Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ООО «ТРАНСГЛОБАЛ24»).pdf

Тактика разрешения конфликтных ситуаций, как и многое, другие методики, имеет как плюсы, так и минусы. Основными преимуществами данной тактики являются такие преимущества как:

1. тактика является быстро осуществимой, так как не требует ни материальных, ни интеллектуальных затрат. Примером данного преимущества является отсутствие реакции начальства на письменную просьбу подчиненного о предоставлении ему определенной льготы. В этом случае отсутствие реакции со стороны начальства обуславливается необоснованностью просьбы.

2. Предоставляет возможность отсрочки и устранения самого конфликта, который является несущественным, по мнению стратегических целей предприятия или группы. Такое преимущество можно увидеть на примере отношений в семье, когда родители предпочитают не обращать никакого внимания на длину юбки взрослой дочери, по их мнению, которая не является соответствующей определенным нормам. В организации начальство могут не обращать никакого внимания на незначительные недостатки сотрудников, но знают, что данные недостатки компенсируются хорошо выполненной работой.

Основным недостатком такой тактики является возможность эскалации конфликта, который может сформироваться при определенных условиях. Так же такое явление можно объяснить тем, что причина, которая стимулировала такую конфликтную ситуацию, не может преодолеваться тактикой избегания, а только консервируется. Их этого следует что, при существовании реальной проблемы, при условии применения тактики избегания, происходит затягивание конфликта, что в результате приводит к его обострению, а не сглаживанию.

Необходимо отметить, что данная тактика может использоваться при наличии таких условий как:

1. В случае если причины, которые стали началом конфликта, являются незначительными по своей значимости. При этом руководителям не следует растрачивать силы на такую проблему, при этом сохраняя силы на решение более существенных проблем.

2. если конфликт сформировался в такое время, когда нет времени на его урегулирования, ни возможностей, потому что существуют более неотложные и значимые проблемы, по мнению целей, предприятия.

3. Если недостаточно информации о возникшем конфликте и невозможности проведения дополнительных исследований для того чтобы собрать данные, которые могут обеспечить наиболее эффективное завершение конфликтной ситуации.

4. Если одна из конфликтующих сторон обладает более мощными силами для более быстрого и эффективного решения возникшего конфликта.

Тактику подхода как считает А.Я. Кибанов, можно характеризовать определенными специфическими формами поведения и определенными действиями участников конфликта. Необходимо отметить такие типовые признаки поведения участников конфликта:

1. Засекречивание информации, утаивание, которая необходима для того чтобы урегулировать возникшего конфликта, с недопущением его возможного обострения при ознакомлении людей с такой информацией.

2. Отказ от признания факта существования причин конфликта с расчетом на то, что конфликт, будет урегулирован сам по себе, без какого-либо участия противоборствующих сторон.

3. Затягивание под любым предлогом окончательного решения проблемы, которая вызвала противоборство^[17].

Метод силового подавления можно характеризовать наиболее высокой готовностью к решению конфликта хотя бы с одной стороны. Основная сущность, которого заключается в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Важно выделить такие предпосылки для реализации таких методов:

1. Наблюдается перевес одной из сторон в существующих материальных и психологических ресурсах. К примеру, можно привести, перевес администрации, которая конфликтует с сотрудниками предприятия.

2. Формирование чрезвычайных ситуаций, которые требуют незамедлительного вмешательства.

3. Внезапно возникшая необходимость для принятия непопулярного решения, которое получит негативную оценку с другой стороны. К примеру можно привести, решение начальства организации о снижении оплаты труда либо увеличении рабочего дня в условиях грозящего организации банкротства.

4. Правомерность со стороны, у которой имеются силовые преимущества, в случае, если данные действия связанны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем. Обычно среди них выделяют немедленное увольнение сотрудника, который совершил проступок, и из-за которого организация понесла моральный либо материальный ущерб. Все это является возможным только в том случае, когда сотрудник разгласил коммерческую тайну, неоказаний медицинским служащим неотложной помощи пациенту, срыв занятий преподавателем.

5. Разного рода проявления деструктивных форм поведения со стороны членов предприятия, например: наркомания, пьянство, хищение имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и прочие^[18].

Такая тактика как силовая и иные тактики и методики имеют особые проявления на поведенческом уровне, в число которых входят:

1. В случае отсутствия достаточного количества воспитательных средств, которое стимулирует применение принудительных, силовых методов воздействия.

2. Использование жесткого, приказного стиля общения, которое рассчитано на безусловное подчинение одной из сторон конфликта другой.

3. Применяется с целью обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, которая так же носит, название разделяй и властвуй. Такого рода методика в современном мире применяется с целью наказания плохих сотрудников и поощрения хороших сотрудников.

Такие тактики как выигрыш и проигрыш с токи зрения ученого В.А. Ачкасова, являются наиболее применяемыми методиками при регулировании конфликтов, при этом, несмотря на все слабые их стороны. Сущность данной методики заключается в ее ориентированности на выигрыш одной из конфликтующих сторон, а так же на проигрыш с другой стороны. При этом выделяют определенные причины, по которым руководители стремятся выбирать именно эту тактику^[19]:

1. Первоочередная причина имеет исторический характер, потому что данная тактика является более простой для того чтобы разрешить конфликт.

2. Второстепенная причина носит психологический характер, потому что со временем ее применение стало устойчивым психологическим стереотипом, который глубоко укоренился в человеческом сознании.

В связи данных причин тактики выигрыша и проигрыша являются преобладающими методиками. Но, не смотря, на это эти тактики воспринимаются в основном негативно, потому что обуславливают иррациональное поведение в ситуации разрешения конфликта^[20].

На сегодняшний день в конфликтологии существует противопоставление этим двум тактикам – тактика выигрыша и проигрыша, которая базируется на цивилизованных, рациональных методах, в состав которых входят:

- тактика односторонних уступок.

- тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений либо сотрудничества.

Данные тактики являются более богатыми и многообразными по своему содержанию, но они являются сложнее в реализации на практике, так как требуют от конфликтующих сторон определенного уровня знаний. Основными и главными целями, которых являются:

- направленность на конструктивное разрешение конфликта.

- снижение уровня возникшей напряженности.

- повышение уровня сплоченности организации.

Эффективная деятельность менеджмента в современных условиях, на предприятии обуславливается хорошим владением данных тактик. Необходимо выделить существование ряда предпосылок, которые обуславливают успешное использование данного метода:

- в ходе конфликта существует ошибка, которая была допущена одной из сторон. Примером может служить администрация организации допустила ошибку при установлении норм выработки выпускаемой продукции. Выходом из данной ситуации является методика выигрыша и проигрыша, так как данная методика помогает администрации достойно сохранить лицо и попытаться ее исправить.

- в условиях, когда значимость необходимой уступки для одной стороны оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этой ситуации одна из сторон идет на уступки, для того чтобы избежать значительного выброса конфликтной энергии другой стороны, и тем самым добивается восстановления согласия. К примеру приведем, положительная реакция начальства на просьбу сотрудника о предоставлении ему внеочередного отпуска. При этом начальство получает в лице данного рабочего нового союзника, а так же предотвращает возможность конфликтной ситуации.

- в случае если в организации ожидаются какие-либо кризисные события, когда имеет место необходимость сохранения сил, ресурсов, энергии, то с этой целью идут на уступки для того чтобы сохранить в данный период спокойствие и мир.

- тактику уступок используют в том случае, если отказ от них может повлечь серьезный урон, в ситуации выбора между кошельком и между жизнью.

Такой метод как метод односторонних уступок не выполняет полностью принцип тактики выигрыша и проигрыша. Данные метод имеет свои недостатки, которые заключаются в том, что выгоду в конкретной ситуации получает только одна сторона, а вторая сторона оказывается проигравшей стороной. К тому же это может в будущем спровоцировать новую конфликтную ситуацию. Из этого следует, что более приемлемой тактикой считается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в дальнейшем может стать основой долговременного сотрудничества. На сегодняшний день данная тактика рассматривается как классическая тактика в конфликтологии.

Для осуществления данной стратегии необходимы определенные условия, в состав которых относятся:

- готовность обеих сторон к реализации своих целей при помощи уступок по принципу выигрыша и проигрыша либо отдачи и получения.

- целостную возможность разрешения конфликта силовым методом либо способом ухода, то есть по принципу выигрыша и проигрыша.

О.В Галустов считает, что главным и самым универсальным инструментом регулирования конфликтных ситуаций в выполнении данного метода являются переговоры. Данный процесс переговоров позволяет выделить точки соприкосновения интересов участников конфликта, которые к то муже носят название зоны согласия. Руководители, которые обладают достаточным опытом, применяют методику переговоров, советуют начинать переговоры вопросов, которые относятся к зоне и разрешает другой стороне высказать согласие^[21].

Для того чтобы переговоры имели успешную реализацию необходимо соблюдать такие условия как:

1. Место проведения переговоров.

2. Сроки проведения переговоров.

3. Состав участников переговоров.

4. Наличие посредников.

5. формы принятия решения и ряд других условий.

Зачастую трудностями при проведении переговоров могут быть:

- отказ одной стороны от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее невозможности.

- выработанное решение может оказаться трудно выполняемым, потому что оно является по своей сущности нечетким и противоречивым. Примером может служить выполнение договоренности может быть замедлено либо вообще приостановлено из-за недостаточности материалов либо ресурсов.

- в любом компромиссном решении элемент отказа от первоначального занятой корректировка позиции и соответственно ее некоторая корректировка могут стать причиной оспаривания ее принятого решения.

Несмотря на недостатки, метод обладает следующими достоинствами:

1. Способствуют учету и выявлению взаимных интересов, потому что они имеют цель, которая заключается в взаимовыгодном результате по принципу выигрыша и проигрыша.

2. Показывают уважение участников конфликта к профессионализму и достоинству друг друга.

Так же существует тактика скрытых действий и проблем, которая носит название цена конфликта, которая заключается в том, что при выполнении анализа проблем управления конфликтом многие исследователи отмечают высокую цену его успешного разрешения. К примеру, можно привести, высокая цена в этом случае, осуществляется в том, что: при отрицательном разрешении конфликта остается тревога, беспомощность, смятение, развал, одиночество, стресс и прочие.

Успешное разрешение конфликта сопровождается такими чувствами как: покоя, веселья, кипучей энергией, открытостью, эффективностью, счастьем, чувством успеха, ощущение расширения возможностей, расслабление, крепкое здоровье и прочие чувства.

Зачастую конфликт сопровождается разгулом эмоций и высоким накалом страстей, под влиянием которых не редко применяются средства, которые являются далекими от общепринятых норм человеческой нравственности.

В рамках данного метода могут применяться такие средства как: обман, подкуп, создание искусственных помех в деятельности предприятия, заговоры, интриги, и прочие способы.

Для данных способов регулирования конфликта наиболее благоприятным является низкий уровень управленческой, общественной и политической культуры, а так же кризисное состояние общества. Для того чтобы выявить данную методику существуют определенные предпосылки такие как: