Файл: Процесс принятия и реализации управленческих решений ООО «Томсон».pdf

Важным процессом в любой управленческой деятельности является принятие управленческих решений, которые касаются всех процессов, происходящих на предприятии, его структурных подразделениях и участках.

Само управление, понимаемое как процесс предполагает выполнение функций по принятию управленческих решений, которое основано на том, чтобы достигать цели, стоящие перед организацией, добиваться высоких результатов хозяйственной деятельности, осуществляя производство, выполняя работы, оказывая услуги и продавая товары, обеспечивать потребности клиентов в качественных товарах и услугах.

Насколько эффективна управленческая деятельность характеризуется и в том числе и эффективными управленческими решениями, принятие которых должно базироваться на научной основе. Одним из таких методов, который предусматривает использование научного подхода к принятию управленческих решений является метод сценариев.

То есть актуальность темы принятия управленческих решений связана с тем, что управленческое решение является результатом труда руководителя. Поэтому если труд руководителя является эффективным, то и управленческие решения принимаются эффективные, способствующие росту и развитию организации. Постоянное изменение внешней среде, увеличение требований к скорости изменений в деятельности предприятий и приводит к увеличению требований к управленческим решениям. Такое увеличение требований выражается в том, что руководство должно постоянно владеть информацией о ситуации на рынке и корректировать позиции предприятии при любом ее изменении.

Цель работы заключается в том, чтобы рассмотреть процесс принятия управленческого решения в ООО «Томсон» и разработать механизм его улучшения с использованием метода сценариев.

Задачи работы заключаются в следующем:

- рассмотреть теоретические основы принятия и реализации управленческих решений;

- охарактеризовать принятие и реализацию управленческих решений в ООО «Томсон»;

- предложить мероприятия по совершенствованию принятия и реализации управленческих решений ООО «Томсон» за счет использования сценарного подхода.

В соответствии с целью и поставленными задачами структура работы будет включать введение, две главы, заключение и список литературы, а также приложения.

Объектом исследования в работе является ООО «Томсон», а предмет исследования – управленческие решения ООО «Томсон».

Глава 1.Теоретические подходы к процессу принятия и реализации управленческих решений

1.1. Процесс принятия и реализации решений в различных видах организаций

Принятие решений является основной составная часть выполнения любой управленческой функции. Если рассматривать решение как процесс, то характерной его особенностью выступает осуществление в несколько этапов. На этапе принятия решения происходит акт выбора, который осуществляет индивидуальное лицо, принимающее решение. При этом решение как акт выбора заключается в определении плана действий для достижения поставленной цели.

Можно использовать термин «термин «управленческое решение» с двух позиций.

Первая позиция предполагает понимание управленческого решения как процесса. Вторая точка зрения предполагает подход к управленческому решению как к явлению.

Когда рассматриваем управленческое решение как процесс, то выделяют этапы процесса принятия управленческого решения, это и предполагает процессный подход к их принятию.

Выявление проблемы

3. Выбор и реализация решения

2. Формирование вариантов решений

Рисунок 1 - Процесс принятия управленческих решений

По данным рисунка 1 видно, что для принятия решения необходимо выявить проблему на основе анализа факторов внешней и внутренней среды. затем необходимо сформировать несколько вариантов решений. На третьем этапе следует выбрать из сформированных решений одно решение и начать его реализовывать.

Таким образом, принятие решений – это волевой акт любого руководителя, который связан с управленческой деятельностью и для того, чтобы решение было эффективным необходимо соблюдать условия по его принятию.

В качестве характерных особенностей управленческого решения можем выделить:

существование возможности выбора одного из множества альтернативных вариантов, так как если не имеется альтернатив, то нет возможности выбора, и, следовательно, нет и решения;
существование цели, так как бесцельный выбор невозможно рассматривать в качестве решения.

Основными составляющими процесса принятия управленческого решения можно выделить:

выработку и формулировку цели принятия решения;
получение необходимой информации и на ее основе изучение возникшей проблемной ситуации;
отбор и обоснование используемых критериев результативности, или, другими словами, эффективности принятия решения, а также определение возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение с экспертами различных возможных альтернатив решения проблемы;
выбор и формирование оптимального решения;
принятие решений;
конкретизация решения для его исполнителей.

В качестве всесторонней обоснованности управленческого решения выступает необходимость использования для принятия его наиболее полной и достоверной информации. При этом должен рассматриваться весь спектр вопросов и потребностей управляемой системы.

Необходимо отметить, что полномочность (властность) управленческого решения является одной из наиболее важных его характеристик. В качестве полномочности выступает строгое соблюдение своих прав и полномочий со стороны субъекта управления.

Все управленческие решения имеют прямую связь с изменениями в организации. При этом в качестве инициатора управленческого решения можно определить соответствующий орган или определенное должностное лицо, которое несет полную ответственность за возможные последствия контролируемых или реализуемых решений.

Одним из главных качеств управленческого решения выступает его эффективность. При этом управленческое решение считается тем лучше, чем меньше корректировок будет необходимо в процессе его выполнения. В то же время можно отметить, что тщательная подготовленность управленческого решения в совокупности с рассмотрением и анализом максимального большего количества возможных альтернатив решения возникшей проблемы обеспечат меньшую вероятность возникновения необходимости корректировки управленческого решения.

К качеству управленческого решения также предъявляется требование конкретности, в независимости от того, относится ли данное решение к организации в целом или к отдельным объектам и процессам в его рамках.

Процесс принятия управленческого решения требует наличия высокого уровня профессионализма и определенных социально-психологических качеств руководителя, принимающего решения. Качественная организация процесса управления в большой степени зависит от понимания роли и места управленческого решения.

Таким образом, можем сделать вывод, что управленческое решение является результатом определения цели, анализа, прогнозирования, оптимизации и выбора одной конкретной альтернативы из множества возможных вариантов достижения цели менеджмента.

Можем также отметить, что все управленческие решения имеют прямую связь с изменениями в организации. При этом в качестве инициатора управленческого решения можно определить соответствующий орган или определенное должностное лицо, которое несет полную ответственность за возможные последствия контролируемых или реализуемых решений.

Наиболее важным шагом для устранения проблемной ситуации является определение проблемы и выполнение ее диагноза.

Можно выделить два определения проблемной ситуации. В первом случае ситуация считается проблемной, если не достигнуты поставленные цели. В другом случае проблемная ситуация рассматривается как потенциальная возможность.

Управленческое решение можно определить как процесс, в состав которого входят три стадии, а именно подготовка решения, принятие решения и непосредственно реализация решения.

Стадия подготовки управленческого решения состоит в анализе проблемной ситуации, который заключается в сборе и обработке информации. При этом происходит определение проблемы, которая требует принятия управленческого решения.

Определение набора возможных альтернатив решения проблемы и их оценка проводится на стадии принятия решений. При этом с помощью многовариантных расчетов формируются курсы действий, а также производится выбор критериев для определения оптимального управленческого решения. Результатом данной стадии является принятие наилучшего решения.

Стадия реализации решения включает в себя применение мер с целью конкретизации управленческого решения и доведения его до исполнения. Также контролируется ход выполнения управленческого решения и определяется оценка полученного в ходе выполнения результата.

Применение метода искусственного изымания управленческого решения из определенного технологического процесса с целью передачи ее на вышестоящий уровень управляющей системы является нецелесообразным. Это объясняется тем фактом, что передача принятия решения не на уровне ее возникновения приводит к увеличению затрат, связанных с принятием управленческого решения. С целью обеспечения не скапливания массы текущих дел в более высоких инстанциях необходимо обеспечить выполнение каждым звеном своих дел. Данное мероприятие поможет более высоким инстанциям не отвлекаться от решения крупных проблем, а более низким звеньям обеспечит возможность оперативного решения вопросов, которые входят в их компетенцию.

Любое управленческое решение имеет свой конкретный результат. Исходя из этого, в качестве цели управленческой деятельности можно рассматривать определение методов, средств, а также форм и инструментов, с помощью которых является возможным достижение оптимального решения в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения можно разделить на обоснованные, принимаемые на основе экономического анализа и многовариантных расчетов, а также интуитивные управленческие решения. Последний вид управленческих решений экономит время, необходимое для их принятия, но, в то же время, содержит в себе большую вероятность ошибок и неопределенности.

Основой для принятия управленческого решения должна выступать достоверная, текущая и легко прогнозируемая информация, а также результаты анализа всех факторов, которые оказывают влияние на качество принимаемого решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

В обязанности руководителей входит постепенное и всестороннее изучение информации с целью подготовки и принятия на ее основе управленческих решений. При этом необходимым является согласование управленческих решений на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

При рассмотрении с практической точки зрения в качестве наиболее сложного и мало разработанного процесса выступает принятие управленческого решения в условиях конфликта.

Формальные оценки являются только основой для принятия решения. Для окончательного принятия решений они должны быть дополнены неформальными характеристиками.

Проблема принятия решений тесно связана с появлением науки управления, которая возникла с момента появления организаций. Однако научный характер данная проблема приобрела сравнительно недавно с появления школы научного управления, основоположником который был Ф. Тейлор. [5]. Его достижением было то, что «впервые управленческие функции планировая работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт» [1].

Наукой же управление стало только в начале 20-го века, когда появилось массовое производство и возникла необходимость его оптимизации. Сама по себе теория принятия управленческих решений стала развиваться в 40-е годы 20-го века. В 50-60-е годы 20-го века теория принятия решений была переосмыслена с позиции научной дисциплины. В итоге появились новые науки, которые связаны с принятием управленческих решений: управление системами, управление операциями и так далее. Причем в каждую из новых теорий вошел раздел, связанный с принятием управленческих решений.[1, 25].