4) Методологией функционального моделирования IDEF0 (следующая тема);
5) И другие способы описания.

Задание 12. Составьте блок-схему последовательности действий работницы в приемном пункте химчистки.

Известно, что работница принимает вещь от клиента, затем, если вещь можно почистить, работница оформляет ее, а если вещь нельзя почистить, то работница возвращает ее клиенту. Далее, после оформления вещи, работница занимается складированием вещи, затем делает звонок диспетчеру с целью вызова машины. Когда приезжает водитель, работница передает ему вещь.
Задание 13. Составьте упрощённую блок-схему любого процесса, участником которого Вы являетесь.
Задание 14. Составьте блок-схему процесса выполнения заказа, используя символы, указанные на рисунке.

Известно, что процесс выполнения заказа состоит из следующих блоков: получение требований потребителя, заказ потребителя, планирование производства, производственный план, перечень требуемых материалов, осуществление поставок требуемых материалов, закупленные детали, производство, продукция, доставка продукции потребителю.



7. Структура Регламента процесса
Регламент процесса – документ, описывающий выполнение процесса и порядок управления им, схему выполнения работ и операций в рамках процесса, взаимодействия его участников и исполнителей, движения материальных и информационных потоков, порядок принятия решений по управлению и изменению процесса.

Структура регламента процесса:

1) титульный лист, который содержит наименование процесса, например “Внутренний аудит”; указание владельца процесса, внутреннего потребителя и внешнего потребителя (если его затрагивает данный процесс);

2) «Общие положения»; здесь указываются цель данного процесса, его планируемые результаты; подразделения организации, участвующие в реализации процесса (область применения); выбранные показатели (характеристики) процесса; способы оценивания достижения поставленных целей; сведения о разработке и утверждении документа;

3) “Описание процесса”, где излагают протекание процесса

---

, используя, например, алгоритмические схемы; также приводится матрица ответственности по процессу;

4) “Дополнение к процессу”; здесь могут быть представлены более подробные описания отдельных этапов процесса, если описание процесса в разделе «Описание процесса» оказалось недостаточным;

5) “Документация”, где приводится перечень регламентирующих и вспомогательных документов, форм, которые должны применяться или на которые делается ссылка;

6) “Распределение” (или “Лист рассылки”); в этом разделе указывают, какие подразделения, группы и получают данное описание.
Задание 15. На предложенных картах процессов выделите основные элементы процессного управления:

1) наименование процесса и его цель;

2) владелец процесса и его функции;

3) операции в рамках процесса (декомпозиция процесса);

4) описание процесса (схема);

5) распределение ответственности по процессу;

6) ресурсы процесса и их источники;

7) документированные процедуры (методики, инструкции, технологии) выполнения процесса;

8) выходы процесса (материальные и информационные результаты);

9) потребители выходов процесса (внутренние и внешние, если имеются) и их требования;

10) входы процесса (материальные объекты и информация);

11) поставщики входов (внутренние и внешние, если имеются) и требования к ним;

12) показатели для контроля и оценивания процесса;

13) требования к этим показателям;

14) методы измерения показателей и сбора информации о процессе, а также периодичность измерений;

15) анализ соответствия показателей процесса нормативам, либо целевым значениям;

16) корректирующие и предупреждающие мероприятия по процессу;

17) результаты процесса, которые следует доводить до сведения высшего руководства;

18) ценность процесса в стратегическом развитии организации;

19) связь рассматриваемого процесса с другими процессами организации.

Карта процесса «Приемка товаров»

№	Наименование бизнес-процесса			Цель процесса
А41	Приемка товаров			Осуществить приемку товаров с учетом факторов, которые могут привести к порче или утрате товаров, и с контролем количественных и качественных характеристик
Контролируемые параметры процесса					Метод измерения параметров процесса
Время приемки товаров Количество грузчиков					Расчетный
Показатели результативности процесса					Время приемки товаров не должно превышать _____ на грузовую единицу (паллет, поддон, коробку)
Вложенные бизнес-процессы
Проверка входящих документов, разгрузка, приемка по количеству и качеству, оформление входящих и внутренних учетных документов, маркировка
Текстовое описание бизнес-процесса
Минимальный набор операций при приемке товара предприятием розничной торговли: проверка входящих документов, разгрузка, приемка по количеству и качеству, оформление входящих и внутренних учетных документов. На этапе приемки товара может понадобиться маркировка для нанесения меток на грузовые единицы. Проверка входящих документов. Приемка товаров начинается с момента постановки транспортного средства на разгрузку и получения старшим продавцом задания на приемку товара. Экспедитор (водитель) передает комплект товаросопроводительных документов старшему продавцу, который проверяет правильность и комплектность документов. При выявлении нарушений в оформлении документов или при отсутствии документов, старший продавец вносит в акт приемки товаров информацию о выявленных недостатках. По окончании проверки начинается разгрузка транспортного средства. Разгрузка, приемка по количеству и качеству. Разгрузку производят грузчики. В процессе разгрузки осуществляет контроль количества и качества товаров. Результаты проверки заносятся в акт приемки товара. Оформление входящих и внутренних учетных документов. По завершении разгрузки старший продавец распечатывает два экземпляра акта приемки товара, которые заверяются подписями старшего продавца и экспедитора (водителя). Один экземпляр акта передается экспедитору, второй остается у старшего продавца. После оформления акта старший продавец расписывается в накладных. После оформления документов транспортное средство отъезжает от места погрузки. Старший продавец после завершения приемки товара формирует отчет о выполнении задания по приемке. Маркировка. Производится грузчиками под руководством старшего продавца. Напечатанные этикетки передаются грузчикам, которые наклеивают их на грузовые единицы. По завершению маркировки формируется отчет о выполнении задания.
Владелец процесса						Старший продавец
«Входы процесса»
№	Наименование «входа»		Тип «входа»				Поставщик
1	Задание на приемку товара		Информационный				Заведующий предприятием
2	Товаросопроводительные документы		Информационный				Экспедитор (водитель)
3	Товар		Материальный				Экспедитор (водитель)
«Выходы» процесса
1	Акт приемки товаров		Информационный				Экспедитор (водитель), старший продавец
2	Товар		Материальный				Старший продавец
3	Журнал учета закупок		Информационный				Старший продавец
Функции процесса
№	Наименование функции						Исполнитель
1	Проверка наличия, комплектности и правильности оформления товаросопроводительных документов						Старший продавец
2	Разгрузка товаров						Грузчик
3	Контроль качества и количества товаров						Старший продавец
4	Заверение сведений о выявленных недостатках в акт						Старший продавец
5	Заверение актов подписями						Старший продавец, экспедитор (водитель)
6	Отметка в накладных о приеме товаров						Старший продавец
7	Отметка в задании на приемку товаров о завершении приемки						Старший продавец
Перечень входящих документов
№	Наименование документа	Форма документа		Описание документа
1	Товаросопроводительные документы			Документы, направляемые поставщиком с отгруженным товаром. Обычно товаросопроводительные документы прилагаются к счету, предъявляемому продавцом покупателю для оплаты товара. К товаросопроводительным документам относятся товарная накладная, транспортная накладная, счет-фактура, сертификаты на товары, копия заявки на поставку
2	Задание на приемку груза	Электронный или бумажный		Документ, содержащий информацию о товаре (наименование товара, количество, сопроводительные документы, нормативы качества), который необходимо принять на предприятие розничной торговли
Перечень исходящих документов
№	Наименование документа	Форма документа		Описание документа
1	Товаросопроводительные документы			Документы, направляемые поставщиком с отгруженным товаром (см. выше)
2	Акт приемки товаров	Электронный или бумажный		Документ, свидетельствующий о передаче товара с определенными характеристиками и с описанием условий передачи
3	Журнал учета закупок	Электронный или бумажный		Документ, содержащий информацию об операциях по приемке, комплектации и отправке товаров в торговый зал предприятия розничной торговли выполненных в соответствии с выданными заданиями
Перечень регламентирующих документов
№	Наименование документа							Источник документа
1	Должностная инструкция старшего продавца							Сборник должностных инструкций
2	Должностная инструкция грузчика							Сборник должностных инструкций
Перечень подразделений и должностей, участвующих в процессе
Старший продавец, грузчик

---

Карта процесса «Управление персоналом»

№	Наименование процесса		Цель процесса
ПР 1	Управление персоналом		Обеспечить предприятие компетентным персоналом и создать мотивационную среду для реализации возможностей персонала
Владелец процесса			Начальник Отдела кадров
Участники процесса			Руководители подразделений организации Работники Отдела кадров Обучающие организации
Вложенные процессы
Изучение потребности предприятия в кадрах, подбор персонала, приём персонала, подготовка, обучение персонала, аттестация персонала, мотивация персонала, управление кадровым резервом, изучение удовлетворенности и вовлеченности персонала, увольнение персонала, анализ и улучшение процесса
«Входы» процесса
№	Наименование «входа»	Тип «входа»		Поставщики
1	Заявки на подбор персонала	Информационный		Структурные подразделения
2	Работники организации	Материальный
3	Предложения по подготовке (обучению) персонала	Информационный
4	Потенциальные работники организации	Материальный		Образовательные учреждения Кадровые агентства
«Выходы» процесса
№	Наименование «выхода»	Тип «выхода»		Потребители
1	Подготовленные (квалифицированные, мотивированные) работники	Материальный		Структурные подразделения Высшее руководство
2	Результаты аттестации персонала	Информационный
3	Записи в «Личных делах» об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала; Квалификационные удостоверения	Информационный		Отдел кадров Сотрудники организации
4	Отзывы сотрудников	Информационный		Отдел кадров; Обучающие организации
Регламентирующие документы		Ресурсы процесса		Критерии оценки процесса (за период)
СТП 4.2.01; СТП 4.2.02; СТП 5.5.01; СТП 6.2.01; СТП 6.3.01; СТП 6.3.02; СТП 8.2.01; СТП 8.3.01; СТП 8.5.01; СТП 8.5.02		Персонал Отдела кадров Руководители структурных подразделений Учебные аудитории Учебные материалы Финансовые средства Информационная база		Степень выполнения планов подготовки персонала, % Текучесть кадров в год, % Число рекламаций на сотрудников организации, ед. Удовлетворенность руководителей подразделений Удовлетворенность персонала Рост заработной платы, % Соотношение числа сотрудников, работающих по совместительству к постоянным сотрудникам, % Количество участий в выставках, семинарах и других рекламных мероприятиях, ед. Возрастной состав (рост, снижение): - по категориям работающих; - по подразделениям; - в целом по организации, % Уровень образования (рост, снижение): - по категориям работающих; - по подразделениям; - в целом по организации, % Заболеваемость по видам и подразделениям, ед. Повышение квалификации, ед.:

---

Окончание карты процесса «Управление персоналом»

---

При анализе процесса необходимо разработать формулу для расчета результативности процесса. Например, результативность процесса закупок можно представить уровнем выполнения плана закупок:

× 100 %, где

Зф – фактическое количество закупленных материалов, шт;

Зп – план закупок, шт.

Результативность процесса «Управление персоналом» (подпроцесса «Обучение персонала») можно представить выполнением плана по обучению персонала:

× 100 %, где

Оф – фактическое количество работников, прошедших обучение, чел.;

Оп – планируемое количество обученных сотрудников, чел.

---

Смотрите также файлы

• Исследование метеоусловий на рабочем месте.docx

• Методичка_РГР_ПАЭ.pdf

• Zadacha_3.pdf

• Сабаты таырыбы Электр сыйымдылыы. Конденсаторларды рылысы жне трлері.ppt

• Американское лидерство во второй половине xx начале xxi вв.pptx