Дисциплина «Теория принятия управленческих решений»

Лекция 1. Теоретические основы принятия решений в системе управления

1. 
   Роль решений в системе управления
   
2. 
   Понятие управленческого решения
   
3. 
   Классификация управленческих решений
   
4. 
   Развитие науки об управленческих решениях
   

1. 
   Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности.
   

В современной эффективно функционирующей организации занятие руководящего поста происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать. Деятельность современной организации отличает наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся руководителями, которым в силу делегированных им полномочий необходимо принимать важные для организации решения.

Среди множества проблем современного менеджмента одной из важнейших является разработка, принятие и осуществление управленческих решений, представляющих собой основной инструмент управляющего воздействия. Эта проблема имеет серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Необходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Осознание проблемы возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта.

2. 
   Целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.
   

Важнейшие требования к управленческим решениям:

• 
  реализуемость;
  
• 
  эффективность, иногда оптимальность.
  

Основные признаки управленческих решений:

---

• 
  наличие альтернатив;
  
• 
  существование цели (иногда формализованной в виде критерия);
  
• 
  волевой акт.
  

Волевой акт при разработке и принятии управленческого решения может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, в выборе минимального уровня вероятности реализации управленческого решения, принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Управленческие решения, как правило, имеют ряд специфических особенностей:

• 
  разработка и реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;
  
• 
  они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок действия их последействий достаточно велик;
  
• 
  каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;
  
• 
  ответственность за принимаемые решения очень велика.
  

В качестве основных проблем при разработке управленческих решений можно назвать следующие:

• 
  ограничение сроков;
  
• 
  быстрая смена условий, возникающих проблем и задач;
  
• 
  недостаток квалификации лиц, принимающих решения;
  
• 
  нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;
  
• 
  ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;
  
• 
  необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР;
  
• 
  засилье рутины и др.
  

Многогранность проблем требует классификации управленческих решений.

3. 
   Управленческие решения можно классифицировать, следующим образом:
   

• 
  по функциональному признаку(содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные;
  
• 
  по источнику возникновениярешения делят на инициативные, по предписанию, по предложению «снизу»;
  
• 
  по юридическому оформлениюрешения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные п
  
• 
  по степени регламентации, т.е. по тому, насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие. Регламентирующие решения полностью направляют деятельность Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных. Рекомендующие решения контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы.);
  
• 
  по надежности исходной информации(на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);
  
• 
  по уровням планирования(стратегические, тактические и оперативные);
  
• 
  по степени охвата(общие для всего предприятия и узкоспециализированные);
  
• 
  по виду процесса принятия решения(комплекс решений и выполняемые последовательно);
  
• 
  по числу ЛПР(единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);
  
• 
  по организационному распределению(централизованные и децентрализованные);
  
• 
  по господствующему образу мышления(дискурсивные, т.е. рациональные, обдуманные и интуитивные, т.е. спонтанные);
  
• 
  по учету изменения данных(жесткие и гибкие);
  
• 
  по степени их независимости друг от друга(автономные и дополняющие друг друга);
  
• 
  по сложности(простые и сложные) и т.д.
  

---

Выделяют четыре уровня решений:

Первый уровень - рутинные решения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляются в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащие.

4. Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) является основателем и главным разработчиком идей научного управления. Современная наука об управлении начинается с момента выхода в 1911 г. книга Тейлора «Принципы научного управления». Он предложил систему научного управления, основные принципы которой состоят в разработка оптимальных методов работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий и т.п.. К основным решениям следует отнести: подбор, обучение и расстановка людей на те рабочие места и принести задания, где они могут принести наибольшую пользу; оплата по результатам труда (меньшие результаты - меньше оплата, большие результаты - больше оплата); использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям.

Одно из основных достижений школы научного управления, возглавлявшейся Тейлором, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Процесс принятия управленческого решения впервые стал рассматриваться как самостоятельное управленческое действие.

Анри Файоль (1841-1925) выделил управление как особый вид деятельности и определил, что деятельность по управлению включает в себя следующие обязательные функции: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль. Он дал четкое определение понятия «управление»: управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов.

---

Рассматривая организацию как единый организм, Файоль считал, что для любой организации характерны определенные виды (областей) деятельности:

• 
  техническая (технологическая);
  
• 
  коммерческая (закупка, сбыт и обмен);
  
• 
  финансовая (поиск и оптимальное использование капитала);
  
• 
  по обеспечению безопасности (защита собственности и личности);
  
• 
  эккаунтинг (деятельность по анализу, учету, статистике);
  
• 
  административная.
  

Файоль разработал четырнадцать принципов, от которых зависит успех управления, основными из них являются:

1. 
   Власть неотделима от ответственности;
   
2. 
   Разделение труда при специализации.Для всех видов труда - как управленческого, так и технического - характерно разделение труда. Это позволяет производить больше и лучше при примерно тех же усилиях;
   
3. 
   Единство распоряжения.Работник должен получать указания от одного начальника;
   
4. 
   Дисциплина.Под дисциплиной Файоль понимал уважение соглашений, рассчитанных на то, чтобы обеспечить повиновение, прилежание, энергичность и внешнее проявление уважения. Дисциплина обязательна как для рядовых работников, так и для руководителей;
   
5. 
   Подчинение индивидуальных интересов общим.Интерес работника или группы работников не может превалировать над интересами дела. Если наметились расхождения внутри коллектива, руководитель должен обеспечить принятие единого решения;
   
6. 
   Вознаграждение.Файоль считал, что вознаграждение должно быть справедливым и удовлетворять как работника, так и работодателя;
   
7. 
   Централизация.Эффективное производство обеспечивается сочетанием разделения труда и централизованного управления.
   

Можно сделать вывод о том, что все сложившиеся в середине XX в. управленческие науки в значительной степени переплетены, взаимосвязаны, и их конкретное название определяет тот аспект управленческого процесса, на который сделан основной акцент. При этом одним из основных изучаемых управленческих процессов является выработка и принятие управленческих решений. Исследование операций и другие науки об управлении имеют дело преимущественно с количественными данными, критериями и оценками.

В рамках теории принятия решений развивались методы получения и анализа не только количественной, но и качественной информации, существенно расширившие возможности общей теории управления.

---

Лекция 2. Процесс принятия решений

1. 
   Этапы принятия решений
   
2. 
   Сущность процесса принятия решений
   

Рассмотрим содержание основных этапов принятия решений (см. рис.1).



Рис. 1 Этапы принятия решений

Этап 1. Диагностика проблемы, которая включает следующие этапы.

Первый этап в диагностировании сложной проблемы — выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей (низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты и большая текучесть кадров).

Второй этап — установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы (вне организации — анализ рынка, внутри нее — компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников), так и неформальные (беседы о сложившейся ситуации, личные наблюдения). Следует использовать только релевантную информацию. В силу сложных контактов и тесной взаимосвязи в организации зачастую определить проблему трудно.

Третий этап — определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению. Проблема носит функциональный характер и может быть решена на уровне функций организационно-производственной системы, т.е. если ее решение возможно:

• 
  при переходе на выпуск нового товара или услуги;
  
• 
  при изменении рыночного сектора;
  
• 
  при изменении положения и характера взаимоотношений с поставщиками, конкурентами, системой распределения;
  
• 
  при изменении форм собственности;
  
• 
  при изменении отраслевой принадлежности и других изменений, затрагивающих основы работы организационно-производственной системы.
  

Это наиболее сложные и ресурсоемкие проблемы, требующие перестройки и изменения всей организационно-производственной системы в целом. При изменении функций должны изменяться структура и значения параметров.

Необходимо помнить, что, как правило, изменение функций потребует больших ресурсов, чем изменение структуры, а изменение структуры — больших ресурсов, чем изменение параметров.

---

Смотрите также файлы

• Ответ н. 55555555 Автокорреляционная функция это функция от Автокорреляционная функция .doc

• Ответ на отлично. Автокорреляционная функция это функция от автокорреляционная функция .pdf

• Контрольная работа 2 по теме Степень с натуральным показателем. Одночлены. Многочлены. Сложение и вычитание многочленов.docx

• Заместитель прокурора Предельный возраст для пребывания в должности судьи кс рф.docx

• .docx