Файл: Опрос по удовлетворенности процессами команд трайбов.pdf

Опрос по удовлетворенности процессами команд трайбов

56%
44%
56%
44%
15,8%
5,3%
60%
32%
8%
42,9%
28,6%
42,9%
42,9%
14,3%
50%
50%
85,7
7,1% 7,1%
47,1%
39,2
9,8%
2% 1,9%
0 20 40 60 80 100 120
Уровень вовлеченности опрашиваемых, %
83%
81%
75%
100%
86%
67%
76%
47%
39%
77%

56%
44%
56%
44%
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Электронная коммерция
78,9%
15,8%
5,3%
60%
32%
8%
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
42,9%
28,6%
28,6%
42,9%
42,9%
14,3%
50%
50%
85,7%
7,1%
7,1%
47,1%
39,2
9,8%
2% 1,9%
Товары
80%
20%

Насколько ты понимаешь процесс производства в своей команде?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
51%
44,3%
3,9%
0,7%
53,3%
33,3%
13,4%
47,4%
47,6%
5,3%
64%
24%
8%
4%
57,1%
28,6%
14,3%
42,9%
42,9%
14,2%
56,2%
37,5%
6,3%
42,9%
42,9%
14,2%
Товары
80%
20%
20%

Продуктовые цели команды/трайба (квартальные)
88%
4%
8%
86,7%
13,3%
84,1%
5,3% 5,3%
5,3%
84%
4%
8%
4%
85,7%
14,3%
71,4%
28,6%
81,3%
12,5%
6,2%
92,9%
7,1%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
80%
20%
Товары

Насколько тебе важно видеть верхнеуровневую стратегию компании для построения плана развития
продукта? (1- не важно; 5 – очень важно)
Электронная коммерция (среднее 4,2)
Платформа (среднее 4,4)
Ретеншен и рост (среднее 4,4)
Клиентский сервис (среднее 4,5)

Последняя миля (среднее 5,0)
Склады (среднее 3,8)
Управление аптеками (среднее 4,0)
Финансы (среднее 4,6)
Товары (среднее 4,1)

Знаешь ли ты продуктовые метрики команды/трайба?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
45,1%
43,1%
9,8%
2%
40%
26,7%
20%
6,7%
6,6%
31,3%
25%
12,5%
6,2%
36%
32%
32%
57,1%
14,3%
14,3%
14,3%
33,4%
33,3%
33,3%
56,2%
31,3%
12,5%
35,7%
35,7%
21,3%
7,1%
25%
6,2%
12,5%
31,3%
25%
20%
10%
70%
Товары

Есть ли производственные метрики (метрики процессов производства) в твоей команде/трайбе?
46%
38%
8%
6%
2%
46,6%
20%
20%
6,7%
6,7%
57,8%
21,1%
15,8%
5,3%
30,4%
30,4%
26,1%
8,8%
4,3%
57,1%
14,3%
28,6%
66,7%
16,7%
16,6%
46,7%
40%
13,3%
35,7%
28,6%
28,6%
7,1%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
60%
10%
30%
Товары

Знаешь ли ты технические метрики сервисов/систем команды/трайба
?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
29,5%
21,6%
5,9%
5,9%
37,3%
40%
20%
40%
36,8%
31,6%
26,3%
5.3%
43,5%
13%
26,2%
4,3%
4,3%
8,7%
50%
16,6%
16,7%
16,7%
71,4%
14,3%
14,3%
78,6%
21,4%
61,5%
15,4%
23,1%
54,5%
9,1%
9,1%
27,3%
Товары

Какие встречи вы практикуете в команде?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
68,6%
31,4%
84%
16%
71,4%
28,6%
57,1%
14,3%
28,6%
87,5%
12,5%

Какие встречи вы практикуете в команде?
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
68,6%
31,4%
84%
16%
71,4%
28,6%
57,1%
14,3%
12,5%
Товары

Насколько много встреч?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
64,7%
23,5%
7,8%
2%
66,7%
6,7%
13,3%
6,7%
6,6%
84,2%
5,3%
10,5%
72%
4%
24%
85,7%
14,3%
42,8%
28,6%
28,6%
93,8%
6,2%
64,3%
14,3%
21,4%
90%
10%
Товары

Доски команд
94,1%
5,9%
76%
4%
20%
85,7%
14,3%
85,7%
14,3%
93,8%
6,2%
78,6%
7,1%
14,3%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склад
Управление аптеками
Финансы
Товары

Знаешь ли ты Roadmap продукта команды/трайба?
47,1%
3,9%
25,5%
23,5%
33,3%
20%
26,7%
13,3%
6,7%
42,1%
10,5%
31,6%
10,5%
5,3%
34,8%
8,7%
21,7%
30,4%
4,3%
57,1%
28,6%
14,3%
71,4%
28,6%
60%
33,3%
6,7%
50%
14,3%
35,7%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
40%
10%
20%
30%
Товары

Ведете ли вы Backlog продукта команды/трайба?
35,3%
4%
17,6%
25,5%
17,6%
40%
6,7%
20%
33,3%
36,8%
5,3%
26,3%
31,6%
37,6%
8,3%
20,8%
33,3%
71,4%
14,3%
14,3%
68,8%
12,5% 12,5%
6,2%
64,4%
7,1%
14,3%
7,1% 7,1%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
Товары

Документация по продуктам и техническому решению в команде в Notion/иных ИС
57,2%
21,4%
21,4%
52,9%
11,8%
27,4%
2%
5,9%
46,7%
33,3%
6.7%
13,3%
57,9%
5,2%
31,6%
5,3%
52%
8%
24%
16%
57,1%
42,9%
57,1%
14,3%
28,6%
56,3%
12,5%
31,2%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
50%
10%
40%
Товары

Насколько хорошо ты знаешь функционал продукта, который ты разрабатываешь?
70,6%
15,6% 11.8%
2%
73,3%
6,7%
20%
68,4%
21,1%
10,5%
56%
4%
32%
4%
4%
42,9%
14,2%
42,9%
85,7%
14,3%
68,8%
6,2%
25%
64,3%
14,3%
21,4%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
50%
10%
40%
Товары

Роли в команде
88,2%
3,9%
7,9%
94,7%
5,3%
83,3%
16,7%
87,5%
12,5%
64,3%
35,7%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
80%
20%
Товары

Проводится ли периодически оценка твоих компетенций?
60,8%
39,2%
33,3%
66,7%
42,1%
57,9%
40%
60%
28,6%
71,4%
42,9%
57,1%
78,6%
21,4%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
90%
10%
Товары

64,7%
15,7%
19,6%
46,7%
40%
13,3%
42,1%
28%
20%
52%
31,6%
26,3%
71,4%
28,6%
42,9%
42,9%
14,2%
56,3%
12,6%
31,3%
78,6%
21,4%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
Есть ли у тебя план развития компетенций?
50%
30%
20%
Товары

Коммуникации в команде насколько комфортны?
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
78,7%
4,3%
6,4%
10,6%
93,3%
6,7%
89,5%
10,5%
80%
16%
4%
42,9%
14,2%
42,9%
93,8%
6,2%
53,8%
23,1%
23,1%
90%
10%
Товары

Твой уровень счастья в команде? (где 1 – совершенно нет, 5 – совершенно да)
Электронная коммерция (среднее 4,4)
Платформа (среднее 4,7)
Ретеншен и рост (среднее 4,6)
Клиентский сервис (среднее 4,4)

Твой уровень счастья в команде?
Последняя миля (среднее 4)
Склады (среднее 3,8)
Управление аптеками (среднее 4,5)
Финансы (среднее 4)
Товары (среднее 4,7)

Достаточно ли кросскомандных взаимодействий внутри трайба?
84,3%
15,7%
86,7%
13,3%
84,2%
15,8%
16%
84%
42,9%
57,1%
85,7%
14,3%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
90%
10%
Товары

Достаточно ли кросскомандных взаимодействий между трайбами?
27,5%
72,5%
60%
40%
57,9%
42,1%
84%
16%
71,4%
28,6%
85,7%
14,3%
68,8%
31,2%
57,1%
42,9%
Электронная коммерция
Платформа
Ретеншен и рост
Клиентский сервис
Последняя миля
Склады
Управление аптеками
Финансы
70%
30%
Товары

Удовлетворенность взаимодействием с product owner/product manager/project manager?
(1 – не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)
Электронная коммерция (среднее 4,7)
Платформа (среднее 4,3)
Ретеншен и рост (среднее 4,7)
Клиентский сервис (среднее 4,3)

Удовлетворенность взаимодействием с product owner/product manager/project manager?
(1 – не удовлетворен, 5 – совершенно удовлетворен)
Последняя миля (среднее 4,7)
Склады (среднее 4)
Управление аптеками (среднее 4,5)
Финансы (среднее 4,6)
Товары (среднее 4,8)

Электронная коммерция
Зоны развития
Корректирующие действия
Часть команды не устраивает качество постановки задач
На ретро проговорить идеальные варианты описаний - проанализировать их. Если речь про баги - подстветить тех.диру - он обсудит с QA лидом
Не все понимают роли в команде
Проговорить на ретро - презентовать статью в notion
Есть сотрудники демотивированные количеством задач которые команда не может переварить
На спринты после решения вопроса с QA брать на первое время в два раза меньше задач для калибровки метрик
Не всех устраивает регулярность встреч
Планинг разобьют по стекам. Дейлики сделают опциональными с разбивкой 3/2 (3 обязательных и 2 по желанию)
Найдены сотрудники близкие к выгоранию
Назначить внеочередные 1-1 и проработать вопросы с каждым индивидуально
Не у всех составлены ИПР
Составить по результатам оценки, а если ИПР уже есть, то актуализировать договоренности
Единый формат отчетности для продуктовых менеджеров. Знание технических метрик всеми участниками команд.
Встречи по продуктовой синхронизации, метрики в notion

Ретеншен и рост
Зоны развития
Корректирующие действия
Знание всеми участниками трайба продуктовых целей на квартал, продуктовых, технических, производственных метрик
• Рассказали, что такое производственные метрики
• Доделать продуктовые метрики и показывать их на ретро
• Технические метрики: сделать борды и показывать, приучать туда смотреть
Есть потребность в понимании, куда мы движемся, стратегия компании на год
• Периодически рассказывать на ретро(другой встрече) о движении по роудмапу
• Передан запрос на общий таунхолл про стратегию компанию
Потребность в регулярной оценке и ИПР
Проводится оценка компетенций с составлением ИПР по ее итогам
Коммуникация: больше коммуникации с другими трайбами, Отделом дизайна интерфейсов
• Провести опрос, каких встреч внутри тарйба не хватает и что на них обсуждать.
• Уже добавили разработчиков в чатик с сдизайнерами. Провели встречу по дизайн системе

Клиентский сервис
Зоны развития
Корректирующие действия
Команде не хватает верхнеуровневой стратегии компании
Участие в таунхолах. Проведение периодических встреч в трайбе, чтобы донести стратегию, планы в разрезе разных периодов времени по всем командам.
Расширение количества участников на итоговых встречах
Команда не знает продуктовых метрик трайба
Выделение и описание продуктовых метрик, предоставление инструментов для их контроля. Предоставление такой информации по смежным командам
Команда не знает производственных метрик
Проведение встреч для введения сотрудников в курс по необходимости и процессу сбора производственных метрик, периодический контроль и обсуждение метрик внутри команды
Не все знают и следят за техническими метриками команды и трайба
Предоставление инструментов для слежения за метриками, оценка существующих технических метрик, предоставление возможности для добавления новых метрик
Команда не знает Roadmap трайба Предоставление доступа к описанию, проведение общих ознакомительных встреч по планам и Roadmap трайба, переодическая оценка прогресса
Не у всех составлены ИПР
Проведение оценки, 1 - 1 с целью сбора пожеланий и составления ИПР, отслеживание статус