ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 17.03.2024
Просмотров: 14
Скачиваний: 0
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
То, к чему сводятся внутренние коммуникации — так же, как и внешние коммуникации, — это одно слово: доверие. Задача руководства состоит в том, чтобы убедить сотрудников в том, что оно не только желает общаться с ними, но и желает делать это правдиво, откровенно и прямо. Это важнейшая задача, стоящая перед сегодняшним внутренним коммуникатором.
Доверие играет ключевую роль
Общественность сотрудников очень сообразительна. Сотрудников нельзя обмануть, потому что они живут с организацией каждый день. Как правило, они знают, что происходит и честно ли с ними руководство. Вот wпочему руководство должно быть правдивым.
Сотрудники хотят, чтобы менеджеры были с ними на равных. Им нужны факты, а не принятие желаемого за действительное. Времена, когда руководство могло сказать: “Доверьтесь нам, это для вашего же блага”, прошли. Сотрудникам нравится слышать правду, особенно лично. Действительно, опрос за опросом показывают, что общение лицом к лицу — предпочтительно между руководителем и подчиненным — является наиболее эффективнымметодом общения сотрудников.
Сотрудники также хотят откровенно знать, как у них идут дела. Исследования показывают, что доверие к организациям возросло бы, если бы руководство (1) общалось раньше и чаще, (2) демонстрировало доверие к сотрудникам, делясь как плохими, так и хорошими новостями, и (3) вовлекало сотрудников в процесс, спрашивая их идеи и мнения. Эффективная коммуникация с сотрудниками означает, что руководители организации нашли время, чтобы четко и лаконично сформулировать видение бизнеса и показать, как сотрудники могут внести свой вкладв его реализацию в своей повседневной работе.
Сегодня умные компании понимают, что хорошо информированные сотрудники являются лучшими послами доброй воли организации. Руководство стало более откровенным в общении с персоналом. Прошли те времена, когда все новости, поступающие от руководства, были только хорошими. В сегодняшних условиях быть откровенным означает относиться к людям с достоинством, решать их проблемы и давать им возможность понять реалии рынка и поделиться ими. Когда этого доверия нет, социальные сети часто узнают об этом, и именно тогда начинаются проблемы
С-Х-О-К Войскам
Повышение доверия, откровенность и завоевание доверия должны стать основными задачами коммуникации с сотрудниками в новом столетии. Завоевание доверия сотрудников может привести к появлению более целеустремленных и продуктивных сотрудников. Но соскабливание рубцовой ткани недоверия, существующей во многих организациях, требуетстратегического подхода.
Возникает вопрос: как руководству завоевать доверие, когда моральный дух сотрудников настолько хрупок?
Частично ответ кроется в подходе к коммуникации с руководством, построенном вокруг аббревиатуры S-H-O-C. То есть руководству следует рассмотреть четырехэтапный коммуникационный подход, основанный на стратегическом, честном, открытом и последовательном общении, чтобы начать восстанавливать доверие сотрудников.
1) Во-первых, все коммуникации должны быть стратегическими. Суть стратегической коммуникации сводится к следующему: большинство сотрудников хотят, чтобы вы ответили им только на два основных вопроса: 1. Куда движется эта организация? 2. Какова моя роль в том, чтобы помочь нам достичь этого?
Вот и все. Как только вы объясните сотрудникам направление и цели организации, а также их роль в этом процессе, даже самые ярые брюзги неохотно признают вашу попытку “держать их в курсе”.
2) Во-вторых, все сообщения должны быть честными. Печальный факт заключается в том, что, хотя большинство руководителей могут на словах говорить об искренности и честности, в конце концов, слишком многие оказываются такими, как менеджеры Bear Stearns, Washington Mutual, Lehman Brothers, Countrywide Financial и всех других компаний 21-го века, уличенных в лицемерии, обмане, уклонении от ответственности ирискованности. канувший в лету.
Похоже, они боятся, как Джек Николсон бушевал в “Нескольких хороших людях”, что персонал "не сможет справиться с правдой".
Такой трепет глуп. Во-первых, сотрудники уже могут не принимать во внимание все, что им говорит руководство. Во-вторых, вы не можете надеяться завоевать доверие, увиливая или приукрашивая.
3) В-третьих, все коммуникации должны быть открытыми. Это еще один способ сказать, что должна быть обратная связь. Лучшая коммуникация - это двусторонняя коммуникация. Это означает, что независимо от того, насколько велика организация, необходимо запрашивать мнения сотрудников, прислушиваться кним и, что самое важное, действовать в соответствии с ними.
Этот последний аспект является наиболее важным. Часто менеджеры устраивают сложные форумы и сеансы обратной связи, выслушивают жалобы и предложения сотрудников и все же ничего не предпринимают. The Ключевым моментом должно быть действие.
4) В-четвертых, все коммуникации должны быть последовательными. Как только вы начали общаться, вы должны продолжать в том же духе. Поддерживайте регулярную, своевременнуюи предсказуемую программу внутренних информационных рассылок, форумов сотрудников, встреч с руководствоми награждений.
Повторяющиеся, повторяющиеся сообщения или программы, которые начинаются со смелых обещаний только для того, чтобы свести на нет приверженность руководства информированию персонала.
Очевидно, что это неправильно. Коммуникации, если они должны работать, должны быть устойчивыми, иногдаболезненными, последовательными.
Внутренний набор инструментов
Как только цели внутренней коммуникации установлены, могут быть применены различные тактики для охвата персонала. Первоначальным инструментом опять же является исследование. Прежде чем приступить к реализации любой коммуникационной программыcan be implemented, специалисты по коммуникации должны хорошо представлять отношение персонала к руководству, организации и коммуникационному климату.
Аудит внутренних коммуникаций
Аудит внутренних коммуникаций является как стратегией, так и тактикой и является наиболее полезной формой исследования, на основе которой можно заложить основу для эффективных коммуникаций с сотрудниками. В идеале это начинается со старомодных, личных, углубленных интервью как с высшим руководством, так и с коммуникаторами. Важно выяснить у высшего руководства, чего оно “хочет” от команды по коммуникациям. Также важно выяснить, чего, по мнению коммуникаторов, хочет руководство. Часто разрывы бывают поразительными. Вот четыре важнейших вопроса аудита, которые необходимо изучить:
-
Как внутренние коммуникации поддерживают миссию организации? -
Пользуются ли внутренние коммуникации поддержкой руководства? -
Оправдывают ли расходы на внутренние коммуникации? -
Насколько чутко реагируют на потребности и проблемы сотрудников внутренние коммуникации?
Конечной целью аудита коммуникаций должна быть оценка того, насколько эффективно ваши каналы работают в соответствии с вашими стратегическими коммуникационными целями.
Онлайн-коммуникации
Внутренние средства онлайн—коммуникации — от обмена мгновенными сообщениями до мобильных устройств и видео, от специализированных корпоративных интранетов до блогов сотрудников и руководителей blogsкомпаний и социальных сетей - в значительной степени заменили печатные СМИ в качестве средств внутренней коммуникации. Такие онлайн-сообщения доходят до сотрудников за их рабочими столами или на их мобильных устройствах, и с большей вероятностью их прочитают, выслушают и отреагируют на них. Действительно, сотрудники, не имеющие доступа к компьютеру, все чаще теряют свой “голос” и способность быть услышанными, особенно способность предлагать идеи по улучшению или получать удаленный доступ к корпоративной внутренней сети.
Онлайн-коммуникации также позволяют связаться с виртуальными сотрудниками за их рабочими местами у них дома, на их смартфонах и планшетах, в их автомобилях или где бы они ни находились удаленно.
Поскольку печатных публикаций становится все меньше, их начали заменять специализированные онлайн-информационные бюллетени. Во многих случаях организации используют печатные машины, чтобы подтолкнуть читателей к новым порталам интрасети.
Среди растущих средств внутренней коммуникации в Интернете можно выделить следующие:
-
Блоги предоставляют сотрудникам простой способ размещать мнения и мнения о компании в Интернете. -
Подкасты, в которых аудио- или видеомонолог, интервью или контент на месте транслируются онлайн для сотрудников. Например, в Hewlett-Packard президенты подразделений ведут подкасты, в которых обсуждают новые продукты и организационные изменения с рядовыми сотрудниками. Подкасты HP оказались чрезвычайно популярными. -
Видео превратилось в средство внутренней онлайн-коммуникации. Все больше и больше компаний используют подход к видео, подобный YouTube, внедряя видеотеки, которые позволяют сотрудникам искать видео, комментировать их, помечать, вставлять и загружать свои собственные в качестве средстваобмена информацией и знаниями. -
Мобильные устройства также стали средством коммуникации сотрудников, и наиболее дальновидные компании признают, что сотрудники используют свои персональные устройства для общения, связанного с работой. Действительно, BYOD (Bring Your Own Device) - это массовое движение, которым воспользуются умные компании для улучшения внутренних коммуникаций
В дополнение к этим онлайн-тактикам, социальные сети, в первую очередь благодаря адаптации социального программного обеспечения к таким сетям, как Facebook и Twitter, растут и заставляют компании внедрять особые политики и стратегии в области социальных сетей, о которых мы поговорим чуть позже.
Интранет
Сегодня во многих организациях интранет обогнал печатные коммуникации. Инвестиции в интранет остаются значительными, поскольку компании продолжают переводить сайты на портальные технологии и добавлять возможности потокового видео. Например, в IBM, где почти все разбираются в компьютерах, компания устранила все другие внутренние средства коммуникации, кроме корпоративной интранета, чтобы охватить 300 000 сотрудников IBM. Сегодня интранет, известный внутри компании как W3—is, стал голосом компании.17
В British American Tobacco 25 000 пользователей интрасети могут создавать свои собственные Facebooklikeпрофили и сети, похожие на Facebook, связываясь с другими участниками. Участники сети Connect компании могут общаться с другими сотрудниками компании, работающими в 40 странах, с помощью различныхпроизводных социальных сетей.
К сожалению, наличие сайта в интрасети не означает, что сотрудники обязательно будут обращаться туда за информацией. Сайты с высокой визуальной привлекательностью, но низкой полезностью, скорее всего, будут проигнорированы. Чтобы предотвратить это, создатели интрасети должны иметь в виду несколько важных соображений, усвоенных на ранних этапах работы с интрасетью:
-
Рассмотрим культуру. Если организация, как правило, работает на основе сотрудничества и коллегиальности, у нее не возникнет проблем с тем, чтобы заставить людей вносить информацию и материалы в интранет. Ноесли организация не относится к числу тех, которые обычно используют общий доступ, для обеспечения работы интранета может потребоваться более крупный центральный персонал. -
Поставьте четкие цели, а затем позвольте им развиваться. Как и при создании корпоративного веб-сайта, внутренние сети должны быть спроектированы с учетом четких целей: оптимизировать бизнес-процессы, передавать сообщения руководства и так далее. -
Относитесь к этому как к журналистскому предприятию. Новости компании getsчитают работники компании. Сотрудники должны знать, что происходит в компании, и горько жаловаться, если их не уведомляют заранее о важных событиях. -
Рынок, рынок, рынок. Интранет должен быть “продан” внутри компании. Публиковать новые функции или изменения в контенте. Еженедельные электронные письма можно использовать для освещения заслуживающих внимания дополнений и обновлений. -
Высшее руководство должно взять на себя обязательства. Как и все остальное в организации, если высшее руководство не проявляет ни интереса, ни поддержки, идея провалится. Таким образом, воспринимаемая ценность интранета организации значительно возрастет, если руководство будет активно поддерживать и использовать его.
Наконец, как и любой другой важный инструмент внутренней коммуникации, интранет должен управляться, поддерживаться и обновляться специалистом по коммуникациям, который несет единоличную ответственность за поддержание актуальности и важности интранета как надежного источника корпоративной коммуникации.
Печатные публикации
