекты : поведение и работников и на .

Предмет : стресс рабочем , причины и последствия, управления .

Глава 1. Стресс – понятие и причины

1.1 Понятие определения – стресса

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий. В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов - опасность и возможность. Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает именно предчувствие опасности. Когда мы говорим о стрессовых ситуациях на работе, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения планов, демонстрации своей некомпетентности, конфликта с руководством или командой.^[1]

Специалисты выделяют пять разновидностей стресса:

1. физиологический стресс - результат физического переутомления, которое вызвано недосыпанием, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2. психологический стресс - вытекает из неуверенности в будущем, неблагоприятных отношений с окружающими;^[2]

3. эмоциональный стресс - возникает из-за излишне сильных чувств - страха, радости. Данный вид стресса случается не только в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери дорогого ему человека, но и в результате неожиданной и большой радости;^[3]

4. информационный стресс - возникает у человека, обладающего слишком малым или слишком большим объемом информации. Отсутствие информации вынуждает человека строить догадки о возможных результатах интересующего его дела и держит его в постоянном напряжении. Излишне большое количество негативной информации о реальном положении дел так же держит человека в напряжении, заставляя его переживать;

5. управленческий стресс - возникает, когда риск принимаемых решений или ответственность за действия слишком велика и не соответствует моральной устойчивости человека или его должности.^[4]

Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю необходимо создать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей предприятия. Если действие стрессов оказывается слишком длительным, они приобретают реальную опасность. Однако существует мнение, что стресс может иметь и положительное значение. Вызванный новой сложной ситуацией, стресс может дать импульс к мобилизации всех сил для ее решения и открыть новый этап в развитии человека, но только на протяжении строго лимитированного временного отрезка.^[5]

Человек в стрессовом состоянии проявляет признаки смятения и тревоги, после чего его поведение принимает либо атакующий характер по отношению к причинам стресса, либо защитный.

Для большинства людей характерны несколько признаков стресса:

- ослабление памяти;

- частые ошибки;

- неспособность сосредоточиться на работе;

- постоянная усталость;

- частые головные боли, рези в желудке, не имеющие органической причины;^[6]

- неестественно медленная или быстрая речь;

- злоупотребление вредными привычками;

- потеря чувства юмора;

- постоянное ощущение голода или его отсутствие;

- повышенная обидчивость и возбудимость.

Появление данных симптомов (даже по отдельности) могут повлечь за собой серьезные проблемы, например нервный срыв, что, может надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния. Для предотвращения нежелательных последствий, руководителю необходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.^[7]

Для многих видов работ присутствие стресса в производственной сфере практически неизбежно. В то же время индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону различных реакций на стресс: какое-то задание, интересное и трудное для одного человека, вызывает высокий уровень тревожности у другого.

Попытка человеческого организма самостоятельно преодолеть стресс, приводит к нарушению физического здоровья. Стресс, продолжающийся длительный период времени, приводит к заболеваниям кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем. Большинство людей в состоянии справляться с действием стрессов, избегая серьезных эмоциональных или физических расстройств, но только в том случае, если уровни стрессов на работе и за ее пределами остаются достаточно низкими.^[8]

Организация, в некоторых случаях может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие рабочего стресса на сотрудников. Травмы на производстве, неудовлетворительные условия работы, длительные конфликты вполне могут привести к моральным страданиям, неврозам и даже самоубийствам. Работники могут получить пособие, в случае, если установлена ответственность компании, а так же подать иск в суд по поводу возмещения экономического ущерба.^[9]

Рабочий процесс подвергался на протяжении последнего столетия интенсивным изменениям, изменения эти продолжаются, а в будущем их скорость можно сопоставить со скоростью урагана. Давление времени будет усиливаться, и так как уже установлено, что профессиональный стресс представляет угрозу не только для одного человека, но и влияет на здоровье всего коллектива, необходимо учиться управлять ситуацией.^[10]

1.2 Причины стресса на рабочем месте

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

а) факторы стресса вне организации;

б) групповые факторы стресса;

в) факторы стресса, связанные с организацией.

Рассмотри их подробнее.

а) Факторы стресса вне организации.^[11]

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т. п.).

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс.^[12]

Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

б) Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса можно отнести следующие:

1) отсутствие групповой сплоченности - отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;^[13]

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором;^[14]

в) Факторы стресса, связанные с организацией.

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т. д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:^[15]

- неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;

- невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;^[16]

- характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т. п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении людей на работе;^[17]

- специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

- стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами.^[18]

С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны.^[19]

В частности, работа менеджера связана с действием на него многочисленных стрессоров. Психологические исследования выявили, что лидерская позиция вызывает у человека особое нервно-эмоциональное напряжение. Так, в экспериментах А.А. Герасимовича испытуемые решали совместную задачу. Одни из них был назначен «главным».^[20]