Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуация).pdf

Таблица 3.4 Сводная таблица мероприятий по стимулированию эффективного труда работников

Разработанная система мероприятий по повышению эффективности деятельности персонала обеспечит прирост производительности труда.

Социальный эффект от реализации предложенных мероприятий в ООО «ТЕХТОРГ» проявляется непосредственно в улучшении условий труда, повышении уровня его качества, а опосредствовано - в повышении социальной и творческой активности, в повышении сплоченности коллектива, в быстрой адаптации к нововведениям, в высокой степени удовлетворенности своим трудом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ литературы по теме работы показал, что как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований.

Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Различают организационно-структурные, административные и межличностные методы управления конфликтом.

На основании проведенного исследования стиля управления в ООО «ТЕХТОРГ» сделан вывод о его бюрократичности, отсутствии характерных признаков адаптивного управления. На основании проведенного анализа эффективности использования трудовых ресурсов сделан вывод о значительном снижении производительности труда и высокой текучести кадров. Социально-психологический климат не благоприятный, в коллективы возникают конфликты.

Исследование системы стимулирования труда ООО «ТЕХТОРГ» позволило выявить недостатки в организации мотивации персонала.

В курсовой работе разработан комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и закреплению персонала в ООО «ТЕХТОРГ»: увеличение базовых окладов персонала на основе тарифно-разрядной системы окладов; разработка эффективной системы премирования; внедрение пакета социальных льгот, для сотрудников исходя из бальной оценки должностей; реализация мероприятий по развитию корпоративной культуры и психологической поддержке работников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гальперин П.Я. Лекции по психологии: Учебное пособие / П.Я. Гальперин. - М.: КДУ, 2011. - 400 c.
2. Дафт Р. Менеджмент. Учебник.— СПб: Питер, 2010.- 506 с.
3. Доусон Р. Уверенно принимать решения: пер. с англ. Учебник.— М: Культура и спорт. ЮНИТИ, 2008.- 352 с.
4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 2015. – 317 с.
5. Леонов Н.И. Основы конфликтологии: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2009. – 122 с.
6. Музыкант В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 216 c.
7. Прикладная конфликтология: Хрестоматия. – М., Минск: АСТ: Харвест, 2008. – 621 с.
8. Психодиагностика персонала : учеб. пособие / И. С. Карнаух, Г. В. Касьянова, Е. В. Астратенкова. – М. : ГОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2010. – 100 с.
9. Социология: учебное пособие / Е. В. Александрова, О. Е. Баксанский, Ю. А. Калужская и др. – Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. – 148 с.
10. Тихомирова О.Г.Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" и специальности "Менеджмент организации". - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 256 с.
11. Уткин Э.А. Управление фирмой. Учебник.— М.: Акалис, 2009.- 231 с.
12. Чамкин А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 350 c.
13. Чамкин, А.С. Социология коммуникации: Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 295 c.
14. Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)//http://vsetesti.ru/107/
15. Зимина Л.В. Управление без страха и упрека: конфликты в организации//http://www.b17.ru/article/upravlenie__bez__straha__i__upreka/
16. Мaйерс Д. Изучаем социальную психологию [Электронный ресурс]. URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Philos/meirs/24.php.
17. Управление конфликтами: основные методы и варианты действий [Электронный ресурс]. URL: http://www.elitarium.ru/2011/06/14/upravlenie_konfliktami.html

Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – Март 2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610

ПриложениЯ

1. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведение – М.: Аспект Пресс, 2015. – с.12 ↑

2. Социология: словарь социологических терминов (справочное пособие для студентов всех факультетов) / сост. Духина Т.Н., доктор социологических наук, доцент; Болотова Т.П., кандидат исторических наук, старший преподаватель кафедры педагогики, психологии и социологии СтГАУ. – Ставрополь, 2011.- с.7 ↑

3. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – с.115 ↑

4. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – с.26 ↑

5. Социология: учебное пособие / Е. В. Александрова, О. Е. Баксанский, Ю. А. Калужская и др. – Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2012. – с.56 ↑

6. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб. : Изд-во „Питер”, 2009. – с.102 ↑

7. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса сотрудников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2013. №1 (7). - С. 122. ↑

8. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. О.И. Медведь. - М.: Вильямс, 2012. – с.116 ↑

9. Тихомирова О.Г.Менеджмент организации: история, теория и практика : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" и специальности "Менеджмент организации". - Москва: ИНФРА-М, 2013. – с.79 ↑

10. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – с.102 ↑

11. Мaйерс Д. Изучаем социальную психологию [Электронный ресурс]. URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Philos/meirs/24.php. ↑

12. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – с.106 ↑

13. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. – с.261 ↑

14. Julie Gatlin, Allen Wysocki, Karl Kepner. Understanding Conflict in the Workplace. – EDIS, IFAS Extension, 2012.- р.18 ↑

15. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. – М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2009. – с.187 ↑

16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук; пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. – с.102 ↑

17. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология/ Н.Ф. Вишнякова. – Минск: Университетское, 2009. – с.187 ↑

18. Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. – М.: ЛКИ, 2012. – с.274 ↑

19. Julie Gatlin, Allen Wysocki, Karl Kepner. Understanding Conflict in the Workplace. – EDIS, IFAS Extension, 2012. – р.19 ↑

20. Составлено по наблюдениям автора и экспертным оценкам специалистов ООО «Техторг» ↑

21. Диагностика психологического климата в малой производственной группе (В.В.Шпалинский, Э.Г.Шелест)//http://vsetesti.ru/107/ ↑

22. Составлено автором по результатам анкетирования персонала ООО «Техторг» ↑

23. Составлено автором по результатам опроса персонала ООО «Техторг» ↑

24. Составлено автором по результатам опроса персонала ООО «Техторг» ↑