Файл: Маркетинговое исследование процесса продажи товаров в розничном торговом предприятии.pdf

Таблица 5

Обобщенная карта проекции «Внутренние бизнес-процессы» для компании OOO «Аврора -НН»

Таблица 6

Обобщенная карта проекции «Обучение и развитие» для OOO «Аврора -НН»

Построенная Система сбалансированных показателей предоставляет непосредственные возможности для контроля реализации стратегии родственной диверсификации в компании OOO «Аврора -НН».

Данная система позволяет определить отступления от первоначально принятой траектории развития, а также направлена на оценку необходимости корректировки самой стратегии.

Контроль должен осуществляться по всем компонентам системы, однако следует уделять внимание количественному расхождению планового и фактического значения, своевременности достижения заданного результата, адекватности детализирующих компонентов и сбалансированности системы компонентов.

Правильный рост - это управляемый рост. Стратегическое управление в компании подразумевает умение фокусироваться, отказываясь от альтернативных вариантов. Это проявление зрелости бизнеса и хороший способ повышения его конкурентоспособности, за счет более эффективного использования ресурсов, объем которых всегда ограничен.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой компании уникален. Он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, потенциала, пове­дения конкурентов, характеристик произво­димого товара (оказываемых услуг), состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов. В то же время есть некоторые основополагающие моменты, позволяющие говорить о некоторых обобщенных принципах выработки страте­гии поведения и осуществления страте­гического управления.

Компания без стратегии роста - это всего лишь набор активов, отягощенных обязательствами. Оценивать ее как бизнес невозможно, так как в основе оценки бизнеса лежит анализ способности фирмы приносить прибыль и обеспечивать рост. Понятная, хорошо аргументированная стратегия предприятия позволит не только избежать рисков, реализовать потенциал роста, рационально распоря­диться своими ресурсами, но и повысить управляемость бизнеса. Построение чет­кой системы стратегического планирования, определение стратегических целей для менеджмента и путей их достижения - составляющие успеха каждой фирмы.

В настоящее время выбор адекватной стратегии во многом обуславливает успех развития растущей компании. Это важный шаг на пути успешного и устой­чивого развития. Основной проблемой компании становится поиск эффективного механизма реализации выбранной стратегии.

В условиях жесткой конкуренции и быстро меняющейся экономической ситуации фирмы должны не только концен­трировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и выра­батывать долгосрочную стратегию поведения, которая позво­ляла бы им успевать за изменениями, происходящими в их окружении.

Достижение стратегической цели может прийти в противоречие с методами принятия тактических ре­шений, с хозяйственной деятельностью. Поэтому стратегиче­ское планирование и управление следует рассматривать как систему более высокой сложности, более значимого порядка, обязательно включающую оперативные планы и управление.

Усиление тенденций использования опыта зарубежных компаний в стратегическом планировании непосредственно связано с внедрением широкого спектра инструментов направленных на внедрение как эталонных подходов и стратегий организации, так и формальных моделей позволяющих оценить результаты стратегического управления. Анализ портфеля элементов бизнеса — один из важнейших инст­рументов стратегического управления — дает наглядное пред­ставление о том, что отдельные части бизнеса очень взаимо­связаны между собой и что портфель как сумма существенно отличается от простой суммы его частей.

Эффективным механизмом реализации стратегии является сбалансированная система показателей – система стратегического управления организацией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору сбалансированных показателей, обеспечивающих учет существенных с точки зрения стратегического развития аспектов ее деятельности. ССП является актуальным и эффективным инструментом, необходимым для успешного стратегического развития как коммерческих, так и некоммерческих организаций в современных социально-экономических условиях, но требует дальнейшей адаптации к российской специфике и требованиям конкретной организации.

2.3 Выводы и предложения по результатам проведенного исследования «Аврора-НН»

Реклама в «Аврора-НН» в основном наружная и внутренняя. К наружной, относятся баннеры на улице. Внутренняя реклама печатная реклама: буклеты, листовки. Так же смс информирование о начале, промо-акции.

Администраторы обзванивают покупателей и приглашают на промо-акцию. Промо-акции это целый комплекс мероприятий в неё входят:

- скидка 30 – 40% в день проведения;

- конкурсы и розыгрыши с подарками;

- бесплатные услуги;

- музыкальное сопровождение и угощения.

При формировании сбытовой деятельности на предприятии, «Аврора-НН» учитываются следующие факторы:

- удовлетворение спроса потребителей;

- обеспечение необходимых объёмов продаж;

- увеличение рыночной доли предприятия;

- обеспечение прибыли и её увеличение;

- удержание и привлечение новых покупателей.

Сбытовая политика предприятия базируется на анализе уже имеющейся системы. Анализ осуществляется по количественным показателям и качеству обслуживания. Сбытовая политика на предприятии, «Аврора-НН» представляет собой комплекс мер таких как:

- процесс организации транспортировки, складирования, поддержания запасов, предпродажной подготовки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения на этой основе прибыли. Здесь сбытовая деятельность начинается с того момента, как только товар перемещается со склада в торговый зал, и попадает к покупателю.

- процесс непосредственного общения продавца и покупателя, направленный на получение прибыли. Здесь под сбытом понимают только финальную фразу - непосредственное общение продавца и покупателя, а все остальные операции в области сбыта относят к товародвижению.

Продвижение «Аврора-НН» в социальных сетях представляет собой наиболее приоритетный механизм для стимулирования продаж. Пользователи социальных сетей — это как раз прямая аудитория «Аврора-НН». Обитатели «Вконтакте», «Facebook», «Инстаграм» являются потенциальными клиентами.

Чтобы в полной мере использовать потенциал социальных сетей, руководство «Аврора-НН» должны принимать этот потенциал всерьез и обеспечить кадровые и финансовые ресурсы, необходимые для его развития и управления в долгосрочной перспективе.

В социальных сетях процесс выхода на нужную аудиторию не менее важен, чем выставляемый контент. В ходе реализации этого процесса, следует руководствоваться четырьмя основными правилами: Вовлекать, Заинтересовывать, Обучать и Пропагандировать.

«Аврора-НН» необходимо определите свою марку и свою аудиторию.

Для продвижения «Аврора-НН» предлагается ввести блог в социальных сетях, что предполагает размещение информации о новостях фитнес-клуба, проводимых мероприятиях, а также публикацию интересных материалов по фитнесу. Это позволит установить неформальное, доверительное взаимодействие с целевой аудиторией, показать свою компетентность в вопросах продвижения услуг, получать обратную связь (возможность комментирования материалов). Для достижения максимального эффекта блог должен вестись регулярно.