6. Своевременное проведение корректирующих и предупреждающих мероприятий
Таблица 4 – Пример проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий по несоответствиям процесса с целью его улучшения

Фактические и потенциальные несоответствия (отклонения) процесса	Причины несоответствий	Корректирующие действия	Предупреждающие действия
1. Поломка литьевой машины 711А08	Не проведено техобслуживание	Ремонт литьевой машины 711А08	Своевременное проведение техобслуживания в соответствии с графиком
2. Брак готовой продукции	Брак сырья	Изолировать бракованную продукцию; Провести переделку	Сообщить поставщику Усилить входной контроль
3. Ошибка персонала	Недостаточная компетентность	Провести беседу с персоналом	Направить персонал на обучение
4. И т.д.

Задание 6. Укажите последовательность из трёх процессов на Вашем предприятии и согласуйте их по входам и выходам, указав требования к входным и выходным объектам.
Задание 7. Составьте декомпозицию процесса “Выполнение заказов”, указав функциональные процессы, подпроцессы одного из функциональных процессов, рабочие операции одного из подпроцессов. Результаты внесите в рисунок, заполнив пустые прямоугольники

.


Основной процесс

Рисунок 6 – Декомпозиция процесса «Выполнение заказов»
Задание 8. Проведите декомпозицию известного Вам процесса до уровня операций. Результаты оформите в виде схемы, подобно заданию 7.
Задание 9. Разработайте матрицу ответственности для известного Вам процесса
Задание 10. Составьте систему мониторинга для известного Вам процесса.
Название процесса:

---

Задание 11. Для любого известного Вам процесса покажите его возможные (или фактические) несоответствия и их причины, а также корректирующие и предупреждающие мероприятия.



6. Способы описания процессов
Чтобы управлять процессом, его нужно описать в необходимом и достаточном объеме. При этом сложно использовать словесное описание, а рекомендуется использовать различные схемы. За разработку описаний процессов и внесение в них изменений отвечает владелец процесса. Описание процесса разрешается к применению и внедряется после согласования его всеми участвующими в процессе сторонами.

Описать процесс можно несколькими способами:

1. 
   Упрощенной блок-схемой (алгоритмом).
   

Символы алгоритма:


Условный переход формулируется в виде вопроса, предполагающего ответы «да» или «нет», и подразумевает два направления дальнейшего хода процесса.
Алгоритмирование позволяет упорядочить последовательность шагов процесса.

Рисунок 7 - Пример блок-схемы процесса «Разработка и актуализация миссии предприятия»

На следующей странице на рис. 8 приведён пример блок-схемы процесса «Снабжение строительными материалами строительно-монтажного управления».

Составление дополнительной сметы

Поиск новых поставщиков

Подписание договора

Передача заявки на материалы поставщику

Переговоры с поставщиком о цен





Выбор материалов по чертежу

---

да


Утверждение сметы



Передача заявки в ОМТС

Рассмотрение заявки

Обращение к основным поставщикам

Оплата счета и получение материалов

Складирование
нет нет




да


Составление заявки на материалы











да

нет







нет



да да

нет




Получение счета на оплату

---

нет

нет

да



да


2) Комплексной блок-схемой, которая состоит из тех же символов, что и упрощённая блок-схема, но она более подробно описывает деятельность всех подразделений организации, участвующих в рассматриваемом процессе.



Рисунок 9 – Комплексная блок-схема процесса «Ремонт оборудования»

---

3) Диаграммой потока процесса - используется для анализа и стандартизации процесса, для выявления потерь и планирования улучшений. В ней используется шесть символов

Используются шесть символов, образующих «язык» карты процесса:


проверка, контроль

операция

принятие решения



регистрация

перемещение

задержка, простой


Таблица 5 – Пример описания процесса с помощью диаграммы потока

Наименование процесса: прием и обработка заказа в отделе сбыта дата: 23.05.2010 Исполнитель: Назаров Р.И. Отдел:
№ п/п	Время, мин.	Обозначение действия						Наименование действия
1	4							Прием заказа по телефону, факсу или почте
2	5							Оформление телефонного заказа по установленной форме
3	4							Проверка ошибок в заказе, полученном по факсу или почте
4	1							Правильно ли оформлен заказ?
5	6							В случае неправильного заказа, связь с потребителем и уточнить заказ
6	4							Оценка заказа в стоимостном выражении
7	3							Регистрация оригинала заказа
8	4							Сделать копию заказа
9	2							Направить копию заказа на склад
10	4							Введение заказа в компьютер
11	38							Ожидание возврата копии заказа со клада
12	2							Заказ может быть выполнен? (есть ли продукция на складе?)
13	6							Если заказ выполним, печать сопроводительных документов
14	3							Направление сопроводительных документов на склад
15	5							Печать накладной
16	4							Регистрация накладной в папке с текущими документами
Итого: 91		34	5	4	3	38	7

---

Смотрите также файлы

• Исследование метеоусловий на рабочем месте.docx

• Методичка_РГР_ПАЭ.pdf

• Zadacha_3.pdf

• Сабаты таырыбы Электр сыйымдылыы. Конденсаторларды рылысы жне трлері.ppt

• Американское лидерство во второй половине xx начале xxi вв.pptx