Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность конфликта, типы и особенности его проявления).pdf

4) Противоречия между стилем руководства, несоответствующем уровню и зрелости группы или коллектива в целом, и ситуацией управления. Это противоречие становится одним из главных источников вертикальных конфликтов между личностью и группой в организации. Оно носит сугубо личностный характер. Эти конфликты обычно начинаются как деловые, но быстро перерастают в эмоциональные.

5) Противоречия, вызванные инновациями. Психологические противоречия всегда связаны с новизной - с одной стороны, люди не могут эффективно развиваться без новизны, а с другой – они почти всегда испытывают к ней настороженное отношение. Конфликты, связанные с инновациями, обычно начинаются как лихорадящие, деловые и кратковременные, но могут принимать и более сложные формы, вплоть до разрушительной. Конфликты всегда межгрупповые, связаны с консолидированными дружными действиями.

2. Анализ управления конфликтами ООО «Горячий сезон»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Горячий сезон»

Туристская фирма «Горячий сезон» осуществляет свою деятельность с 2000 года.

Миссия туристской фирмы «Горячий сезон» сформулирована следующим образом: «Наша компания стремится быть лучшей в сфере туризма».

Туристическая фирма «Горячий сезон» в начале своего пути занималась посредничеством и реализацией турпродуктов по направлению внутреннего туризма, туристическое и экскурсионное обслуживание как иностранным, так и нашим туристам (россиянам).

Дополнительный упор с 2012 года сделан на сегмент делового туризма, на обслуживании отечественных компаний, реализуя и организовывая для них деловые поездки за границу. Также одним из ключевых направлений деятельности является реализация и в некоторых ситуациях организация VIP-туров для частных клиентов.

Как было отмечено выше, компания «Горячий сезон» предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в сфере туризма, в том числе по реализации и организации VIP туров по всему миру.

Туристская фирма «Горячий сезон» собирается и далее более активно развивать новые направления деятельности для себя на рынке: формирование и реализация готовых турпродуктов; реализация авиа и ж/д билетов; организация корпоративных мероприятий; организация конференций, семинаров, симпозиумов и т.д.; комплексное сопровождение участников и гостей.

Компания «Горячий сезон» функционирует в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью.

Организационная структура туристской фирмы представляет собой линейно – функциональную систему управления. Структура представлена с помощью иерархического графа на рис. 2.1.

Руководитель службы продаж турпродукта

Юрист

Помощник управляющего директора

Директор по развитию

Генеральный директор «Горячий сезон»

Финансовый менеджер

Экономист

Маркетолог

Заместитель управляющего директора

Директор-распорядитель

Директор по коммерческому развитию

Специалист по работе с корпоративными клиентами

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Специалист по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами

Директор по MICE

Курьер

Специалист по продаже турпродукта

Менеджер по продаже турпродукта

Специалист по организации деловых мероприятий

Рисунок 2.1 - Организационная структура туристской фирмы «Горячий сезон»

Общее количество сотрудников компании составляет 80 человек (в челном по сети), что является достаточным для данного этапа деятельности компании «Горячий сезон» на рынке. Существующая организационная структура характеризуется следующими нормами управляемости: высший менеджмент – 6 (шесть) подчиненных; средний менеджмент – 3-8 (три-восемь) подчиненных.

Единоличным исполнительным органом предприятия является директор.

В подчинении у директора находятся подразделения основного и вспомогательного производства.

Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Горячий сезон», составленные на основе бухгалтерской отчетности за 2013-2015 гг. представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Горячий сезон» за 2013-2015 гг. (по материалам компании)

Ресурсоотдача в 2013-2015 гг. увеличивается, что свидетельствует о повышении эффективности использования финансовых ресурсов предприятием.

Рентабельность активов в 2015 г. составила 18,44%, это свидетельствует о том, что на 100 руб. стоимости активов предприятие получило в 2015 г. 18,44 руб. чистой прибыли.

Проведена инвентаризация товарно-материальных ценностей, расчетов с дебиторами и кредиторами, расходов будущих периодов – недостачи и излишки не выявлены (Приложение 1).

В таблице 2.3(Приложение 1) представлен анализ выполнения плана основных финансово-экономических показателей предприятия.

Исходя из вышеуказанных показателей, предполагаемую чистую прибыль Общества прогнозировалось получить в сумме 7240 тыс. руб., однако фактически она составила всего 4454 тыс. руб., на что, в первую очередь, повлияло действие мирового финансового кризиса.

2.2. Анализ системы управления персоналом ООО «Горячий сезон»

Одним из факторов успешного развития предприятия является обеспеченность трудовыми ресурсами, поскольку от нее зависят объем и своевременность выполнения поставленных задач, а, следовательно, конечные финансовые результаты деятельности компании.

На основе данных таблицы 2.4 проведем анализ обеспеченности персоналом ООО «Горячий сезон».

В 2013 г. обеспеченность ООО «Горячий сезон» персоналом составляла 102%. При этом руководителями было обеспечено на 100%. Избыточная обеспеченность наблюдается по таким категориям работников, как специалисты – на 3% в 2013-2014 гг., на 2,2% - в 2015 г. Общая избыточная обеспеченность трудовыми ресурсами наблюдалась и в 2014 и в 2015 годах – на 5% и на 1% соответственно.

Обеспеченность компании служащими была недостаточной. Так, в 2013 г. недостаток данной категории персонала составлял 2,4%, в 2015 г. – 6,9%.

Таблица 2.4 - Обеспеченность ООО «Горячий сезон» персоналом в 2013-2015 гг. (чел.)

Представляется необходимым проведение анализа состава и структуры трудовых ресурсов компании, прежде всего, по категориям персонала (таблица 2.5).

Таблица 2.5 - Состав и структура персонала ООО «Горячий сезон» по категориям персонала (%)

В структуре персонала на протяжении всего периода исследования преобладали работники основной деятельности. Их доля в общей численности персонала составила в 2013 г. 69,4%, в 2014 г. – 67,5%, в 2015 г. – 67,1%.

Наименьший удельный вес занимали служащие. Так, в 2013 г. их доля составила 9%, в 2014 г. – 8,5%, а в 2015 г. сократилась до 7,3% за счет роста доля руководителей.

Анализ состава работающих по возрасту проведем на основе данных таблицы 2.6 (Приложение 2).

Анализ состава работающих по уровню образования проведем на основе данных таблицы 2.7 (Приложение 2).

В таблицах 2.8 (Приложение 2) представлены данные для динамического анализа персонала ООО «Горячий сезон» по различным категориям.

Коэффициенты, характеризующих движение трудовых ресурсов отражены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Данные о движении персонала ООО «Горячий сезон» в 2013-2015 гг.

В 2013 г. в ООО «Горячий сезон» было принято 2,3% новых работников, в 2015 г. данный показатель увеличился до 3,8%.

Данные об использовании рабочего времени в ООО «Горячий сезон» приведены в таблице 2.10 (Приложение 3).

Для оценки роли различных участников организации в выполнении основных функций HR-менеджмента, осуществляемых в рамках функционирования системы HR - менеджмента компании, необходимо провести функциональное разделение труда в данной области (таблица 2.11 (Приложение 4)). В таблице приводится ряд функций по управлению трудовыми ресурсами в компании.

Таблица строится с целью упорядочения разделения труда в данной области, ликвидации дублирования выполнения отдельных функций, более равномерной загрузки работников, а также для составления более чёткого баланса прав реализации функций по управлению персоналом.

Данные таблицы 2.11 свидетельствуют о наличии существенных проблем в компании в системе управления персоналом. Планирование подбора персонала в ООО «Горячий сезон» состоит из следующих этапов (рисунок 2.2 (Приложение 4)):

- анализ резюме и заявления, позволяющий отобрать тех кандидатов, которые имеют наиболее соответствующие данной вакансии знания и навыки;

- решение о приеме и приглашении на работу принимается в случае успешного прохождения кандидатом всех этапов процесса подбора персонала.

В результате анализа документов принимается решение о целесообразности личной встречи с претендентом. Приглашение на нее предварительно делается по телефону, но обязательно подтверждается письменно.

Отбор кандидатов производится из числа претендентов с помощью оценки деловых качеств кан­дидатов.

2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций и способы их разрешения на предприятии

В ООО «Горячий сезон», как и в любой другой организации, отмечается появление разногласий в разных формах проявления. Сами по себе разногласия и противоречия в коллективе могут выступать и как положительный фактор для развития предприятия, но оставаясь неразрешенными они могут препятствовать успешной работе коллектива и приводить к конфликтным ситуациям в нем.

Выделим 4 типа конфликтов, имеющих место в ООО «Горячий сезон»: