Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность конфликта, типы и особенности его проявления).pdf
Добавлен: 12.03.2024
Просмотров: 35
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические основы диагностики и управления конфликтами в организации
1.1. Сущность конфликта, типы и особенности его проявления
1.2. Управление конфликтами в организации
2. Анализ управления конфликтами ООО «Горячий сезон»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Горячий сезон»
2.2. Анализ системы управления персоналом ООО «Горячий сезон»
2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций и способы их разрешения на предприятии
3. Рекомендации по повышению эффективности предупреждения конфликтных ситуаций ООО «Горячий сезон»
3.1. Предложения по улучшению диагностики и управления конфликтами на предприятии
3.2. Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий
|
Компетенции |
Определение |
|
Техника продаж |
Знание способов и методов осуществления продаж в зависимости от статуса покупателя. Свободное владение интернет технологиями |
|
Ведение переговоров |
Умение вести переговоры в зависимости от ситуации, клиента и поставленной задачи |
|
Знание специфики сервиса |
Знание специфики работы в компании |
|
Владение информацией о конкурентах |
Умение выявлять информацию о конкурентах различными способами. |
|
Умение управлять системой договорных отношений |
Знание нормативного законодательства, обеспечение формирования договорного поля |
|
Навыки взаимодействия со смежными отделами |
Знание инструкций, положений, нормативных документов по взаимодействию отделов, правильное их исполнение. |
|
Обеспечение взаимодействия функциональных подразделений |
Знание документов, а так же порядок их использования в деятельности |
Рисунок 3.5 - Основные планируемые мероприятия
Таблица 3.5 - График реализации проекта
|
Показатели |
Период (дни) |
Ответственный за реализацию проекта |
|
Разработка системы мотивации. Установка. Тестирование. |
12 |
Ведущая организация |
|
Разработка регламента информационного взаимодействия |
4 |
Руководитель отдела кадров |
|
Поиск организации и заключение договора на проведение психологических тренингов |
15 |
Руководитель отдела кадров |
|
Прогнозирование эффекта от внедрения |
25 |
Финансовый аналитик |
|
Корректировка |
2 |
Руководитель отдела кадров |
|
Итого |
58 |
|
