Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях(Сущность и классификация конфликтов в организации).pdf
Добавлен: 14.03.2024
Просмотров: 29
Скачиваний: 0
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и классификация конфликтов в организации
1.2. Причины возникновения конфликтов в организации
1.3. Управление поведением в конфликтных ситуациях
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОАО «ДЕНЕБ»
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ управления конфликтными ситуациями на ОАО «Денеб»
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОАО «ДЕНЕБ»
3.1. Использование структурных методов управления конфликтами на ОАО «Денеб»
3.2.Разработка мероприятий по преодолению конфликтных ситуаций
- Первичные группы - их личные интересы затронуты, они сами участвуют в конфликте, но не всегда из этих групп зависит возможность успешных переговоров.
- Вторичные группы - их интересы затронуты, но эти силы не ищут открытого выражения своего интереса, их действия скрыты до определенного времени. Также могут быть и третьи стороны, одинаково заинтересованные в конфликте, но еще более скрытые.
Правильно организованные переговоры регулярно проходят несколько этапов:
- Подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров).
- Предварительный выбор позиций (первые заявления участников об их положении в этих переговорах).
- Найти взаимоприемлемое решение (психологическая борьба, установить реальную позицию противников).
- Завершение (выход из согласованного кризиса или тупика).
Также разрабатываются процедурные вопросы: когда лучше вести переговоры, каков ожидаемый климат на переговорах, если хорошие отношения с противником важны в будущем.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ОАО «ДЕНЕБ»
2.1. Общая характеристика предприятия
Открытое акционерное общество «Денеб» (именуемое в дальнейшем «Общество») создано на основании Постановления Правительства Республики Дагестан от 14.04.2003 г. № 93 и распоряжения Минимущества Республики Дагестан от 07.05.2003г. № 225-р, путем преобразовании государственного унитарного предприятия «Денеб» и является его правопреемником в отношении всех имущественных, неимущественных и иных прав и обязательств.
Учредителем Общества на момент реорганизации являлось государство в лице Министерства имущественных отношений Республики Дагестан.
Общество является юридическим лицом и действует на основании настоящего Устава, Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «Об акционерных обществах» с внесенными в него в последующие периоды изменениями и дополнениями.
Общество создано без ограничения срока его деятельности.
Главной целью фирмы является получение прибыли.
Общество осуществляет следующие виды деятельности:
- производство, розлив и реализация минеральных вод;
- производство всех видов промышленной продукции;
- оказание всех видов услуг и выполнение всех видов работ;
- оптовая и розничная торговля;
- коммерческо-посредническая деятельность;
- внешнеэкономическая деятельность;
- любые другие виды деятельности, не запрещенные законодательством.
Уставный капитал Общества составляет 51942000 рублей.
Прибыль Общества используется для целей налогообложения и для обеспечения стратегии /главной цели, миссии/ общества.
Открытое акционерное общество «Денеб» является самостоятельным субъектом, юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством РФ и Уставом предприятия. ОАО «Денеб» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах. Предприятие вправе в установленном порядке открывать банковские счета, в том числе валютные, на территории Российской Федерации и за ее пределами. ОАО «Денеб» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование и указание на его местонахождение, штампы и бланки со своим наименованием, может иметь собственную эмблему, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства идентификации.
ОАО «Денеб» – один из крупнейших заводов по выпуску безалкогольной продукции на Северном Кавказе. С начала своего основания и по сегодняшний день он занимает лидирующие позиции на рынке.
Предприятие оснащено современным технологическим оборудованием от ведущих производителей Германии, Франции, Италии и Бельгии, позволяющим выпускать около 50 тысяч бутылок в час. Все производство автоматизировано и компьютеризировано и соответствует самым высоким экологическим стандартам. Его безотказную работу обеспечивает коллектив профессионалов, прошедших стажировку во Франции и Италии.
На предприятии создан специальный научно-исследовательский центр, где помимо бактериологических и химических исследований качества выпускаемой продукции разрабатываются и испытываются новые технологии и рецептуры напитков.Специалистами службы продаж и маркетинга разрабатывается план выхода на новые региональные рынки с учетом специфики каждого региона.
В настоящее время ОАО «Денеб» выпускает более 30 наименований продукции. Среди них сладкие безалкогольные напитки серии «Gold», минеральная вода «Махачкала 160», «Денеб», чистая питьевая вода «Горная», функциональные напитки без использования заменителей, а с 2008 г. налажено производство холодного чая. Продукция предприятия «Денеб» поставляется в аптеки и крупнейшие супермаркеты Москвы: «Перекресток», «Алые паруса», «Ашан», «7 Континент», «Билла», «Мосмарт», «Столица» также в Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Сургут, Волгоград, Астрахань, Сочи и в другие города, где она пользуется заслуженным спросом. Сегодня завод выходит на новые рынки, и уже в ближайшее время каждый россиянин сможет утолить жажду напитками «Денеб».
Адрес предприятия: Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Южная, 39. Имущество принадлежит предприятию на праве полного хозяйственного ведения. В состав имущества ОАО «Денеб» входят основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе.
ОАО «Денеб» имеет право:
1) оказывать услуги предприятиям, организациям согласно заключенных договоров;
2) покупать, продавать другим предприятиям и организациям, сдавать гражданам в аренду, предоставлять во временное пользование сооружения, транспортные средства, инвентарь и другие материальные ценности, а также списывать имеющееся на балансе имущество;
3) передавать на договорных началах материально-денежные ресурсы другим предприятиям, организациям и гражданам, производящим продукцию или выполняющих для ОАО «Денеб» работы и услуги. Прибыль за вычетом материальных и приравненных к ним затрат, после выполнения обязательства перед бюджетом, банками, контрагентами остается в распоряжении предприятия и используется самостоятельно. Обязательства перед государственным бюджетом предприятие осуществляет самостоятельно. Денежные средства со счетов предприятия могут быть сняты только по его согласию. Бесспорное списание средств допускается в случаях, прямо предусмотренные законодательными актами РФ.
Управление ОАО «Денеб» осуществляется участниками Общества, исполнительным органом Общества является генеральный директор Магомедов ГаджимурадМагомедалиевич. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью ОАО «Денеб» и подотчетен участнику Общества. К компетенции директора относятся:
- оперативное руководство работой общества;
- назначение должностных лиц и осуществление приема на работу;
- утверждение штатного расписания общества;
- действие от имени общества, представляя его во всех организациях.
Директору ОАО «Денеб» непосредственно подчиняются: главный бухгалтер; коммерческий директор; заведующий торговой сети. Каждому из них подчиняются подразделения, специализирующиеся по направлениям деятельности компании:
-бухгалтерия, экономическая служба;
- коммерческая служба, отдел снабжения, склад;
- торговый отдел, транспортная служба, торговая сеть предприятия.
Директор самостоятельно определяет и утверждает структуру предприятия, его штатный и квалификационный состав, нанимает (назначает) на должность и освобождает от должности работников предприятия согласно трудовому договору, в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия.
Директор – руководит всеми видами деятельности предприятия. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, других структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства; повышение производительности труда.
Управление компанией осуществляет генеральный директор. В его работе ему помогают заместители по общим вопросам и социальному развитию, по экономической деятельности, по правовой работе.
Генеральный директор - осуществляет общее руководство повседневной работы предприятия в пределах полномочий. Генеральный директор несет полную юридическую ответственность за финансово-хозяйственную деятельность предприятия, вырабатывает стратегию и тактику поведения предприятия на рынке товаров и услуг, ведет переговоры с поставщиками и покупателями, подписывает договора, платежные поручения, баланс предприятия и другие финансово-хозяйственные документы.
Генеральный директор является единоличным, исполнительным органом ОАО «Денеб».
Заместитель генерального директора по общим вопросам и социальному развитию – руководство социологической работой на предприятии, обеспечивает хозяйственное обслуживание зданий и производственных помещений, контролирует выполнение работ.
Заместитель генерального директора по экономической деятельности – руководство работой по экономическому развитию предприятия, выявление резервов производства для достижения наибольшей эффективности работы предприятия.
Заместитель генерального директора по правовой работе - обеспечение соблюдения законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов..
Служба безопасности предприятия – обеспечивает безопасность сотрудников в рабочее время, транспортировки грузов, сохранность материальных, денежных и других ценностей, охрану офиса и складских помещений, инкассацию выручки и т.д.
Служба материально - технического снабжения - обеспечивает необходимой тарой и сырьем.
Планово экономический отдел – экономическое планирование и анализ производственной деятельности на предприятии, организация труда и заработной платы и т.д.
Юридический отдел – контролирует все договора, регулирует разногласия по всем спорам, контролирует правильность введения документации, визирует документы, т.е. ведет правовую работу.
Транспортный отдел – обеспечение грузоперевозок продукции на различные торговые точки.
Секретарь руководителя – проверяет все входящие и исходящие документы, отвечает за порядок в приемной у руководителя.
Отдел кадров – комплектация предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификаций, организация приема, перевода и увольнение работников, определение текущей и перспективной потребности в кадрах, организация проведения аттестации работников предприятия, организация табельного учета, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины, проведение анализа текучести кадров, потерь рабочего времени и т.д.
Инженер программист - находит необходимые программы и загружает в нужный отдел предприятия, проводит коррекцию при изменении некоторых частей предприятия, проводит информационно - программное обеспечение.
Бухгалтерия – занимается ведением бухгалтерской отчетности предприятия. В ней работают несколько бухгалтеров, занимающихся подготовкой отчетных документов в налоговую инспекцию и ведением внутренней отчетности учет и отчетность на предприятии, приобретение и списание оборудований, расчеты с рабочими, обеспечение финансово-хозяйственную деятельность предприятия в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
Отдел маркетинга занимается разработкой действий компании, разработкой рекламных компаний и размещением рекламы на радио, телевидении и в газетах,изучает потребительский спрос, занимается работой с клиентами,
ОАО «Денеб» занимает передовое место в отрасли пищевой промышленности Республики Дагестан.
ОАО «Денеб» - один из крупнейших заводов по выпуску безалкогольной продукции на Северном Кавказе. С начала своего основания и по сегодняшний день он занимает лидирующие позиции на рынке. Продукция ОАО «Денеб» за высокие потребительские качества неоднократно признана победителем престижных Региональных, Всероссийских и Международных выставок и конкурсов.
Перспективы развития ОАО «Денеб» связывает, прежде всего, с наращиванием объемов работ по основному виду деятельности - производство и розлив минеральных вод и безалкогольных напитков. Высокая конкуренция вынуждает производителей обращаться к маркетингу, разрабатывая стратегические и тактические решения в области ценовой политики, качества товара, его упаковки, распределения и продвижения товара. Большое беспокойство производителям доставляют товары-поделки. Производители вынуждены разрабатывать механизмы для защиты своих потребителей от таких товаров.Инвестирование средств в недвижимость также является перспективным направлением в деятельности ОАО «Денеб»