Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24»).pdf

Работники предприятия ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» стремятся управлять реакциями, а так же сдерживать негативные эмоции при наличии разногласий. Это не всегда удаётся.

На предприятии ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» для уменьшения негативных эмоций противоположной стороны используют следующие методы:

- готовностью идти на сближение позиций;

- положительная оценка некоторых действий другой стороны;

- критичное отношение к самому себе и уравновешивание поведения.

После этого происходит выбор наиболее оптимальной стратегии разрешения конфликтной ситуации.

Исходя из проделанного анализа по управлению конфликтами, можно сказать, что руководство стремиться решить возникающие конфликты при помощи компромисса, причём достаточно успешно. При этом уровень разрешения конфликтов является достаточно положительным, но тем ни менее существуют определённые разногласия.

Руководство при возникновении напряжённости, стремиться быть открытым и лояльным в отношении персонала, обуславливая таким образом большее недоверие к себе.

Исходя из всего вышесказанного, можно отметить, что руководство достаточно неплохо справляется с периодически возникающими открытыми конфликтными ситуациями. В коллективе можно отметить так же и наличие скрытых конфликтов, которые провоцируют и нагнетают напряжённость в коллективе. Это обуславливает уменьшение результативности труда и превращается в деструктивный фактор в деятельности данной фирмы.

2.3 Разработка мер по снижению конфликтных ситуаций и оценка их эффективности

Необходимо отметить, что работники ведут себя в конфликтных ситуациях по разному, поэтому чтобы определить как будет действовать работник в конфликтной ситуации. С этой целью необходимо провести ряд тестов. Для анализа социально-психологического климата в коллективе были использованы две методики:

1. Диагностика предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса.
2. Диагностика самооценки степени конфликтности.

Чтобы исследовать стратегию поведения использовался тест К. Томаса, который представлен в приложении В.

Проанализировав тесты можно сказать, что опрашиваемые в конфликтных ситуациях используют практически все стратегии поведения. Чаще всего на предприятии ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» используют тактику избегания, ухода от конфликта. Двое из 10 опрашиваемых предпочитают тактику приспособления. Один опрашиваемый использует тактику компромисса и сотрудничества. Меньше всего сотрудников использует тактику соперничества. Результаты анкетирования приведены в приложении Д.

Результаты анализа по тесту К. Томаса представлены на рисунке 5.

Рисунок 5. Стратегии поведения работников ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» по методике Томаса

Исходя из полученных данных, можно сказать, что тактика избегания используется работниками, которые испытывают потребность в признании, стремлении соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. Это обусловило использование теста для диагностики самооценки конфликтности. Приложение Г.

Результатами такого теста является выявление склонности опрашиваемых избегать конфликтные ситуации. Результаты представлены в приложении Д, таблица Д.2.

Результаты анализа самооценки конфликтности работников предприятия ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» представлено ниже:

Рисунок 6. Результаты диагностики самооценки конфликтности работников предприятия ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24»

Приведённые данные дают возможность предположить, что существует определённая связь между выбором личности стратегии избегания и самооценкой уровня конфликтности.

Чтобы доказать данную гипотезу проведём следующие расчёты корреляции по Спирмену: [5, с. 130]

, (5)

Где - сумма квадратов разностей рангов,

- число парных наблюдений

Приведём результаты ранговой корреляции по Спирмену в таблице Д.3, приложение Д.

∑d2 = 686,5

По таблице критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для N = 14, который равен 0,54, при p ≤ 0,05 и 0,68, при p ≤ 0,01, где p – показатель вероятности ошибки.

Исходя их данных исследования, были получены следующие результаты:

• Существует взаимосвязь между конфликтностью личности и стратегиями поведения.
• При расчётах коэффициент корреляции соответствовал -0,51, что показывает соответствие значений стратегий по тесту К. Томаса значениям по шкале рангов. Существует и другая связь, которая показывает соответствие меньших значений по шкале К. Томаса большим значениям по шкале рангов. Это означает, что конфликтные личности предпочитают использование стратегии соперничества в конфликтных ситуациях. Это так же является лишним доказательством наличия корреляции между стратегией избегания по тесту К. Томаса и степенью конфликтности личности. Работники, которые характеризуются не конфликтностью, чаще всего используют стратегию ухода от конфликта.
• Было так же установлено, что индивидуумы, которые набрали меньше всего значений, предпочитают сотрудничество как основную стратегию поведения в конфликтной ситуации.
• Существует так же некоторая связь между стратегией сотрудничества и самооценкой уровня конфликтности. Это говорит о том, что неконфликтные работники используют стратегию сотрудничества в конфликтных ситуациях.

Исходя из проведённого исследования, можно сделать выводы:

1. Была установлена взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликтной ситуации.
2. Неконфликтные сотрудники используют стратегию избегания в соответствии с методикой К. Томаса.
3. Основной причиной конфликтности работников предприятия ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» является потребность в соперничестве, то есть удовлетворить свои потребности в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов.

Таким образом, исходя из проведённого анализа, можно выделить следующие причины возникновения конфликтов:

• недовольство организацией трудовой деятельности;
• противоречия между интересами работников и их функциями в трудовой деятельности;
• неудовлетворительные условия труда;
• личные претензии и амбиции работников;
• социально-психологическая напряженность;
• различия в представлениях и ценностях.

Основной проблемой возникновения конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» является наличие напряжённости в коллективе. Это обусловит уменьшение круга клиентов, то определит снижение рентабельности предприятия. Чтобы избежать негативного влияния напряжённости в коллективе необходимо предпринять ряд мер, нацеленных на нормализацию психологического состояния персонала.

Наиболее опасными на предприятии являются скрытые конфликты, которые провоцируют появление затяжных и сложных конфликтов. Такие конфликты достаточно сложно впоследствии уладить. Чтобы предупредить возникновение таких конфликтов необходимо очень хорошо знать состояние коллектива, общий психологический фон и психологическую устойчивость каждого работника.

В связи с этим предприятию ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» можно порекомендовать ряд мероприятий, которые бы способствовали уменьшению конфликтности на предприятии:

1. Добавление должности штатного психолога на предприятии, который будет осуществлять психологическое тестирование и психологическую разгрузку работников. Наличие психолога можно объяснить следующими факторами:
   1. Только психолог может оказать квалифицированную помощь.
   2. Обязанностями психолога будут выявление, предотвращение и профилактика конфликтов.
   3. Глубоко вникнуть в сложившуюся напряжённость и конфликтные ситуации в коллективе может только психолог.
   4. Осуществить фиксацию ситуаций в коллективе.
   5. Психолог будет принимать участие в подборе персонала и в формировании групп по объектам.
   6. Психолог разработает систему мониторинга по конфликтным ситуациям.

Штатный психолог сможет принимать участие в проведении собеседований при приёме на работу, оценивая личные качества претендентов, он так же сможет осуществлять консультации, оказывая помощь работникам в их проблемах, он так же сможет проводить тренинги с персоналом, направленные на создание связей между работниками и руководством и работниками.

Психолог будет относиться к отделу кадров, основными задачами которого будут:

• Снижение конфликтности на предприятии.
• Снижение и устранение напряжённости в коллективе.
• Снижение текучести кадров.

Основными должностными обязанностями психолога станут:

Изучение влияние психологических, экономических и организационных факторов производства на трудовую деятельность сотрудников организации в целях разработки мероприятий по совершенствованию их условий труда и повышения эффективности работы.

Осуществляет решение наиболее актуальных вопросов и проблем, примером которого могут быть: текучесть кадров, нарушения трудовой дисциплины, малоэффективный труд, а так же устанавливает пути устранения причин, их вызывающих.

Разрабатывает профессиограммы и детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служащих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психическое напряжение работающего. Дает рекомендации относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей.

Готовит предложения руководству и принимает участие в осуществлении мероприятий, которые направленны на рост производительности труда и удовлетворенности трудом.

Принимает участие в реализации мер по производственной и профессиональной адаптации молодых специалистов и рабочих.

Разрабатывает и применяет на практике методики оценки организационной культуры, морально-психологического климата и стилей управления в компании и предоставляет руководству систематизированную информацию и рекомендации по результатам изучения.

Участвует в реализации мероприятий по формированию и транслировании корпоративной культуры и улучшению социально-психологического климата в коллективе.

Консультирует руководителей подразделений по вопросам психологии управления, рекламы, ведения переговоров, работы с персоналом и клиентами.

Отбирает адекватные поставленным задачам методы и методики диагностики персонала и проводит диагностику, дает качественный анализ и интерпретацию результатов диагностики и рекомендации руководителям подразделений.

Проводит собеседования с соискателями и увольняющимися сотрудниками.

Систематически проводит анализ обратной связи по результатам реализации проводимых мероприятий, вносит изменения в проводимые мероприятия.

Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Проведём расчёт затрат предприятия на внедрение новой должности штатного психолога и представим результаты в таблице 2.

Таблица 2. Затраты на введение должности штатного психолога на предприятии ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24»

Общие затраты на организацию рабочего места штатного психолога в организации ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» составляют 543840 руб.в год. Так как штатный психолог будет являться сотрудником отдела кадров, то введение этой должности не изменит организационную структуру предприятия.

По данным предприятия коэффициент текучести кадров на начало 2016 года равен 10,3%. После введения должности штатного психолога этот показатель снизится до 9,4%. Рассчитаем эффект от уменьшения текучести кадров: [5, с. 132]

(6)

где Зн – затраты на новичка (Зн = Зот/Рот, Зот - затраты на отбор персонала, Рот- количество отобранных кандидатов),

Р – среднесписочная численность работников,

Кт1,2 – коэффициент текучести соответственно на начало и конец года, равный числу уволенных работников деленному среднесписочную численность работников (Рув/Р).

Среднегодовые затраты на отбор персонала в ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» составляют 54384 лей. В среднем отбирается за год 18 человек. Следовательно,

Зн=543840/18=30210,3 (руб.)

Тогда эффект от снижения текучести кадров после введения должности штатного психолога составит:

Эт=30210,3 *2310(10,3-9,4)= 6281280,27 (руб.)

Тогда экономический эффект от введения должности штатного психолога составит:

Э = Эт - З = 6281280,27 – 543840 = 5737440,27

Где З – годовые затраты на психолога.

То есть введение должности штатного психолога будет эффективным.

Следующей рекомендацией предприятия ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24» может быть систематическое проведение психологического мониторинга, направленного на выявление причин возникновения конфликтов и их урегулирование.