Добавлен: 13.03.2024
Просмотров: 62
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА I. Теоретические аспекты проблемы коммуникативных барьеров в деловом общении
Особенности коммуникативной составляющей делового общения
1.2. Характеристика коммуникативных барьеров
1.3Барьеры социально-культурного различия.
1.4. Общие правила и принципы построения эффективных коммуникаций
2.1. Виды коммуникативных барьеров, проявляющиеся в процессе делового общения у студентов
22. Психология и этика делового общения [Текст] / Под ред. В.Ю. Дорошенко, В.Н. Лавриенко. – М.: Культура и спорт ЮНИТИ. - 1997. – 297 с.
- Рева, В.Е. Деловое общение [Текст] / В.Е. Рева. – Пенза: ПГУ, 2003. – 240 с.
23. Розанова, В.А. Психология управления [Текст] / В.А. Розанова. –учеб. пособие. - М., 2002.
24. Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии [Текст] / Е.В. Сидоренко. - СПб.: ООО "Речь", 2007.
25 Скаженик, Е.Н. Деловое общение [Текст] / Е.Н. Скаженик. – учеб. пособие. Таганрог: ТРТУ, 2006.
26. Скаженик, Е.Н. Практикум по деловому общению [Текст] / Е.Н. Скаженик. – учеб. пособие. - Таганрог: ТРТУ, 2005.
27. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения [Текст] / Г.М. Шеламова. – М.: ПрофОбрИздат, 2002. – 128 с.
28. Шлесберг, Д. Коммуникационный процесс как обмен информацией [Текст] / Д. Шлесберг// Психология управления. - 1999. - № 2.
29. Режим доступа: http//www.elitarium.ru свободный
30. Режим доступа: http//www.slovari.ru свободный
31. Режим доступа: http//www.hr-portal.ru свободный
ПРИЛОЖЕНИЕ
Бланк опросника
Ф.И.О._____________________
Пол___ возраст_______
Курс___ группа_______
Специальность_______________
Дата____________
I.
|
Утверждения |
всегда |
часто |
иногда |
никогда |
|
1) В разговоре использую большое число иностранных слов или специальную терминологию |
||||
|
2) На процесс и результат моего общения отрицательно влияет профессиональная принадлежность собеседника |
||||
|
3) Возникают трудности при общении с не совсем приятным мне человеком |
||||
|
4) С трудом выслушиваю собеседника |
||||
|
5) Не могу признать свою неправоту |
||||
|
6) Говорю очень быстро и невнятно |
||||
|
7) Стремлюсь относить людей к определённому типу |
||||
|
8) Не интересуюсь, понял ли меня партнёр по общению |
||||
|
9) Затрудняюсь пересмотреть свою точку зрения под влиянием открывающихся обстоятельств |
||||
|
10) Не обращаю внимание на структуру и форму своего высказывания |
||||
|
11) На процесс и результат моего общения отрицательно влияют национальные различия между мной и партнёром по общению |
||||
|
12) Личность собеседника мне не интересна |
||||
|
13) Не умею контролировать громкость, скорость, интонацию своей речи |
||||
|
14) Не способен принимать точку зрения собеседника |
||||
|
15) Не учитываю логику и жизненную позицию партнёра |
||||
|
16) На процесс и результат моего общения отрицательно влияют половые различия между мной и партнёром по общению |
||||
|
17) Не пользуюсь авторитетом среди окружающих |
||||
|
18) Привык перебивать разговор |
||||
|
19) С трудом ставлю себя на место другого человека |
||||
|
20) Сначала говорю, а потом уже думаю |
||||
|
21) На процесс и результат моего общения отрицательно влияют возрастные различия между мной и партнёром по общению |
||||
|
22) Негативно отношусь к адресату сообщения |
||||
|
23) Затрудняюсь выйти из общения, вовремя его прекратить |
||||
|
24) Навязываю свою точку зрения |
||||
|
25) Использую расплывчатые, неконкретные слова и выражения |
||||
|
26) На процесс и результат моего общения отрицательно влияют должностные и статусные различия между мной и партнёром по общению |
||||
|
27) Выгляжу неопрятно и неаккуратно |
||||
|
28) Невежлив в общении |
||||
|
29) С трудом вступаю в контакт с незнакомцами |
||||
|
30) Не слежу за уместностью своих высказываний |
||||
|
31) Меня нельзя назвать хорошим собеседником |
||||
|
32) Стремлюсь в общении занимать ведущую позицию |
||||
|
33) Не умею аргументировать свои замечания и предложения |
||||
|
34) Спорные вопросы решаю с помощью конфликта |
||||
|
35) На грубость отвечаю тем же |
